L’\u00c9chelle de l’exp\u00e9rience client<\/strong> (couramment d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme anglophone CE Scale<\/em> pour Customer Experience Scale<\/em>), d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e par les chercheuses Nidhi Verma et Mandeep Kaur en 2023, constitue un instrument psychom\u00e9trique multidimensionnel con\u00e7u pour op\u00e9rationnaliser et \u00e9valuer l’exp\u00e9rience globale v\u00e9cue par les usagers des services bancaires. Con\u00e7ue initialement pour \u00e9lucider les interrelations complexes unissant les dimensions de l’exp\u00e9rience client, l’image de marque de l’institution financi\u00e8re et la confiance au sein d’un environnement bancaire multicanal, cette \u00e9chelle capture avec finesse les interactions v\u00e9cues aussi bien dans les agences physiques traditionnelles que sur les plateformes num\u00e9riques (services bancaires en ligne et applications mobiles).<\/p>\n L’instrument comprend un inventaire de 23 items structur\u00e9s autour de six dimensions fondamentales : la dimension affective n\u00e9gative<\/em>, la dimension cognitive<\/em>, la dimension affective positive<\/em>, la dimension sociale<\/em>, la dimension comportementale<\/em> et la dimension sensorielle<\/em>. Chaque \u00e9nonc\u00e9 est \u00e9valu\u00e9 au moyen d’une \u00e9chelle de r\u00e9ponse de type Likert en 7 points, permettant de saisir l’intensit\u00e9 des perceptions v\u00e9cues par le client. L’\u00e9laboration m\u00e9thodologique du dispositif a suivi une d\u00e9marche psychom\u00e9trique rigoureuse, combinant l’adaptation d’items issus de la litt\u00e9rature acad\u00e9mique pr\u00e9existante, une \u00e9valuation qualitative de la validit\u00e9 de contenu par un panel d’experts du domaine bancaire et du marketing des services, ainsi qu’une phase pilote men\u00e9e aupr\u00e8s d’utilisateurs bancaires multicanaux dans les agglom\u00e9rations d’Amritsar et de Mohali en Inde afin d’\u00e9liminer les items ambigus ou non discriminants.<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s m\u00e9trologiques de l’outil d\u00e9montrent une consistance interne exemplaire, \u00e9tablie par des coefficients d’alpha de Cronbach, de Rho_A de Dijkstra-Henseler et de fiabilit\u00e9 composite (CR) syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieurs au seuil conventionnel de 0,70 pour l’ensemble des facteurs, tant pour la d\u00e9clinaison physique (\u00ab agence \u00bb) que pour la version \u00e9lectronique (\u00ab e-banking \u00bb). L’analyse factorielle exploratoire (AFE) a initialement mis en \u00e9vidence une structure sous-jacente expliquant respectivement 68,247 % et 67,164 % de la variance totale, tandis que les analyses factorielles confirmatoires (AFC) ont valid\u00e9 la validit\u00e9 convergente via des valeurs de variance moyenne extraite (AVE) conformes aux exigences psychom\u00e9triques et la validit\u00e9 discriminante via le crit\u00e8re du ratio h\u00e9t\u00e9rotrait-monotrait (HTMT < 0,90). Enfin, le test du facteur unique de Harman confirme l'absence de biais substantiel de la m\u00e9thode commune (TVE < 50 %). L'\u00e9chelle s'impose ainsi comme une mesure robuste pour la recherche acad\u00e9mique en comportement du consommateur<\/a> et le management strat\u00e9gique de la relation client.<\/p>\n Exp\u00e9rience client, services bancaires multicanaux, banque \u00e9lectronique, psychom\u00e9trie, fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le, \u00e9motions positives, \u00e9motions n\u00e9gatives, stimulation sensorielle, engagement cognitif, validit\u00e9 factorielle.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e par :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00c9chelle de l’exp\u00e9rience client est de quantifier de mani\u00e8re standardis\u00e9e et holistique les r\u00e9actions subjectives, internes et comportementales des usagers confront\u00e9s aux points de contact (touchpoints<\/em>) des institutions financi\u00e8res. Dans le paradigme contemporain du marketing relationnel, la simple mesure de la satisfaction transactionnelle ou de la qualit\u00e9 per\u00e7ue du service (telle que mesur\u00e9e historiquement par des \u00e9chelles g\u00e9n\u00e9riques comme SERVQUAL) s’av\u00e8re insuffisante pour saisir la complexit\u00e9 des parcours clients omnicanaux. L’exp\u00e9rience client est un construit psychologique dynamique, multidimensionnel et cumulatif, englobant les r\u00e9ponses sensorielles, affectives, intellectuelles et relationnelles g\u00e9n\u00e9r\u00e9es tout au long du cycle de vie du service bancaire.