L’\u00e9chelle d’Anthropomorphisme de l’Objet<\/strong> (couramment d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme ANTH<\/em>) est un instrument psychom\u00e9trique unidimensionnel compos\u00e9 de sept items, con\u00e7u pour quantifier rigoureusement le degr\u00e9 auquel une entit\u00e9 non humaine \u2014 telle qu’un agent conversationnel (chatbot<\/a>), une intelligence artificielle<\/a>, un robot de service, un avatar num\u00e9rique ou une marque commerciale \u2014 est per\u00e7ue par les individus comme poss\u00e9dant des caract\u00e9ristiques, des \u00e9tats mentaux, une personnalit\u00e9 et des intentions similaires \u00e0 ceux d’un \u00eatre humain. D\u00e9velopp\u00e9e initialement par Cammy Crolic, Felipe Thomaz, Rhonda Hadi et Andrew T. Stephen (2022) dans le cadre de recherches pionni\u00e8res publi\u00e9es au sein du Journal of Marketing<\/em>, cette \u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 introduite afin d’examiner les r\u00e9percussions psychologiques, affectives et comportementales des interactions entre clients et agents artificiels, notamment dans les contextes de r\u00e9solution d’incidents de service et de gestion de la col\u00e8re des consommateurs.<\/p>\n L’\u00e9chelle \u00e9value si l’objet semble vivant, s’il pr\u00e9sente des attributs humains, s’il ressemble \u00e0 une personne, s’il donne l’impression d’\u00eatre humain, s’il est dot\u00e9 d’une personnalit\u00e9 propre, d’un esprit autonome et s’il agit selon des intentions d\u00e9lib\u00e9r\u00e9es. Les r\u00e9pondants expriment leur degr\u00e9 d’accord \u00e0 l’aide d’une \u00e9chelle de Likert en 7 points<\/a>, allant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb). Les propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques de l’instrument t\u00e9moignent d’une consistance interne exceptionnelle (g\u00e9n\u00e9ralement caract\u00e9ris\u00e9e par un coefficient alpha de Cronbach<\/a> sup\u00e9rieur \u00e0 0,90), d’une structure factorielle unidimensionnelle robuste attest\u00e9e par des analyses factorielles exploratoires et confirmatoires, ainsi que d’une excellente validit\u00e9 pr\u00e9dictive et convergente dans les environnements exp\u00e9rimentaux et \u00e9cologiques li\u00e9s \u00e0 l’interaction humain-machine.<\/p>\n Anthropomorphisme, anthropomorphisme de l’objet, perception d’intentionnalit\u00e9, th\u00e9orie de l’esprit, interaction humain-machine, agents conversationnels, intelligence artificielle, fid\u00e9lit\u00e9 psychom\u00e9trique, validation d’\u00e9chelle, comportement du consommateur, attribution causale, psychom\u00e9trie.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et formalis\u00e9e par une \u00e9quipe de chercheurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans le marketing exp\u00e9rientiel, les technologies \u00e9mergentes et la psychologie du consommateur :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle d’anthropomorphisme de l’objet est de fournir aux chercheurs et aux praticiens un outil de mesure direct, standardis\u00e9 et hautement parcimonieux pour quantifier la propension des individus \u00e0 inf\u00e9rer une humanit\u00e9 psychologique et ph\u00e9nom\u00e9nologique \u00e0 une cible non humaine. Depuis l’\u00e9mergence des technologies interactives bas\u00e9es sur le traitement automatique du langage naturel, les concepteurs de syst\u00e8mes autonomes ont d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9 des indices anthropomorphiques (noms de personnes, pronoms personnels, expressions d’empathie, pauses conversationnelles simul\u00e9es) dans les interfaces. Bien que de nombreuses recherches ant\u00e9rieures aient suppos\u00e9 que l’humanisation des technologies engendrait syst\u00e9matiquement des retomb\u00e9es positives (am\u00e9lioration de la confiance, facilitation de la relation), Crolic et al. (2022) ont d\u00e9montr\u00e9 que l’anthropomorphisme per\u00e7u est une arme \u00e0 double tranchant susceptible d’intensifier la col\u00e8re et d’exacerber le m\u00e9contentement lorsque l’interaction \u00e9choue.