L’\u00c9chelle d’exp\u00e9rience de marque<\/strong> (Brand Experience Scale<\/em> ou BES<\/strong>), \u00e9labor\u00e9e et valid\u00e9e par Bernd H. Schmitt<\/a>, J. Jo\u0161ko Brakus et Lia Zarantonello en 2009, constitue un instrument psychom\u00e9trique fondamental en psychologie du consommateur<\/a> et en marketing exp\u00e9rientiel. Con\u00e7ue pour mesurer les r\u00e9ponses internes, subjectives et comportementales suscit\u00e9es par les stimuli associ\u00e9s \u00e0 une marque commerciale<\/a>, cette \u00e9chelle s’articule autour de 12 items r\u00e9partis de mani\u00e8re \u00e9quilibr\u00e9e sur quatre dimensions fondamentales : l’exp\u00e9rience sensorielle, l’exp\u00e9rience affective, l’exp\u00e9rience comportementale et l’exp\u00e9rience intellectuelle.<\/p>\n Chaque dimension comprend trois items \u00e9valu\u00e9s \u00e0 l’aide d’une \u00e9chelle de type Likert \u00e0 7 points<\/a>, allant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb ou \u00ab Pas du tout descriptif \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb ou \u00ab Extr\u00eamement descriptif \u00bb). L’instrument permet d’obtenir des scores sp\u00e9cifiques pour chaque dimension ainsi qu’un indice composite global refl\u00e9tant l’intensit\u00e9 holistique de l’exp\u00e9rience de marque. Sur le plan psychom\u00e9trique, les \u00e9tudes initiales et les r\u00e9plications internationales transversales ont d\u00e9montr\u00e9 une consistance interne robuste (les coefficients alpha de Cronbach<\/a> oscillant typiquement entre 0,76 et 0,90 selon les sous-\u00e9chelles), une structure factorielle stable valid\u00e9e par des analyses factorielles confirmatoires de second ordre, ainsi qu’une excellente validit\u00e9 discriminante vis-\u00e0-vis de construits connexes tels que l’attitude envers la marque, l’implication, l’attachement \u00e0 la marque<\/a> ou la personnalit\u00e9 de la marque.<\/p>\n Au-del\u00e0 de ses qualit\u00e9s m\u00e9trologiques intrins\u00e8ques, le BES se distingue par son pouvoir pr\u00e9dictif \u00e9lev\u00e9 sur des variables fondamentales telles que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a>, la satisfaction du consommateur et le bouche-\u00e0-oreille positif, s’imposant ainsi comme la r\u00e9f\u00e9rence internationale pour l’\u00e9valuation empirique des interactions holistiques entre les consommateurs et les marques.<\/p>\n Exp\u00e9rience de marque, psychom\u00e9trie, comportement du consommateur, marketing exp\u00e9rientiel, dimension sensorielle, dimension affective, dimension comportementale, dimension intellectuelle, fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, validit\u00e9 de construit, mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles.<\/p>\n L’\u00c9chelle d’exp\u00e9rience de marque a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e conjointement par trois chercheurs de renomm\u00e9e internationale dans les domaines de la psychologie appliqu\u00e9e, du marketing et du management :<\/p>\n Dans l’histoire du marketing et de la psychologie appliqu\u00e9e, l’analyse des relations individu-marque s’est longtemps cantonn\u00e9e \u00e0 des mod\u00e8les purement cognitifs ou \u00e9valuatifs, articul\u00e9s autour de construits tels que l’attitude globale envers la marque, la notori\u00e9t\u00e9 m\u00e9moris\u00e9e ou l’utilit\u00e9 per\u00e7ue des attributs fonctionnels. L’objectif premier lors de la cr\u00e9ation de la Brand Experience Scale<\/em> par Brakus, Schmitt et Zarantonello (2009) \u00e9tait de combler un vide th\u00e9orique et m\u00e9thodologique majeur : l’absence d’un instrument psychom\u00e9trique standardis\u00e9 capable de quantifier la profondeur v\u00e9cue, multidimensionnelle et incarn\u00e9e de l’exp\u00e9rience induite par les marques contemporaines.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifiquement op\u00e9rationnalis\u00e9e pour capturer les r\u00e9ponses subjectives internes (sensations, sentiments, stimulations cognitives) ainsi que les r\u00e9ponses comportementales d\u00e9clench\u00e9es par l’ensemble des stimuli li\u00e9s \u00e0 la marque. Ces stimuli englobent le design visuel, l’identit\u00e9 graphique, le packaging, l’environnement physique des points de vente, le ton de la communication publicitaire, et les interactions concr\u00e8tes avec le produit ou service. Contrairement \u00e0 une simple \u00e9valuation \u00e9valuative (telle que \u00ab j’aime ou je n’aime pas cette marque \u00bb), le BES mesure ce que le consommateur ressent<\/em>, pense<\/em> et fait<\/em> au contact de la marque.