L’\u00c9chelle d’approche-\u00e9vitement dans le commerce de d\u00e9tail<\/strong> (couramment d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme Retail Approach\u2013Avoidance Scale<\/em> ou RAAS<\/strong>) constitue l’un des instruments psychom\u00e9triques fondamentaux de la psychologie environnementale<\/a> appliqu\u00e9e au comportement du consommateur et au marketing des points de vente. D\u00e9velopp\u00e9e initialement par Robert J. Donovan et John R. Rossiter en 1982 \u00e0 partir des travaux pr\u00e9curseurs d’Albert Mehrabian et James A. Russell (1974), cette \u00e9chelle op\u00e9rationnalise les r\u00e9ponses comportementales et conatives des individus face aux stimuli atmosph\u00e9riques d’un espace commercial. L’instrument \u00e9value deux grandes orientations motivationnelles bipolaires ou distinctes : les comportements d’approche<\/strong> (tendance \u00e0 entrer, explorer, interagir avec le personnel de vente, prolonger la dur\u00e9e de la visite et d\u00e9penser des ressources financi\u00e8res) et les comportements d’\u00e9vitement<\/strong> (d\u00e9sir d’\u00e9courter la visite, de fuir l’environnement physique, de limiter les interactions et de ne pas r\u00e9it\u00e9rer l’exp\u00e9rience d’achat).<\/p>\n Compos\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement de 8 \u00e9nonc\u00e9s principaux d\u00e9clin\u00e9s sous une \u00e9chelle de Likert<\/a> en 7 points (allant de \u00ab fortement en d\u00e9saccord \u00bb \u00e0 \u00ab fortement d’accord \u00bb), l’\u00e9chelle capte quatre sous-dimensions comportementales cl\u00e9s : le d\u00e9sir physique d’immersion versus d’\u00e9loignement, la volont\u00e9 d’exploration visuelle et spatiale, la propension \u00e0 la communication interpersonnelle avec les conseillers de vente, et l’allocation de ressources (temps et budget). Sur le plan psychom\u00e9trique, la structure factorielle a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e par de multiples analyses factorielles exploratoires et confirmatoires, r\u00e9v\u00e9lant une consistance interne robuste avec des coefficients alpha de Cronbach<\/a> oscillant habituellement entre 0,78 et 0,91 selon les contextes marchands. La validit\u00e9 nomologique et pr\u00e9dictive de l’\u00e9chelle est solidement \u00e9tablie, d\u00e9montrant que les \u00e9tats \u00e9motionnels m\u00e9diateurs de plaisir (Pleasure<\/em>) et d’\u00e9veil (Arousal<\/em>) d\u00e9terminent directement la variance observ\u00e9e dans les scores d’approche et d’\u00e9vitement. Cet outil demeure une r\u00e9f\u00e9rence incontournable tant pour la recherche acad\u00e9mique en distribution que pour le design d’exp\u00e9riences client en magasin physique.<\/p>\n Psychologie environnementale, Atmosph\u00e9rique du point de vente, Mod\u00e8le S-O-R, Comportements d’approche, Comportements d’\u00e9vitement, Mod\u00e8le PAD, Exp\u00e9rience magasin, Comportement du consommateur, Psychom\u00e9trie commerciale, \u00c9motions environnementales, Conception d’espace de vente, Vente au d\u00e9tail.<\/p>\n L’adaptation canonique de l’\u00e9chelle d’approche-\u00e9vitement pour le commerce de d\u00e9tail a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue et formalis\u00e9e par :<\/p>\n Le cadre th\u00e9orique source originel dont est extraite la conceptualisation g\u00e9n\u00e9rale de l’approche-\u00e9vitement est attribu\u00e9 aux psychologues environnementaux Albert Mehrabian<\/strong> (University of California, Los Angeles – UCLA) et James A. Russell<\/strong> (Boston College).<\/p>\n L’objectif fondamental de la Retail Approach\u2013Avoidance Scale (RAAS)<\/strong> est de fournir une mesure standardis\u00e9e, quantitative et diagnostique des dispositions comportementales et conatives qu’un individu manifeste en r\u00e9ponse directe \u00e0 l’environnement physique et sensoriel d’un magasin. Dans les ann\u00e9es 1970 et 1980, les sp\u00e9cialistes du marketing th\u00e9oricisaient d\u00e9j\u00e0 le concept d’\u00ab atmosph\u00e9rique \u00bb (concept initialement forg\u00e9 par Philip Kotler en 1973), mais manquaient cruellement d’outils empiriques op\u00e9rationnels pour mesurer comment l’agencement d’un rayon, l’intensit\u00e9 sonore, la temp\u00e9rature, la luminosit\u00e9 ou les odeurs ambiantes modulaient les conduites r\u00e9elles d’achat. La RAAS a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e pour combler cette lacune m\u00e9thodologique en transposant la taxonomie de Mehrabian et Russell (1974) au contexte sp\u00e9cifique de la distribution commerciale.