<\/p>\n Sur le plan de la recherche exp\u00e9rimentale et appliqu\u00e9e, l’\u00e9chelle ANTH remplit trois fonctions cardinales :<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle ANTH est l’anthropomorphisme per\u00e7u<\/strong> de l’entit\u00e9 cible. L’anthropomorphisme est formellement d\u00e9fini en psychologie sociale<\/a> et cognitive comme l’attribution d’\u00e9tats mentaux, d’\u00e9motions conscientes, de traits de personnalit\u00e9, d’intentions et de propri\u00e9t\u00e9s typiquement humaines \u00e0 des entit\u00e9s non humaines, qu’il s’agisse d’animaux, d’artefacts m\u00e9caniques ou de syst\u00e8mes algorithmiques virtuels.<\/p>\n Bien que l’\u00e9chelle se compose de sept items agr\u00e9g\u00e9s en un indice univari\u00e9 composite, elle op\u00e9rationnalise le construit \u00e0 travers trois composantes s\u00e9mantiques interconnect\u00e9es :<\/p>\n Les items \u00ab It seems alive<\/em> \u00bb, \u00ab It has humanlike qualities<\/em> \u00bb, \u00ab It seems person-like<\/em> \u00bb et \u00ab It feels human<\/em> \u00bb explorent la perception ph\u00e9nom\u00e9nologique de l’agent. Cette dimension \u00e9value si le r\u00e9pondant ressent spontan\u00e9ment l’objet comme transcendant son statut de machine inerte ou de script logiciel passif. Il s’agit de la perception d’une essence organique ou de traits comportementaux qui renvoient \u00e0 la forme et \u00e0 la nature humaine fondamentale.<\/p>\n L’item \u00ab It has a personality<\/em> \u00bb \u00e9value l’attribution de dispositions comportementales stables et coh\u00e9rentes dans le temps. L’attribution d’une personnalit\u00e9 implique que l’utilisateur ne con\u00e7oit plus les r\u00e9ponses du syst\u00e8me comme de simples sorties de donn\u00e9es d\u00e9terministes, mais comme les manifestations d’un caract\u00e8re distinct, dot\u00e9 de styles expressifs propres (amabilit\u00e9, extraversion, rigueur ou humour).<\/p>\n Les items \u00ab It has its own mind<\/em> \u00bb et \u00ab It acts with its own intentions<\/em> \u00bb sondent le niveau le plus sophistiqu\u00e9 de l’anthropomorphisme : l’attribution d’une autonomie cognitive et volitionnelle. Poss\u00e9der un \u00ab esprit \u00bb (mind<\/a>) et des \u00ab intentions propres \u00bb implique que l’objet est jug\u00e9 capable de d\u00e9lib\u00e9ration, d’orientation t\u00e9l\u00e9ologique de ses actions et, par voie de cons\u00e9quence, de responsabilit\u00e9 morale. Lorsque les utilisateurs attribuent une telle agence intentionnelle \u00e0 un chatbot en situation d’\u00e9chec de service, ils interpr\u00e8tent les maladresses de l’agent non comme des erreurs de programmation, mais comme un refus d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 ou une n\u00e9gligence calcul\u00e9e, ce qui d\u00e9cuple leur r\u00e9action affective n\u00e9gative.