L’\u00c9chelle de valeur per\u00e7ue de l’exp\u00e9rience touristique<\/strong>, universellement d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme GLOVAL<\/strong> (pour Global Perceived Value<\/em>), a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e par les chercheurs espagnols Javier S\u00e1nchez, Luis Callarisa, Rosa M. Rodr\u00edguez et Miguel A. Moliner (2006)<\/a> au sein de l’Universit\u00e9 Jaume I de Castell\u00f3n. Con\u00e7ue initialement pour combler les lacunes conceptuelles inh\u00e9rentes \u00e0 l’approche unidimensionnelle utilitariste de la valeur per\u00e7ue dans le secteur des services r\u00e9cr\u00e9atifs et de l’h\u00f4tellerie, cette \u00e9chelle psychom\u00e9trique op\u00e9rationnalise la valeur globale \u00e0 travers une approche holistique et multidimensionnelle int\u00e9grant \u00e0 la fois des crit\u00e8res cognitifs, \u00e9conomiques, affectifs et psychosociaux.<\/p>\n L’instrument se compose formellement de 24 items r\u00e9partis en six dimensions factorielles distinctes : (1) la valeur fonctionnelle des installations de l’agence ou du prestataire, (2) la valeur fonctionnelle du personnel de contact et de la qualit\u00e9 de service, (3) la valeur fonctionnelle du produit ou forfait touristique achet\u00e9 (h\u00e9bergement, transport, activit\u00e9s), (4) la valeur fonctionnelle li\u00e9e au prix \u00e9quitable et per\u00e7u, (5) la valeur \u00e9motionnelle g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par l’exp\u00e9rience et (6) la valeur sociale relative au statut et \u00e0 la valorisation interpersonnelle. Chaque \u00e9nonc\u00e9 est mesur\u00e9 au moyen d’une \u00e9chelle d’\u00e9valuation de type Likert<\/a> \u00e0 7 points, s’\u00e9tendant de 1 (\u00ab fortement en d\u00e9saccord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab fortement d’accord \u00bb).<\/p>\n Sur le plan des propri\u00e9t\u00e9s m\u00e9trologiques, l’\u00e9chelle GLOVAL pr\u00e9sente d’excellentes qualit\u00e9s de fid\u00e9lit\u00e9 et de validit\u00e9. Les \u00e9tudes initiales et de r\u00e9plication attestent d’une consistance interne remarquable, avec des coefficients d’alpha de Cronbach oscillant entre 0,78 et 0,93 selon les sous-\u00e9chelles, et une fiabilit\u00e9 composite (Rh\u00f4 de J\u00f6reskog) sup\u00e9rieure aux seuils canoniques de 0,70. L’analyse factorielle confirmatoire a valid\u00e9 un mod\u00e8le de second ordre robuste d\u00e9montrant que la valeur per\u00e7ue est un m\u00e9ta-construit structur\u00e9 par ces composantes fonctionnelles et h\u00e9doniques. De plus, la validit\u00e9 pr\u00e9dictive est particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9e pour anticiper la satisfaction globale, le bouche-\u00e0-oreille positif et l’intention de r\u00e9achat ou de revisite des destinations touristiques.<\/p>\n valeur per\u00e7ue, \u00e9chelle GLOVAL, psychom\u00e9trie touristique, comportement du consommateur, valeur \u00e9motionnelle, valeur sociale, qualit\u00e9 de service, satisfaction touristique, fid\u00e9lit\u00e9 destination, mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles<\/p>\n L’\u00e9chelle GLOVAL a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue, d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e par une \u00e9quipe de chercheurs sp\u00e9cialis\u00e9s en marketing des services et gestion du tourisme rattach\u00e9s au D\u00e9partement d’Administration des Entreprises et Marketing de l’Universit\u00e9 Jaume I<\/strong> (Universitat Jaume I<\/em>), situ\u00e9e \u00e0 Castell\u00f3n de la Plana, Espagne :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle GLOVAL r\u00e9side dans la mod\u00e9lisation et l’\u00e9valuation psychom\u00e9trique exhaustive de l’\u00e9valuation cognitive et affective globale qu’un voyageur porte sur une transaction ou une exp\u00e9rience touristique. Historiquement, le concept de valeur per\u00e7ue dans la litt\u00e9rature en sciences de gestion et en psychologie \u00e9conomique reposait principalement sur une vision r\u00e9ductrice issue du paradigme du \u00ab rapport qualit\u00e9-prix \u00bb (trade-off<\/em> ou compromis utilitariste entre les b\u00e9n\u00e9fices fonctionnels acquis et les sacrifices financiers consentis), formalis\u00e9e notamment par Valarie Zeithaml (1988)<\/a>. Cependant, une telle conceptualisation s’av\u00e8re inop\u00e9rante lorsqu’elle est appliqu\u00e9e \u00e0 des biens d’exp\u00e9rience complexes tels que le tourisme, o\u00f9 les motivations dominantes rel\u00e8vent du plaisir, de l’\u00e9vasion, de la d\u00e9couverte sensorielle et de l’affirmation identitaire.