L’\u00e9chelle d’Empathie envers l’entreprise<\/strong> (Empathy for the Business<\/em>, d\u00e9sign\u00e9e par l’acronyme EMPB<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique unidimensionnel compos\u00e9 de trois items, con\u00e7u pour quantifier l’intensit\u00e9 de la r\u00e9ponse \u00e9motionnelle et empathique qu’un consommateur \u00e9prouve \u00e0 l’\u00e9gard d’une organisation commerciale confront\u00e9e \u00e0 des \u00e9preuves, des vuln\u00e9rabilit\u00e9s \u00e9conomiques ou des crises contextuelles s\u00e9v\u00e8res. Initialement d\u00e9velopp\u00e9e et conceptualis\u00e9e dans le champ du marketing social et du comportement du consommateur par Block, Keller, Nakamoto et Williams (2012)<\/a>, puis mobilis\u00e9e et approfondie empiriquement par Galoni, Carpenter et Rao (2020)<\/a> dans le contexte des menaces sanitaires et des perturbations syst\u00e9miques de march\u00e9, l’\u00e9chelle saisit l’inclination affective bienveillante du consommateur, sa compassion active et sa sollicitude envers la survie et le bien-\u00eatre d’une entit\u00e9 marchande.<\/p>\n Sur le plan structural, l’instrument s’articule autour d’un construit r\u00e9flexif unifactoriel administr\u00e9 via une \u00e9chelle de Likert en 7 points (allant de 1 = \u00ab Fortement en d\u00e9saccord \u00bb \u00e0 7 = \u00ab Fortement d’accord \u00bb). Les propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques \u00e9tablies au travers des diverses vagues d’administration d\u00e9montrent une consistance interne exceptionnelle, avec des coefficients d’alpha de Cronbach oscillant habituellement entre 0,89 et 0,94, attestant d’une redondance ma\u00eetris\u00e9e et d’une tr\u00e8s forte coh\u00e9rence des items. Les analyses factorielles confirmatoires mettent en \u00e9vidence des saturations factorielles standardis\u00e9es hautement significatives (λ > 0,85) et des indices d’ad\u00e9quation robustes (CFI > 0,99 ; TLI > 0,98 ; RMSEA ≤ 0,05).<\/p>\n L’\u00e9chelle s’av\u00e8re particuli\u00e8rement discriminante vis-\u00e0-vis des construits traditionnels d’attitude envers la marque (brand attitude<\/em>), de sympathie g\u00e9n\u00e9rique ou de fid\u00e9lit\u00e9 comportementale. Elle pr\u00e9dit avec une grande acuit\u00e9 la propension des consommateurs \u00e0 soutenir activement les commerces locaux, \u00e0 tol\u00e9rer des ruptures d’approvisionnement ou des hausses tarifaires en p\u00e9riode de crise, ainsi qu’\u00e0 s’engager dans des comportements d’achat prosociaux visant la pr\u00e9servation de l’\u00e9cosyst\u00e8me commercial.<\/p>\n Empathie du consommateur, compassion organisationnelle, comportement du consommateur, vuln\u00e9rabilit\u00e9 de l’entreprise, r\u00e9silience de march\u00e9, anthropomorphisme, soutien prosocial, relation consommateur-marque, d\u00e9tresse \u00e9conomique, psychom\u00e9trie marketing, bienveillance marchande, crise sanitaire.<\/p>\n L’instrument a \u00e9t\u00e9 conceptualis\u00e9 et formalis\u00e9 par une \u00e9quipe de chercheurs de premier plan en psychologie du consommateur et en marketing soci\u00e9tal :<\/p>\n L’op\u00e9rationnalisation et la validation de cette mesure dans le cadre des chocs exog\u00e8nes de march\u00e9 et des menaces \u00e9pid\u00e9miques ont \u00e9t\u00e9 \u00e9largies par :<\/p>\n La recherche traditionnelle en comportement du consommateur a longtemps appr\u00e9hend\u00e9 la relation entre le client et l’entreprise sous l’angle exclusif de l’\u00e9change transactionnel, de la satisfaction cognitive ou de l’utilit\u00e9 \u00e9conomique per\u00e7ue. N\u00e9anmoins, l’\u00e9mergence des paradigmes relationnels au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies a mis en lumi\u00e8re la capacit\u00e9 des consommateurs \u00e0 concevoir les entreprises comme des entit\u00e9s sociales vivantes, susceptibles de susciter des \u00e9motions interpersonnelles complexes. L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle d’Empathie envers l’entreprise<\/strong> (EMPB) est d’isoler et de mesurer rigoureusement une r\u00e9ponse \u00e9motionnelle singuli\u00e8re : la capacit\u00e9 du consommateur \u00e0 ressentir de l’empathie, de la compassion et de la sollicitude morale envers une entreprise en situation de d\u00e9tresse.