L’\u00e9chelle des Intentions comportementales envers le magasin (hypoth\u00e9tiques)<\/em> (connue sous l’acronyme BISH<\/strong> pour Behavioral Intentions Toward the Store [Hypothetical]<\/em>) est un instrument psychom\u00e9trique concis et robuste con\u00e7u pour \u00e9valuer la disposition conative globale d’un consommateur \u00e0 fr\u00e9quenter un point de vente au d\u00e9tail dans un cadre prospectif ou contrefactuel. D\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e par Nicole J. Hess et ses collaborateurs (2020) dans le cadre de recherches publi\u00e9es au sein du Journal of the Academy of Marketing Science<\/a>, cette \u00e9chelle tripartite capture trois facettes fondamentales de l’engagement comportemental anticip\u00e9 : la propension h\u00e9donique (le plaisir attendu de magasiner), la propension transactionnelle (l’intention d’achat effective) et la propension \u00e0 la pr\u00e9conisation interpersonnelle (la recommandation sociale ou le bouche-\u00e0-oreille positif).<\/p>\n Compos\u00e9e de trois items formul\u00e9s rigoureusement au mode conditionnel (\u00ab I would…<\/em> \u00bb), l’\u00e9chelle BISH est express\u00e9ment calibr\u00e9e pour les protocoles exp\u00e9rimentaux bas\u00e9s sur des sc\u00e9narios (scenario-based experimental designs<\/em>) et les tests de concepts commerciaux o\u00f9 les participants \u00e9valuent des environnements de distribution physique ou virtuelle avec lesquels ils n’ont pas eu d’interaction physique pr\u00e9alable. L’\u00e9valuation s’effectue via une \u00e9chelle de Likert en 7 points allant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb). Les propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques \u00e9tablies dans la litt\u00e9rature de r\u00e9f\u00e9rence d\u00e9montrent une coh\u00e9rence interne remarquable (coefficients alpha de Cronbach et fiabilit\u00e9 composite sup\u00e9rieurs aux seuils conventionnels de 0,85 et 0,90), une structure factorielle strictement unidimensionnelle confirm\u00e9e par des analyses factorielles confirmatoires rigoureuses, ainsi qu’une excellente validit\u00e9 convergente, discriminante et pr\u00e9dictive vis-\u00e0-vis des attitudes globales envers l’enseigne et des jugements d’\u00e9quit\u00e9 per\u00e7ue.<\/p>\n Intentions comportementales, psychologie du consommateur, distribution de d\u00e9tail, prise de d\u00e9cision, \u00e9chelle psychom\u00e9trique, sc\u00e9narios hypoth\u00e9tiques, comportement conatif, bouche-\u00e0-oreille, exp\u00e9rience d’achat, mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles.<\/p>\n L’instrument a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u, op\u00e9rationnalis\u00e9 et valid\u00e9 par une \u00e9quipe de chercheurs de premier plan sp\u00e9cialis\u00e9s en marketing strat\u00e9gique et en comportement du consommateur :<\/p>\n Dans la recherche contemporaine en marketing et en psychologie environnementale appliqu\u00e9e aux services, l’\u00e9tude des r\u00e9actions des consommateurs face \u00e0 de nouvelles configurations de magasins, \u00e0 des interventions de design d’int\u00e9rieur ou \u00e0 des pratiques de tarification dynamique n\u00e9cessite fr\u00e9quemment l’utilisation de devis quasi-exp\u00e9rimentaux reposant sur des vignettes ou des sc\u00e9narios hypoth\u00e9tiques. Les \u00e9chelles conventionnelles d’intention de fid\u00e9lit\u00e9 ou de visite reposent g\u00e9n\u00e9ralement sur des formulations au pr\u00e9sent ou sur des retours d’exp\u00e9rience a posteriori (par exemple, \u00ab Je retourne fr\u00e9quemment dans ce magasin<\/em> \u00bb ou \u00ab Je pr\u00e9vois de continuer \u00e0 faire mes achats ici<\/em> \u00bb). De telles formulations introduisent un biais d’invalidation m\u00e9thodologique substantiel lorsqu’elles sont administr\u00e9es \u00e0 des individus qui n’ont jamais pos\u00e9 le pied dans le point de vente \u00e9tudi\u00e9.<\/p>\n L’objectif de l’\u00e9chelle BISH est de pallier pr\u00e9cis\u00e9ment cette limite en fournissant une m\u00e9trique standardis\u00e9e, psychom\u00e9triquement valid\u00e9e, permettant de mesurer la projection comportementale anticip\u00e9e d’un individu face \u00e0 une entit\u00e9 de vente au d\u00e9tail. L’instrument permet aux chercheurs et aux praticiens de quantifier avec pr\u00e9cision l’attractivit\u00e9 conative g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par un environnement marchand per\u00e7u de fa\u00e7on indirecte (par exemple, \u00e0 travers des photographies, des visites virtuelles \u00e0 360 degr\u00e9s, des vid\u00e9os sc\u00e9naris\u00e9es, ou des narrations textuelles d\u00e9crivant une nouvelle exp\u00e9rience d’achat).<\/p>\n Sur le plan des applications empiriques, l’\u00e9chelle BISH s’av\u00e8re particuli\u00e8rement adapt\u00e9e \u00e0 plusieurs axes d’investigation :<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle BISH s’ancre dans la composante conative de l’attitude triadique (affect, cognition, conation) formalis\u00e9e en psychologie sociale. Il s’agit des intentions comportementales envers le point de vente<\/em>, conceptualis\u00e9es non pas comme une action isol\u00e9e, mais comme un agr\u00e9gat int\u00e9gratif de trois vecteurs d’action interd\u00e9pendants qui d\u00e9finissent la relation client-magasin :<\/p>\n Mat\u00e9rialis\u00e9e par l’item \u00ab I would enjoy shopping at this store<\/em> \u00bb, cette dimension \u00e9value l’anticipation du bien-\u00eatre subjectif, de la gratification \u00e9motionnelle et du plaisir intrins\u00e8que retir\u00e9s du simple fait de d\u00e9ambuler et d’effectuer des achats au sein du magasin. Le shopping n’est pas uniquement un acte utilitaire de r\u00e9duction de tension ou de ravitaillement mat\u00e9riel ; il constitue une activit\u00e9 exp\u00e9rientielle majeure. L’anticipation h\u00e9donique sert de catalyseur puissant : un consommateur qui anticipe une exp\u00e9rience agr\u00e9able manifeste une volont\u00e9 d’immersion prolong\u00e9e, r\u00e9duisant ainsi les barri\u00e8res cognitives associ\u00e9es au co\u00fbt d’opportunit\u00e9 temporel.<\/p>\n Mesur\u00e9e par l’assertion \u00ab I would buy from this store<\/em> \u00bb, cette facette renvoie \u00e0 l’engagement \u00e9conomique direct. Elle repr\u00e9sente la finalit\u00e9 instrumentale du processus d\u00e9cisionnel du consommateur. Bien qu’une personne puisse trouver un magasin esth\u00e9tiquement plaisant ou conceptuellement innovant, cette disposition affective ne se traduit pas n\u00e9cessairement par une volont\u00e9 de transf\u00e9rer des ressources financi\u00e8res r\u00e9elles en \u00e9change de biens ou de services. La composante transactionnelle ancre ainsi le construit dans la viabilit\u00e9 commerciale directe de l’enseigne.<\/p>\n Traduite par l’item \u00ab I would recommend this store to my friends<\/em> \u00bb, cette dimension mesure l’intention d’\u00e9mettre un bouche-\u00e0-oreille positif<\/a> (Word-of-Mouth<\/em>). Dans la th\u00e9orie du capital social et du comportement du consommateur, recommander un magasin engage la cr\u00e9dibilit\u00e9 personnelle et le statut social de l’individu vis-\u00e0-vis de son r\u00e9seau de pairs. C’est l’un des indices les plus puissants de loyaut\u00e9 attitudinale et de confiance envers une marque, car l’individu prend le risque symbolique d’engager sa r\u00e9putation interpersonnelle au profit de l’\u00e9tablissement commercial.<\/p>\n Bien que ces trois composantes refl\u00e8tent des nuances th\u00e9oriques distinctes, elles convergent empiriquement vers un construit r\u00e9flexif global de second ordre (ou un facteur g\u00e9n\u00e9ral unique de premier ordre) repr\u00e9sentant l’attraction conative totale exerc\u00e9e par l’enseigne sur l’individu.<\/p>\n Le d\u00e9veloppement de l’\u00e9chelle BISH repose sur plusieurs fondements th\u00e9oriques cardinaux de la psychologie cognitive et de la psychologie environnementale :<\/p>\n Initi\u00e9es par Martin Fishbein et Icek Ajzen (Theory of Planned Behavior<\/a>, 1991), ces th\u00e9ories postulent que l’intention comportementale constitue le d\u00e9terminant proximal imm\u00e9diat et le pr\u00e9dicteur le plus fid\u00e8le du comportement effectif. Dans ce paradigme, les intentions capturent les facteurs motivationnels qui influencent un comportement donn\u00e9 ; elles indiquent le degr\u00e9 d’effort que les personnes sont pr\u00eates \u00e0 d\u00e9ployer pour ex\u00e9cuter l’action. L’\u00e9chelle BISH op\u00e9rationnalise l’intention comme une r\u00e9sultante conative issue de la pond\u00e9ration conjointe des croyances comportementales (attitudes envers le magasin), des normes subjectives (partage social via la recommandation) et du contr\u00f4le per\u00e7u.<\/p>\n Formul\u00e9 par Albert Mehrabian et James A. Russell en 1974, puis adapt\u00e9 au commerce de d\u00e9tail par Donovan et Rossiter (1982), le cadre S-O-R conceptualise l’impact de l’environnement physique sur le comportement humain. Le mod\u00e8le soutient que les stimuli environnementaux (S) activent des \u00e9tats \u00e9motionnels internes chez l’organisme (O) \u2014 classiquement articul\u00e9s autour du plaisir (Pleasure<\/em>), de l’activation (Arousal<\/em>) et de la dominance (Dominance<\/em>) \u2014 qui d\u00e9clenchent subs\u00e9quemment des r\u00e9ponses d’approche ou d’\u00e9vitement (R). Les comportements d’approche incluent le d\u00e9sir d’explorer, de rester dans l’environnement, de d\u00e9penser de l’argent et de communiquer positivement avec autrui. L’\u00e9chelle BISH constitue une mesure prototypique des r\u00e9ponses conatives d’approche (R) dans des situations o\u00f9 les stimuli (S) sont pr\u00e9sent\u00e9s sous forme de simulations ou de sc\u00e9narios contr\u00f4l\u00e9s.<\/p>\n D’un point de vue psycholinguistique et psychom\u00e9trique, l’introduction explicite du mode conditionnel s’appuie sur la th\u00e9orie de la cognition prospective (Gilbert & Wilson, 2007). Lors de l’\u00e9valuation de sc\u00e9narios non v\u00e9cus, les participants mobilisent des mod\u00e8les mentaux de simulation \u00e9pisodique future. Formuler un item \u00e0 l’indicatif (\u00ab J’ach\u00e8te dans ce magasin<\/em> \u00bb) engendre une dissonance cognitive chez le r\u00e9pondant non-client, qui doit mentalement corriger l’incongruit\u00e9 factuelle de l’affirmation, risquant ainsi d’accro\u00eetre l’erreur de mesure al\u00e9atoire et syst\u00e9matique. L’ancrage conditionnel de l’\u00e9chelle BISH aligne l’instrument sur l’architecture cognitive des t\u00e2ches de jugement contrefactuel.<\/p>\n Les \u00e9tudes de validation men\u00e9es par Hess et ses coll\u00e8gues (2020), ainsi que les r\u00e9plications ult\u00e9rieures dans le champ du marketing de d\u00e9tail, apportent des preuves psychom\u00e9triques substantielles concernant la validit\u00e9 du construit :<\/p>\n La validit\u00e9 convergente de l’\u00e9chelle BISH est \u00e9tay\u00e9e par des saturations factorielles standardis\u00e9es (factor loadings<\/em>, $lambda$<\/span>) particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9es pour chaque item, oscillant syst\u00e9matiquement entre 0,84 et 0,94<\/strong> dans les mod\u00e8les d’\u00e9quations structurelles confirmatoires (SEM). La variance moyenne extraite (Average Variance Extracted<\/em>, AVE) exc\u00e8de largement le seuil standard de Fornell-Larcker de 0,50, atteignant des valeurs comprises entre 0,75 et 0,83<\/strong> selon les \u00e9chantillons d’analyse. Ces indicateurs confirment que plus de 75 % de la variance des indicateurs observ\u00e9s est imputable au construit latent des intentions comportementales hypoth\u00e9tiques.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 rigoureusement confirm\u00e9e au moyen de deux crit\u00e8res m\u00e9thodologiques majeurs :<\/p>\n Dans les mod\u00e8les structurels test\u00e9s par Hess et al. (2020), l’\u00e9chelle BISH s’int\u00e8gre avec succ\u00e8s dans le r\u00e9seau nomologique pr\u00e9vu par la th\u00e9orie. Elle joue le r\u00f4le de variable d\u00e9pendante cl\u00e9 expliqu\u00e9e par les perceptions de valeur globale et de traitement \u00e9quitable. De surcro\u00eet, lorsqu’elle est mise en relation avec des choix comportementaux r\u00e9els (comme la s\u00e9lection d’un coupon d’achat pour le magasin \u00e0 la fin de l’exp\u00e9rience), l’\u00e9chelle BISH affiche un pouvoir pr\u00e9dictif \u00e9lev\u00e9 (coefficients de r\u00e9gression logistique standardis\u00e9s statistiquement significatifs \u00e0 $p < 0,001$<\/span>).<\/p>\n La consistance interne de l’\u00e9chelle BISH a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e \u00e0 travers de multiples sous-\u00e9chantillons exp\u00e9rimentaux ind\u00e9pendants, d\u00e9montrant une stabilit\u00e9 m\u00e9trologique de tout premier ordre :<\/p>\n L’architecture dimensionnelle de l’\u00e9chelle BISH a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e par le biais d’analyses factorielles confirmatoires (AFC) utilisant la m\u00e9thode du maximum de vraisemblance avec correction robuste (MLR) :<\/p>\n L’analyse confirme sans \u00e9quivoque une structure unidimensionnelle pure. Les trois items saturent de mani\u00e8re massive et congruente sur un facteur latent unique repr\u00e9sentant les intentions comportementales globales envers le magasin :<\/p>\n Lors de son int\u00e9gration dans des mod\u00e8les confirmatoires plus vastes comprenant les pr\u00e9dicteurs amont (mod\u00e8les de mesure complets), les indices d’ad\u00e9quation d\u00e9montrent un ajustement exceptionnel aux donn\u00e9es empiriques :<\/p>\n Ces param\u00e8tres confirment qu’il n’est nullement requis d’admettre de corr\u00e9lations r\u00e9siduelles entre les termes d’erreur pour obtenir une solution factorielle parcimonieuse et statistiquement irr\u00e9prochable.<\/p>\n L’instrument de mesure se caract\u00e9rise par une administration fluide et une cotation directe :<\/p>\n Les publications suivantes constituent le socle th\u00e9orique, m\u00e9thodologique et empirique de l’instrument :<\/p>\n \n Response Scale:\n <\/p>\n \n 7-point Likert scale (1 = Strongly disagree to 7 = Strongly agree)\n <\/p>\n L’\u00e9chelle des Intentions comportementales envers le magasin (hypoth\u00e9tiques) (BISH) est un instrument psychom\u00e9trique mesurant les intentions de fr\u00e9quentation, d’achat et de recommandation face \u00e0 un point de vente dans des contextes exp\u00e9rimentaux.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[94,852,2],"tags":[20763,3608,12016,20764,2491,5453,16,20765],"class_list":["post-13640","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-echelles-de-mesure","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-bish","tag-commerce-de-detail","tag-decision-dachat","tag-experimentation-par-scenarios","tag-intentions-comportementales","tag-psychologie-du-consommateur","tag-psychometrie","tag-recommandation-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13640\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
nicole.hess@newcastle.edu.au<\/code>.<\/li>\nckarahanna@uga.edu<\/code>.<\/li>\n4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. La propension h\u00e9donique et exploratoire (Enjoyment<\/em>)<\/h3>\n
2. La propension transactionnelle (Purchase Willingness<\/em>)<\/h3>\n
3. La propension au plaidoyer interpersonnel (Advocacy \/ Recommendation<\/em>)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La Th\u00e9orie de l’Action Raisonn\u00e9e et la Th\u00e9orie du Comportement Planifi\u00e9<\/h3>\n
Le mod\u00e8le Stimulus-Organisme-R\u00e9ponse (S-O-R) de Mehrabian et Russell<\/h3>\n
La th\u00e9orie de la conformit\u00e9 cognitive et du conditionnel prospectif<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit et convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Structure unifactorielle<\/h3>\n
\n
Indices d’ajustement global (Goodness-of-Fit)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n