<\/p>\n Face \u00e0 ces limites th\u00e9oriques, l’\u00e9quipe de Javier S\u00e1nchez s’est donn\u00e9 pour mission de formaliser un instrument permettant de quantifier simultan\u00e9ment la composante rationnelle\/utilitariste et la composante exp\u00e9rientielle\/h\u00e9doniste de la valeur. Le questionnaire vise \u00e0 diss\u00e9quer le processus mental \u00e0 travers lequel le voyageur juge non seulement l’aspect logistique et mon\u00e9taire (fiabilit\u00e9 du voyagiste, propret\u00e9 des h\u00e9bergements, \u00e9quit\u00e9 du tarif pay\u00e9), mais aussi la r\u00e9sonance \u00e9motionnelle (joie, s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, surprise) et le r\u00f4le symbolique de son achat dans son \u00e9cosyst\u00e8me relationnel (valorisation sociale, sentiment d’appartenance ou projection de statut).<\/p>\n Les applications de l’\u00e9chelle GLOVAL s’\u00e9tendent \u00e0 la fois \u00e0 la recherche acad\u00e9mique et au secteur appliqu\u00e9 du management touristique :<\/p>\n Le construit psychologique de la valeur globale per\u00e7ue<\/strong> (GLOVAL) est appr\u00e9hend\u00e9 comme une structure factorielle de second ordre int\u00e9grant six sous-dimensions de premier ordre. Ces dimensions capturent la pluralit\u00e9 des processus d’\u00e9valuation du touriste :<\/p>\n Cette dimension mesure l’\u00e9valuation cognitive par le client de l’environnement physique et technologique du prestataire initial ou de l’agence de voyages. Elle renvoie aux concepts de servicescape<\/em> d\u00e9velopp\u00e9s en psychologie environnementale, portant sur l’organisation spatiale, l’\u00e9quipement mat\u00e9riel, la modernit\u00e9 des interfaces et la propret\u00e9. Exemple : Le sentiment de confiance et d’efficacit\u00e9 suscit\u00e9 par des locaux soign\u00e9s ou une plateforme de r\u00e9servation ergonomique.<\/em><\/p>\n Centr\u00e9e sur les interactions humaines directes, cette sous-\u00e9chelle \u00e9value les comp\u00e9tences relationnelles, l’empathie, la r\u00e9activit\u00e9, le professionnalisme et l’honn\u00eatet\u00e9 per\u00e7ue des employ\u00e9s en charge de d\u00e9livrer le service. Elle s’enracine dans la th\u00e9orie des relations interpersonnelles de service. Exemple : Le fait de constater que les conseillers ou guides comprennent imm\u00e9diatement les besoins sp\u00e9cifiques du voyageur et apportent des solutions personnalis\u00e9es avec bienveillance.<\/em><\/p>\n Cette facette \u00e9value la qualit\u00e9 intrins\u00e8que des \u00e9l\u00e9ments mat\u00e9riels et logistiques constitutifs de l’exp\u00e9rience de voyage consomm\u00e9e : ponctualit\u00e9 et confort des moyens de transport, standing et confort de l’h\u00e9bergement, vari\u00e9t\u00e9 de la gastronomie et respect des engagements contractuels du programme touristique. Exemple : L’ad\u00e9quation parfaite entre les prestations h\u00f4teli\u00e8res r\u00e9elles et les promesses descriptives figurant sur la brochure ou le site.<\/em><\/p>\n Cette composante traduit le jugement \u00e9conomique relatif au sacrifice financier engag\u00e9. Contrairement au prix objectif, il s’agit d’une \u00e9valuation psychologique de l’\u00e9quit\u00e9 per\u00e7ue du prix au regard des prestations fournies. Exemple : L’impression psychologique agr\u00e9able d’avoir pay\u00e9 un montant juste, comp\u00e9titif et non abusif pour l’ensemble du voyage r\u00e9alis\u00e9.<\/em><\/p>\n D\u00e9finie comme l’utilit\u00e9 d\u00e9riv\u00e9e des sentiments ou des \u00e9tats affectifs positifs g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’acte d’achat et l’exp\u00e9rience v\u00e9cue. Elle op\u00e9rationnalise les \u00e9tats de bien-\u00eatre, d’\u00e9vasion, d’excitation, de d\u00e9tente mentale et de joie ressentis lors du s\u00e9jour. Exemple : L’\u00e9tat d’\u00e9merveillement et de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 profonde \u00e9prouv\u00e9 par le touriste en d\u00e9couvrant un site remarquable ou en \u00e9chappant \u00e0 son stress quotidien.