L’\u00e9chelle \u00e9valuant le soin apport\u00e9 par le vendeur aux biens de l’entreprise<\/strong> (Salesperson Care for Company Property<\/em>), d\u00e9velopp\u00e9e par Molly R. Burchett, Brian Murtha et Ajay K. Kohli (2023), constitue un instrument psychom\u00e9trique novateur con\u00e7u pour quantifier la perception qu’a le client du respect, de l’attention et de la pr\u00e9caution avec lesquels un repr\u00e9sentant commercial manipule et entretient le mat\u00e9riel, les \u00e9quipements et les biens physiques appartenant \u00e0 son propre employeur au cours d’une interaction commerciale. S’inscrivant dans le cadre conceptuel pionnier de la \u00ab vente secondaire \u00bb (secondary selling<\/em>), cet outil de mesure postule que les comportements observables des commerciaux, bien que non directement li\u00e9s \u00e0 la n\u00e9gociation tarifaire ou \u00e0 la persuasion verbale explicite, \u00e9mettent des signaux cruciaux influen\u00e7ant les inf\u00e9rences cognitives et affectives des acheteurs.<\/p>\n Cette \u00e9chelle unidimensionnelle se compose g\u00e9n\u00e9ralement d’un ensemble de trois \u00e0 quatre items formul\u00e9s selon une \u00e9chelle de Likert<\/a> en 7 points (allant de 1 = \u00ab Pas du tout d’accord \u00bb \u00e0 7 = \u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb). Les propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques \u00e9tablies lors du processus de validation rigoureux en plusieurs phases \u2014 fond\u00e9 initialement sur les travaux doctoraux de Burchett puis consolid\u00e9 dans leur publication s\u00e9minale parue au sein du Journal of Marketing<\/em> \u2014 d\u00e9montrent une fiabilit\u00e9 interne exceptionnelle, illustr\u00e9e par un coefficient alpha de Cronbach<\/a> exc\u00e9dant syst\u00e9matiquement les seuils conventionnels (α > 0,85) et une fiabilit\u00e9 composite (CR) remarquable (> 0,88).<\/p>\n Sur le plan de la validit\u00e9 de construit, les analyses factorielles confirmatoires (AFC<\/a>) attestent d’une excellente validit\u00e9 convergente, avec une variance moyenne extraite (AVE) sup\u00e9rieure \u00e0 0,65, et d’une validit\u00e9 discriminante manifeste vis-\u00e0-vis d’autres construits relationnels tels que l’orientation client, l’expertise per\u00e7ue du vendeur, l’amabilit\u00e9 interpersonnelle et l’int\u00e9grit\u00e9 globale. En outre, la validit\u00e9 pr\u00e9dictive d\u00e9montre que des scores \u00e9lev\u00e9s sur cette \u00e9chelle d\u00e9clenchent des inf\u00e9rences positives chez l’acheteur concernant la rigueur professionnelle du vendeur, r\u00e9duisant le risque per\u00e7u et augmentant la propension \u00e0 l’achat ainsi que la fid\u00e9lit\u00e9 envers l’entreprise repr\u00e9sent\u00e9e.<\/p>\n Vente secondaire, soin des biens de l’entreprise, comportement du vendeur, psychom\u00e9trie, th\u00e9orie du signal, inf\u00e9rences du client, relation client-vendeur, fid\u00e9lit\u00e9 de la marque, psychologie organisationnelle, int\u00e9grit\u00e9 per\u00e7ue.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e par une \u00e9quipe de chercheurs de premier plan dans le domaine du marketing strat\u00e9gique et des comportements de vente :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle mesurant le soin apport\u00e9 par le vendeur aux biens de l’entreprise est de capturer et d’op\u00e9rationnaliser un pan jusqu’alors inexplor\u00e9 du comportement commercial : les indices comportementaux p\u00e9riph\u00e9riques non verbaux et leur pouvoir de transmission symbolique. Dans la recherche traditionnelle en vente personnelle, l’accent a \u00e9t\u00e9 mis quasi exclusivement sur la \u00ab vente primaire \u00bb, c’est-\u00e0-dire les comportements directement orient\u00e9s vers la conclusion de la transaction, tels que l’\u00e9coute active, les techniques de persuasion, la pr\u00e9sentation des caract\u00e9ristiques des produits, la n\u00e9gociation des prix et la cl\u00f4ture de la vente.<\/p>\n Cependant, les interactions commerciales concr\u00e8tes impliquent fr\u00e9quemment que le vendeur manipule des \u00e9quipements professionnels sous les yeux du client : \u00e9chantillons physiques, tablettes num\u00e9riques de d\u00e9monstration, catalogues reli\u00e9s, mallettes de pr\u00e9sentation, outils de mesure technique ou v\u00e9hicules de fonction. La mani\u00e8re dont le commercial traite ces actifs \u2014 qu’il les manipule avec pr\u00e9caution, m\u00e9ticulosit\u00e9 et d\u00e9f\u00e9rence, ou qu’il fasse preuve de n\u00e9gligence, de brutalit\u00e9 ou de d\u00e9sinvolture \u2014 transmet une quantit\u00e9 substantielle d’informations tacites.<\/p>\n L’instrument a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifiquement con\u00e7u pour combler ce vide empirique et th\u00e9orique. Son propos est double :<\/p>\n La justification th\u00e9orique repose sur le principe psychologique de l’attribution causale et du diagnostic de signalisation : lorsqu’un client observe un vendeur prendre m\u00e9ticuleusement soin des biens de son organisation, il attribue spontan\u00e9ment \u00e0 ce vendeur un haut niveau de conscience professionnelle, d’honn\u00eatet\u00e9 et de fiabilit\u00e9. Inversement, un comportement n\u00e9gligent signale un m\u00e9pris des r\u00e8gles internes, un manque de loyaut\u00e9 organisationnelle et une propension \u00e0 la d\u00e9sinvolture, amenant l’acheteur \u00e0 anticiper un service apr\u00e8s-vente d\u00e9faillant ou un manque d’\u00e9gard similaire envers ses propres int\u00e9r\u00eats contractuels.<\/p>\n Le construit psychologique op\u00e9rationnalis\u00e9 par cette \u00e9chelle est d\u00e9fini comme la perception subjective formul\u00e9e par l’acheteur du degr\u00e9 d’attention, de d\u00e9licatesse, de respect et de diligence avec lequel un repr\u00e9sentant commercial manipule, pr\u00e9serve et entretient les biens mat\u00e9riels, l’\u00e9quipement et les ressources tangibles appartenant \u00e0 son employeur lors d’une interaction en face-\u00e0-face<\/em>.<\/p>\n Ce construit s’articule comme une variable r\u00e9flexive unidimensionnelle, mais il puise ses racines s\u00e9mantiques et comportementales dans plusieurs manifestations empiriques observables :<\/p>\n Cette dimension comportementale renvoie \u00e0 la mani\u00e8re physique dont le vendeur tient, d\u00e9place, range ou installe ses outils de travail. Par exemple, un vendeur qui pose d\u00e9licatement un prototype fragile sur une feutrine propre, qui nettoie l’\u00e9cran de sa tablette avant de la tendre au client, ou qui referme avec soin les compartiments de sa mallette technique \u00e9met un signal de pr\u00e9caution manipulative. \u00c0 l’oppos\u00e9, jeter ses dossiers sur la table de r\u00e9union, heurter les meubles avec des mallettes ou laisser tra\u00eener des c\u00e2bles froiss\u00e9s incarne une n\u00e9gligence physique imm\u00e9diate.<\/p>\n Le construit englobe la dimension morale du respect accord\u00e9 aux ressources de l’employeur. Il s’agit d’un comportement de citoyennet\u00e9 organisationnelle visible pour l’observateur externe (Organizational Citizenship Behavior<\/a> – OCB). Le client per\u00e7oit si le vendeur traite les biens comme une valeur pr\u00e9cieuse d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e par son entreprise ou comme de simples outils jetables d\u00e9nu\u00e9s d’importance. Cette composante active chez le client un jugement moral sur la fid\u00e9lit\u00e9 et la loyaut\u00e9 de l’agent envers son organisation mandataire.<\/p>\n Le construit mesure \u00e9galement l’absence manifeste de comportements n\u00e9fastes ou d’insouciance (par exemple, manipuler des appareils avec des mains sales, forcer un connecteur m\u00e9canique ou laisser tomber des documents officiels). L’absence de ces conduites n\u00e9gatives est tout aussi d\u00e9terminante que la pr\u00e9sence d’actes d’entretien minutieux.<\/p>\n Au niveau cognitif chez le r\u00e9cepteur (le client), ce construit ne mesure pas la r\u00e9alit\u00e9 objective de la maintenance du parc mat\u00e9riel de l’entreprise, mais bien la repr\u00e9sentation perceptuelle<\/strong> construite par le client. Cette perception agit comme un filtre heuristique puissant. Lorsque le score attribu\u00e9 au vendeur sur cette dimension est \u00e9lev\u00e9, il d\u00e9clenche un \u00ab effet de halo \u00bb positif : le client inf\u00e8re que si le vendeur est capable d’un tel soin envers des objets inertes appartenant \u00e0 autrui, il appliquera une minutie encore plus grande dans le suivi des commandes, la gestion des litiges et le respect des engagements contractuels.<\/p>\n L’\u00e9chelle s’inscrit au carrefour de trois corpus th\u00e9oriques majeurs de la psychologie sociale<\/a>, de l’\u00e9conomie comportementale et des sciences de gestion :<\/p>\n D\u00e9velopp\u00e9e originellement par Michael Spence<\/a> (1973), la th\u00e9orie du signal<\/a> stipule que dans des situations d’asym\u00e9trie d’information \u2014 omnipr\u00e9sentes lors des premi\u00e8res \u00e9tapes de la relation commerciale \u2014, une partie (l’acheteur) recherche des signaux observables pour \u00e9valuer des qualit\u00e9s inobservables de l’autre partie (le vendeur et l’entreprise vendeuse). La comp\u00e9tence r\u00e9elle, l’int\u00e9grit\u00e9, l’attention aux d\u00e9tails et le sens des responsabilit\u00e9s d’un vendeur sont des qualit\u00e9s intrins\u00e8quement latentes et difficiles \u00e0 v\u00e9rifier ex ante<\/em>.<\/p>\n Dans le mod\u00e8le de Burchett, Murtha et Kohli (2023), le comportement du commercial envers les biens de son entreprise constitue un \u00ab signal \u00e0 co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 \u00bb (costly signal<\/em>) : il est difficile \u00e0 feindre spontan\u00e9ment de mani\u00e8re constante et naturelle si l’individu ne poss\u00e8de pas une rigueur sous-jacente authentique. Un traitement respectueux du mat\u00e9riel d’entreprise transmet avec force la fiabilit\u00e9 et la gouvernance interne rigoureuse de l’organisation.<\/p>\n Issue des travaux de Fritz Heider<\/a> (1958) et d\u00e9velopp\u00e9e par Harold Kelley<\/a> (1967), la th\u00e9orie de l’attribution<\/a> explique comment les individus interpr\u00e8tent les causes des comportements observ\u00e9s. Lorsqu’un acheteur voit un vendeur maltraiter son mat\u00e9riel de travail, il a tendance \u00e0 commettre l’erreur fondamentale d’attribution<\/a>, attribuant cette conduite non pas \u00e0 des contraintes situationnelles passag\u00e8res (comme la pr\u00e9cipitation ou le stress), mais \u00e0 des dispositions internes durables du vendeur : manque de discipline, \u00e9go\u00efsme, n\u00e9gligence ou paresse.<\/p>\n De plus, selon la litt\u00e9rature sur les inf\u00e9rences spontan\u00e9es de traits (Uleman et al., 1996), les \u00eatres humains d\u00e9duisent instantan\u00e9ment et inconsciemment des traits globaux de personnalit\u00e9 \u00e0 partir d’actes isol\u00e9s. Le respect du mat\u00e9riel d’entreprise est spontan\u00e9ment d\u00e9cod\u00e9 par le client comme une preuve manifeste de conscience professionnelle (conscientiousness<\/em> selon le mod\u00e8le du Big Five<\/a>).<\/p>\n Formul\u00e9 sp\u00e9cifiquement par Burchett, Murtha et Kohli (2023), ce cadre th\u00e9orique d\u00e9passe le mod\u00e8le dyadique traditionnel acheteur-vendeur. La vente secondaire postule que la performance commerciale globale est m\u00e9diatis\u00e9e par la fa\u00e7on dont le vendeur g\u00e8re ses interactions avec trois entit\u00e9s secondaires sous les yeux du client :<\/p>\n L’\u00e9chelle d\u00e9velopp\u00e9e cible sp\u00e9cifiquement la deuxi\u00e8me composante de ce mod\u00e8le triadique, d\u00e9montrant que la relation entre l’humain et l’objet inanim\u00e9 en contexte professionnel poss\u00e8de une charge communicative et persuasive \u00e9quivalente aux arguments verbaux les plus \u00e9labor\u00e9s.