<\/p>\n Sur le plan de la recherche scientifique, cet instrument r\u00e9pond au besoin pressant d’op\u00e9rationnaliser l’exp\u00e9rience client dans un cadre th\u00e9orique int\u00e9grateur reliant les perceptions de service \u00e0 des construits d’ordre sup\u00e9rieur, notamment l’image de marque de la banque<\/strong> (bank image<\/em>) et la confiance interpersonnelle et organisationnelle<\/strong> (trust<\/em>). Verma et Kaur (2023) ont d\u00e9montr\u00e9 que les diverses facettes de l’exp\u00e9rience v\u00e9cue exercent une influence d\u00e9terminante sur la p\u00e9rennit\u00e9 du capital de confiance des consommateurs, l’image institutionnelle jouant un r\u00f4le m\u00e9diateur fondamental au sein des \u00e9cosyst\u00e8mes bancaires hybrides combinant pr\u00e9sence physique et d\u00e9mat\u00e9rialisation des flux.<\/p>\n Dans la pratique manag\u00e9riale et organisationnelle, l’\u00e9chelle offre aux directions de l’exp\u00e9rience client, aux directeurs d’agences et aux concepteurs d’interfaces utilisateur (UX\/UI bancaires) un outil diagnostique rigoureux. L’instrument permet d’identifier pr\u00e9cis\u00e9ment les points de friction g\u00e9n\u00e9rateurs d’affects n\u00e9gatifs (ennui, impatience, frustration face \u00e0 une interface peu ergonomique ou un temps d’attente excessif) tout en mesurant l’efficacit\u00e9 des leviers d’enchantement (chaleur de l’accueil, sentiment d’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9, stimulation intellectuelle li\u00e9e \u00e0 la gestion de son patrimoine). En fournissant des versions adapt\u00e9es pour le guichet physique et les canaux d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, l’\u00e9chelle permet des analyses comparatives fines des performances exp\u00e9rientielles \u00e0 travers l’ensemble des canaux de distribution bancaire.<\/p>\n Le construit th\u00e9orique d’exp\u00e9rience client op\u00e9rationnalis\u00e9 par Verma et Kaur (2023) repose sur une conceptualisation en six dimensions interd\u00e9pendantes qui capturent la totalit\u00e9 du spectre de la r\u00e9ponse humaine aux interactions de service :<\/p>\n Cette composante \u00e9value la survenue d’\u00e9tats \u00e9motionnels dysphoriques ou aversifs au cours de l’interaction bancaire. Elle mesure des affects tels que la col\u00e8re, l’impatience, la d\u00e9ception et l’ennui. Sur le plan psychologique, ces \u00e9tats signalent une rupture entre les attentes du client et la d\u00e9livrance effective du service, ou la pr\u00e9sence de contraintes temporelles et cognitives non r\u00e9solues. Un score \u00e9lev\u00e9 sur cette sous-\u00e9chelle refl\u00e8te un niveau critique de stress transactionnel ou de contrari\u00e9t\u00e9, pr\u00e9curseur document\u00e9 de l’attrition de la client\u00e8le.<\/p>\n La sous-\u00e9chelle cognitive capture le degr\u00e9 d’activation intellectuelle, d’attention soutenue, de concentration et de curiosit\u00e9 suscit\u00e9 par l’environnement ou les interfaces de la banque. Loin d’\u00eatre passif, l’usager mobilise ses fonctions ex\u00e9cutives pour traiter l’information financi\u00e8re, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes d\u00e9cisionnels ou naviguer dans des offres complexes. Cette dimension valorise la capacit\u00e9 de l’environnement bancaire \u00e0 stimuler la r\u00e9flexion analytique et l’auto-efficacit\u00e9 de l’usager dans ses arbitrages financiers.<\/p>\n \u00c0 l’oppos\u00e9 des affects n\u00e9gatifs, cette sous-\u00e9chelle mesure l’induction d’\u00e9tats \u00e9motionnels valorisants et agr\u00e9ables, tels que la joie, l’\u00e9merveillement et le sentiment d’\u00eatre personnellement accueilli avec \u00e9gards. Dans la psychologie du service, ces \u00e9motions positives favorisent l’attachement affectif \u00e0 l’enseigne, augmentent la propension \u00e0 pardonner les incidents mineurs de service et stimulent l’engagement relationnel \u00e0 long terme.<\/p>\n Cette dimension examine le besoin d’affiliation, l’identification \u00e0 la communaut\u00e9 des clients de la banque et la qualit\u00e9 des relations interpersonnelles tiss\u00e9es avec le personnel en contact. Elle saisit le sentiment de constituer un collectif valoris\u00e9 et la nature gratifiante des \u00e9changes sociaux r\u00e9ciproques, soulignant que l’interaction commerciale demeure un \u00e9v\u00e9nement socialis\u00e9 porteur de reconnaissance statutaire et identitaire.<\/p>\n La dimension comportementale appr\u00e9hende les actions motrices, d\u00e9lib\u00e9ratives et op\u00e9ratoires d\u00e9ploy\u00e9es par le client dans la gestion de sa vie financi\u00e8re. Elle quantifie des comportements proactifs tels que la comparaison rigoureuse des produits et tarifs, la prise en charge active de la planification budg\u00e9taire, la recherche syst\u00e9matique de renseignements sur les innovations bancaires et la r\u00e9vision fr\u00e9quente de la situation de ses comptes. Elle illustre l’agentivit\u00e9 de l’usager dans sa relation bancaire.<\/p>\n La sous-\u00e9chelle sensorielle appr\u00e9cie la captation esth\u00e9tique et la stimulation perceptive suscit\u00e9e par l’environnement de service (agencement architectural, atmosph\u00e8re lumineuse, ambiance sonore, ergonomie tactile ou graphisme num\u00e9rique). Elle \u00e9value la capacit\u00e9 des points de contact \u00e0 laisser une impression visuelle et sensorielle m\u00e9morable, s\u00e9duisante et stimulante pour les organes r\u00e9cepteurs de l’individu.<\/p>\n L’\u00c9chelle de l’exp\u00e9rience client s’inscrit au carrefour de la th\u00e9orie de l’exp\u00e9rience de consommation, inaugur\u00e9e par les travaux s\u00e9minaux de Morris Holbrook et Elizabeth Hirschman (1982), et du paradigme du marketing exp\u00e9rientiel formalis\u00e9 par Bernd Schmitt (1999). Holbrook et Hirschman ont r\u00e9volutionn\u00e9 les mod\u00e8les cognitivistes traditionnels de prise de d\u00e9cision \u2014 fond\u00e9s sur un paradigme de traitement rationnel de l’information (information processing model<\/em>) \u2014 en d\u00e9montrant que la consommation implique des dimensions sensorielles, \u00e9motionnelles, fantasmatiques et h\u00e9doniques fondamentales.<\/p>\n Dans le prolongement de cette perspective, Bernd Schmitt a postul\u00e9 l’existence de cinq modules strat\u00e9giques exp\u00e9rientiels (SEMs : Strategic Experiential Modules<\/em>) : SENSE<\/em> (exp\u00e9riences sensorielles), FEEL<\/em> (exp\u00e9riences affectives et \u00e9motionnelles), THINK<\/em> (exp\u00e9riences cognitives et r\u00e9solution de probl\u00e8mes), ACT<\/em> (exp\u00e9riences physiques, comportements et styles de vie) et RELATE<\/em> (exp\u00e9riences relationnelles et identit\u00e9 sociale). L’instrument de Verma et Kaur (2023) adapte et op\u00e9rationnalise fid\u00e8lement cette mod\u00e9lisation pour le secteur hautement institutionnalis\u00e9 de la banque, tout en introduisant une distinction psychom\u00e9trique cruciale au niveau de la valence \u00e9motionnelle en dissociant formellement l’affect positif de l’affect n\u00e9gatif, conform\u00e9ment aux principes \u00e9tablis de la psychologie diff\u00e9rentielle des \u00e9motions<\/a> (notamment le mod\u00e8le PANAS de Watson, Clark et Tellegen).<\/p>\n Par ailleurs, l’\u00e9chelle mobilise les th\u00e9ories de la cognition situ\u00e9e et de la prox\u00e9mie environnementale (Mehrabian et Russell, mod\u00e8le PAD : Plaisir, Arousal, Dominance) en explorant l’influence des d\u00e9cors physiques d’agence et des interfaces virtuelles sur la r\u00e9gulation affective et l’activation comportementale des clients. Enfin, la mod\u00e9lisation sous-jacente s’articule avec la th\u00e9orie du signal et la th\u00e9orie du capital de confiance (Mayer, Davis & Schoorman, 1995), postulant que l’exp\u00e9rience v\u00e9cue \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux envoie des signaux continus sur la comp\u00e9tence, la bienveillance et l’int\u00e9grit\u00e9 de la marque bancaire, forgeant de mani\u00e8re cumulative la confiance globale du consommateur.