<\/p>\n Dans la recherche acad\u00e9mique, l’\u00e9chelle est mobilis\u00e9e pour \u00e9valuer la variable d\u00e9pendante ultime (les r\u00e9ponses comportementales \u00ab R \u00bb) dans le c\u00e9l\u00e8bre paradigme Stimulus-Organisme-R\u00e9ponse (S-O-R)<\/a>. Les chercheurs l’utilisent afin d’isoler l’impact diff\u00e9rentiel de stimuli atmosph\u00e9riques isol\u00e9s (par exemple, la musique d’ambiance avec tempo lent versus tempo rapide, l’\u00e9clairage chaud versus froid) ou de configurations holistiques (le design global, l’ergonomie spatiale, l’encombrement per\u00e7u) sur la d\u00e9cision de s’engager positivement dans l’environnement ou de le fuir.<\/p>\n Sur le plan des applications op\u00e9rationnelles et manag\u00e9riales, la RAAS sert d’outil d’audit de l’exp\u00e9rience client in situ. Les directeurs d’enseignes, architectes commerciaux et concepteurs de points de vente l’emploient pour tester des prototypes d’am\u00e9nagement, mesurer la satisfaction conative des clients au cours du parcours d’achat et diagnostiquer les causes sous-jacentes d’une attrition inattendue. Lorsqu’un magasin g\u00e9n\u00e8re des scores \u00e9lev\u00e9s d’\u00e9vitement (par exemple, un d\u00e9sir prononc\u00e9 de quitter les lieux pr\u00e9cipitamment ou un refus de solliciter les vendeurs), la RAAS permet d’identifier si ce ph\u00e9nom\u00e8ne rel\u00e8ve d’une surcharge sensorielle anxiog\u00e8ne ou, au contraire, d’un environnement morne g\u00e9n\u00e9rant de l’ennui et un d\u00e9sengagement affectif.<\/p>\n En psychologie appliqu\u00e9e et en ergonomie environnementale, l’\u00e9chelle permet en outre d’examiner l’ergonomie cognitive des espaces de services complexes (tels que les centres commerciaux, les gares marchandes, les a\u00e9roports ou les succursales bancaires). Elle justifie th\u00e9oriquement la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9guler les stimuli physiques pour favoriser non seulement la performance commerciale (achats non planifi\u00e9s, fid\u00e9lit\u00e9), mais aussi le confort psychologique et le bien-\u00eatre subjectif du client lors de son immersion spatiale.<\/p>\n Le construit psychologique op\u00e9rationnalis\u00e9 par la RAAS repose sur la conceptualisation bidirectionnelle de la r\u00e9ponse environnementale : la dualit\u00e9 Approche<\/strong> versus \u00c9vitement<\/strong>. Selon la taxonomie originelle de Mehrabian et Russell (1974), adapt\u00e9e au commerce de d\u00e9tail par Donovan et Rossiter (1982), tous les comportements humains en r\u00e9ponse \u00e0 un environnement physique peuvent \u00eatre cat\u00e9goris\u00e9s en quatre manifestations fondamentales, chacune se d\u00e9clinant en une modalit\u00e9 positive (approche) ou n\u00e9gative (\u00e9vitement) :<\/p>\n Cette dimension refl\u00e8te le d\u00e9sir de p\u00e9n\u00e9trer physiquement dans le lieu, d’y demeurer et d’y prolonger son temps de pr\u00e9sence, oppos\u00e9 \u00e0 la volont\u00e9 de s’en d\u00e9tourner, de passer outre la devanture ou d’\u00e9courter drastiquement la visite. Dans le cadre du commerce de d\u00e9tail, un score d’approche physique \u00e9lev\u00e9 se traduit par une propension \u00e0 s’attarder dans les all\u00e9es (\u00ab fl\u00e2nerie \u00bb ou browsing<\/em>), tandis que l’\u00e9vitement physique se manifeste par un sentiment d’\u00e9touffement, d’agacement ou d’oppression conduisant l’acheteur \u00e0 se diriger imm\u00e9diatement vers la sortie.