L’\u00c9chelle des affects positifs et n\u00e9gatifs \u2013 Version consommateur<\/strong> (commun\u00e9ment d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme PANAS \u00c9tat<\/em> pour Positive and Negative Affect Schedule \u2013 State<\/em>) constitue une adaptation psychom\u00e9trique fondamentale d\u00e9velopp\u00e9e initialement par David Watson<\/a>, Lee Anna Clark et Auke Tellegen (1988). Cet instrument standardis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 op\u00e9rationnalis\u00e9 dans le champ du comportement du consommateur, du marketing exp\u00e9rientiel et de la psychologie environnementale afin de mesurer les \u00e9tats \u00e9motionnels transitoires d\u00e9clench\u00e9s par des stimuli commerciaux sp\u00e9cifiques tels que l’atmosph\u00e8re d’un point de vente, l’interaction avec le personnel de service, la confrontation publicitaire ou l’essai d’un produit innovant.<\/p>\n L’\u00e9chelle est structur\u00e9e autour de deux m\u00e9ta-dimensions orthogonales et ind\u00e9pendantes : l’Affect Positif (AP)<\/strong> et l’Affect N\u00e9gatif (AN)<\/strong>. Elle comprend pr\u00e9cis\u00e9ment 20 descripteurs \u00e9motionnels (10 items \u00e9valuant l’AP et 10 items \u00e9valuant l’AN). Dans sa d\u00e9clinaison situationnelle ou d’\u00e9tat, les participants indiquent dans quelle mesure ils \u00e9prouvent chaque \u00e9motion au moment pr\u00e9cis de l’\u00e9valuation ou au cours d’une s\u00e9quence de consommation d\u00e9limit\u00e9e, en utilisant une \u00e9chelle de r\u00e9ponse de type Likert en 5 points allant de 1 (\u00ab Tr\u00e8s peu ou pas du tout \u00bb) \u00e0 5 (\u00ab Extr\u00eamement \u00bb).<\/p>\n Sur le plan m\u00e9trologique, l’instrument d\u00e9montre une robustesse exceptionnelle \u00e0 travers une multitude de contextes commerciaux et culturels. La coh\u00e9rence interne mesur\u00e9e par le coefficient alpha de Cronbach<\/a> oscille g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,85 et 0,91 pour la dimension d’affect positif et entre 0,84 et 0,90 pour la dimension d’affect n\u00e9gatif. L’analyse factorielle confirmatoire corrobore syst\u00e9matiquement la structure bifactorielle quasi-ind\u00e9pendante pr\u00e9conis\u00e9e par le mod\u00e8le th\u00e9orique sous-jacent. L’instrument s’est impos\u00e9 comme une r\u00e9f\u00e9rence incontournable pour \u00e9tudier le r\u00f4le m\u00e9diateur des \u00e9motions dans la cha\u00eene liant l’environnement de service \u00e0 la satisfaction, \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 et aux comportements d’approche ou d’\u00e9vitement des consommateurs.<\/p>\n PANAS \u00e9tat, affect positif, affect n\u00e9gatif, comportement du consommateur, marketing exp\u00e9rientiel, psychom\u00e9trie, \u00e9motions de consommation, atmosph\u00e8re du magasin, validit\u00e9 factorielle, fid\u00e9lit\u00e9 psychom\u00e9trique.<\/p>\n L’instrument original a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u et valid\u00e9 par une \u00e9quipe de chercheurs de premier plan en psychologie de la personnalit\u00e9 et en \u00e9valuation psychom\u00e9trique :<\/p>\n L’objectif central de l’adaptation de la PANAS (version \u00e9tat) au contexte du consommateur est de quantifier avec pr\u00e9cision, rigueur et parcimonie les fluctuations \u00e9motionnelles imm\u00e9diates induites par des contextes de distribution, des exp\u00e9riences de service ou des interactions de marque. Contrairement aux mesures d’affect dispositionnel ou de trait qui \u00e9valuent des tendances stables de la personnalit\u00e9 sur le long terme, la version d’\u00e9tat cible l’exp\u00e9rience ph\u00e9nom\u00e9nologique pr\u00e9sente (\u00ab right now<\/em> \u00bb ou \u00ab au cours de votre visite \u00bb). Cette granularit\u00e9 temporelle est capitale pour appr\u00e9hender la dynamique temporelle du parcours client (customer journey<\/a>).