L’\u00e9chelle de s\u00e9rendipit\u00e9 appliqu\u00e9e aux produits (Serendipity Scale for Products<\/em>), d\u00e9velopp\u00e9e par Kim, Affonso, Laran et Durante (2021)<\/a> au sein de leur programme de recherche publi\u00e9 dans le Journal of Marketing<\/em>, est un instrument psychom\u00e9trique con\u00e7u pour op\u00e9rationnaliser et quantifier le sentiment subjectif de s\u00e9rendipit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9 par un consommateur lorsqu’il d\u00e9couvre un produit sur le march\u00e9. Dans le paradigme traditionnel du comportement du consommateur, la prise de d\u00e9cision d’achat et la recherche de produits ont longtemps \u00e9t\u00e9 th\u00e9oris\u00e9es comme des processus rigoureusement rationnels, orient\u00e9s vers un but pr\u00e9cis (goal-directed search<\/em>) et optimis\u00e9s par la r\u00e9duction des co\u00fbts de transaction et des frictions cognitives. Cependant, les travaux contemporains d\u00e9montrent que les rencontres fortuites dans les environnements de vente au d\u00e9tail \u2014 qu’ils soient physiques ou num\u00e9riques \u2014 exercent une influence disproportionn\u00e9e et hautement favorable sur l’\u00e9valuation des biens et la satisfaction globale.<\/p>\n Cette mesure psychom\u00e9trique capture pr\u00e9cis\u00e9ment la nature bidimensionnelle de l’exp\u00e9rience s\u00e9rendipiteuse : la conjonction indissociable entre le caract\u00e8re hautement inattendu ou fortuit de la d\u00e9couverte (la contingence ou le hasard per\u00e7u) et la valence affective positive imm\u00e9diate g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par cette trouvaille (l’agr\u00e9able surprise et l’appr\u00e9ciation de la valeur d\u00e9couverte). Compos\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralement de 3 \u00e0 4 items fondamentaux administr\u00e9s selon des \u00e9chelles de type Likert en 7 points (allant de 1 = \u00ab Fortement en d\u00e9saccord \u00bb \u00e0 7 = \u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb), l’\u00e9chelle pr\u00e9sente une robustesse psychom\u00e9trique exemplaire. Les investigations empiriques men\u00e9es \u00e0 travers de multiples exp\u00e9rimentations en laboratoire et sur le terrain attestent d’une coh\u00e9rence interne \u00e9lev\u00e9e (alphas de Cronbach syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieurs \u00e0 0,85, atteignant fr\u00e9quemment 0,90 \u00e0 0,93), d’une structure factorielle unidimensionnelle stable pour la mesure du sentiment global, ainsi que d’une remarquable validit\u00e9 pr\u00e9dictive \u00e0 l’\u00e9gard de la satisfaction post-achat, de la disposition \u00e0 payer (willingness-to-pay<\/em>) et du bouche-\u00e0-oreille positif.<\/p>\n S\u00e9rendipit\u00e9, psychologie du consommateur, comportement d’achat, d\u00e9couverte fortuite, surprise agr\u00e9able, satisfaction client, psychom\u00e9trie, prise de d\u00e9cision, marketing exp\u00e9rientiel, \u00e9valuation de produit.<\/p>\n L’instrument de mesure de la s\u00e9rendipit\u00e9 associ\u00e9e aux produits a \u00e9t\u00e9 formalis\u00e9 et valid\u00e9 par une \u00e9quipe de chercheurs de premier plan en marketing quantitatif et psychologie exp\u00e9rimentale du consommateur :<\/p>\n La gen\u00e8se de cette \u00e9chelle r\u00e9pond \u00e0 un imp\u00e9ratif \u00e9pist\u00e9mologique et manag\u00e9rial majeur : transcender les mod\u00e8les pr\u00e9existants de recherche d’information qui supposaient que l’utilit\u00e9 du consommateur est maximis\u00e9e uniquement lorsque l’effort de recherche est minimis\u00e9 pour atteindre un bien pr\u00e9d\u00e9fini. Dans les march\u00e9s contemporains satur\u00e9s, surcharg\u00e9s d’algorithmes de recommandation personnalis\u00e9s et d’environnements hyper-pr\u00e9visibles, la d\u00e9couverte impr\u00e9vue mais gratifiante constitue un levier psychologique fondamental de diff\u00e9renciation. L’objectif premier de cette \u00e9chelle est donc d’isoler, de formaliser et de quantifier le sentiment subjectif qu’un consommateur \u00e9prouve lorsqu’un produit semble avoir \u00e9t\u00e9 \u00ab trouv\u00e9 par chance \u00bb tout en r\u00e9pondant admirablement \u00e0 ses aspirations latentes.