<\/p>\n Sur le plan de la recherche fondamentale, cet instrument permet d’analyser la cha\u00eene causale reliant les stimuli marketing aux comportements de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme. En milieu acad\u00e9mique comme en recherche appliqu\u00e9e, l’\u00e9chelle poursuit plusieurs vis\u00e9es essentielles :<\/p>\n L’exp\u00e9rience de marque est d\u00e9finie sur le plan conceptuel comme des r\u00e9ponses subjectives et internes (sensations, affects, cognitions) ainsi que des r\u00e9ponses motrices et comportementales suscit\u00e9es par des stimuli sp\u00e9cifiques rattach\u00e9s \u00e0 une marque. Ces r\u00e9ponses ne r\u00e9sultent pas uniquement de la possession mat\u00e9rielle du produit, mais \u00e9mergent lors de chaque interaction, directe ou indirecte. L’architecture psychom\u00e9trique du BES repose sur quatre dimensions distinctes mais interconnect\u00e9es :<\/p>\n Cette dimension renvoie \u00e0 la stimulation directe ou indirecte des r\u00e9cepteurs sensoriels (vue, ou\u00efe, odorat, go\u00fbt, toucher) par les \u00e9l\u00e9ments visuels, sonores, tactiles et spatiaux de la marque. Elle \u00e9value la capacit\u00e9 de la marque \u00e0 cr\u00e9er une empreinte perceptuelle vive, esth\u00e9tique et m\u00e9morable. Par exemple, une enseigne comme Apple stimule la sensorialit\u00e9 par l’esth\u00e9tique minimaliste de ses appareils et l’\u00e9clairage de ses boutiques physiques ; \u00e0 l’inverse, une marque per\u00e7ue comme fade et g\u00e9n\u00e9rique affichera un score sensoriel particuli\u00e8rement bas.<\/p>\n La composante affective englobe le spectre des \u00e9tats \u00e9motionnels, des sentiments et des humeurs induits par la marque. Elle ne se limite pas \u00e0 une simple valence positive ou n\u00e9gative, mais capte la r\u00e9sonance \u00e9motionnelle profonde ressentie par l’individu. Une marque g\u00e9n\u00e9rant une forte exp\u00e9rience affective \u00e9veille la joie, la nostalgie, l’enthousiasme, l’apaisement ou un sentiment d’appartenance. C’est le cas embl\u00e9matique de Disney ou de marques de luxe charg\u00e9es d’un univers onirique suscitant un \u00e9merveillement visc\u00e9ral chez le sujet.<\/p>\n Cette facette s’int\u00e9resse aux exp\u00e9riences corporelles physiques, aux actions concr\u00e8tes et aux styles de vie dynamiques associ\u00e9s \u00e0 l’utilisation ou \u00e0 la fr\u00e9quentation de la marque. Elle transcende la simple passivit\u00e9 r\u00e9ceptive pour \u00e9valuer l’engagement corporel et l’incitation \u00e0 l’action motrice. Une marque telle que Nike, avec sa philosophie ax\u00e9e sur le d\u00e9passement de soi (\u00ab Just Do It \u00bb), illustre parfaitement cette dimension en poussant le consommateur \u00e0 adopter des routines d’entra\u00eenement, des mouvements physiques sp\u00e9cifiques et une transformation active de son mode de vie quotidien.<\/p>\n La dimension intellectuelle mesure la propension de la marque \u00e0 solliciter la pens\u00e9e divergente, la curiosit\u00e9 r\u00e9flexive, l’esprit critique et la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Elle s’adresse aux processus cognitifs complexes du consommateur en le stimulant sur le plan intellectuel. Des marques novatrices dans le secteur des technologies \u00e9ducatives, des m\u00e9dias d’investigation ou des marques conceptuelles (comme Wikipedia, Tesla ou Lego) incitent les usagers \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re autonome, \u00e0 questionner des normes \u00e9tablies et \u00e0 d\u00e9velopper leur cr\u00e9ativit\u00e9 cognitive.<\/p>\n Le d\u00e9veloppement de la Brand Experience Scale<\/em> s’inscrit au carrefour de plusieurs courants fondamentaux de la psychologie cognitive, de la philosophie esth\u00e9tique et de la th\u00e9orie contemporaine de la consommation.<\/p>\n Historiquement, le paradigme dominant du comportement du consommateur reposait sur le mod\u00e8le du traitement de l’information (Information Processing Model<\/em>) h\u00e9rit\u00e9 des travaux de Bettman et de l’\u00e9conomie n\u00e9oclassique. Dans ce cadre, le consommateur \u00e9tait postul\u00e9 comme un d\u00e9cideur purement rationnel, calculant des utilit\u00e9s esp\u00e9r\u00e9es en fonction de caract\u00e9ristiques tangibles de co\u00fbt et de performance.