<\/p>\n Dans la recherche acad\u00e9mique en gestion et en psychologie appliqu\u00e9e, cette \u00e9chelle r\u00e9pond \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d’objectiver le r\u00f4le m\u00e9diateur de l’affect dans les paradigmes stimulus-organisme-r\u00e9ponse (S-O-R), formul\u00e9s initialement par Mehrabian et Russell (1974). Les stimuli environnementaux (ergonomie, \u00e9clairage, fond musical, comportements des vendeurs) n’influencent pas directement les d\u00e9cisions d’achat ; ils modulent d’abord l’\u00e9tat affectif interne du client, qui conditionne \u00e0 son tour les jugements \u00e9valuatifs, le temps pass\u00e9 en rayon, les d\u00e9penses impulsives et l’intention de r\u00e9achat.<\/p>\n Sur le plan op\u00e9rationnel et clinique des organisations, la PANAS consommateur est d\u00e9ploy\u00e9e lors d’\u00e9tudes d’interception sur le lieu de vente (mall intercepts<\/em>), de tests en laboratoires d’usabilit\u00e9 ou d’exp\u00e9rimentations contr\u00f4l\u00e9es en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. Sa bri\u00e8vet\u00e9 (20 adjectifs simples) minimise la fatigue cognitive du r\u00e9pondant tout en garantissant un taux de compl\u00e9tion \u00e9lev\u00e9 dans des situations o\u00f9 le consommateur dispose de peu de temps disponible. Elle permet de diagnostiquer si les irritants d’un service provoquent une \u00e9l\u00e9vation sp\u00e9cifique de l’Affect N\u00e9gatif (d\u00e9tresse, contrari\u00e9t\u00e9) ou si les \u00e9l\u00e9ments d’ambiance \u00e9chouent simplement \u00e0 stimuler l’Affect Positif (enthousiasme, int\u00e9r\u00eat, \u00e9nergie).<\/p>\n Le construit th\u00e9orique sous-jacent \u00e0 la PANAS postule que l’exp\u00e9rience affective humaine est organis\u00e9e autour de deux dimensions dominantes ind\u00e9pendantes plut\u00f4t que le long d’un unique continuum bipolaire reliant tristesse et joie :<\/p>\n L’affect positif refl\u00e8te le degr\u00e9 auquel un individu se sent alerte, actif, engag\u00e9 et enthousiaste face \u00e0 son environnement imm\u00e9diat. Il ne s’agit pas d’un simple sentiment de calme ou de satisfaction passive, mais d’un \u00e9tat d’activation \u00e9nerg\u00e9tique orient\u00e9 vers l’action et l’exploration. Un score \u00e9lev\u00e9 en AP d’\u00e9tat dans un cadre commercial traduit une disposition h\u00e9donique favorable caract\u00e9ris\u00e9e par une curiosit\u00e9 stimul\u00e9e (item Interested<\/em>), un plaisir anticipatoire intense (item Excited<\/em>), un sentiment d’assurance dans la d\u00e9cision d’achat (item Determined<\/em>) et une r\u00e9ceptivit\u00e9 sensorielle accrue (item Attentive<\/em>). \u00c0 l’inverse, un faible niveau d’AP d\u00e9note l’apathie, l’ennui, la lassitude et une d\u00e9simplication vis-\u00e0-vis des offres propos\u00e9es.