<\/p>\n D’un point de vue fondamental, l’instrument vise \u00e0 dissocier la s\u00e9rendipit\u00e9 d’autres construits affectifs et cognitifs proches, tels que la simple surprise (qui peut \u00eatre neutre ou d\u00e9sagr\u00e9able), la chance pure ou l’aubaine mon\u00e9taire (comme une promotion impr\u00e9vue). Il permet d’\u00e9lucider les m\u00e9canismes causaux par lesquels la contingence per\u00e7ue d\u00e9clenche une attribution causale sp\u00e9cifique : l’individu n’attribue pas uniquement l’acquisition \u00e0 son propre travail de prospection m\u00e9thodique, mais \u00e0 une convergence quasi providentielle ou magique entre le contexte et son identit\u00e9. Ce sentiment de s\u00e9rendipit\u00e9 amplifie consid\u00e9rablement la valeur per\u00e7ue de l’objet d\u00e9couvert, conduisant \u00e0 une \u00e9l\u00e9vation de l’attachement au produit et de la fid\u00e9lit\u00e9 globale envers le point de vente.<\/p>\n Sur le plan des applications appliqu\u00e9es et cliniques de la recherche marketing, l’\u00e9chelle remplit plusieurs fonctions critiques :<\/p>\n Le construit psychologique de s\u00e9rendipit\u00e9 appliqu\u00e9 aux produits, tel qu’op\u00e9rationnalis\u00e9 par Kim et ses collaborateurs (2021)<\/a>, plonge ses racines dans l’histoire de la notion forg\u00e9e en 1754 par Horace Walpole<\/a>, tout en la circonscrivant avec rigueur au domaine de l’\u00e9valuation des biens de consommation. La s\u00e9rendipit\u00e9 n’est pas un simple \u00e9v\u00e9nement objectif ; elle est avant tout une exp\u00e9rience psychologique ph\u00e9nom\u00e9nologique<\/em> r\u00e9sultant de la conjonction dynamique de deux sous-dimensions cognitives et affectives interd\u00e9pendantes :<\/p>\n Cette dimension cognitive capture la perception subjective de non-intentionnalit\u00e9 et de hasard gouvernant la mise en pr\u00e9sence du consommateur et de l’objet. Le produit n’\u00e9tait pas activement recherch\u00e9 au moyen d’une liste pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9e, ou son apparition dans le champ perceptif de l’acheteur d\u00e9roge aux sch\u00e9mas pr\u00e9dictifs habituels. L’individu interpr\u00e8te la d\u00e9couverte comme un \u00e9v\u00e9nement non planifi\u00e9 r\u00e9sultant de circonstances al\u00e9atoires favorables. Par exemple, un consommateur d\u00e9ambulant sans but pr\u00e9cis dans les all\u00e9es d’une librairie d’occasion qui tombe sur un ouvrage \u00e9puis\u00e9 depuis des d\u00e9cennies per\u00e7oit une contingence maximale. Si le produit avait \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 en amont ou command\u00e9 en un clic via une barre de recherche textuelle, cette composante de hasard s’effondrerait \u00e0 z\u00e9ro.<\/p>\n Le hasard seul ne constitue pas une s\u00e9rendipit\u00e9 : trouver inopin\u00e9ment un clou rouill\u00e9 sur un trottoir est un \u00e9v\u00e9nement fortuit, mais d\u00e9pourvu de valence positive ou d’utilit\u00e9, voire potentiellement aversif. La seconde dimension intrins\u00e8que de la s\u00e9rendipit\u00e9 est l’\u00e9mergence d’une surprise profond\u00e9ment gratifiante (pleasant surprise<\/em>) coupl\u00e9e \u00e0 la r\u00e9alisation imm\u00e9diate de la pertinence, de la beaut\u00e9 ou de l’utilit\u00e9 du bien pour soi. L’objet d\u00e9couvert entre en r\u00e9sonance profonde avec des besoins latents, des go\u00fbts inavou\u00e9s ou des projets futurs du consommateur. C’est l’alchimie entre le caract\u00e8re non sollicit\u00e9 de l’offre et son ad\u00e9quation optimale aux pr\u00e9f\u00e9rences individuelles qui engendre ce \u00ab choc de d\u00e9lice \u00bb \u00e9motionnel caract\u00e9ristique.