L’\u00c9chelle des intentions comportementales post-voyage<\/strong> (Post-Trip Behavioural Intentions Scale<\/em>, PTBIS), initialement formalis\u00e9e par Baker et Crompton (2000)<\/a> dans le cadre de leurs recherches s\u00e9minales publi\u00e9es dans les Annals of Tourism Research<\/em>, constitue l’un des instruments psychom\u00e9triques les plus influents dans l’analyse du comportement du consommateur appliqu\u00e9 au tourisme, \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nementiel et aux loisirs. Cette \u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour \u00e9valuer les r\u00e9percussions comportementales directes et indirectes de la qualit\u00e9 per\u00e7ue<\/a> des prestations et de la satisfaction globale<\/a> du visiteur. L’instrument original comprend 6 items structur\u00e9s autour de trois dimensions fondamentales de la fid\u00e9lit\u00e9 client : l’intention de revisite ou de r\u00e9achat (revisit\/repurchase intention<\/em>), la recommandation active par le bouche-\u00e0-oreille positif (word-of-mouth recommendation<\/em> ou advocacy<\/em>), et le consentement \u00e0 payer un prix sup\u00e9rieur (willingness to pay a price premium<\/em>).<\/p>\n Les items sont administr\u00e9s au moyen d’\u00e9chelles de type Likert en 7 points, oscillant g\u00e9n\u00e9ralement entre \u00ab Fortement en d\u00e9saccord \u00bb (1) et \u00ab Fortement d’accord \u00bb (7), ou sous une modalit\u00e9 de probabilit\u00e9 subjective allant de \u00ab Fortement improbable \u00bb (1) \u00e0 \u00ab Fortement probable \u00bb (7). D’un point de vue psychom\u00e9trique, la PTBIS d\u00e9montre des propri\u00e9t\u00e9s remarquables : la coh\u00e9rence interne des sous-dimensions et de l’\u00e9chelle globale pr\u00e9sente syst\u00e9matiquement des coefficients alpha de Cronbach<\/a> sup\u00e9rieurs au seuil conventionnel de 0,80 (souvent compris entre 0,82 et 0,91), tandis que la validit\u00e9 de construit est \u00e9tay\u00e9e par des analyses factorielles confirmatoires rigoureuses attestant d’une excellente validit\u00e9 convergente et discriminante. L’\u00e9chelle capture ainsi la pl\u00e9nitude de la valeur \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par l’exp\u00e9rience v\u00e9cue lors d’un s\u00e9jour ou d’un \u00e9v\u00e9nement touristique.<\/p>\n intentions comportementales, fid\u00e9lit\u00e9 touristique, qualit\u00e9 per\u00e7ue, satisfaction du visiteur, bouche-\u00e0-oreille, consentement \u00e0 payer, revisite de destination, psychom\u00e9trie touristique, Baker et Crompton, mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue et valid\u00e9e empiriquement par deux chercheurs de premier plan dans le domaine de la gestion des loisirs et des sciences du tourisme de la Texas A&M University<\/a> :<\/p>\n La finalit\u00e9 premi\u00e8re de l’\u00c9chelle des intentions comportementales post-voyage est de fournir un instrument quantitatif standardis\u00e9 capable de mesurer avec pr\u00e9cision les dispositions conatives des individus au terme d’une exp\u00e9rience touristique, culturelle ou r\u00e9cr\u00e9ative. Historiquement, de nombreux gestionnaires de destinations et chercheurs se focalisaient exclusivement sur la satisfaction imm\u00e9diate ou sur le taux brut de r\u00e9admission. Or, Baker et Crompton (2000) ont d\u00e9montr\u00e9 qu’une mesure unidimensionnelle du comportement effectif ou de la simple satisfaction ne rend pas compte de la complexit\u00e9 des retomb\u00e9es \u00e9conomiques et relationnelles \u00e0 long terme.