Scales
Mesure des valeurs non transactionnelles du client
Découvrez l'article académique complet sur la Mesure des valeurs non transactionnelles du client (Shin &...
# Fidélité client
70 results
Scales
Satisfaction envers le vendeur
Découvrez l'échelle de satisfaction envers le vendeur développée par Ryari, Alavi et Wieseke (2021) :...
octobre 7, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Recommandation de l’agent immobilier
L'échelle de Recommandation de l'agent immobilier (Kidwell et al., 2020) mesure les intentions de bouche-à-oreille...
octobre 7, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Fidélité envers le prestataire de services
Découvrez l'échelle de fidélité envers le prestataire de services (Loyalty to the Service Provider Scale)...
octobre 7, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Fidélité envers l’agent
Découvrez l'échelle de Fidélité envers l'agent (Kidwell et al., 2020) : cadre théorique, validité psychométrique,...
octobre 7, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de confort d’attachement du client (CATCOM)
L'Échelle de confort d'attachement du client (CATCOM), élaborée par Martin Mende, Ruth N. Bolton et...
octobre 4, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle d’anxiété d’attachement du client (CATANX)
L'Échelle d'anxiété d'attachement du client (CATANX) est un instrument psychométrique en 4 items développé par...
octobre 4, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de climat de quart (SHIFTCLIM)
L'Échelle de climat de quart (SHIFTCLIM) mesure la perception par un employé de première ligne...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Soutien de l’environnement interne pour la gestion des réclamations (SIECH)
L'échelle du Soutien de l'environnement interne pour la gestion des réclamations (SIECH) évalue l'alignement des...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Qualité des lignes directrices comportementales pour le traitement des réclamations (QBGCH)
L'échelle de Qualité des lignes directrices comportementales pour le traitement des réclamations (QBGCH), créée par...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Qualité des lignes directrices des processus de traitement des réclamations (QPGCH)
Découvrez l'échelle de Qualité des lignes directrices des processus de traitement des réclamations (QPGCH) développée...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Valeur de la transaction (VOTT)
Découvrez l'échelle de la Valeur de la Transaction (VOTT) développée par Agustin et Singh (2005)...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti