L’\u00c9chelle de Qualit\u00e9 de Service dans le Commerce de D\u00e9tail (Retail Service Quality Scale<\/em>, RSQS<\/strong>), d\u00e9velopp\u00e9e initialement par Pratibha A. Dabholkar<\/a>, Dayle I. Thorpe et Joseph O. Rentz en 1996, constitue une contribution m\u00e9thodologique majeure dans les sciences du marketing, la psychologie organisationnelle et le comportement du consommateur. Con\u00e7ue pour surmonter les limites inh\u00e9rentes \u00e0 l’instrument g\u00e9n\u00e9rique SERVQUAL<\/a> d\u00e9velopp\u00e9 par Parasuraman, Zeithaml et Berry (1988), la RSQS int\u00e8gre les sp\u00e9cificit\u00e9s structurelles, relationnelles et logistiques du commerce de d\u00e9tail de biens tangibles, o\u00f9 l’\u00e9valuation des clients ne repose pas exclusivement sur l’interaction de service pure, mais englobe une combinaison complexe d’achats de marchandises et d’exp\u00e9riences de services p\u00e9riph\u00e9riques.<\/p>\n La RSQS repose sur une architecture hi\u00e9rarchique comprenant 28 items r\u00e9partis sur cinq dimensions primaires<\/strong> : les Aspects Physiques (Physical Aspects<\/em>), la Fiabilit\u00e9 (Reliability<\/em>), l’Interaction Personnelle (Personal Interaction<\/em>), la R\u00e9solution de Probl\u00e8mes (Problem Solving<\/em>) et la Politique du Magasin (Policy<\/em>). En outre, trois de ces dimensions sont subdivis\u00e9es en six sous-dimensions distinctes afin d’affiner la granularit\u00e9 diagnostique de l’outil : \u00c9quipements et Agencements (Equipment and Fixtures<\/em>), Am\u00e9nagements Physiques (Physical Facilities<\/em>), Respect des Promesses (Promises<\/em>), Bien Faire D\u00e8s le D\u00e9part (Doing It Right<\/em>), Inspirer Confiance (Inspiring Confidence<\/em>) et Courtoisie\/Aide (Courteous\/Helpful<\/em>).<\/p>\n L’administration s’effectue au moyen d’une \u00e9chelle d’\u00e9valuation de type Likert<\/a> en 7 points (ou alternativement en 5 points), variant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb \/ Strongly Disagree<\/em>) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb \/ Strongly Agree<\/em>). Sur le plan psychom\u00e9trique, la RSQS d\u00e9montre une excellente coh\u00e9rence interne, avec des coefficients alpha de Cronbach oscillant g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,83 et 0,94 pour les dimensions fondamentales et d\u00e9passant 0,90 pour la structure globale. Les analyses factorielles confirmatoires de second ordre appuient vigoureusement la structure hi\u00e9rarchique, confirmant une validit\u00e9 convergente, discriminante et nomologique sup\u00e9rieure lorsqu’elle est appliqu\u00e9e aux grands magasins, supermarch\u00e9s, cha\u00eenes de pr\u00eat-\u00e0-porter et magasins sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n Qualit\u00e9 de service, Retail Service Quality Scale, RSQS, Commerce de d\u00e9tail, Psychom\u00e9trie, SERVQUAL, Comportement du consommateur, \u00c9valuation des services, Marketing relationnel, Architecture hi\u00e9rarchique, Satisfaction client, R\u00e9solution des r\u00e9clamations.<\/p>\n L’\u00e9chelle RSQS a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue et valid\u00e9e par une \u00e9quipe de chercheurs \u00e9minents rattach\u00e9s au d\u00e9partement de marketing de l’Universit\u00e9 du Tennessee (Knoxville, \u00c9tats-Unis) :<\/p>\n L’objectif primordial de l’\u00c9chelle de Qualit\u00e9 de Service dans le Commerce de D\u00e9tail (RSQS) est de combler un vide m\u00e9thodologique et th\u00e9orique b\u00e9ant constat\u00e9 dans les ann\u00e9es 1980 et 1990 concernant la mesure de la qualit\u00e9 de service au sein des environnements marchands mixtes. Historiquement, le paradigme dominant du paradigme de la confirmation des attentes s’appuyait sur l’instrument SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988). Bien que SERVQUAL ait d\u00e9montr\u00e9 son utilit\u00e9 dans les services purs (banque, h\u00f4tellerie, t\u00e9l\u00e9communications, sant\u00e9), de nombreux chercheurs ont soulign\u00e9 son inad\u00e9quation conceptuelle pour le secteur du commerce de d\u00e9tail (retail<\/em>). En effet, dans un magasin de d\u00e9tail, le consommateur n’interagit pas seulement avec le personnel, mais \u00e9value \u00e9galement la tangibilit\u00e9 des marchandises, l’atmosph\u00e8re physique, la commodit\u00e9 logistique et les politiques contractuelles impos\u00e9es par l’enseigne.