<\/p>\n L’exploration renvoie au traitement actif des stimuli cognitifs et perceptifs offerts par le point de vente. L’approche exploratoire caract\u00e9rise la curiosit\u00e9 intellectuelle et sensorielle : le client scrute les t\u00eates de gondole, manipule les articles, lit les \u00e9tiquettes, explore des rayons non planifi\u00e9s et d\u00e9couvre de nouveaux assortiments. \u00c0 l’oppos\u00e9, l’\u00e9vitement exploratoire correspond \u00e0 une c\u00e9cit\u00e9 volontaire et d\u00e9fensive : le consommateur regarde droit devant lui, refuse de porter attention aux stimuli p\u00e9riph\u00e9riques, \u00e9vite de toucher les produits et restreint son attention au strict minimum fonctionnel.<\/p>\n Cette composante sociale mesure la disposition du client \u00e0 interagir verbalement et non verbalement avec les autres personnes pr\u00e9sentes dans l’environnement, au premier chef le personnel de contact (conseillers, h\u00f4tes et h\u00f4tesses de caisse) et, secondairement, les autres acheteurs. L’approche communicationnelle se manifeste par la demande spontan\u00e9e de conseils, des \u00e9changes chaleureux, l’acceptation d’une d\u00e9monstration produit et une communication fluide. L’\u00e9vitement communicationnel se traduit par l’esquive des regards du personnel, le rejet poli ou agressif des propositions d’aide (\u00ab non merci, je ne fais que regarder \u00bb) et un d\u00e9sir explicite de minimiser tout contact humain.<\/p>\n Cette dimension mesure l’engagement motivationnel dans la finalit\u00e9 m\u00eame du s\u00e9jour en magasin : l’allocation de ressources temporelles et mon\u00e9taires, la satisfaction tir\u00e9e de la transaction et la r\u00e9currence de la fr\u00e9quentation. L’approche de performance inclut le fait de d\u00e9penser davantage d’argent et de temps que pr\u00e9vu initialement (achats impulsifs ou non planifi\u00e9s), de ressentir un fort \u00e9panouissement li\u00e9 \u00e0 la visite et de formuler une intention explicite de revisite et de recommandation positive. L’\u00e9vitement de performance se caract\u00e9rise par une restriction stricte du budget, un regret imm\u00e9diat de l’exp\u00e9rience, une insatisfaction cognitive et une d\u00e9cision r\u00e9solue de ne plus jamais fr\u00e9quenter l’enseigne.<\/p>\n La RAAS s’inscrit au carrefour de la psychologie environnementale<\/a>, de la psychologie des \u00e9motions et de la th\u00e9orie behavioriste m\u00e9diatis\u00e9e. Le fondement \u00e9pist\u00e9mologique dominant est le mod\u00e8le Stimulus-Organisme-R\u00e9ponse (S-O-R)<\/strong>, introduit initialement par Woodworth (1929) et transpos\u00e9 \u00e0 l’\u00e9tude des environnements spatiaux par Albert Mehrabian et James A. Russell en 1974.<\/p>\n Dans ce mod\u00e8le :<\/p>\n L’apport th\u00e9orique s\u00e9minal de Robert Donovan et John Rossiter a \u00e9t\u00e9 d’adapter la th\u00e9orie g\u00e9n\u00e9rale de Mehrabian-Russell aux contraintes empiriques de la vente au d\u00e9tail. Leurs travaux ont d\u00e9montr\u00e9 deux avanc\u00e9es fondamentales :<\/p>\n Ce cadre th\u00e9orique a transform\u00e9 le paradigme marketing, prouvant que les intentions d’achat et le temps pass\u00e9 ne r\u00e9sultent pas uniquement de calculs cognitifs ou \u00e9conomiques rationnels, mais sont largement m\u00e9diatis\u00e9s par les micro-affects instantan\u00e9s induits par l’environnement sensoriel.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle d’approche-\u00e9vitement dans le retail a fait l’objet de nombreuses v\u00e9rifications empiriques depuis l’\u00e9tude fondatrice de Donovan et Rossiter (1982), confirm\u00e9e ult\u00e9rieurement par Donovan, Rossiter, Marcoolyn et Nesdale (1994), ainsi que par d’innombrables r\u00e9plications transnationales (e.g., Babin & Darden, 1995 ; Sherman, Mathur, & Smith, 1997 ; Mattila & Wirtz, 2001).