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Comportement de représailles (Évitement) (RB)
Découvrez l'échelle de Comportement de représailles (Évitement) (RB) développée par Grégoire, Tripp et Legoux (2009)....
# Fidélité client
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Intention de réachat (RI)
L'échelle d'intention de réachat (RI) développée par Dutta, Biswas et Grewal (2007) est un instrument...
octobre 3, 2026
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Fidélité envers le prestataire de services (LTTS)
Découvrez l'échelle de fidélité envers le prestataire de services (LTTS) développée par Auh, Bell, McLeod...
octobre 2, 2026
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Fidélité envers l’employé par rapport à l’entreprise (LTEV)
Découvrez l'échelle LTEV (Loyalty to Employee vs. Company) développée par Melnyk, van Osselaer et Bijmolt...
octobre 2, 2026
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Ouverture de la communication (Prestataire de services/Client) (CO)
Découvrez l'échelle d'Ouverture de la communication (CO) d'Auh et al. (2007) : propriétés psychométriques, cadre...
octobre 2, 2026
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Engagement envers la relation (CTTR)
L'échelle d'engagement envers la relation (Commitment to the Relationship - CTTR), élaborée par De Wulf,...
octobre 2, 2026
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Attitude envers le prestataire de services (relative) (ATTS)
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octobre 2, 2026
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octobre 1, 2026
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Comportement de bouche-à-oreille positif (PWOMB)
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octobre 1, 2026
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Valeur perçue du programme de fidélité (LPPV)
Découvrez l'échelle LPPV (Loyalty Program Perceived Value) de Yi et Jeon (2003) : cadre théorique,...
octobre 1, 2026
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Confiance dans la compétence et la fiabilité de l’entreprise (CCRT)
L'échelle CCRT (Company Competence and Reliability Trust) développée par Sirdeshmukh, Singh et Sabol (2002) mesure...
octobre 1, 2026
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Confiance interpersonnelle (générale) (ITG)
Guide psychométrique complet de l'échelle de Confiance interpersonnelle (générale) (ITG) développée par Bansal, Irving et...
octobre 1, 2026
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