<\/em><\/p>\n Cette dimension psychologique s’int\u00e9resse \u00e0 l’utilit\u00e9 symbolique procur\u00e9e par le produit touristique dans le renforcement du concept de soi social. Elle capture la mani\u00e8re dont le choix de cette exp\u00e9rience contribue \u00e0 am\u00e9liorer l’image du sujet aupr\u00e8s de son groupe de r\u00e9f\u00e9rence, \u00e0 projeter une identit\u00e9 valorisante et \u00e0 susciter l’approbation ou la reconnaissance sociale. Exemple : La fiert\u00e9 per\u00e7ue d’annoncer \u00e0 ses pairs ou coll\u00e8gues la r\u00e9alisation d’un voyage original ou prestigieux valorisant le profil du voyageur.<\/em><\/p>\n L’\u00e9chelle GLOVAL puise ses fondements \u00e9pist\u00e9mologiques et th\u00e9oriques au carrefour de la psychologie cognitive<\/a>, de l’\u00e9conomie comportementale et de la th\u00e9orie de la consommation exp\u00e9rientielle. L’armature th\u00e9orique principale repose sur la Th\u00e9orie des Valeurs de Consommation<\/strong> formul\u00e9e originellement par Jagdish N. Sheth, Bruce I. Newman et Barbara L. Gross (1991)<\/a>. Selon ce mod\u00e8le pivot, les choix des individus sont dict\u00e9s par une combinaison interactive de cinq dimensions de valeur : fonctionnelle, conditionnelle, sociale, \u00e9motionnelle et \u00e9pist\u00e9mique.<\/p>\n S\u00e1nchez et ses collaborateurs ont adapt\u00e9 ce paradigme au contexte hautement exp\u00e9rientiel des services touristiques en int\u00e9grant les postulats de Morris B. Holbrook et Elizabeth C. Hirschman (1982)<\/a> concernant la consommation h\u00e9donique. Holbrook et Hirschman ont d\u00e9montr\u00e9 que la consommation touristique ne peut \u00eatre restreinte au traitement de l’information rationnelle ; elle est fondamentalement guid\u00e9e par la qu\u00eate de fantasmes, de sentiments et de stimulations ludiques (fantasies, feelings, and fun<\/em>). Ainsi, GLOVAL conceptualise la valeur non pas comme une entit\u00e9 statique transactionnelle, mais comme une exp\u00e9rience multidimensionnelle, interactive et relativiste.<\/p>\n Le cadre th\u00e9orique convoque \u00e9galement la Th\u00e9orie de l’\u00c9quit\u00e9<\/strong> d’J. Stacy Adams (1965)<\/a> pour mod\u00e9liser la sous-dimension de la valeur fonctionnelle du prix : l’\u00e9valuation par l’individu d\u00e9pend de la balance cognitive per\u00e7ue entre ses inputs (d\u00e9penses d’argent, temps, effort) et ses outputs (qualit\u00e9 per\u00e7ue, plaisir, reconnaissance). De m\u00eame, pour la valeur sociale, l’\u00e9chelle mobilise la Th\u00e9orie de l’Identit\u00e9 Sociale<\/strong> d’Henri Tajfel<\/a> et John Turner, postulant que les individus consomment des objets et des voyages pour affirmer leur appartenance \u00e0 des cat\u00e9gories sociales d\u00e9sirables et maintenir une image de soi positive face aux autrui significatifs.<\/p>\n Les proc\u00e9dures de validation psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle GLOVAL publi\u00e9es par S\u00e1nchez et al. (2006) ont respect\u00e9 les protocoles m\u00e9thodologiques rigoureux prescrits par Churchill (1979) et Anderson et Gerbing (1988) dans le cadre de la mod\u00e9lisation structurelle.<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 garantie par une recension exhaustive de la litt\u00e9rature multidisciplinaire, compl\u00e9t\u00e9e par une phase qualitative compos\u00e9e d’entretiens semi-directifs aupr\u00e8s de panels de touristes et de panels d’experts du secteur agences\/voyages, assurant l’ad\u00e9quation conceptuelle des formulations d’items avant leur mise \u00e0 l’\u00e9preuve empirique.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e par l’analyse factorielle confirmatoire (AFC). Toutes les saturations factorielles standardis\u00e9es ($lambda$<\/span>) des items sur leurs dimensions th\u00e9oriques respectives se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es statistiquement significatives ($p < 0,001$) et substantiellement \u00e9lev\u00e9es, majoritairement sup\u00e9rieures au seuil conventionnel de 0,70. De plus, la Variance Moyenne Extraite<\/strong> (Average Variance Extracted<\/em>, AVE) exc\u00e8de le standard psychom\u00e9trique de 0,50 pour chacune des six sous-dimensions (avec des valeurs oscillant entre 0,52 et 0,74), confirmant qu’une part majoritaire de la variance des indicateurs est captur\u00e9e par le construit sous-jacent plut\u00f4t que par l’erreur de mesure.