<\/p>\n Dans l’op\u00e9rationnalisation psychom\u00e9trique de Kim et al. (2021), ces deux composantes fusionnent en un construit gestaltique int\u00e9gr\u00e9 : les participants ne ressentent pas le hasard d’un c\u00f4t\u00e9 et la satisfaction de l’autre de fa\u00e7on s\u00e9quentielle et d\u00e9coupl\u00e9e ; ils exp\u00e9rimentent une Gestalt cognitive unifi\u00e9e (\u00ab Quelle chance extraordinaire d’\u00eatre tomb\u00e9 sur cet article ! \u00bb). L’\u00e9chelle \u00e9value pr\u00e9cis\u00e9ment cette synth\u00e8se exp\u00e9rientielle.<\/p>\n Le d\u00e9veloppement de l’\u00e9chelle de s\u00e9rendipit\u00e9 s’ancre \u00e0 la crois\u00e9e de plusieurs paradigmes majeurs des sciences cognitives, de la th\u00e9orie de l’\u00e9valuation cognitive (Appraisal Theory<\/em>) et de la psychologie de l’attribution :<\/p>\n Selon les mod\u00e8les d’\u00e9valuation cognitive d\u00e9velopp\u00e9s notamment par Klaus Scherer<\/a> et Richard Lazarus<\/a>, une \u00e9motion complexe n’est pas un r\u00e9flexe automatique mais le produit d’une \u00e9valuation s\u00e9quentielle de stimuli selon plusieurs crit\u00e8res : la nouveaut\u00e9\/soudainet\u00e9, la valence intrins\u00e8que, la congruence avec les objectifs et le potentiel de ma\u00eetrise. La s\u00e9rendipit\u00e9 correspond pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 un profil d’\u00e9valuation o\u00f9 le stimulus est \u00e9valu\u00e9 comme hautement inattendu (nouveaut\u00e9 absolue), non congruent avec le but actif imm\u00e9diat (puisqu’aucune recherche cibl\u00e9e n’\u00e9tait en cours pour cet objet pr\u00e9cis), mais extraordinairement congruent avec les buts latents de niveau sup\u00e9rieur de l’individu, d\u00e9clenchant ainsi un \u00e9tat affectif de joie combin\u00e9e \u00e0 un \u00e9tonnement bienheureux.<\/p>\n Les th\u00e9ories de l’attribution causale (Heider, 1958<\/a> ; Weiner, 1985) \u00e9clairent la mani\u00e8re dont les individus expliquent les \u00e9v\u00e9nements positifs. Face \u00e0 une d\u00e9couverte s\u00e9rendipiteuse, l’individu ne peut pas attribuer le succ\u00e8s \u00e0 son seul effort instrumental direct. Ce d\u00e9ficit d’attribution interne classique conduit paradoxalement \u00e0 l’activation d’un raisonnement t\u00e9l\u00e9ologique ou magique : le consommateur ressent que l’objet lui \u00ab \u00e9tait destin\u00e9 \u00bb ou que le destin a op\u00e9r\u00e9 en sa faveur. Cette interpr\u00e9tation conf\u00e8re \u00e0 l’objet un statut ontologique sup\u00e9rieur, chargeant le produit d’une signification symbolique et d’un attachement affectif bien plus profonds que ceux g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par une acquisition programm\u00e9e et sans myst\u00e8re.<\/p>\n Dans les sciences de l’information, le mod\u00e8le s\u00e9minal de Marcia Bates (1989) a d\u00e9montr\u00e9 que la recherche humaine ne s’apparente pas \u00e0 une requ\u00eate bool\u00e9enne statique, mais \u00e0 une cueillette de baies (berrypicking<\/em>), o\u00f9 chaque nouvelle information fortuite modifie la trajectoire cognitive de l’agent. Kim et al. (2021) transposent cette intuition \u00e0 l’\u00e9cologie des march\u00e9s : le consommateur \u00e9volue dans un \u00e9cosyst\u00e8me dynamique d’indices sensoriels o\u00f9 les rencontres fortuites restructurent continuellement sa hi\u00e9rarchie de d\u00e9sirs, transformant la d\u00e9couverte accidentelle en un vecteur fondamental de valeur ajout\u00e9e exp\u00e9rientielle.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle de s\u00e9rendipit\u00e9 des produits a \u00e9t\u00e9 scrupuleusement d\u00e9montr\u00e9e au travers de sept \u00e9tudes exp\u00e9rimentales et de terrain rapport\u00e9es par Kim, Affonso, Laran et Durante (2021)<\/a>, englobant plusieurs milliers de participants confront\u00e9s \u00e0 des contextes d’achat r\u00e9els et simul\u00e9s.