<\/p>\n La PTBIS r\u00e9pond \u00e0 plusieurs imp\u00e9ratifs majeurs :<\/p>\n L’instrument repose sur le concept th\u00e9orique d’intention comportementale<\/a>, envisag\u00e9 comme le pr\u00e9dicteur imm\u00e9diat le plus robuste de l’action r\u00e9elle selon la tradition de la psychologie sociale cognitiviste. Dans le cadre post-voyage, ce macro-construit se structure autour de trois composantes distinctes mais interd\u00e9pendantes :<\/p>\n Cette dimension \u00e9value la probabilit\u00e9 subjective que le visiteur r\u00e9it\u00e8re l’exp\u00e9rience au sein de la m\u00eame destination ou lors de la prochaine \u00e9dition du festival. Elle refl\u00e8te l’attachement temporel et l’engagement comportemental direct du consommateur. Les items \u00e9valuent \u00e0 la fois le d\u00e9sir g\u00e9n\u00e9ral de renouveler la visite (\u00ab I would like to attend this festival again in the future<\/em> \u00bb) et le choix pr\u00e9f\u00e9rentiel prioritaire face \u00e0 d’\u00e9ventuelles alternatives concurrentes (\u00ab The next time I want to attend a festival, I will attend this festival<\/em> \u00bb).<\/p>\n Le bouche-\u00e0-oreille (WOM) repr\u00e9sente une dimension sociale et altruiste de la fid\u00e9lit\u00e9. Le visiteur ne se contente pas de consommer de nouveau l’offre ; il devient un promoteur actif aupr\u00e8s de son r\u00e9seau relationnel (famille, amis, coll\u00e8gues). Cette dimension mesure le degr\u00e9 d’intensit\u00e9 de la prescription spontan\u00e9e ou sollicit\u00e9e (\u00ab I will recommend this festival to my friends and family<\/em> \u00bb, \u00ab I will encourage friends and relatives to attend this festival<\/em> \u00bb, \u00ab I would recommend this festival to anyone who seeks my advice<\/em> \u00bb). Ce comportement d’ambassadeur minimise le risque per\u00e7u des futurs consommateurs et d\u00e9multiplie l’efficacit\u00e9 du marketing relationnel.<\/p>\n Moins fr\u00e9quemment \u00e9tudi\u00e9e mais hautement r\u00e9v\u00e9latrice de la valeur \u00e9conomique per\u00e7ue, cette sous-dimension explore l’\u00e9lasticit\u00e9-prix subjective du consommateur. Un visiteur hautement satisfait et loyal manifeste une tol\u00e9rance accrue face aux variations tarifaires (\u00ab I would be willing to pay a higher admission price to attend this festival<\/em> \u00bb). Cette tol\u00e9rance d\u00e9montre que le surplus de satisfaction psychologique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’\u00e9v\u00e9nement ou la destination d\u00e9passe le strict co\u00fbt mon\u00e9taire d’acc\u00e8s, constituant un indicateur direct de l’\u00e9quit\u00e9 de marque (brand equity<\/em>).<\/p>\n L’\u00e9chelle des intentions comportementales post-voyage s’enracine dans la convergence de trois grands courants th\u00e9oriques de la psychologie du consommateur et du marketing des services :<\/p>\n D\u00e9velopp\u00e9e par Ajzen et Fishbein<\/a>, cette th\u00e9orie postule que les intentions comportementales constituent le cha\u00eenon proximal d\u00e9terminant menant \u00e0 l’ex\u00e9cution effective d’une action. Dans le domaine r\u00e9cr\u00e9atif, l’expression formelle d’une intention de revisite ou de recommandation repr\u00e9sente une cristallisation cognitive et affective des attitudes pr\u00e9alablement form\u00e9es durant le s\u00e9jour.<\/p>\n Le mod\u00e8le de la confirmation des attentes<\/a> (Oliver, 1980, 1997) postule que la satisfaction est un \u00e9tat psychologique r\u00e9sultant de la comparaison entre les attentes initiales du consommateur et la performance per\u00e7ue du service. Baker et Crompton (2000) ont enrichi ce paradigme en diff\u00e9renciant formellement la qualit\u00e9 de la performance<\/em> (\u00e9valuation cognitive et objective des attributs du service d\u00e9livr\u00e9) et la satisfaction<\/em> (r\u00e9ponse \u00e9motionnelle et holistique \u00e0 l’exp\u00e9rience globale).