<\/p>\n Dabholkar, Thorpe et Rentz (1996) ont d\u00e9velopp\u00e9 la RSQS pour offrir aux praticiens et aux chercheurs un instrument de diagnostic capable de capturer la nature multidimensionnelle et hi\u00e9rarchique des perceptions de la qualit\u00e9 de service. L’instrument vise \u00e0 mesurer pr\u00e9cis\u00e9ment la mani\u00e8re dont les clients traitent les stimuli environnementaux, les interactions humaines et les contingences op\u00e9rationnelles pour former un jugement global sur l’excellence du service offert par un point de vente donn\u00e9.<\/p>\n Dans le domaine de la recherche acad\u00e9mique, la RSQS sert d’\u00e9talon pour explorer les ant\u00e9c\u00e9dents et les cons\u00e9quences de la qualit\u00e9 per\u00e7ue. Elle permet d’examiner comment des dimensions sp\u00e9cifiques influencent de mani\u00e8re diff\u00e9rentielle la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, l’attachement \u00e0 la marque de distributeur, la propension au bouche-\u00e0-oreille positif et la valeur per\u00e7ue. En milieu appliqu\u00e9 et manag\u00e9rial, l’\u00e9chelle est utilis\u00e9e pour :<\/p>\n Le construit psychologique \u00e9valu\u00e9 par la RSQS est la Qualit\u00e9 de Service Per\u00e7ue dans le Commerce de D\u00e9tail<\/strong>, d\u00e9finie comme une attitude globale r\u00e9sultant de la comparaison entre les attentes normatives ou id\u00e9ales d’un client et ses perceptions concr\u00e8tes des performances offertes par le magasin. Contrairement \u00e0 un mod\u00e8le unidimensionnel ou \u00e0 des mod\u00e8les purement factoriels plats, Dabholkar et al. (1996) ont conceptualis\u00e9 la qualit\u00e9 de service comme un construit hi\u00e9rarchique de second ordre, gouvernant cinq dimensions primaires fondamentales :<\/p>\n Cette dimension \u00e9value l’environnement physique et l’atmosph\u00e8re tangible du point de vente, s’inscrivant dans la th\u00e9orie du servicescape<\/em> de Bitner (1992)<\/a>. Elle se d\u00e9compose en deux sous-dimensions critiques :<\/p>\n La fiabilit\u00e9 mesure la capacit\u00e9 du magasin \u00e0 respecter ses engagements op\u00e9rationnels et contractuels de fa\u00e7on constante et sans faille. Elle est subdivis\u00e9e en deux composantes :<\/p>\n Cette dimension rend compte de la dynamique interpersonnelle entre le personnel en premi\u00e8re ligne et les clients. Elle transcende la simple politesse pour examiner l’impact psychologique de l’interaction :<\/p>\n Une contribution exclusive de la RSQS par rapport aux outils pr\u00e9existants r\u00e9side dans la mod\u00e9lisation formelle de la gestion des d\u00e9faillances de service. Cette dimension appr\u00e9hende la capacit\u00e9 du magasin \u00e0 g\u00e9rer les retours, les \u00e9changes d’articles et le traitement des litiges. Elle \u00e9value si le personnel manifeste un int\u00e9r\u00eat sinc\u00e8re pour d\u00e9nouer le probl\u00e8me et s’il dispose de l’empowerment<\/a> n\u00e9cessaire pour apporter une solution imm\u00e9diate et directe sans renvoyer le client vers des processus bureaucratiques frustrants.<\/p>\n \u00c9galement absente des conceptualisations g\u00e9n\u00e9riques, cette dimension mesure les r\u00e8gles institutionnelles et organisationnelles mises en place par la direction de l’enseigne qui influencent directement le confort et la satisfaction du consommateur. Elle comprend la qualit\u00e9 intrins\u00e8que des marchandises s\u00e9lectionn\u00e9es, la commodit\u00e9 et l’accessibilit\u00e9 des aires de stationnement, la flexibilit\u00e9 des horaires d’ouverture et l’amplitude des facilit\u00e9s de paiement offertes (cartes de cr\u00e9dit majeures accept\u00e9es, carte de paiement privative du magasin).