<\/p>\n En r\u00e9action, Morris Holbrook<\/a> et Elizabeth Hirschman ont introduit en 1982 leur article s\u00e9minal plaidant pour l’int\u00e9gration des aspects exp\u00e9rientiels de la consommation : les fantasmes, les sentiments et le plaisir (le paradigme Fantasies, Feelings, and Fun<\/em>). En 1999, Bernd Schmitt a formalis\u00e9 cette rupture \u00e9pist\u00e9mologique \u00e0 travers le cadre des modules exp\u00e9rientiels strat\u00e9giques (Strategic Experiential Modules<\/em> ou SEMs), articulant l’exp\u00e9rience humaine autour de cinq vecteurs : Sense, Feel, Think, Act, Relate<\/em>. Le BES constitue la concr\u00e9tisation empirique et psychom\u00e9trique rigoureuse de ces propositions conceptuelles initiales.<\/p>\n Sur le plan philosophique, la conceptualisation de Brakus, Schmitt et Zarantonello s’enracine explicitement dans le pragmatisme de John Dewey<\/a> (notamment son ouvrage Art as Experience<\/em>, 1934). Dewey soutenait que l’exp\u00e9rience ne se r\u00e9duit pas \u00e0 une somme de donn\u00e9es sensorielles brutes ni \u00e0 une abstraction mentale d\u00e9sincarn\u00e9e, mais constitue une transaction continue et int\u00e9gr\u00e9e entre l’organisme vivant et son environnement. Cette transaction g\u00e9n\u00e8re une unit\u00e9 esth\u00e9tique et \u00e9motionnelle singuli\u00e8re.<\/p>\n Parall\u00e8lement, la psychologie cognitive moderne et les sciences de la cognition incarn\u00e9e<\/a> (embodied cognition<\/em>) soutiennent que les repr\u00e9sentations s\u00e9mantiques et affectives sont indissociables des activations sensori-motrices de l’individu. Le BES int\u00e8gre ce postulat fondamental en juxtaposant les composantes motrices\/corporelles et sensorielles aux op\u00e9rations abstraites de l’intellect et de l’affect, rompant avec le dualisme cart\u00e9sien classique qui s\u00e9parait strictement la pens\u00e9e de la corpor\u00e9it\u00e9.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de la Brand Experience Scale<\/em> a fait l’objet d’un processus de validation rigoureux en plusieurs \u00e9tapes, rapport\u00e9 dans l’\u00e9tude fondatrice de Brakus et al. (2009) ainsi que dans d’innombrables recherches empiriques subs\u00e9quentes.<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie d\u00e8s la phase initiale de g\u00e9n\u00e9ration des items via des entretiens semi-structur\u00e9s aupr\u00e8s de consommateurs, compl\u00e9t\u00e9s par l’\u00e9valuation d’experts acad\u00e9miques en psychologie et en marketing. Partant d’un bassin initial de plusieurs dizaines de propositions descriptives, un tri rigoureux a permis de ne conserver que les \u00e9nonc\u00e9s les plus repr\u00e9sentatifs et non ambigus de chaque facette exp\u00e9rientielle.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e par des variances moyennes extraites (Average Variance Extracted<\/em>, AVE) sup\u00e9rieures au seuil conventionnel de 0,50 pour chacune des sous-\u00e9chelles dans les mod\u00e8les d’\u00e9quations structurelles, indiquant que les indicateurs partagent une part substantielle de variance avec leur variable latente respective.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e \u00e0 l’aide des crit\u00e8res de Fornell et Larcker (1981)<\/a> et d’analyses factorielles confirmatoires comparatives. Les auteurs ont test\u00e9 le mod\u00e8le \u00e0 quatre dimensions face \u00e0 des mod\u00e8les alternatifs unidimensionnels ou bidimensionnels, montrant une d\u00e9gradation significative de l’ajustement pour ces derniers. De plus, le BES a \u00e9t\u00e9 formellement distingu\u00e9 d’autres construits majeurs :<\/p>\n La validit\u00e9 pr\u00e9dictive du BES a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e sur un vaste ensemble de cat\u00e9gories de biens et de services (produits technologiques, biens de grande consommation, habillement, restauration, divertissement). Dans les r\u00e9gressions structurelles pr\u00e9sent\u00e9es par Brakus et al. (2009), l’exp\u00e9rience de marque globale pr\u00e9dit de mani\u00e8re robuste et statistiquement significative la satisfaction du consommateur (coefficients standardis\u00e9s typiquement compris entre \u03b2<\/em> = 0,45 et \u03b2<\/em> = 0,62, p<\/em> < 0,001) ainsi que la fid\u00e9lit\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e \u00e0 la marque (effets directs et indirects via la satisfaction, \u03b2<\/em> global > 0,50).