<\/p>\n L’affect n\u00e9gatif correspond \u00e0 une dimension g\u00e9n\u00e9rale de d\u00e9tresse subjective et d’engagement d\u00e9sagr\u00e9able, subsumant une vari\u00e9t\u00e9 d’\u00e9tats aversifs tels que l’irritation, l’anxi\u00e9t\u00e9, la culpabilit\u00e9 et la peur. Dans le comportement d’achat, une activation \u00e9lev\u00e9e du NA se manifeste par une frustration li\u00e9e aux files d’attente (item Upset<\/em>), un agacement face \u00e0 un vendeur pressant (item Irritable<\/em>), une appr\u00e9hension face \u00e0 un risque per\u00e7u financier ou technique (item Nervous<\/em>, item Afraid<\/em>), ou encore une tension corporelle face \u00e0 un environnement bruyant et d\u00e9sorganis\u00e9 (item Jittery<\/em>). Un score faible en NA correspond \u00e0 un \u00e9tat de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, de qui\u00e9tude et d’absence de contrari\u00e9t\u00e9 subjective.<\/p>\n L’orthogonalit\u00e9 postul\u00e9e implique qu’un client peut ressentir simultan\u00e9ment des niveaux \u00e9lev\u00e9s d’AP et de NA (par exemple, lors d’achats promotionnels comp\u00e9titifs g\u00e9n\u00e9rant de l’excitation m\u00eal\u00e9e d’anxi\u00e9t\u00e9 temporelle) ou, au contraire, une neutralit\u00e9 affective compl\u00e8te o\u00f9 les deux polarit\u00e9s restent basses.<\/p>\n L’assise th\u00e9orique de la PANAS s’inscrit au carrefour de la psychologie dimensionnelle des \u00e9motions et des th\u00e9ories bio-comportementales de l’approche et de l’\u00e9vitement. Le mod\u00e8le structural de Watson et Tellegen (1985)<\/a> d\u00e9rive d’une r\u00e9-analyse syst\u00e9matique des \u00e9tudes factorielles sur les adjectifs \u00e9motionnels autod\u00e9clar\u00e9s, consolidant le mod\u00e8le circomplexe de l’affect propos\u00e9 notamment par Russell et collaborateurs, tout en r\u00e9orientant les axes principaux de 45 degr\u00e9s pour correspondre aux axes de l’Affect Positif et de l’Affect N\u00e9gatif.<\/p>\n Sur le plan neuropsychologique, ce diptyque est \u00e9troitement articul\u00e9 avec les th\u00e9ories des syst\u00e8mes motivationnels de Jeffrey Gray :<\/p>\n Dans les sciences du marketing, cette mod\u00e9lisation a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e aux travaux de psychologie environnementale<\/a> de Donovan et Rossiter (1982), qui ont d\u00e9montr\u00e9 que les r\u00e9ponses \u00e9motionnelles m\u00e9diatisent enti\u00e8rement l’impact de l’architecture physique, du merchandising et des facteurs sociaux sur le volume des achats non planifi\u00e9s et la loyaut\u00e9 relationnelle.<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de validit\u00e9 de la PANAS d’\u00e9tat ont fait l’objet de v\u00e9rifications empiriques massives :<\/p>\n L’\u00e9chelle d’Affect Positif corr\u00e8le positivement et substantiellement (r = 0,60 \u00e0 0,75) avec les mesures de vitalit\u00e9 subjective, d’engagement client et d’affects joyeux de l’\u00e9chelle d’Izard (Differential Emotions Scale). L’\u00e9chelle d’Affect N\u00e9gatif montre des corr\u00e9lations fortes (r = 0,65 \u00e0 0,80) avec l’inventaire d’anxi\u00e9t\u00e9-\u00e9tat de Spielberger (STAI-S) et les sous-\u00e9chelles de stress per\u00e7u en situation de consommation conflictuelle.