<\/p>\n L’\u00e9laboration de l’\u00e9chelle RSQS s’enracine dans une triangulation th\u00e9orique combinant la psychologie cognitive, le comportement organisationnel et les th\u00e9ories d’\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de service. Trois courants conceptuels majeurs structurent son architecture :<\/p>\n La conceptualisation de la qualit\u00e9 de service repose historiquement sur l’\u00e9cole nordique de Christian Gr\u00f6nroos (1984)<\/a>, qui postule que la qualit\u00e9 de service se divise en qualit\u00e9 technique (ce que le client re\u00e7oit) et qualit\u00e9 fonctionnelle (la mani\u00e8re dont le service est d\u00e9livr\u00e9). Parall\u00e8lement, l’\u00e9cole am\u00e9ricaine de Parasuraman, Zeithaml et Berry (1985, 1988) a mis l’accent sur le mod\u00e8le des \u00e9carts (Gaps Model<\/em>), d\u00e9finissant la qualit\u00e9 comme l’\u00e9cart entre les attentes pr\u00e9alables et la performance per\u00e7ue. Dabholkar, Thorpe et Rentz (1996) ont synth\u00e9tis\u00e9 ces perspectives en adoptant le postulat que dans le commerce de d\u00e9tail, la composante technique (produits physiques, politiques de retour, parking) s’entrem\u00eale de mani\u00e8re indissociable \u00e0 la composante fonctionnelle (attitude des employ\u00e9s, rapidit\u00e9 d’ex\u00e9cution).<\/p>\n L’int\u00e9gration des dimensions spatiales et mat\u00e9rielles puise ses fondements dans la psychologie environnementale, notamment les travaux pionniers d’Albert Mehrabian et James A. Russell (1974) sur l’impact de l’environnement physique sur les r\u00e9ponses affectives (Plaisir, \u00c9veil, Dominance) et les comportements d’approche ou d’\u00e9vitement. Mary Jo Bitner (1992) a ensuite formalis\u00e9 le concept de servicescape<\/em>, d\u00e9montrant que l’agencement spatial, l’esth\u00e9tique et la fonctionnalit\u00e9 mat\u00e9rielle modifient directement les repr\u00e9sentations cognitives des consommateurs. La RSQS int\u00e8gre explicitement ces concepts dans sa dimension \u00ab Aspects Physiques \u00bb, en reconnaissant que l’environnement spatial agit comme un signal cognitif pr\u00e9alable influen\u00e7ant l’\u00e9valuation de l’ensemble du service.<\/p>\n Sur le plan psychom\u00e9trique fondamental, Dabholkar et al. (1996) ont adopt\u00e9 la th\u00e9orie de la structure cognitive hi\u00e9rarchique issue de la psychologie sociale et de la mesure de l’attitude (Fishbein & Ajzen, 1975). Selon cette perspective, les individus \u00e9valuent un ph\u00e9nom\u00e8ne complexe \u00e0 trois niveaux d’abstraction :<\/p>\n Cette mod\u00e9lisation factorielle hi\u00e9rarchique de second ordre fournit une robustesse th\u00e9orique sup\u00e9rieure, permettant d’expliquer comment des perceptions de bas niveau s’agr\u00e8gent de mani\u00e8re structur\u00e9e pour former des attitudes comportementales durables.<\/p>\n La validit\u00e9 de la RSQS a \u00e9t\u00e9 minutieusement document\u00e9e lors de sa validation princeps par Dabholkar, Thorpe et Rentz (1996), ainsi que dans de nombreuses \u00e9tudes ult\u00e9rieures de r\u00e9plication transculturelle (par exemple, Mei, Dean & White, 1999 ; Kaul, 2007 ; Kim & Jin, 2002).<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie par une m\u00e9thodologie en plusieurs \u00e9tapes : une revue exhaustive de la litt\u00e9rature sur la qualit\u00e9 de service et le commerce de d\u00e9tail, suivie d’entretiens qualitatifs approfondis men\u00e9s aupr\u00e8s de clients de grands magasins et de g\u00e9rants de points de vente. Un panel d’experts acad\u00e9miques en psychom\u00e9trie a examin\u00e9 le pool initial d’items afin d’\u00e9liminer les formulations ambigu\u00ebs, redondantes ou non pertinentes pour le secteur de la distribution de biens tangibles, aboutissant aux 28 items d\u00e9finitifs.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e par des analyses factorielles confirmatoires (AFC) utilisant des mod\u00e8les \u00e0 \u00e9quations structurelles. Dabholkar et al. (1996) ont montr\u00e9 que tous les items de la RSQS pr\u00e9sentaient des saturations factorielles standardis\u00e9es significatives ($p < 0{,}001$<\/span>), la grande majorit\u00e9 \u00e9tant largement sup\u00e9rieure au seuil recommand\u00e9 de 0,70 (variant entre 0,68 et 0,89). La variance moyenne extraite (AVE, Average Variance Extracted<\/em>) pour chaque sous-dimension et dimension primaire exc\u00e8de r\u00e9guli\u00e8rement le crit\u00e8re de Fornell-Larcker de 0,50, attestant qu’une part pr\u00e9pond\u00e9rante de la variance observ\u00e9e est imputable aux construits th\u00e9oriques sous-jacents plut\u00f4t qu’\u00e0 l’erreur de mesure.