<\/p>\n Dans leurs travaux pionniers sur le mod\u00e8le SERVQUAL<\/a>, Zeithaml, Berry et Parasuraman (1996) ont formalis\u00e9 une matrice multidimensionnelle des intentions comportementales comprenant la fid\u00e9lit\u00e9, le basculement vers la concurrence, la r\u00e9ponse aux r\u00e9clamations et la disposition \u00e0 payer davantage. Baker et Crompton ont adapt\u00e9 cette conceptualisation au secteur \u00e9v\u00e9nementiel et touristique en d\u00e9montrant empiriquement une structure duale : la qualit\u00e9 exerce non seulement une influence indirecte sur les intentions comportementales \u00e0 travers la satisfaction (effet m\u00e9diateur), mais elle exerce \u00e9galement un effet direct significatif sur ces m\u00eames intentions conatives.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de la PTBIS a fait l’objet d’\u00e9valuations rigoureuses par le biais de plusieurs m\u00e9thodologies standardis\u00e9es :<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 garantie par une d\u00e9rivation directe des construits \u00e0 partir de la litt\u00e9rature \u00e9tablie en marketing des services (notamment Zeithaml et al., 1996) et par des pr\u00e9-tests conduits aupr\u00e8s d’\u00e9chantillons de visiteurs et d’experts acad\u00e9miques. La validit\u00e9 de construit a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e par une mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles (SEM), confirmant que les indicateurs s\u00e9lectionn\u00e9s refl\u00e8tent ad\u00e9quatement les variables latentes cibl\u00e9es.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente est confirm\u00e9e par des saturations factorielles standardis\u00e9es hautement significatives (toutes sup\u00e9rieures \u00e0 0,70, avec des valeurs t<\/em> associ\u00e9es largement sup\u00e9rieures aux seuils critiques \u00e0 $p < 0,001$<\/span>). La variance moyenne extraite (Average Variance Extracted<\/em>, AVE) exc\u00e8de le seuil de 0,50 recommand\u00e9 par Fornell et Larcker (1981), indiquant qu’une part pr\u00e9pond\u00e9rante de la variance observ\u00e9e est attribuable aux construits th\u00e9oriques sous-jacents.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante entre la qualit\u00e9 per\u00e7ue, la satisfaction et les intentions comportementales a \u00e9t\u00e9 corrobor\u00e9e dans l’\u00e9tude princeps de Baker et Crompton (2000) : la variance partag\u00e9e (carr\u00e9 des corr\u00e9lations) entre chaque paire de construits s’est av\u00e9r\u00e9e syst\u00e9matiquement inf\u00e9rieure \u00e0 la variance moyenne extraite (AVE) pour chaque construit individuel, confirmant que les intentions post-s\u00e9jour mesurent bien un ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique distinct de l’\u00e9tat affectif de satisfaction.<\/p>\n L’\u00e9chelle affiche une remarquable validit\u00e9 crit\u00e9ri\u00e9e et pr\u00e9dictive : les scores obtenus aux sous-\u00e9chelles pr\u00e9disent avec pr\u00e9cision les r\u00e9admissions effectives mesur\u00e9es lors des \u00e9ditions ult\u00e9rieures d’\u00e9v\u00e9nements r\u00e9currents ainsi que la diffusion virale de bouche-\u00e0-oreille v\u00e9rifi\u00e9e par des enqu\u00eates de suivi \u00e0 moyen terme.<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de l’instrument a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9e au moyen d’indices multiples de consistance interne et de stabilit\u00e9 m\u00e9trologique :<\/p>\n Dans l’\u00e9tude empirique fondatrice men\u00e9e lors d’un festival communautaire annuel rassemblant un \u00e9chantillon de 425 r\u00e9pondants exploitables, Baker et Crompton (2000) ont mis en \u00e9vidence d’excellents niveaux de coh\u00e9rence interne :<\/p>\n Les \u00e9tudes longitudinales et les r\u00e9plications ult\u00e9rieures dans des contextes touristiques diversifi\u00e9s (parcs \u00e0 th\u00e8me, stations thermales, \u00e9v\u00e9nements sportifs internationaux) ont rapport\u00e9 des coefficients de corr\u00e9lation intraclasse (ICC) et des coefficients test-retest stables ($r > 0,78$<\/span> sur un intervalle de 4 \u00e0 8 semaines), confirmant la robustesse temporelle de la mesure d\u00e8s lors que les conditions de l’exp\u00e9rience demeurent inchang\u00e9es.