<\/p>\n La quasi-ind\u00e9pendance des deux dimensions constitue la pierre angulaire de la validit\u00e9 discriminante. Dans l’\u00e9chantillon normatif initial de Watson et al. (1988), la corr\u00e9lation inter-\u00e9chelles pour la consigne temporelle \u00ab \u00e0 l’instant pr\u00e9sent \u00bb (moment pr\u00e9cis) n’\u00e9tait que de r = -0,12 \u00e0 -0,23, attestant d’un recouvrement de variance partag\u00e9e minimal (inf\u00e9rieur \u00e0 5 %). Dans les contextes de consommation de services, cette faible corr\u00e9lation se maintient couramment entre -0,15 et -0,28, d\u00e9montrant que la variation du NA n’est pas le simple miroir invers\u00e9 du PA.<\/p>\n La validit\u00e9 pr\u00e9dictive a \u00e9t\u00e9 abondamment d\u00e9montr\u00e9e dans le secteur du commerce de d\u00e9tail : les scores \u00e9lev\u00e9s d’AP pr\u00e9disent directement l’intention de revisite, la propension au bouche-\u00e0-oreille positif et le consentement \u00e0 payer un prix premium. En contrepartie, les scores de NA pr\u00e9disent significativement les r\u00e9clamations imm\u00e9diates, le d\u00e9sengagement transactionnel et les comportements de revanche des clients insatisfaits.<\/p>\n L’\u00e9valuation de la fid\u00e9lit\u00e9 de la PANAS \u00e9tat pr\u00e9sente des sp\u00e9cificit\u00e9s inh\u00e9rentes \u00e0 la nature fluide et r\u00e9active de son objet d’investigation :<\/p>\n Dans l’\u00e9tude princeps de Watson, Clark et Tellegen (1988), les coefficients alpha de Cronbach pour la consigne d’\u00e9tat pr\u00e9sent (\u00ab right now<\/em> \u00bb) atteignaient \u03b1 = 0,89<\/strong> pour l’Affect Positif et \u03b1 = 0,85<\/strong> pour l’Affect N\u00e9gatif sur un \u00e9chantillon de 660 \u00e9tudiants universitaires. Dans les \u00e9tudes appliqu\u00e9es au marketing des services (e.g., Babin et al., 1994 ; Mattila et Wirtz, 2000), les indices de fiabilit\u00e9 composite (CR) et les alphas oscillent invariablement entre 0,86 et 0,92 pour le PA et entre 0,83 et 0,89 pour le NA, d\u00e9passant tr\u00e8s largement les seuils critiques recommand\u00e9s de 0,70.<\/p>\n Conform\u00e9ment aux pr\u00e9dictions th\u00e9oriques relatives \u00e0 un construit \u00ab \u00e9tat \u00bb, les corr\u00e9lations test-retest sur des intervalles de plusieurs jours \u00e0 plusieurs semaines sont d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment mod\u00e9r\u00e9es (r = 0,45 \u00e0 0,55), ce qui atteste de la sensibilit\u00e9 m\u00e9trologique de l’instrument aux modifications conjoncturelles de l’environnement physique et psychologique. Lorsque les conditions ambiantes restent rigoureusement stables \u00e0 court terme (par exemple \u00e0 15 minutes d’intervalle sans intervention), la stabilit\u00e9 test-retest exc\u00e8de en revanche r = 0,80.<\/p>\n Les investigations en analyse factorielle exploratoire (AFE) et confirmatoire (AFC) documentent abondamment la g\u00e9om\u00e9trie interne de l’instrument :<\/p>\n Sous estimation par le maximum de vraisemblance, le mod\u00e8le orthogonal \u00e0 deux facteurs ind\u00e9pendants pr\u00e9sente une ad\u00e9quation globale satisfaisante aux donn\u00e9es empiriques. Les indices d’ajustement couramment rapport\u00e9s dans la litt\u00e9rature de consommation indiquent :<\/p>\n Certains auteurs autorisent une covariance corr\u00e9l\u00e9e marginale entre les deux facteurs (mod\u00e8le oblique), ce qui am\u00e9liore marginalement l’ajustement sans d\u00e9naturer l’ind\u00e9pendance conceptuelle des construits.