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 corrobor\u00e9e en comparant les mod\u00e8les factoriels non contraints avec des mod\u00e8les o\u00f9 la corr\u00e9lation entre les dimensions primaires \u00e9tait fix\u00e9e \u00e0 1. Les tests de diff\u00e9rence de Chi-deux ($\\Delta\\chi^2$<\/span>) se sont av\u00e9r\u00e9s hautement significatifs pour toutes les paires de dimensions, confirmant que les cinq dimensions (Aspects Physiques, Fiabilit\u00e9, Interaction Personnelle, R\u00e9solution de Probl\u00e8mes, Politique) capturent des r\u00e9alit\u00e9s ph\u00e9nom\u00e9nologiques distinctes et ne repr\u00e9sentent pas un facteur g\u00e9n\u00e9rique unique. De plus, la racine carr\u00e9e de l’AVE pour chaque construit s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e sup\u00e9rieure aux corr\u00e9lations inter-construits correspondantes.<\/p>\n La validit\u00e9 nomologique a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie en int\u00e9grant la RSQS dans un r\u00e9seau th\u00e9orique reliant la qualit\u00e9 per\u00e7ue \u00e0 la satisfaction globale du client et aux intentions de comportement futur (fr\u00e9quentation future du magasin, fid\u00e9lit\u00e9 et recommandation). Dans l’\u00e9tude originale de 1996, la qualit\u00e9 globale de service de d\u00e9tail mod\u00e9lis\u00e9e via la structure hi\u00e9rarchique de la RSQS expliquait une part substantielle de la variance des intentions d’achat des consommateurs ($R^2 = 0{,}62$<\/span>), surclassant nettement les pr\u00e9dictions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l’instrument g\u00e9n\u00e9rique SERVQUAL.<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle RSQS ont fait l’objet d’\u00e9valuations statistiques rigoureuses tant sur le plan de la coh\u00e9rence interne que de la stabilit\u00e9 temporelle.<\/p>\n Les indices de coh\u00e9rence interne mesur\u00e9s par le coefficient Alpha de Cronbach<\/a> ($\u0007lpha$<\/span>) et la fiabilit\u00e9 composite de J\u00f6reskog ($ Chacun de ces indices exc\u00e8de largement le seuil standard de 0,70 pr\u00e9conis\u00e9 par Nunnally et Bernstein (1994) pour la recherche fondamentale et appliqu\u00e9e, attestant d’une excellente pr\u00e9cision de mesure.<\/p>\n La stabilit\u00e9 temporelle a \u00e9t\u00e9 document\u00e9e lors d’\u00e9tudes longitudinales administrant la RSQS \u00e0 des intervalles de 3 \u00e0 4 semaines aupr\u00e8s d’\u00e9chantillons de clients r\u00e9guliers. Les coefficients de corr\u00e9lation test-retest oscillent g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,78 et 0,86 pour l’ensemble des dimensions primaires, indiquant une remarquable stabilit\u00e9 du construit face aux fluctuations contextuelles mineures, tout en restant suffisamment sensible pour d\u00e9tecter les changements organisationnels majeurs mis en place par une enseigne (comme un r\u00e9am\u00e9nagement complet de magasin ou une politique drastique de refonte du service apr\u00e8s-vente).<\/p>\n La structure factorielle de la RSQS a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e et valid\u00e9e selon un protocole statistique rigoureux en deux temps, combinant analyse factorielle exploratoire (AFE) et mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles via l’analyse factorielle confirmatoire (AFC).<\/p>\n Lors de la phase initiale de calibration, Dabholkar et al. (1996) ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 des extractions en facteurs principaux avec rotation oblique (Promax), tenant compte des corr\u00e9lations naturelles attendues entre diff\u00e9rentes dimensions d’un m\u00eame environnement de service. Les r\u00e9sultats ont mis en \u00e9vidence la pr\u00e9sence de cinq facteurs principaux expliquant plus de 67 % de la variance totale observ\u00e9e. L’examen des diagrammes d’\u00e9boulis (scree plot<\/em>) et les valeurs propres sup\u00e9rieures \u00e0 1 (crit\u00e8re de Kaiser) ont confort\u00e9 cette partition.