<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 initialement assur\u00e9e par l’extraction des items \u00e0 partir de la batterie exhaustive de Mehrabian et Russell (1974), suivie d’une s\u00e9lection par des panels d’experts en comportement du consommateur pour retenir uniquement les comportements pertinents pour les magasins r\u00e9els (\u00e9liminant ainsi les items d’agression physique ou d’affiliations intimes non transposables). La validit\u00e9 de construit a \u00e9t\u00e9 appuy\u00e9e par l’analyse convergente : les items mesurant l’approche physique, l’exploration et la d\u00e9pense corr\u00e8lent fortement entre eux ($r = 0,55$<\/span> \u00e0 $0,75$, $p < 0,001$), montrant qu'ils partagent une variance commune sous-tendue par la conation globale positive envers le magasin.<\/p>\n Dans les mod\u00e9lisations par \u00e9quations structurelles (SEM) contemporaines, la variance moyenne extraite (AVE)<\/a> pour les dimensions d’approche d\u00e9passe r\u00e9guli\u00e8rement le seuil standard de 0,50, tandis que la fiabilit\u00e9 composite (CR)<\/a> exc\u00e8de 0,85. La validit\u00e9 discriminante vis-\u00e0-vis des \u00e9chelles d’humeur pr\u00e9existante, d’implication produit et de satisfaction cognitive est confirm\u00e9e : les scores de l’\u00e9chelle RAAS expliquent une part de variance unique des comportements de caisse, non imputable aux seules intentions d’achat ant\u00e9rieures \u00e0 l’entr\u00e9e dans le point de vente.<\/p>\n La validit\u00e9 nomologique de la RAAS constitue sa caract\u00e9ristique la plus remarqu\u00e9e dans la litt\u00e9rature. Donovan et Rossiter (1982) ont d\u00e9montr\u00e9 que les scores d’approche pr\u00e9disent de mani\u00e8re statistiquement significative le montant financier r\u00e9el d\u00e9pens\u00e9 ($R^2 = 0,16$<\/span> \u00e0 $0,25$, $p < 0,01$) et l’allongement non planifi\u00e9 du temps pass\u00e9 en magasin. Dans l’\u00e9tude de suivi de Donovan et al. (1994), la corr\u00e9lation entre les intentions d’approche mesur\u00e9es par l’\u00e9chelle en cours de visite et les montants effectifs enregistr\u00e9s \u00e0 la sortie a atte\\int des niveaux remarquables ($<\/span>r = 0,48$,$<\/span>p < 0,001$). De surcro\u00eet, la validit\u00e9 pr\u00e9dictive a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e dans des contextes hautement diff\u00e9renci\u00e9s, incluant les magasins discount, la haute couture, les restaurants et les supermarch\u00e9s en libre-service.<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de la RAAS a \u00e9t\u00e9 abondamment document\u00e9e dans la litt\u00e9rature internationale en marketing et en psychologie appliqu\u00e9e, affichant des niveaux de pr\u00e9cision et de consistance interne largement sup\u00e9rieurs aux standards psychom\u00e9triques \u00e9tablis par Nunnally (1978).<\/p>\n Les \u00e9tudes initiales de Donovan et Rossiter (1982) ont mis en \u00e9vidence des coefficients alpha de Cronbach<\/a> compris entre 0,78 et 0,88 pour l’ensemble composite des items d’approche. Dans l’\u00e9tude de Donovan, Rossiter, Marcoolyn et Nesdale (1994), l’alpha global de la composante d’approche s’\u00e9levait \u00e0 0,86. Les investigations ult\u00e9rieures men\u00e9es par des \u00e9quipes ind\u00e9pendantes ont confirm\u00e9 ces valeurs :<\/p>\n Il convient de souligner que, par sa nature m\u00eame, la RAAS est con\u00e7ue pour mesurer des \u00e9tats conatifs situationnels<\/em> (influenc\u00e9s par un environnement imm\u00e9diat) plut\u00f4t que des traits de personnalit\u00e9 stables<\/em>. N\u00e9anmoins, les protocoles exp\u00e9rimentaux de laboratoire mesurant la stabilit\u00e9 test-retest sous des conditions atmosph\u00e9riques rigoureusement identiques \u00e0 deux semaines d’intervalle ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des coefficients de corr\u00e9lation intra-classe (ICC) compris entre 0,72 et 0,81, attestant d’une excellente stabilit\u00e9 de l’instrument lorsque le contexte physique demeure constant.<\/p>\n L’analyse factorielle de la RAAS refl\u00e8te les d\u00e9bats th\u00e9oriques sur la nature uni ou bidimensionnelle de l’approche et de l’\u00e9vitement.