<\/p>\n L’assise conceptuelle de l’\u00e9chelle d’anthropomorphisme de l’objet s’articule autour de trois corps th\u00e9oriques majeurs en sciences psychologiques et cognitives :<\/p>\n Le cadre pr\u00e9\u00e9minent d\u00e9velopp\u00e9 par Nicholas Epley, Adam Waytz et John T. Cacioppo postule que l’anthropomorphisme est gouvern\u00e9 par l’interaction de trois motivations psychologiques fondamentales :<\/p>\n Byron Reeves et Clifford Nass ont d\u00e9montr\u00e9 exp\u00e9rimentalement que les humains appliquent de mani\u00e8re automatique et quasi-r\u00e9flexe des r\u00e8gles de politesse, des st\u00e9r\u00e9otypes de genre et des normes sociales aux ordinateurs d\u00e8s lors que ceux-ci \u00e9mettent des indices sociaux minimaux (voix, tour de r\u00f4le conversationnel, utilisation du \u00ab je \u00bb). L’\u00e9chelle ANTH op\u00e9rationnalise les \u00e9tats r\u00e9sultant de ces r\u00e9ponses sociales automatiques au sein d’environnements conversationnels contemporains hautement r\u00e9alistes.<\/p>\n Les travaux fondateurs de Heather M. Gray, Kurt Gray et Daniel M. Wegner r\u00e9v\u00e8lent que la perception de l’esprit repose sur deux axes orthogonaux : l’Agence<\/strong> (la capacit\u00e9 \u00e0 agir, planifier, d\u00e9cider et avoir des intentions) et l’Exp\u00e9rience<\/strong> (la capacit\u00e9 \u00e0 ressentir la douleur, le plaisir, la faim et les \u00e9motions). L’\u00e9chelle de Crolic et al. (2022) met un accent particulier sur la composante d’Agence (\u00ab It has its own mind<\/em> \u00bb, \u00ab It acts with its own intentions<\/em> \u00bb), dimension d\u00e9terminante pour l’imputation de responsabilit\u00e9 et de causalit\u00e9 dans les d\u00e9faillances interactionnelles.<\/p>\n L’instrument a fait l’objet de rigoureuses \u00e9valuations de validit\u00e9 psychom\u00e9trique au travers des protocoles exp\u00e9rimentaux men\u00e9s par Crolic et al. (2022) sur des \u00e9chantillons totalisant plusieurs milliers de r\u00e9pondants (consommateurs r\u00e9els et panels de recherche en ligne) :<\/p>\n La validit\u00e9 de construit est \u00e9tay\u00e9e par la coh\u00e9rence interne des items et par l’ad\u00e9quation parfaite du mod\u00e8le unifactoriel. Tous les items convergent vers la conceptualisation globale de l’entit\u00e9 comme poss\u00e9dant une psychologie de type humain. Les saturations factorielles observ\u00e9es d\u00e9passent largement le seuil standard de 0,70, indiquant que chaque item capture une part substantielle de la variance du construit sous-jacent.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e par des corr\u00e9lations positives hautement significatives (g\u00e9n\u00e9ralement comprises entre r<\/em> = 0,65 et r<\/em> = 0,82, p<\/em> < 0,001) avec d’autres \u00e9chelles d’anthropomorphisme valid\u00e9es dans la litt\u00e9rature, telles que l’\u00e9chelle d’anthropomorphisme technologique d’Epley et al., ainsi qu’avec des mesures d’attribution d’esprit (Mind Attribution Scale) et de chaleur per\u00e7ue (Perceived Warmth) selon le mod\u00e8le du contenu des st\u00e9r\u00e9otypes de Cuddy, Fiske et Glick.<\/p>\n L’\u00e9chelle ANTH d\u00e9montre une nette s\u00e9paration empirique avec des construits voisins mais conceptuellement distincts, tels que la comp\u00e9tence per\u00e7ue (Perceived Competence<\/em>), l’utilit\u00e9 per\u00e7ue du syst\u00e8me (Perceived Usefulness<\/em> du mod\u00e8le TAM) et l’attachement \u00e0 la marque. La variance moyenne extraite (AVE) pour l’\u00e9chelle ANTH exc\u00e8de syst\u00e9matiquement le carr\u00e9 des corr\u00e9lations avec ces construits apparent\u00e9s, respectant rigoureusement le crit\u00e8re de Fornell-Larcker.