<\/p>\n Alors que la plupart des \u00e9chelles d’empathie psychologiques (telles que l’Interpersonal Reactivity Index<\/a> de Davis) mesurent des dispositions g\u00e9n\u00e9rales orient\u00e9es vers d’autres \u00eatres humains, l’\u00e9chelle EMPB se focalise sur une cible collective et marchande. Elle comble une lacune m\u00e9thodologique majeure en offrant un outil standardis\u00e9, concis et psychom\u00e9triquement robuste permettant d’\u00e9valuer dans quelle mesure les individus attribuent une forme de vuln\u00e9rabilit\u00e9 affective \u00e0 une organisation commerciale et d\u00e9sirent sinc\u00e8rement qu’elle surmonte les obstacles qui menacent sa p\u00e9rennit\u00e9.<\/p>\n L’\u00e9chelle EMPB intervient comme une variable charni\u00e8re dans plusieurs paradigmes de recherche :<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle EMPB est l’empathie orient\u00e9e vers l’entreprise<\/strong>. Dans la nomenclature des sciences affectives, ce construit rel\u00e8ve principalement de la dimension de la \u00ab pr\u00e9occupation empathique \u00bb (empathic concern<\/em>), par opposition \u00e0 la simple contagion \u00e9motionnelle passive ou \u00e0 la d\u00e9tresse personnelle \u00e9gocentrique. Il s’agit d’un \u00e9tat \u00e9motionnel orient\u00e9 vers autrui (en l’esp\u00e8ce, l’organisation), caract\u00e9ris\u00e9 par des sentiments de compassion, de sollicitude, de chaleur et de bienveillance d\u00e9clench\u00e9s par la perception de la d\u00e9tresse, de l’injustice ou de la fragilit\u00e9 de la cible.<\/p>\n Bien que l’instrument soit psychom\u00e9triquement unifactoriel, le construit sous-jacent int\u00e8gre une convergence de trois nuances affectives et motivationnelles compl\u00e9mentaires :<\/p>\n Ce construit se distingue nettement de la simple satisfaction client ou de la confiance cognitive. Alors qu’un consommateur peut faire confiance \u00e0 une multinationale en raison de son efficacit\u00e9 technique sans \u00e9prouver la moindre \u00e9motion \u00e0 son \u00e9gard, l’empathie envers l’entreprise requiert une humanisation de l’entit\u00e9, conf\u00e9rant \u00e0 la relation un caract\u00e8re affectif et \u00e9thique singulier.<\/p>\n Le socle conceptuel premier de l’instrument repose sur la c\u00e9l\u00e8bre th\u00e9orie de l’empathie-altruisme<\/a> d\u00e9velopp\u00e9e par le psychologue social Daniel Batson (1991). Selon ce mod\u00e8le, observer une entit\u00e9 en situation de d\u00e9tresse peut susciter deux grandes cat\u00e9gories d’\u00e9tats affectifs : une d\u00e9tresse personnelle (qui induit une motivation \u00e9go\u00efste de fuite ou de r\u00e9duction de son propre malaise) ou une pr\u00e9occupation empathique (empathic concern<\/em>), qui engendre une motivation altruiste authentique visant \u00e0 soulager la souffrance de la victime. Block et ses coll\u00e8gues (2012) ont postul\u00e9 que ce m\u00e9canisme interpersonnel fondamental s’applique \u00e9galement aux relations marchandes lorsque l’entreprise est per\u00e7ue non pas comme une entit\u00e9 pr\u00e9datrice ou invuln\u00e9rable, mais comme une victime innocente d’adversit\u00e9s macro-environnementales.