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante entre les six dimensions a \u00e9t\u00e9 rigoureusement confirm\u00e9e par le respect du crit\u00e8re de Fornell et Larcker (1981)<\/a> : pour chaque paire de construits, la racine carr\u00e9e de l’AVE de chaque dimension est strictement sup\u00e9rieure \u00e0 la corr\u00e9lation inter-factorielle estim\u00e9e entre ces deux dimensions. De surcro\u00eet, les intervalles de confiance \u00e0 95 % autour des corr\u00e9lations factorielles n’incluaient jamais la valeur 1,00, attestant que les dimensions fonctionnelles, \u00e9motionnelles et sociales repr\u00e9sentent des facettes psychologiques empiriquement distinctes.<\/p>\n La validit\u00e9 nomologique a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e au travers de mod\u00e8les de pistes causales liant le m\u00e9ta-construit de la valeur per\u00e7ue \u00e0 des variables de sortie critiques :<\/p>\n La consistance interne et la stabilit\u00e9 m\u00e9trologique de l’\u00e9chelle GLOVAL ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9es sur un \u00e9chantillon empirique initial repr\u00e9sentatif de consommateurs de forfaits touristiques ($N = 604$<\/span>), puis corrobor\u00e9es dans de multiples \u00e9tudes de r\u00e9plication sectorielles (tourisme rural, tourisme baln\u00e9aire, croisi\u00e8res, \u00e9cotourisme).<\/p>\n Les indicateurs de fiabilit\u00e9 calcul\u00e9s lors de l’\u00e9tude princeps t\u00e9moignent d’une homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 psychom\u00e9trique \u00e9lev\u00e9e :<\/p>\n L’ensemble des coefficients $\u0007lpha$<\/span> de Cronbach et de fiabilit\u00e9 composite d\u00e9passe largement le seuil standard de 0,70 recommand\u00e9 par Nunnally et Bernstein (1994), indiquant une tr\u00e8s faible proportion de variance d’erreur al\u00e9atoire au sein de l’inventaire.<\/p>\n La structuration interne de l’instrument a fait l’objet d’une analyse s\u00e9quentielle combinant des d\u00e9marches factorielles exploratoires (AFE) et confirmatoires (AFC) au moyen d’algorithmes du maximum de vraisemblance (Maximum Likelihood<\/em>) sous LISREL \/ EQS<\/a>.<\/p>\n Lors de la phase de purification initiale, l’analyse en composantes principales avec rotation orthogonale (Varimax) et oblique (Oblimin) a isol\u00e9 sans ambigu\u00eft\u00e9 les six facteurs latents distincts, rendant compte de plus de 67 % de la variance totale extraite. Aucun item ne pr\u00e9sentait de saturation crois\u00e9e inacceptable (cross-loadings<\/em>) sup\u00e9rieure \u00e0 0,35 sur un facteur non assign\u00e9, confirmant la propret\u00e9 structurelle de la matrice factorielle.<\/p>\n L’ad\u00e9quation des donn\u00e9es empiriques au mod\u00e8le structurel th\u00e9orique a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e via l’AFC. Un mod\u00e8le hi\u00e9rarchique de second ordre, dans lequel une variable latente g\u00e9n\u00e9rale \u00ab Valeur Globale Per\u00e7ue \u00bb gouverne les six dimensions de premier ordre, a d\u00e9montr\u00e9 des indices d’ajustement globaux remarquables :<\/p>\n Les saturations standardis\u00e9es de premier ordre pour les 24 items s’\u00e9chelonnent de 0,68 \u00e0 0,89, avec des r\u00e9sidus de mesure faibles et non corr\u00e9l\u00e9s, corroborant l’invariance structurelle de la mesure.<\/p>\n2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. Valeur fonctionnelle des installations de l’agence ou du point de contact (FVI)<\/h3>\n
2. Valeur fonctionnelle du personnel de contact et de la qualit\u00e9 de service (FVP)<\/h3>\n
3. Valeur fonctionnelle du produit ou forfait touristique achet\u00e9 (FVPROD)<\/h3>\n
4. Valeur fonctionnelle du prix (FVPRIX)<\/h3>\n
5. Valeur \u00e9motionnelle (VE)<\/h3>\n
6. Valeur sociale (VS)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit et de contenu<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 nomologique et pr\u00e9dictive<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Indices de consistance interne<\/h3>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n