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00c9chelle de l’exp\u00e9rience client a \u00e9t\u00e9 rigoureusement d\u00e9montr\u00e9e par Verma et Kaur (2023) selon une s\u00e9quence d’analyses empiriques approfondies :<\/p>\n Lors de la phase initiale de g\u00e9n\u00e9ration des \u00e9nonc\u00e9s, les items candidats ont \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9s \u00e0 partir de revues syst\u00e9matiques de la litt\u00e9rature et d’instruments pr\u00e9alablement publi\u00e9s dans les disciplines du marketing et de la psychologie organisationnelle. La totalit\u00e9 des items pr\u00e9liminaires a \u00e9t\u00e9 soumise \u00e0 un coll\u00e8ge d’experts du milieu bancaire et d’universitaires chevronn\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s en psychom\u00e9trie. Ce processus it\u00e9ratif d’\u00e9valuation qualitative a permis de v\u00e9rifier la clart\u00e9 linguistique, la pertinence notionnelle, l’exhaustivit\u00e9 des indicateurs et l’absence d’ambigu\u00eft\u00e9 syntaxique. Un pr\u00e9test aupr\u00e8s de clients multicanaux dans les villes d’Amritsar et de Mohali a par la suite permis d’\u00e9purer l’inventaire en \u00e9liminant les items redondants ou faiblement discriminants.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente des dimensions a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie par l’entremise de l’analyse factorielle confirmatoire (AFC). Les r\u00e9sultats indiquent que l’ensemble des saturations factorielles standardis\u00e9es s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 statistiquement significatif au seuil de p < 0,001. De surcro\u00eet, les indices de variance moyenne extraite<\/strong> (Average Variance Extracted<\/em>, AVE) calcul\u00e9s pour chacune des dimensions ont tous exc\u00e9d\u00e9 le seuil critique conventionnel de 0,50 pr\u00e9conis\u00e9 par Fornell et Larcker. Cela atteste qu’une part majoritaire de la variance des indicateurs observables est effectivement imputable au construit latent sous-jacent plut\u00f4t qu’\u00e0 l’erreur de mesure al\u00e9atoire.<\/p>\n L’ind\u00e9pendance statistique des sous-\u00e9chelles a \u00e9t\u00e9 corrobor\u00e9e en mobilisant les standards psychom\u00e9triques les plus exigeants, en l’occurrence le ratio h\u00e9t\u00e9rotrait-monotrait des corr\u00e9lations<\/strong> (Heterotrait-Monotrait Ratio<\/em>, HTMT), conform\u00e9ment aux prescriptions m\u00e9thodologiques de Dijkstra et Henseler (2015). L’ensemble des valeurs HTMT observ\u00e9es entre les paires de dimensions s’est maintenu strictement en de\u00e7\u00e0 du seuil conservateur maximal de 0,90 (et m\u00eame du seuil strict de 0,85 pour la majorit\u00e9 des associations inter-facteurs). Ces r\u00e9sultats confirment sans \u00e9quivoque que les six dimensions mesurent des facettes conceptuellement et statistiquement distinctes de l’exp\u00e9rience globale.<\/p>\n Les donn\u00e9es ayant \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es par auto-\u00e9valuation transversale, le risque de biais de variance commune<\/a> (Common Method Bias<\/em>) a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9 via le test du facteur unique de Harman, conform\u00e9ment aux directives de Podsakoff et al. (2003). L’extraction d’un facteur unique sans rotation a d\u00e9montr\u00e9 que celui-ci n’expliquait que 31,278 % de la variance totale pour la version \u00ab agence physique \u00bb et 32,056 % pour la version \u00ab banque \u00e9lectronique \u00bb. Ces pourcentages demeurent tr\u00e8s nettement inf\u00e9rieurs au seuil critique de 50 %, confirmant qu’aucun facteur g\u00e9n\u00e9raliste ne sature la variance et que le biais d’instrumentation ne contamine pas les relations observ\u00e9es.<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 (ou fiabilit\u00e9) de l’\u00c9chelle de l’exp\u00e9rience client a fait l’objet d’une analyse m\u00e9ticuleuse reposant sur une pluralit\u00e9 d’indices de consistance interne, garantissant une stabilit\u00e9 psychom\u00e9trique optimale :<\/p>\n La confirmation de la topographie multidimensionnelle de l’\u00e9chelle a repos\u00e9 sur une d\u00e9marche factorielle en deux temps :<\/p>\n Une analyse factorielle exploratoire a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre au stade du d\u00e9veloppement afin de sonder l’organisation des intercorr\u00e9lations entre items. Pour les deux environnements \u00e9tudi\u00e9s, les r\u00e9sultats ont mis au jour une structure factorielle stable et coh\u00e9rente :<\/p>\n Ces niveaux de variance expliqu\u00e9e surpassent tr\u00e8s largement les exigences conventionnelles en sciences sociales (qui fixent habituellement le plancher acceptable \u00e0 60 %), confirmant la parcimonie et la pertinence empirique des regroupements d’items observ\u00e9s.