<\/p>\n La structure factorielle de la PTBIS a fait l’objet de proc\u00e9dures exploratoires (AFE) et confirmatoires (AFC) approfondies :<\/p>\n Lors des premi\u00e8res \u00e9tapes de d\u00e9veloppement avec extraction en composantes principales et rotation oblique (Promax ou Oblimin), les six items se regroupent distinctement selon les trois composantes th\u00e9oriques anticip\u00e9es, expliquant plus de 75 % de la variance totale observ\u00e9e. L’item relatif au consentement \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9 (Item 4) s’isole r\u00e9guli\u00e8rement comme un facteur autonome ou pr\u00e9sente une saturation mod\u00e9r\u00e9e sur le facteur de fid\u00e9lit\u00e9 globale, traduisant sa nature discriminante plus exigeante.<\/p>\n La mod\u00e9lisation confirmatoire men\u00e9e par Baker et Crompton (2000) \u00e0 l’aide de logiciels de mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles (tels que LISREL ou AMOS) a mis en \u00e9vidence des indices d’ajustement globaux hautement satisfaisants pour la solution factorielle :<\/p>\n \n Response Scale:\n <\/p>\n \n 7-point Likert scale (1 = Strongly Disagree to 7 = Strongly Agree) \/ 7-point Likert scale (1 = Highly Unlikely to 7 = Highly Likely)\n <\/p>\n L’\u00c9chelle des intentions comportementales post-voyage (PTBIS), d\u00e9velopp\u00e9e par Baker et Crompton (2000), mesure les retomb\u00e9es de la qualit\u00e9 et de la satisfaction \u00e0 travers la revisite, la recommandation par bouche-\u00e0-oreille et le consentement \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[852,2,3698],"tags":[10146,2488,2557,10147,2491,10145,2528,2452],"class_list":["post-9251","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","category-tourisme-et-loisirs","tag-baker-et-crompton","tag-bouche-a-oreille","tag-consentement-a-payer","tag-fidelite-de-destination","tag-intentions-comportementales","tag-ptbis","tag-qualite-percue","tag-satisfaction-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/9251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9251"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/9251\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. L’intention de revisite ou de r\u00e9achat (Revisit \/ Repurchase Intention)<\/h3>\n
2. La recommandation par le bouche-\u00e0-oreille positif (Word-of-Mouth Advocacy)<\/h3>\n
3. Le consentement \u00e0 payer un suppl\u00e9ment de prix (Willingness to Pay a Price Premium)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La th\u00e9orie de l’action raisonn\u00e9e et du comportement planifi\u00e9<\/h3>\n
Le mod\u00e8le de la confirmation des attentes de Richard Oliver<\/h3>\n
Le cadre conceptuel des cons\u00e9quences comportementales du service (Zeithaml, Berry et Parasuraman)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de construit<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Consistance interne (Alpha de Cronbach)<\/h3>\n
\n
Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest et stabilit\u00e9 temporelle<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyses Factorielles Exploratoires (AFE)<\/h3>\n
Analyses Factorielles Confirmatoires (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n