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie par Burchett et ses collaborateurs \u00e0 travers une s\u00e9rie d’\u00e9tudes multi-m\u00e9thodes combinant protocoles exp\u00e9rimentaux en laboratoire, \u00e9tudes vid\u00e9o en conditions contr\u00f4l\u00e9es et enqu\u00eates de terrain aupr\u00e8s d’acheteurs professionnels (B2B) et de consommateurs finaux (B2C) :<\/p>\n La phase initiale de g\u00e9n\u00e9ration des items a repos\u00e9 sur une analyse qualitative approfondie, incluant des entretiens avec des directeurs commerciaux et des acheteurs exp\u00e9riment\u00e9s, ainsi qu’une revue syst\u00e9matique des comportements au travail. Un panel d’experts acad\u00e9miques en psychom\u00e9trie et marketing a \u00e9valu\u00e9 la pertinence, la clart\u00e9 et la repr\u00e9sentativit\u00e9 des \u00e9nonc\u00e9s, \u00e9liminant les formulations ambigu\u00ebs ou redondantes pour ne conserver que les items capturant le noyau conceptuel du construit.<\/p>\n L’application de la mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles (SEM<\/a>) a confirm\u00e9 des saturations factorielles standardis\u00e9es particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9es pour chaque item, toutes sup\u00e9rieures \u00e0 0,75 (λ ≥ 0,75, p<\/em> < 0,001). La variance moyenne extraite (AVE, Average Variance Extracted<\/em>) d\u00e9passe largement le seuil standard de 0,50 pr\u00e9conis\u00e9 par Fornell et Larcker (1981), se situant typiquement au-del\u00e0 de 0,68 selon les \u00e9chantillons analys\u00e9s. Ces indices num\u00e9riques confirment que la variance partag\u00e9e entre les items et le construit th\u00e9orique sous-jacent est substantielle.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e rigoureusement par rapport \u00e0 des construits connexes :<\/p>\n Les r\u00e9sultats empiriques de Burchett, Murtha et Kohli (2023) confirment que l’\u00e9chelle pr\u00e9dit positivement et significativement :<\/p>\n L’effet pr\u00e9dictif demeure significatif m\u00eame apr\u00e8s avoir contr\u00f4l\u00e9 les effets de la performance argumentative du vendeur, attestant de la valeur ajout\u00e9e incr\u00e9mentale de la mesure.<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle \u00e9valuant le soin apport\u00e9 par le vendeur aux biens de l’entreprise a fait l’objet d’\u00e9valuations exhaustives dans les diff\u00e9rentes \u00e9tudes de validation conduites par Burchett et ses coauteurs :<\/p>\n La coh\u00e9rence interne de l’instrument est exceptionnellement robuste sur l’ensemble des \u00e9tudes empiriques :<\/p>\n Dans les contextes de tests en laboratoire avec exposition diff\u00e9r\u00e9e \u00e0 des stimuli standardis\u00e9s (vid\u00e9os de simulations de vente), les coefficients de corr\u00e9lation intra-classe (ICC) et les corr\u00e9lations de Pearson test-retest \u00e0 un intervalle de deux semaines ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des valeurs stables (r<\/em> > 0,78), d\u00e9montrant que la sensibilit\u00e9 de l’acheteur \u00e0 ces indices de comportement mat\u00e9riel repr\u00e9sente une disposition \u00e9valuative consistante et peu sujette aux fluctuations al\u00e9atoires de mesure.<\/p>\n L’architecture factorielle de l’instrument a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e par une d\u00e9marche s\u00e9quentielle combinant l’analyse factorielle exploratoire (AFE) et l’analyse factorielle confirmatoire (AFC) :<\/p>\n Lors de la phase de r\u00e9duction des items sur les \u00e9chantillons initiaux, une analyse factorielle en composantes principales avec rotation oblique (Promax) a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e. Les tests diagnostiques pr\u00e9alables ont confirm\u00e9 l’ad\u00e9quation des donn\u00e9es :<\/p>\n L’analyse a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 l’extraction d’un facteur unique<\/strong> pr\u00e9sentant une valeur propre (eigenvalue<\/em>) tr\u00e8s sup\u00e9rieure \u00e0 1,0 (typiquement > 2,6), expliquant \u00e0 lui seul plus de 72 % de la variance totale<\/strong> des scores. Le trac\u00e9 d’\u00e9boulis (scree plot<\/em>) de Cattell a confirm\u00e9 un point d’inflexion net apr\u00e8s le premier facteur, invalidant toute structure multidimensionnelle complexe.