<\/p>\n La validit\u00e9 de construit a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie en v\u00e9rifiant que les scores sur l’\u00e9chelle de s\u00e9rendipit\u00e9 s’\u00e9l\u00e8vent de fa\u00e7on statistiquement significative lorsque les conditions exp\u00e9rimentales manipulent directement le mode de d\u00e9couverte (d\u00e9couverte par hasard vs recherche d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e et cibl\u00e9e, p<\/em> < 0,001). La validit\u00e9 convergente est \u00e9tay\u00e9e par des corr\u00e9lations fortes et positives avec des construits th\u00e9oriquement affili\u00e9s mais distincts, tels que :<\/p>\n L’\u00e9chelle d\u00e9montre une excellente validit\u00e9 discriminante vis-\u00e0-vis de concepts connexes qui pourraient \u00eatre confondus avec la s\u00e9rendipit\u00e9 :<\/p>\n La validit\u00e9 nomologique et pr\u00e9dictive de l’instrument s’av\u00e8re particuli\u00e8rement puissante. Les analyses de r\u00e9gression multiple et les mod\u00e8les d’\u00e9quations structurelles (SEM) rapport\u00e9s dans l’article princeps \u00e9tablissent que le score de s\u00e9rendipit\u00e9 pr\u00e9dit positivement et significativement :<\/p>\n De surcro\u00eet, les analyses de m\u00e9diation formelle (utilisant les macros PROCESS de Hayes, Mod\u00e8le 4) valident que le sentiment de s\u00e9rendipit\u00e9 agit comme un m\u00e9diateur complet entre le contexte fortuit de d\u00e9couverte et le surcro\u00eet de satisfaction cons\u00e9cutif.<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle ont \u00e9t\u00e9 document\u00e9es de fa\u00e7on exhaustive \u00e0 travers les diff\u00e9rents \u00e9chantillons de consommateurs recrut\u00e9s par les auteurs (comprenant \u00e0 la fois des panels universitaires et des panels repr\u00e9sentatifs issus de plateformes telles que Amazon MTurk et Prolific) :<\/p>\n La structure dimensionnelle de l’\u00e9chelle a fait l’objet d’examens psychom\u00e9triques approfondis via l’Analyse Factorielle Exploratoire (AFE) et l’Analyse Factorielle Confirmatoire (AFC) :<\/p>\n Lors des phases initiales de calibration, l’analyse en composantes principales assortie d’une rotation Varimax ou Oblimin directe a syst\u00e9matiquement mis en \u00e9vidence un facteur unique dominant poss\u00e9dant une valeur propre (eigenvalue<\/em>) nettement sup\u00e9rieure au crit\u00e8re de Kaiser (typiquement > 2,60), expliquant entre 74 % et 82 % de la variance totale des scores. Le graphique des \u00e9boulis de Cattell (scree plot<\/em>) montre une inflexion marqu\u00e9e apr\u00e8s le premier composant, justifiant sans ambigu\u00eft\u00e9 la r\u00e9tention d’une structure unidimensionnelle pour le sentiment global de s\u00e9rendipit\u00e9.<\/p>\n L’ad\u00e9quation du mod\u00e8le unidimensionnel a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e par AFC sur des \u00e9chantillons ind\u00e9pendants. Les indices d’ajustement global confirment une concordance exceptionnelle entre les donn\u00e9es empiriques et le mod\u00e8le th\u00e9orique :<\/p>\n Les saturations factorielles standardis\u00e9es (factor loadings<\/em>, \u03bb) de chaque item sur le construit latent sont toutes hautement significatives (p<\/em> < 0,001) et substantielles, oscillant entre 0,81 et 0,93<\/strong>. La variance moyenne extraite (AVE) calcul\u00e9e exc\u00e8de largement le seuil standard de 0,50, se situant autour de 0,72 \u00e0 0,79<\/strong>, ce qui d\u00e9montre que la quasi-totalit\u00e9 de la variance des indicateurs est capt\u00e9e par le construit latent de s\u00e9rendipit\u00e9.