<\/p>\n Une analyse factorielle confirmatoire a subs\u00e9quemment \u00e9t\u00e9 men\u00e9e sur des \u00e9chantillons ind\u00e9pendants de clients bancaires afin d’\u00e9prouver la validit\u00e9 du mod\u00e8le th\u00e9orique de mesure. Les 23 items se sont r\u00e9partis sur les 6 dimensions th\u00e9oriques pr\u00e9\u00e9tablies (Affective n\u00e9gative, Cognitive, Affective positive, Sociale, Comportementale et Sensorielle). Les saturations factorielles individuelles (λ) des items sur leurs dimensions respectives se sont av\u00e9r\u00e9es fortes, syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieures au seuil de 0,60 et assorties de seuils de significativit\u00e9 critiques (p < 0,001), corroborant la parfaite ad\u00e9quation entre le mod\u00e8le conceptuel d\u00e9duit de la th\u00e9orie du marketing exp\u00e9rientiel et les donn\u00e9es empiriques recueillies sur le terrain.<\/p>\n L’instrument se pr\u00e9sente sous la forme d’un inventaire auto-administr\u00e9 con\u00e7u pour une passation rapide et structur\u00e9e :<\/p>\n L’\u00c9chelle de l’exp\u00e9rience client a \u00e9t\u00e9 officiellement publi\u00e9e en 2023<\/strong> par Nidhi Verma et Mandeep Kaur au sein de la revue scientifique internationale \u00e0 comit\u00e9 de lecture Journal of Global Marketing<\/em>.<\/p>\n Les sources conceptuelles et m\u00e9thodologiques relatives \u00e0 la construction et \u00e0 la validation de cette \u00e9chelle comprennent notamment :<\/p>\n Les \u00e9nonc\u00e9s officiels de l’\u00c9chelle de l’exp\u00e9rience client (CE Scale), tels que valid\u00e9s par Verma et Kaur (2023), sont pr\u00e9sent\u00e9s ci-dessous dans leur langue originale anglaise. Chaque item est \u00e9valu\u00e9 selon la consigne et l’\u00e9chelle standardis\u00e9e : Items are rated using a 7-point Likert scale.<\/em><\/p>\n L’\u00c9chelle de l’exp\u00e9rience client (CE Scale), d\u00e9velopp\u00e9e par Verma et Kaur (2023), est un outil psychom\u00e9trique de 23 items mesurant 6 dimensions de l’exp\u00e9rience bancaire multicanale : affective n\u00e9gative, cognitive, affective positive, sociale, comportementale et sensorielle.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[338,852,2],"tags":[25792,3505,803,2694,9545,16,25791],"class_list":["post-16147","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-evaluations-organisationnelles","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-banque-multicanale","tag-emotions-de-consommation","tag-evaluation-comportementale","tag-experience-client","tag-marketing-relationnel","tag-psychometrie","tag-services-bancaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/16147","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16147"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/16147\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16147"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16147"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s<\/h2>\n
3. Auteurs<\/h2>\n
\n
4. Objectif<\/h2>\n
5. Construit psychologique<\/h2>\n
1. Dimension affective n\u00e9gative (Affective Negative)<\/h3>\n
2. Dimension cognitive (Cognitive)<\/h3>\n
3. Dimension affective positive (Affective Positive)<\/h3>\n
4. Dimension sociale (Social)<\/h3>\n
5. Dimension comportementale (Behavioral)<\/h3>\n
6. Dimension sensorielle (Sensory)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique<\/h2>\n
7. Validit\u00e9<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Contr\u00f4le du biais de m\u00e9thode commune<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
10. Instrument de mesure<\/h2>\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire<\/h2>\n
Factor 1: Affective Negative<\/h3>\n
\n
Factor 2: Cognitive<\/h3>\n
\n
Factor 3: Affective Positive<\/h3>\n
\n
Factor 4: Social<\/h3>\n
\n
Factor 5: Behavioral<\/h3>\n
\n
Factor 6: Sensory<\/h3>\n
\n