<\/p>\n L’\u00e9valuation de la fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle d’exp\u00e9rience de marque atteste d’une grande stabilit\u00e9 m\u00e9trologique et d’une remarquable homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 interne \u00e0 travers divers contextes culturels et sectoriels.<\/p>\n Dans l’article princeps de 2009, les coefficients de consistance interne ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s dans plusieurs \u00e9chantillons distincts (comportant de 150 \u00e0 plus de 800 participants par \u00e9tude). Les valeurs de l’alpha de Cronbach<\/a> (\u03b1) rapport\u00e9es pour les quatre sous-\u00e9chelles d\u00e9montrent une excellente pr\u00e9cision m\u00e9trique :<\/p>\n Les indices de fiabilit\u00e9 composite (Composite Reliability<\/em>, CR) calcul\u00e9s dans le cadre de mod\u00e9lisations par \u00e9quations structurelles d\u00e9passent syst\u00e9matiquement le seuil critique de 0,70 recommand\u00e9 par la communaut\u00e9 scientifique, se situant majoritairement entre 0,80 et 0,89.<\/p>\n Les investigations portant sur la stabilit\u00e9 temporelle de la mesure ont confirm\u00e9 une fiabilit\u00e9 test-retest substantielle lors d’administrations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es \u00e0 intervalles de deux \u00e0 quatre semaines (coefficients de corr\u00e9lation intraclasse g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieurs \u00e0 0,75 en l’absence de stimuli de repositionnement de marque majeurs). Par ailleurs, les analyses multi-groupes ont d\u00e9montr\u00e9 une invariance de mesure configurationnelle et m\u00e9trique \u00e0 travers diff\u00e9rents segments de consommateurs (\u00e2ge, genre) et \u00e0 travers diff\u00e9rentes zones g\u00e9ographiques (validations crois\u00e9es men\u00e9es en Europe, en Am\u00e9rique du Nord et en Asie de l’Est).<\/p>\n L’identification et la consolidation de l’architecture structurelle du BES ont repos\u00e9 sur une combinaison articul\u00e9e d’analyses factorielles exploratoires (AFE) puis d’analyses factorielles confirmatoires (AFC).<\/p>\n Durant la phase pr\u00e9liminaire d’\u00e9laboration, des analyses factorielles exploratoires en composantes principales (avec rotation oblique Promax et rotation orthogonale Varimax) ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es sur un \u00e9chantillon h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne de marques. Ces analyses ont invariablement fait \u00e9merger quatre facteurs distincts poss\u00e9dant des valeurs propres (eigenvalues<\/em>) sup\u00e9rieures \u00e0 1,0, expliquant cumulativement plus de 65 % \u00e0 70 % de la variance totale des scores. Les saturations factorielles (factor loadings<\/em>) des items sur leur facteur th\u00e9orique assign\u00e9 se sont toutes r\u00e9v\u00e9l\u00e9es sup\u00e9rieures \u00e0 0,65, tandis que les saturations crois\u00e9es (cross-loadings<\/em>) sur les facteurs concurrents sont demeur\u00e9es marginales (g\u00e9n\u00e9ralement inf\u00e9rieures \u00e0 0,25).<\/p>\n La confirmation de la validit\u00e9 de structure s’est appuy\u00e9e sur l’estimation de mod\u00e8les confirmatoires de premier et de second ordre au moyen d’algorithmes du maximum de vraisemblance (Maximum Likelihood<\/em>). Les r\u00e9sultats ont valid\u00e9 un mod\u00e8le hi\u00e9rarchique o\u00f9 les quatre dimensions de premier ordre (Sensorielle, Affective, Comportementale, Intellectuelle) s’int\u00e8grent de mani\u00e8re harmonieuse sous un construit g\u00e9n\u00e9rique de second ordre repr\u00e9sentant l’\u00ab Exp\u00e9rience Globale de Marque \u00bb.<\/p>\n Les indices d’ajustement du mod\u00e8le rapport\u00e9s dans la litt\u00e9rature sont conformes aux normes m\u00e9thodologiques les plus strictes de Hu et Bentler (1999)<\/a> :<\/p>\n Toutes les saturations factorielles standardis\u00e9es (\u03bb<\/em>) des 12 items au sein du mod\u00e8le confirm\u00e9 sont statistiquement significatives au seuil de p<\/em> < 0,001, avec des amplitudes solides \u00e9chelonn\u00e9es entre 0,68 et 0,89.