<\/p>\n Dans l’analyse factorielle exploratoire originale r\u00e9alis\u00e9e par Donovan et Rossiter (1982) \u00e0 l’aide d’une extraction en composantes principales avec rotation varimax, les 8 items adapt\u00e9s de Mehrabian et Russell se sont nettement regroup\u00e9s autour de deux facteurs principaux expliquant plus de 62 % de la variance totale :<\/p>\n Les analyses factorielles ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les \u00e9nonc\u00e9s formul\u00e9s en termes d’\u00e9vitement pr\u00e9sentaient des saturations n\u00e9gatives sym\u00e9triques quasi parfaites sur le facteur d’approche, d\u00e9montrant que, dans un magasin ordinaire, l’approche et l’\u00e9vitement op\u00e8rent en grande partie comme les deux extr\u00e9mit\u00e9s d’un continuum bipolaire unifi\u00e9, bien que certains mod\u00e8les les scindent pour des raisons de granularit\u00e9 diagnostique.<\/p>\n Des recherches plus r\u00e9centes utilisant l’analyse factorielle confirmatoire (mod\u00e9lisation LISREL et AMOS) ont compar\u00e9 un mod\u00e8le unifactoriel de second ordre (Approche globale) \u00e0 un mod\u00e8le \u00e0 quatre facteurs corr\u00e9l\u00e9s (Pr\u00e9sence physique, Exploration, Communication, D\u00e9pense\/Performance). Les r\u00e9sultats d\u00e9montrent syst\u00e9matiquement la sup\u00e9riorit\u00e9 du mod\u00e8le \u00e0 facteurs corr\u00e9l\u00e9s ou hi\u00e9rarchique :<\/p>\n Toutes les saturations factorielles standardis\u00e9es ($lambda$<\/span>) dans les mod\u00e8les confirmatoires d\u00e9passent le seuil de 0,65 ($p < 0,001$), d\u00e9montrant une ad\u00e9quation empirique irr\u00e9prochable et confirmant la robustesse du construit psychologique sous-jacent.<\/p>\n L’instrument de mesure standardis\u00e9 se caract\u00e9rise par les modalit\u00e9s techniques suivantes :<\/p>\n L’\u00c9chelle d’approche-\u00e9vitement dans le commerce de d\u00e9tail (RAAS) mesure les r\u00e9actions comportementales et conatives des consommateurs face \u00e0 l’environnement physique et sensoriel d’un magasin. Fond\u00e9e sur le mod\u00e8le S-O-R et les travaux de Donovan et Rossiter (1982), elle constitue l’instrument psychom\u00e9trique de r\u00e9f\u00e9rence pour analyser l’impact de l’atmosph\u00e8re commerciale sur le temps pass\u00e9, l’exploration et les d\u00e9penses en magasin.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,980,2],"tags":[10332,10331,3614,10333,2670,10334,9356,10330],"class_list":["post-9370","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-psychologie-environnementale","category-psychometrie","tag-approche-evitement","tag-atmospherique","tag-distribution","tag-donovan-et-rossiter","tag-marketing-sensoriel","tag-modele-pad","tag-modele-s-o-r","tag-raas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/9370","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9370"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/9370\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9371,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/9370\/revisions\/9371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9370"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9370"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9370"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. L’approche\/\u00e9vitement physique (Physical Approach vs. Avoidance)<\/h3>\n
2. L’approche\/\u00e9vitement exploratoire (Exploratory Approach vs. Avoidance)<\/h3>\n
3. L’approche\/\u00e9vitement communicationnel (Communication Approach vs. Avoidance)<\/h3>\n
4. L’approche\/\u00e9vitement de performance et de satisfaction (Performance and Satisfaction Approach vs. Avoidance)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
Le paradigme S-O-R appliqu\u00e9 au retail<\/h3>\n
\n
L’interaction Plaisir-Arousal d\u00e9montr\u00e9e par Donovan et Rossiter (1982)<\/h3>\n
\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de construit<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente et discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Consistance interne<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 temporelle (Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyses Factorielles Exploratoires (AFE)<\/h3>\n
\n
Analyses Factorielles Confirmatoires (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n