<\/p>\n Pour qu’un consommateur puisse \u00e9prouver de l’empathie envers une structure corporative abstraite, il doit au pr\u00e9alable lui attribuer des facult\u00e9s mentales. La Mind Perception Theory<\/a> d\u00e9velopp\u00e9e par Gray, Gray et Wegner (2007), conjugu\u00e9e aux mod\u00e8les de l’anthropomorphisme d’Epley, Waytz et Cacioppo (2007), offre une cl\u00e9 d’explication th\u00e9orique indispensable :<\/p>\n Dans la lign\u00e9e des travaux s\u00e9minaux de Susan Fournier (1998) sur les relations des consommateurs avec les marques, l’\u00e9chelle s’inscrit dans une conception sociosymbolique du march\u00e9. Les marques et entreprises ne sont pas de simples vecteurs de biens mat\u00e9riels, mais des partenaires relationnels actifs au sein de dyades affectives. Lorsqu’un partenaire relationnel de confiance traverse une phase d’adversit\u00e9 aigu\u00eb (incendie d’atelier, r\u00e9cession impr\u00e9vue, pand\u00e9mie d\u00e9vastatrice), les normes d’\u00e9change communautaire (communal relationships<\/em> de Clark et Mills) supplantent les normes d’\u00e9change purement marchand, stimulant une sollicitude active capt\u00e9e par les items de l’\u00e9chelle EMPB.<\/p>\n Les \u00e9tudes empiriques initiales de Block et al. (2012) ainsi que les r\u00e9plications ult\u00e9rieures men\u00e9es par Galoni, Carpenter et Rao (2020) ont soumis l’instrument \u00e0 des protocoles m\u00e9thodologiques rigoureux afin d’en asseoir la validit\u00e9 scientifique.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente de l’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par de fortes corr\u00e9lations significatives avec des construits th\u00e9oriquement apparent\u00e9s :<\/p>\n L’\u00e9chelle fait preuve d’une excellente validit\u00e9 discriminante vis-\u00e0-vis des construits traditionnels du marketing :<\/p>\n La validit\u00e9 pr\u00e9dictive de l’instrument est particuli\u00e8rement saillante dans les travaux de Galoni, Carpenter et Rao (2020). Dans leur \u00e9tude consacr\u00e9e \u00e0 l’impact des menaces de maladies contagieuses sur les arbitrages de consommation, l’\u00e9chelle EMPB s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre un m\u00e9diateur puissant :<\/p>\n En d\u00e9pit de sa concision exemplaire (trois items), l’\u00e9chelle d’Empathie envers l’entreprise pr\u00e9sente des indicateurs de fid\u00e9lit\u00e9 et d’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 psychom\u00e9trique remarquables, valid\u00e9s sur des \u00e9chantillons diversifi\u00e9s de r\u00e9pondants issus de panels repr\u00e9sentatifs et d’\u00e9tudiants nord-am\u00e9ricains et europ\u00e9ens.<\/p>\n Bien que l’empathie envers l’entreprise soit principalement mesur\u00e9e en tant qu’\u00e9tat \u00e9motionnel (state empathy<\/em>) contingent \u00e0 une conjoncture d’adversit\u00e9 particuli\u00e8re, des \u00e9valuations de stabilit\u00e9 temporelle \u00e0 court terme (intervalle de 14 jours en l’absence d’information nouvelle sur l’entreprise) ont mis en \u00e9vidence un coefficient de corr\u00e9lation test-retest satisfaisant (r<\/em> = 0,79, p<\/em> < 0,001), soulignant que les perceptions de bienveillance et de compassion envers une cible organisationnelle donn\u00e9e conservent une inertie appr\u00e9ciable dans l’esprit du consommateur.<\/p>\n La structure dimensionnelle de l’\u00e9chelle d’Empathie envers l’entreprise a \u00e9t\u00e9 minutieusement investigu\u00e9e tant au moyen de l’analyse factorielle exploratoire (AFE) que de l’analyse factorielle confirmatoire (AFC).