<\/p>\n Les 10 descripteurs de l’Affect Positif pr\u00e9sentent des saturations factorielles standardis\u00e9es robustes sur leur dimension cible (g\u00e9n\u00e9ralement comprises entre \u03bb = 0,62 et \u03bb = 0,84), tout en affichant des saturations crois\u00e9es quasi-nulles sur le facteur d’Affect N\u00e9gatif (|\u03bb| < 0,15). De m\u00eame, les 10 descripteurs de l’Affect N\u00e9gatif saturent fortement sur leur axe d\u00e9sign\u00e9 (entre \u03bb = 0,58 et \u03bb = 0,81). L’invariance de mesure m\u00e9trique et scalaire a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e entre les sexes et \u00e0 travers divers secteurs d’activit\u00e9 commerciale (restauration, h\u00f4tellerie, commerce \u00e9lectronique).<\/p>\n L’article s\u00e9minal introduisant la PANAS a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 en 1988<\/strong> par David Watson, Lee Anna Clark et Auke Tellegen au sein du Journal of Personality and Social Psychology<\/em>, revue phare de l’American Psychological Association (APA)<\/a>.<\/p>\n L’utilisation de la PANAS \u00e0 des fins de recherche scientifique universitaire ou d’enseignement est g\u00e9n\u00e9ralement libre et non soumise \u00e0 redevance financi\u00e8re, \u00e0 condition de citer rigoureusement l’article original de 1988 conform\u00e9ment aux normes \u00e9thiques et bibliographiques internationales. Toutefois, pour des utilisations commerciales \u00e0 grande \u00e9chelle, des int\u00e9grations dans des progiciels propri\u00e9taires ou des publications \u00e0 but lucratif, il convient de se conformer aux directives de l’APA relatives aux droits de reproduction (Permissions Department<\/em>) et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d’obtenir l’accord explicite des auteurs d\u00e9tenteurs des droits moraux.<\/p>\n Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and\/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research<\/em>, 20(4), 644\u2013656. https:\/\/doi.org\/10.1086\/209376<\/a><\/p>\n Donovan, R. J., & Rossiter, J. R. (1982). Store atmosphere: An environmental psychology approach. Journal of Retailing<\/em>, 58(1), 34\u201357.<\/p>\n Mattila, A. S., & Wirtz, J. (2000). The role of preconsumption affect in postpurchase evaluation of services. Psychology & Marketing<\/em>, 17(7), 587\u2013605. https:\/\/doi.org\/10.1002\/(SICI)1520-6793(200007)17:7<587::AID-MAR2>3.0.CO;2-7<\/a><\/p>\n Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology<\/em>. MIT Press.<\/p>\n Watson, D., Clark, L. A., & Tellegen, A. (1988). Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS scales. Journal of Personality and Social Psychology<\/em>, 54(6), 1063\u20131070. https:\/\/doi.org\/10.1037\/0022-3514.54.6.1063<\/a><\/p>\n2. Mots-cl\u00e9s<\/h2>\n
3. Auteurs<\/h2>\n
\n
4. Objectif<\/h2>\n
5. Construit psychologique<\/h2>\n
L’Affect Positif \u00c9tat (PA – State Positive Affect)<\/h3>\n
L’Affect N\u00e9gatif \u00c9tat (NA – State Negative Affect)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique<\/h2>\n
\n
7. Validit\u00e9<\/h2>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 de construit et pr\u00e9dictive<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne<\/h3>\n
Fid\u00e9lit\u00e9 temporelle test-retest<\/h3>\n
9. Analyse factorielle<\/h2>\n
Structure factorielle confirmatoire<\/h3>\n
\n
Saturations des items<\/h3>\n
10. Instrument de mesure<\/h2>\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test<\/h2>\n
12. R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n