Scales
Clarté d’utilisation (CU)
L'échelle de Clarté d'utilisation (Usage Clarity - UC), développée par Dong, Evans et Zou (2008),...
Marketing des services
44 results
Scales
Qualité du service (Aspects physiques des installations) (SQ)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de mesure de la qualité du service (aspects physiques des...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité du restaurant (QOTR)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle Quality of the Restaurant (QOTR) développée par Hess, Ganesan et...
octobre 3, 2026
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Rage du client (Comportements de sortie) (CR)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle Customer Rage (Exit Behaviors) développée par McColl-Kennedy et al. (2009)...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Trahison (BET)
L'échelle de trahison (Betrayal Scale, BET) de Bardhi, Price et Arnould mesure le sentiment de...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Qualité du service des employés de magasin (SESQ)
L'échelle de Qualité du service des employés de magasin (SESQ), conçue par Baker, Grewal et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité du service technique des conseillers financiers (FATSQ)
L'échelle FATSQ évalue la qualité du service technique des conseillers financiers à travers 4 items...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Perception globale de la qualité de service (GSQP)
Découvrez l'échelle de Perception globale de la qualité de service (GSQP) élaborée par Taylor et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Effort de personnalisation du service (SPE)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle d'Effort de personnalisation du service (SPE) de Burnham, Frels et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Auto-efficacité spécifique à la tâche (TSSE)
L'échelle d'Auto-efficacité spécifique à la tâche (TSSE), développée par Meuter et al. (2005), évalue en...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Satisfaction à l’égard du service client en épicerie (GCSS)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle GCSS (Gomez et al., 2004) mesurant la satisfaction du service...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Compétence sociale des employés de service (SESC)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de Compétence sociale des employés de service (SESC) de Price,...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti