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Marketing des services
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Inventaire du modèle de participation du client, de perception de l’innovation de service et de fidélité
Analyse psychométrique détaillée de l'inventaire du modèle de participation du client, de perception de l'innovation...
octobre 14, 2026
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octobre 7, 2026
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Qualité de service (résultat attendu)
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octobre 7, 2026
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Satisfaction (post-récupération)
Découvrez l'analyse psychométrique complète de l'échelle de satisfaction post-récupération (You et al., 2020) : validité,...
octobre 7, 2026
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octobre 7, 2026
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octobre 7, 2026
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octobre 4, 2026
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Gravité du retard (DLSV)
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octobre 4, 2026
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Attitude envers les services délocalisés (Sécurité des données) (OSDS)
Découvrez l'échelle d'attitude envers les services délocalisés (Sécurité des données) (OSDS) développée par Thelen, Yoo...
octobre 3, 2026
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Échelle de climat de quart (SHIFTCLIM)
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octobre 3, 2026
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Qualité des lignes directrices des processus de traitement des réclamations (QPGCH)
Découvrez l'échelle de Qualité des lignes directrices des processus de traitement des réclamations (QPGCH) développée...
octobre 3, 2026
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