<\/p>\n La sp\u00e9cificit\u00e9 majeure de l’approche de Dabholkar et al. r\u00e9side dans la formulation et le test empirique d’un mod\u00e8le hi\u00e9rarchique de second ordre<\/strong>. Les auteurs ont compar\u00e9 trois architectures conceptuelles concurrentes :<\/p>\n L’AFC (r\u00e9alis\u00e9e via le logiciel LISREL) a d\u00e9montr\u00e9 la sup\u00e9riorit\u00e9 indiscutable du mod\u00e8le hi\u00e9rarchique, pr\u00e9sentant des indices d’ajustement excellents :<\/p>\n Les saturations factorielles des dimensions primaires sur le facteur global de qualit\u00e9 de service se sont av\u00e9r\u00e9es toutes hautement significatives : Aspects Physiques ($\\gamma = 0{,}84$<\/span>), Fiabilit\u00e9 ($\\gamma = 0{,}88$<\/span>), Interaction Personnelle ($\\gamma = 0{,}92$<\/span>), R\u00e9solution de Probl\u00e8mes ($\\gamma = 0{,}79$<\/span>) et Politique ($\\gamma = 0{,}73$<\/span>). Ces r\u00e9sultats d\u00e9montrent formellement que si les interactions humaines demeurent un pr\u00e9dicteur puissant de la qualit\u00e9 globale, les aspects mat\u00e9riels, organisationnels et de gestion des incidents constituent des piliers structurels \u00e9quivalents.<\/p>\n L’instrument de mesure complet de la RSQS est structur\u00e9 de la fa\u00e7on suivante :<\/p>\n Response Scale:<\/strong> Physical Aspects: Equipment and Fixtures<\/strong><\/p>\n Physical Aspects: Physical Facilities<\/strong><\/p>\n Reliability: Promises<\/strong><\/p>\n Reliability: Doing It Right<\/strong><\/p>\n Personal Interaction: Inspiring Confidence<\/strong><\/p>\n Personal Interaction: Courteous\/Helpful<\/strong><\/p>\n Problem Solving<\/strong><\/p>\n Policy<\/strong><\/p>\n L’\u00c9chelle de Qualit\u00e9 de Service dans le Commerce de D\u00e9tail (RSQS) mesure la qualit\u00e9 per\u00e7ue dans la distribution selon 5 dimensions et 28 items valid\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,2430,2],"tags":[3608,3610,16,2447,3609,3607,2452,2446],"class_list":["post-1706","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-marketing","category-psychometrie","tag-commerce-de-detail","tag-dabholkar","tag-psychometrie","tag-qualite-de-service","tag-retail","tag-rsqs","tag-satisfaction-client","tag-servqual"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/1706","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1706"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/1706\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1706"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1706"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1706"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. Aspects Physiques (Physical Aspects)<\/h3>\n
\n
2. Fiabilit\u00e9 (Reliability)<\/h3>\n
\n
3. Interaction Personnelle (Personal Interaction)<\/h3>\n
\n
4. R\u00e9solution de Probl\u00e8mes (Problem Solving)<\/h3>\n
5. Politique du Magasin (Policy)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
Le Mod\u00e8le de l’\u00c9cart et l’Approche Nordique\/Am\u00e9ricaine<\/h3>\n
La Th\u00e9orie du Comportement Environnemental et le Mod\u00e8le Mehrabian-Russell<\/h3>\n
La Th\u00e9orie Hi\u00e9rarchique de l’Attitude et les Mod\u00e8les Multi-attributs<\/h3>\n
\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de Contenu et de Face<\/h3>\n
Validit\u00e9 Convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 Discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 Pr\u00e9dictive et Nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence Interne<\/h3>\n
\nho_c$) rapport\u00e9s par Dabholkar, Thorpe et Rentz (1996) et confirm\u00e9s par les recherches contemporaines d\u00e9montrent un niveau exceptionnel d’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des items :<\/p>\n\n
Fid\u00e9lit\u00e9 Test-Retest<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyses Factorielles Exploratoires (AFE)<\/h3>\n
Mod\u00e8le Factoriel Confirmatoire et Hi\u00e9rarchique (AFC)<\/h3>\n
\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n 7-point Likert scale (or 5-point Likert scale) from 1 = Strongly Disagree to 7 = Strongly Agree (or 1 = Strongly Disagree to 5 = Strongly Agree)<\/p>\n\n
\n
\n
\n
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