Scales
Intention de changer de prestataire de services (SPSI)
L'échelle d'Intention de changer de prestataire de services (SPSI), développée par Bougie, Pieters et Zeelenberg...
# Fidélité client
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Scales
Coût de changement (effort d’établissement de la relation) (SCRS)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle d'effort d'établissement de la relation (SCRS) issue des travaux de...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Coûts de changement (charge d’apprentissage) (SCLB)
L'échelle des coûts de changement liés à la charge d'apprentissage (SCLB), développée par Burnham, Frels...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Attente de traitement préférentiel de la part du prestataire (PTEP)
Découvrez l'échelle d'Attente de traitement préférentiel de la part du prestataire (PTEP) développée par Patterson...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Orientation vers les achats personnalisés (PSO)
L'échelle d'Orientation vers les achats personnalisés (PSO) mesure la disposition psychologique du consommateur à privilégier...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité du service technique des conseillers financiers (FATSQ)
L'échelle FATSQ évalue la qualité du service technique des conseillers financiers à travers 4 items...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction Globale à l’Égard de l’Achat de Services (OSPS)
Découvrez l'échelle de Satisfaction Globale à l'Égard de l'Achat de Services (OSPS) de Maxham et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Intention de recommander (INTREC)
L'échelle d'Intention de recommander (INTREC), développée par James G. Maxham III et Richard G. Netemeyer...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Probabilité de fourniture d’aide par le client (CHELP)
L'échelle de Probabilité de fourniture d'aide par le client (CHELP), développée par Pankaj Aggarwal (2004),...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Engagement affectif envers le magasin (AFSC)
L'échelle d'engagement affectif envers le magasin (AFSC) de Hess (1998) évalue l'attachement émotionnel, la chaleur...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Engagement normatif envers l’entreprise (NORMCC)
L'échelle d'Engagement normatif envers l'entreprise (NORMCC), conçue par Bansal, Irving et Taylor (2004), évalue l'obligation...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Engagement Affectif envers l’Entreprise (Verhoef) (ACCV)
L'échelle d'Engagement Affectif envers l'Entreprise (Verhoef et al., 2002) est un outil psychométrique en trois...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti