L’Ensemble des \u00e9motions de consommation<\/strong> (en anglais, Consumption Emotions Set<\/em> ou CES<\/strong>), con\u00e7u et valid\u00e9 empiriquement par le Pr Marsha L. Richins<\/a> en 1997, constitue l’un des instruments psychom\u00e9triques fondamentaux et les plus rigoureux destin\u00e9s \u00e0 identifier, mesurer et cartographier les exp\u00e9riences affectives v\u00e9cues au sein des contextes de consommation de biens et de services. D\u00e9velopp\u00e9 en r\u00e9action directe aux limites structurelles des \u00e9chelles de psychologie g\u00e9n\u00e9rale \u2014 telles que le Differential Emotions Scale<\/em> (DES) d’Izard ou le mod\u00e8le dimensionnel PAD (Plaisir-\u00c9veil-Dominance) de Mehrabian et Russell, souvent jug\u00e9s inadapt\u00e9s ou trop pathologiques \u2014, le CES a \u00e9t\u00e9 extrait de donn\u00e9es ph\u00e9nom\u00e9nologiques r\u00e9elles issues de journaux de bord de consommateurs, de panels d’experts et d’analyses psychom\u00e9triques multicentriques \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n Le CES s’articule autour de 45 descripteurs \u00e9motionnels<\/strong> regroup\u00e9s en 16 dimensions ou clusters factoriels<\/strong> distincts : la col\u00e8re (Anger<\/em>), le m\u00e9contentement (Discontent<\/em>), l’inqui\u00e9tude (Worry<\/em>), la tristesse (Sadness<\/em>), la peur (Fear<\/em>), la honte (Shame<\/em>), l’envie (Envy<\/em>), la solitude (Loneliness<\/em>), l’amour romantique (Romantic Love<\/em>), l’amour\/affection (Love<\/em>), l’apaisement\/s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 (Peacefulness<\/em>), le contentement (Contentment<\/em>), l’optimisme (Optimism<\/em>), la joie (Joy<\/em>), l’excitation (Excitement<\/em>) et la surprise (Surprise<\/em>). L’\u00e9valuation s’effectue via une \u00e9chelle d’intensit\u00e9 ordinale \u00e0 4 points (allant de 0 = \u00ab not at all \u00bb \u00e0 3 = \u00ab strongly \u00bb).<\/p>\n Sur le plan m\u00e9trologique, le CES pr\u00e9sente des propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques exemplaires, d\u00e9montrant une consistance interne robuste (les coefficients alpha de Cronbach oscillent g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,72 et 0,94 selon les sous-\u00e9chelles) ainsi qu’une validit\u00e9 discriminante, convergente et pr\u00e9dictive exceptionnelle quant \u00e0 l’\u00e9valuation de la satisfaction client<\/a>, de l’attachement \u00e0 la marque, du bouche-\u00e0-oreille (word-of-mouth<\/em>) et de l’intention de r\u00e9achat. Le CES peut \u00eatre administr\u00e9 dans son int\u00e9gralit\u00e9 (45 items) ou via une s\u00e9lection de sous-dimensions cibl\u00e9es en fonction du produit ou de l’exp\u00e9rience transactionnelle \u00e9tudi\u00e9e.<\/p>\n \u00c9motions de consommation, psychom\u00e9trie du consommateur, psychologie du marketing, CES Richins, exp\u00e9rience client, valence affective, activation \u00e9motionnelle, comportement du consommateur, attachement \u00e0 la marque, fid\u00e9lit\u00e9 transactionnelle, \u00e9chelle de mesure, satisfaction client.<\/p>\n L’\u00e9chelle du Consumption Emotions Set<\/strong> a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et formalis\u00e9e par :<\/p>\n L’objectif \u00e9pist\u00e9mologique et appliqu\u00e9 central de la conception du Consumption Emotions Set<\/strong> r\u00e9side dans l’\u00e9laboration d’une mesure standardis\u00e9e, compl\u00e8te et ph\u00e9nom\u00e9nologiquement \u00e9cologique des \u00e9tats \u00e9motionnels \u00e9prouv\u00e9s lors de l’acquisition, de l’usage, de la d\u00e9tention et de l’abandon d’un bien ou d’un service. Jusqu’aux travaux pionniers de Richins (1997)<\/a>, les chercheurs en sciences de gestion et en psychologie \u00e9conomique recouraient massivement \u00e0 des \u00e9chelles d’affects g\u00e9n\u00e9raux con\u00e7ues en psychologie clinique ou en psychiatrie, telles que le Profile of Mood States<\/em> (POMS), le Positive and Negative Affect Schedule<\/em> (PANAS) de Watson, Clark et Tellegen (1988), ou le mod\u00e8le DES de Carroll Izard (1977). Or, ces inventaires pr\u00e9sentaient de s\u00e9v\u00e8res limitations de validit\u00e9 de contenu lorsqu’ils \u00e9taient transf\u00e9r\u00e9s sans ajustement aux contextes mercatiques :<\/p>\n Dans le domaine de la recherche acad\u00e9mique et appliqu\u00e9e, le CES offre un cadre op\u00e9rationnel pour \u00e9valuer les r\u00e9percussions des stimuli marketing (ambiance de magasin, design produit, service client, interactions omnicanales). Dans les contextes cliniques et d’accompagnement psychologique (ex. : prise en charge des achats compulsifs, comportements de th\u00e9saurisation ou d’endettement pathologique), le CES sert d’outil d’investigation des d\u00e9clencheurs \u00e9motionnels menant \u00e0 la d\u00e9r\u00e9gulation comportementale li\u00e9e \u00e0 l’acquisition d’objets.<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par le CES appr\u00e9hende l’exp\u00e9rience \u00e9motionnelle de consommation comme un ph\u00e9nom\u00e8ne multidimensionnel comprenant 16 clusters \u00e9motionnels distincts, couvrant de mani\u00e8re \u00e9quilibr\u00e9e la valence (positive vs n\u00e9gative), le niveau d’\u00e9veil (arousal<\/em> : faible vs \u00e9lev\u00e9) et la dimension sociale ou relationnelle de l’affect :<\/p>\n Le CES s’enracine dans la th\u00e9orie des \u00e9valuations cognitives des \u00e9motions (Cognitive Appraisal Theory<\/em>), principalement articul\u00e9e par des psychologues de renom tels que Richard S. Lazarus<\/a> (1991) et Ira Roseman (1991). Selon cette perspective, les \u00e9motions ne sont pas de simples sensations visc\u00e9rales automatiques, mais des r\u00e9actions adaptatives diff\u00e9renci\u00e9es r\u00e9sultant de l’\u00e9valuation subjective (l’appraisal<\/em>) qu’un individu fait d’un \u00e9v\u00e9nement au regard de ses objectifs, de ses ressources d’adaptation (coping<\/em>) et de ses normes morales.<\/p>\n Richins (1997) postule que dans l’\u00e9cosyst\u00e8me de consommation, cette \u00e9valuation cognitive s’op\u00e8re selon des param\u00e8tres sp\u00e9cifiques : la concordance avec les buts personnels (satisfaction du besoin), la certitude du r\u00e9sultat (g\u00e9n\u00e9rant espoir ou anxi\u00e9t\u00e9), l’attribution de causalit\u00e9 (l’agence : le produit est-il d\u00e9fectueux \u00e0 cause de l’entreprise, de la chance, ou d’une mauvaise manipulation du consommateur ?), et le statut social comparatif (th\u00e9orie de la comparaison sociale de Festinger). D\u00e8s lors, le CES s’affranchit des typologies universelles r\u00e9ductionnistes (comme la th\u00e9orie des \u00e9motions de base de Paul Ekman) pour proposer un mod\u00e8le taxonomique empiriquement ancr\u00e9 dans la ph\u00e9nom\u00e9nologie du march\u00e9.<\/p>\n La th\u00e9orie sous-jacente combine ainsi l’approche cat\u00e9gorielle (les \u00e9motions forment des familles ou clusters distincts ayant des profils fonctionnels particuliers) et l’approche dimensionnelle circumplexe de Russell (1980), assurant que les descripteurs couvrent les quadrants majeurs du croisement Valence \u00d7 Activation tout en respectant la granularit\u00e9 s\u00e9mantique propre au consommateur.<\/p>\n Le processus de validation psychom\u00e9trique d\u00e9ploy\u00e9 par Richins lors de l’\u00e9laboration du CES a suivi des protocoles m\u00e9thodologiques rigoureux, rapport\u00e9s dans plusieurs \u00e9tudes it\u00e9ratives :<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 garantie d\u00e8s la phase exploratoire par la collecte de centaines d’\u00e9pisodes de consommation via des journaux intimes d’acheteurs et des r\u00e9cits d’exp\u00e9riences positives et n\u00e9gatives. \u00c0 partir d’une liste initiale exhaustive de plus de 175 descripteurs affectifs, des panels de consommateurs et des juges experts ont effectu\u00e9 des tris conceptuels successifs afin d’\u00e9liminer les synonymes redondants, les termes archa\u00efques ou trop pathologiques (ex. : h\u00e9b\u00e9tude, terreur psychotique) et de ne retenir que les qualificatifs imm\u00e9diatement intelligibles et pertinents face \u00e0 des biens r\u00e9els.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente et discriminante a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e en comparant le CES aux instruments pr\u00e9existants (notamment les \u00e9chelles de Plutchik et d’Izard). Les analyses corr\u00e9lationnelles et structurelles ont d\u00e9montr\u00e9 que :<\/p>\n Le CES a d\u00e9montr\u00e9 une remarquable validit\u00e9 pr\u00e9dictive des comportements post-achat. Les mod\u00e8les de r\u00e9gression multiple et d’\u00e9quations structurelles indiquent que les profils \u00e9motionnels mesur\u00e9s par le CES expliquent une variance significativement plus importante de la satisfaction globale du consommateur (R\u00b2 incr\u00e9mental significatif par rapport aux seules mesures cognitives de non-confirmation des attentes), des intentions de rachat et des comportements de bouche-\u00e0-oreille (WOM). Plus particuli\u00e8rement, le cluster Anger<\/em> pr\u00e9dit directement les comportements de plainte et de boycottage, tandis que les clusters Joy<\/em> et Excitement<\/em> pr\u00e9disent la fid\u00e9lit\u00e9 active et la recommandation d’une marque.<\/p>\n Les indices de fid\u00e9lit\u00e9 du Consumption Emotions Set<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s au moyen de multiples \u00e9chantillons ind\u00e9pendants impliquant des cat\u00e9gories vari\u00e9es de consommation (achats majeurs, loisirs, services bancaires, incidents critiques). Les r\u00e9sultats d\u00e9montrent une excellente consistance interne pour l’ensemble des clusters :<\/p>\n Concernant la fid\u00e9lit\u00e9 temporelle (test-retest), il convient de souligner que le CES est con\u00e7u prioritairement pour mesurer des \u00e9tats<\/em> \u00e9motionnels situationnels (r\u00e9actionnels \u00e0 un \u00e9pisode de consommation) plut\u00f4t que des traits<\/em> de personnalit\u00e9 stables. De ce fait, la stabilit\u00e9 test-retest n’est th\u00e9oriquement pertinente que dans des contextes o\u00f9 le souvenir de l’exp\u00e9rience reste inchang\u00e9 ; les \u00e9tudes de rappel m\u00e9moriel \u00e0 court terme (24 \u00e0 48 heures) ont d\u00e9montr\u00e9 une excellente reproductibilit\u00e9 des scores d’intensit\u00e9 \u00e9motionnelle.<\/p>\n La structure factorielle du CES a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie gr\u00e2ce \u00e0 une combinaison m\u00e9thodique d’Analyses Factorielles Exploratoires (AFE) et d’Analyses Factorielles Confirmatoires (AFC) sur des cohortes diversifi\u00e9es de consommateurs :<\/p>\n Lors des phases initiales, des analyses en composantes principales suivies de rotations obliques (Promax) et orthogonales (Varimax) ont \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es aux \u00e9valuations de centaines d’exp\u00e9riences de consommation. Les solutions factorielles ont invariablement fait \u00e9merger les 16 regroupements th\u00e9matiques, expliquant plus de 65 % de la variance totale des descripteurs affectifs. Les saturations factorielles (factor loadings<\/em>) des items sur leurs clusters respectifs \u00e9taient particuli\u00e8rement robustes, oscillant presque syst\u00e9matiquement entre 0,62 et 0,89<\/strong>, sans saturations crois\u00e9es probl\u00e9matiques (cross-loadings > 0,35 \u00e9limin\u00e9s lors des phases de purification de l’\u00e9chelle).<\/p>\n Des mod\u00e9lisations en \u00e9quations structurelles (SEM) ont valid\u00e9 le mod\u00e8le de mesure hi\u00e9rarchique \u00e0 16 facteurs de premier ordre. Les indices d’ajustement globaux obtenus dans les \u00e9tudes de Richins (1997) et les r\u00e9plications ult\u00e9rieures confirment l’ad\u00e9quation du mod\u00e8le aux donn\u00e9es empiriques :<\/p>\n Ces m\u00e9triques confirment que la structure \u00e0 16 clusters du CES est stable, robuste et g\u00e9n\u00e9ralisable \u00e0 travers diff\u00e9rents types de produits et de contextes culturels occidentaux.<\/p>\n Response Scale: 4-point rating scale (0 = not at all, 1 = slightly, 2 = moderately, 3 = strongly)<\/p>\n D\u00e9couvrez le Consumption Emotions Set (CES) d\u00e9velopp\u00e9 par Marsha L. Richins : cadre th\u00e9orique, validit\u00e9 psychom\u00e9trique, structure factorielle \u00e0 16 dimensions et inventaire complet des 45 items.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,647,2],"tags":[2801,197,3505,2694,3506,3504,16,2452],"class_list":["post-1673","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-psychologie-cognitive","category-psychometrie","tag-ces","tag-echelle-de-mesure","tag-emotions-de-consommation","tag-experience-client","tag-marketing-affectif","tag-marsha-richins","tag-psychometrie","tag-satisfaction-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/1673","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1673"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/1673\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1673"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1673"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1673"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
\u00c9motions \u00e0 valence n\u00e9gative<\/h3>\n
\n
\u00c9motions \u00e0 valence positive<\/h3>\n
\n
\u00c9motion \u00e0 valence mixte ou adaptative<\/h3>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de fa\u00e7ade<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente et discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et crit\u00e9ri\u00e9e<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyses Factorielles Exploratoires (AFE)<\/h3>\n
Analyses Factorielles Confirmatoires (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n 0 = not at all<\/strong>,
\n 1 = slightly<\/strong>,
\n 2 = moderately<\/strong>,
\n 3 = strongly<\/strong>.<\/li>\n11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n