<\/p>\n L’\u00c9chelle d’exp\u00e9rience de marque se pr\u00e9sente comme un inventaire psychom\u00e9trique auto-rapport\u00e9, simple et rapide d’administration. Sa structure op\u00e9rationnelle est r\u00e9capitul\u00e9e ci-dessous :<\/p>\n Ann\u00e9e de publication princeps<\/strong> : 2009 (publi\u00e9 dans le volume 73, num\u00e9ro 3 du prestigieux Journal of Marketing<\/em>, \u00e9dit\u00e9 par l’American Marketing Association).<\/p>\n Conditions d’utilisation et permissions<\/strong> : L’\u00e9chelle est disponible pour la recherche scientifique et acad\u00e9mique \u00e0 des fins non commerciales. Les chercheurs universitaires, doctorants et \u00e9tudiants sont autoris\u00e9s \u00e0 utiliser, adapter et traduire l’instrument sous r\u00e9serve d’attribuer explicitement la paternit\u00e9 de l’outil en citant l’article original de Brakus, Schmitt et Zarantonello (2009) conform\u00e9ment aux r\u00e8gles du droit d’auteur et de l’American Psychological Association<\/a>.<\/p>\n Tarifs<\/strong> : L’utilisation de l’instrument dans le cadre d’\u00e9tudes universitaires ou de th\u00e8ses acad\u00e9miques est enti\u00e8rement gratuite (aucun droit d’enregistrement ou de licence propri\u00e9taire payante n’est exig\u00e9 pour l’acc\u00e8s aux items publi\u00e9s). Pour des applications commerciales, des audits industriels de marque \u00e0 grande \u00e9chelle ou l’int\u00e9gration dans des plateformes logicielles propri\u00e9taires \u00e0 but lucratif, il convient de consulter les \u00e9diteurs de la publication ou de solliciter directement l’autorisation des auteurs d\u00e9positaires des droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\n Response format:<\/strong> 7-point Likert scale (1 = Strongly disagree, 7 = Strongly agree; or 1 = Not at all descriptive, 7 = Extremely descriptive)<\/p>\n D\u00e9couvrez l’\u00c9chelle d’exp\u00e9rience de marque (BES) d\u00e9velopp\u00e9e par Brakus, Schmitt et Zarantonello (2009) : cadre th\u00e9orique, 4 dimensions psychom\u00e9triques, validit\u00e9 et items originaux.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[3691,852,2],"tags":[10768,10769,10766,113,10767,2527,3501,5453,10770,10771],"class_list":["post-9628","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-marketing-experientiel","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-bes","tag-brakus","tag-brand-experience-scale","tag-echelle-psychometrique","tag-experience-de-marque","tag-fidelite-a-la-marque","tag-marketing-experientiel","tag-psychologie-du-consommateur","tag-schmitt","tag-zarantonello"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/9628","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9628"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/9628\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9628"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. La dimension sensorielle (Sensory Experience)<\/h3>\n
2. La dimension affective (Affective Experience)<\/h3>\n
3. La dimension comportementale (Behavioral Experience)<\/h3>\n
4. La dimension intellectuelle (Intellectual Experience)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La th\u00e9orie du marketing exp\u00e9rientiel et la critique du mod\u00e8le cognitiviste<\/h3>\n
Les racines philosophiques et cognitives de l’exp\u00e9rience<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de construit<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente et discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et de crit\u00e8re<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Consistance interne<\/h3>\n
\n
Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest et invariance de mesure<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyses Factorielles Exploratoires (AFE)<\/h3>\n
Analyses Factorielles Confirmatoires (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
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7-point Likert scale (1 = Strongly disagree, 7 = Strongly agree; or 1 = Not at all descriptive, 7 = Extremely descriptive)<\/code>.<\/li>\n\n
Score invers\u00e9 = 8 - Score initial<\/code> sur l’\u00e9chelle 1-7).<\/li>\n11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
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13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
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