<\/p>\n L’AFC a ensuite \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e sur des \u00e9chantillons ind\u00e9pendants au moyen de logiciels d’\u00e9quations structurelles (tels que Mplus et AMOS), en utilisant l’estimation du maximum de vraisemblance robuste (MLR). Le mod\u00e8le unidimensionnel \u00e0 un seul facteur latent a affich\u00e9 des indices d’ajustement globaux remarquables :<\/p>\n Les saturations factorielles standardis\u00e9es (λ) de tous les items oscillent entre 0,78 et 0,92, avec des erreurs de mesure r\u00e9siduelles faibles et sans covariance d’erreur r\u00e9siduelle forc\u00e9e. Ces r\u00e9sultats attestent formellement de la parcimonie et de l’unidimensionnalit\u00e9 absolue du construit psychom\u00e9trique.<\/p>\n L’instrument de mesure pr\u00e9sente les sp\u00e9cifications techniques et administratives suivantes :<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 formalis\u00e9e et publi\u00e9e en 2023<\/strong> dans l’article de recherche de Burchett, Murtha et Kohli paru dans le volume 87 du Journal of Marketing<\/em>, \u00e9dit\u00e9 par l’American Marketing Association<\/a> (AMA) en partenariat avec SAGE Publications.<\/p>\n Les sources acad\u00e9miques suivantes constituent le fondement m\u00e9thodologique et th\u00e9orique de l’instrument :<\/p>\n Les items officiels de cette \u00e9chelle sont prot\u00e9g\u00e9s par le droit d’auteur (copyright American Marketing Association \/ Burchett, Murtha, & Kohli) et ne sont pas reproduits int\u00e9gralement dans le domaine public ouvert.<\/p>\n L’inventaire complet, la formulation exacte et les protocoles d’administration originaux doivent \u00eatre consult\u00e9s directement au sein de la publication scientifique de r\u00e9f\u00e9rence ou obtenus aupr\u00e8s de ses auteurs :<\/p>\n Dimension \u00e9valu\u00e9e :<\/strong> Salesperson Care for Company Property (Soin du vendeur envers les biens de son entreprise)<\/p>\n Format de cotation :<\/strong> 7-point Likert scale (1 = Strongly Disagree to 7 = Strongly Agree)<\/p>\n Th\u00e9matiques conceptuelles couvertes par les \u00e9nonc\u00e9s d’enqu\u00eate :<\/strong><\/p>\n Analyse psychom\u00e9trique d\u00e9taill\u00e9e de l’\u00e9chelle de soin apport\u00e9 par le vendeur aux biens de l’entreprise (Burchett, Murtha & Kohli, 2023), \u00e9valuant l’impact des comportements mat\u00e9riels sur la confiance du client.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[22470,3742,3552],"tags":[22473,22472,10937,16,10487,22471],"class_list":["post-14472","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-echelles-de-vente","category-psychologie-des-organisations","category-psychometrie-marketing","tag-burchett","tag-comportement-du-vendeur","tag-force-de-vente","tag-psychometrie","tag-theorie-du-signal","tag-vente-secondaire"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/14472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=14472"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/14472\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=14472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=14472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=14472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
La pr\u00e9caution manipulative<\/h3>\n
Le respect du patrimoine corporatif<\/h3>\n
L’\u00e9vitement des conduites d\u00e9gradantes<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
1. La th\u00e9orie du signal (Signaling Theory)<\/h3>\n
2. La th\u00e9orie de l’attribution et les inf\u00e9rences de traits spontan\u00e9es<\/h3>\n
3. Le paradigme de la \u00ab vente secondaire \u00bb (Secondary Selling)<\/h3>\n
\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de face<\/h3>\n
Validit\u00e9 de construit et validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 temporelle (Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n 1 = Fortement en d\u00e9saccord (Strongly Disagree<\/em>)
\n 2 = En d\u00e9saccord (Disagree<\/em>)
\n 3 = L\u00e9g\u00e8rement en d\u00e9saccord (Somewhat Disagree<\/em>)
\n 4 = Neutre \/ Ni en accord ni en d\u00e9saccord (Neither Agree nor Disagree<\/em>)
\n 5 = L\u00e9g\u00e8rement d’accord (Somewhat Agree<\/em>)
\n 6 = D’accord (Agree<\/em>)
\n 7 = Fortement d’accord (Strongly Agree<\/em>)<\/li>\n11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n