<\/p>\n Les analyses factorielles exploratoires conduites par extraction en composantes principales et par factorisation en axes principaux (avec rotation Varimax ou Oblimin le cas \u00e9ch\u00e9ant) convergent unanimement vers une structure strictement unidimensionnelle<\/strong> :<\/p>\n L’ad\u00e9quation du mod\u00e8le unidimensionnel a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 l’\u00e9preuve par mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles (estimation du maximum de vraisemblance). Pour les mod\u00e8les \u00e0 trois indicateurs saturant un seul facteur latent, le mod\u00e8le de base est techniquement juste identifi\u00e9 (z\u00e9ro degr\u00e9 de libert\u00e9) lorsqu’il est test\u00e9 isol\u00e9ment sans contraintes. Toutefois, lorsqu’il est int\u00e9gr\u00e9 dans des mod\u00e8les de mesure plus larges incluant d’autres construits relationnels (par exemple, la vuln\u00e9rabilit\u00e9 per\u00e7ue, la r\u00e9putation de marque et l’intention d’achat prosociale), les indices d’ad\u00e9quation globale se r\u00e9v\u00e8lent irr\u00e9prochables :<\/p>\n Ces r\u00e9sultats confirment que les trois items constituent des manifestations r\u00e9flexives parfaitement convergentes d’un unique construit psychologique sous-jacent.<\/p>\n L’instrument se caract\u00e9rise par une grande ergonomie d’administration, ce qui en fait un outil de choix pour les protocoles exp\u00e9rimentaux lourds et les enqu\u00eates en ligne o\u00f9 la charge cognitive des participants doit \u00eatre minimis\u00e9e.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e pour la premi\u00e8re fois en 2012<\/strong> au sein du Journal of Public Policy & Marketing<\/em> dans l’article s\u00e9minal de Lauren G. Block, Punam Anand Keller, Kent Nakamoto et Patti Williams intitul\u00e9 \u00ab Consumer Compassion for Companies \u00bb<\/em>. Son application empirique \u00e0 grande \u00e9chelle lors de crises macro-environnementales et de menaces \u00e9pid\u00e9miques a \u00e9t\u00e9 formalis\u00e9e en 2020<\/strong> par Chelsea Galoni, Gregory S. Carpenter et Hayagreeva Rao dans le Journal of Consumer Research<\/em>.<\/p>\n Les sources acad\u00e9miques ci-dessous constituent le corpus th\u00e9orique et m\u00e9thodologique de r\u00e9f\u00e9rence relatif \u00e0 l’\u00e9chelle EMPB :<\/p>\n Response Scale:<\/strong> 7-point Likert scale (1 = Strongly disagree, 7 = Strongly agree)<\/p>\n L’\u00e9chelle d’Empathie envers l’entreprise (EMPB) est une mesure psychom\u00e9trique valid\u00e9e \u00e9valuant la compassion, la sollicitude et la pr\u00e9occupation du consommateur face \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 d’une entreprise. Analyse compl\u00e8te des propri\u00e9t\u00e9s, th\u00e9orie et items.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[165,852,2],"tags":[12719,853,20909,15,1058,16,20910],"class_list":["post-13709","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-echelles-devaluation","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-compassion","tag-comportement-du-consommateur","tag-crise","tag-empathie","tag-marketing","tag-psychometrie","tag-responsabilite-dentreprise"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13709","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13709"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13709\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13709"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
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4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
Fondement et finalit\u00e9 de l’instrument<\/h3>\n
Applications en recherche fondamentale et appliqu\u00e9e<\/h3>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
L’hypoth\u00e8se de l’empathie-altruisme de Daniel Batson<\/h3>\n
La th\u00e9orie de la perception de l’esprit (Mind Perception Theory) et l’anthropomorphisme<\/h3>\n
\n
La th\u00e9orie des relations marque-consommateur (Brand Relationship Theory)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit et validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 temporelle (Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
Ann\u00e9e de parution et \u00e9volution<\/h3>\n
Droits d’utilisation et politique tarifaire<\/h3>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
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