<\/p>\n L’instrument de mesure de la s\u00e9rendipit\u00e9 des produits se caract\u00e9rise par une administration simple, br\u00e8ve et particuli\u00e8rement adapt\u00e9e aux contextes de recherche sur le terrain ou aux enqu\u00eates d’\u00e9valuation post-achat :<\/p>\n Les sources bibliographiques et fondations th\u00e9oriques relatives \u00e0 l’\u00e9laboration et la validation de cette mesure comprennent :<\/p>\n Les items officiels composant l’\u00e9chelle d\u00e9velopp\u00e9e par Kim, Affonso, Laran et Durante (2021) sont prot\u00e9g\u00e9s par le droit d’auteur de l’American Marketing Association<\/em> et des auteurs de la publication. Conform\u00e9ment aux dispositions juridiques et aux normes psychom\u00e9triques internationales relatives \u00e0 l’int\u00e9grit\u00e9 des instruments de mesure, l’inventaire textuel officiel doit \u00eatre consult\u00e9 directement dans la publication originale de r\u00e9f\u00e9rence ou son annexe m\u00e9thodologique en ligne (Web Appendix<\/em>).<\/p>\n Conceptual Dimensions and Item Structure of the Scale:<\/strong><\/p>\n The scale measures the felt sense of serendipity using a 7-point Likert response format (from 1 = Strongly Disagree to 7 = Strongly Agree). The measurement operationalizes two essential interrelated dimensions reflecting the core serendipity experience:<\/p>\n Response Options:<\/strong><\/p>\n To review or administer the authoritative questionnaire items, researchers should refer to the original source publication in the Journal of Marketing (Kim, Affonso, Laran, & Durante, 2021) or contact the corresponding authors.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’\u00e9chelle de s\u00e9rendipit\u00e9 des produits (Kim et al., 2021) mesure le sentiment subjectif de d\u00e9couverte fortuite et gratifiante lors de l’achat. Analyse psychom\u00e9trique compl\u00e8te, validit\u00e9 et fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[165,852,2],"tags":[2585,21992,12156,3501,176,16,2448,21392],"class_list":["post-14238","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-echelles-devaluation","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-consommateur","tag-decouverte-fortuite","tag-evaluation-de-produit","tag-marketing-experientiel","tag-prise-de-decision","tag-psychometrie","tag-satisfaction","tag-serendipite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/14238","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=14238"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/14238\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=14238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=14238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=14238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s<\/h2>\n
3. Auteurs<\/h2>\n
\n
4. Objectif<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique<\/h2>\n
1. L’inattendu contingent (L’impr\u00e9visibilit\u00e9 de la rencontre)<\/h3>\n
2. La valeur affectivo-\u00e9valuative positive (L’agr\u00e9able surprise et l’ad\u00e9quation fortuite)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique<\/h2>\n
La th\u00e9orie de l’\u00e9valuation cognitive et la psychologie des \u00e9motions<\/h3>\n
La th\u00e9orie de l’attribution et l’illusion de causalit\u00e9<\/h3>\n
Le mod\u00e8le de recherche d’information exploratoire (Bates’ Berrypicking Model<\/em>)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit et validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle<\/h2>\n
Analyse Factorielle Exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse Factorielle Confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure<\/h2>\n
\n
\n \u2022 1 = Totalement en d\u00e9saccord (Strongly disagree<\/em>)
\n \u2022 2 = En d\u00e9saccord
\n \u2022 3 = Plut\u00f4t en d\u00e9saccord
\n \u2022 4 = Ni en accord ni en d\u00e9saccord (Neutre)
\n \u2022 5 = Plut\u00f4t d’accord
\n \u2022 6 = D’accord
\n \u2022 7 = Totalement d’accord (Strongly agree<\/em>)\n <\/li>\n11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire<\/h2>\n
\n
\n 2 = Disagree<\/span>
\n 3 = Somewhat disagree<\/span>
\n 4 = Neither agree nor disagree<\/span>
\n 5 = Somewhat agree<\/span>
\n 6 = Agree<\/span>
\n 7 = Strongly agree<\/span>\n <\/div>\n