<\/p>\n Dans l’\u00e9tude fondamentale de Crolic et al. (2022), les scores \u00e9lev\u00e9s \u00e0 l’\u00e9chelle ANTH ont pr\u00e9dit de mani\u00e8re significative une \u00e9l\u00e9vation de l’attribution de bl\u00e2me envers l’entreprise et l’agent virtuel lorsque celui-ci ne parvenait pas \u00e0 r\u00e9soudre le litige (b<\/em> = 0,38, p<\/em> < 0,01), ce qui engendrait une amplification marqu\u00e9e de la col\u00e8re ressentie et une diminution drastique des intentions de r\u00e9achat. Inversement, en condition de service r\u00e9ussi, l’anthropomorphisme pr\u00e9disait une satisfaction mod\u00e9r\u00e9ment accrue, attestant de la validit\u00e9 \u00e9cologique et nomologique compl\u00e8te de l’\u00e9chelle au sein d’un r\u00e9seau th\u00e9orique complexe.<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle d’anthropomorphisme de l’objet a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie sur de multiples r\u00e9plications et contextes exp\u00e9rimentaux :<\/p>\n Bien que l’anthropomorphisme d’un artefact soit intrins\u00e8quement influenc\u00e9 par la dynamique en temps r\u00e9el de l’interaction, les \u00e9valuations en conditions d’exposition statique (ex. pr\u00e9sentation d’un profil d’agent conversationnel ou d’un avatar visuel \u00e0 deux semaines d’intervalle) affichent un coefficient de corr\u00e9lation intra-classe (ICC) sup\u00e9rieur \u00e0 0,82<\/strong> (p<\/em> < 0,001), attestant d’une excellente stabilit\u00e9 temporelle de la mesure.<\/p>\n La validation empirique de la structure de l’\u00e9chelle ANTH repose sur des m\u00e9thodologies d’analyse factorielle exploratoire (AFE) et confirmatoire (AFC) :<\/p>\n Lors des phases initiales d’analyse en composantes principales et d’extraction par le maximum de vraisemblance avec rotation oblique (Promax) :<\/p>\n Les mod\u00e9lisations en \u00e9quations structurelles men\u00e9es pour tester le mod\u00e8le de mesure unifactoriel sur des \u00e9chantillons ind\u00e9pendants rapportent d’excellents indices d’ajustement global, conformes aux exigences m\u00e9thodologiques de Hu et Bentler (1999) :<\/p>\n Les saturations factorielles standardis\u00e9es (λ) de chacun des sept items sur le facteur latent unique sont uniform\u00e9ment \u00e9lev\u00e9es, s’\u00e9chelonnant de 0,74 \u00e0 0,91, sans pr\u00e9sence de r\u00e9sidus covariants probl\u00e9matiques.<\/p>\n \n Response Scale:<\/strong> 7-point Likert scale (1 = Strongly disagree to 7 = Strongly agree)\n <\/p>\n L’\u00e9chelle d’Anthropomorphisme de l’Objet (ANTH) de Crolic et al. (2022) est un outil psychom\u00e9trique en 7 items mesurant la perception d’humanit\u00e9, d’esprit et d’intentions conf\u00e9r\u00e9e aux chatbots, robots et IA.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2539,647,2],"tags":[20314,2592,20315,853,197,424,16],"class_list":["post-13447","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-interaction-humain-machine","category-psychologie-cognitive","category-psychometrie","tag-anth","tag-anthropomorphisme","tag-chatbot","tag-comportement-du-consommateur","tag-echelle-de-mesure","tag-intelligence-artificielle","tag-psychometrie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13447","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13447"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13447\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13447"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13447"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13447"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. L’apparence ph\u00e9nom\u00e9nale et l’illusion de vie (Animacy & Humanness)<\/h3>\n
2. L’individuation et la personnalit\u00e9 (Individuation & Personality)<\/h3>\n
3. L’agence mentale et l’intentionnalit\u00e9 (Agency & Mind Attribution)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La th\u00e9orie des trois facteurs de l’anthropomorphisme (Epley, Waytz & Cacioppo, 2007)<\/h3>\n
\n
Le paradigme CASA : \u00ab Computers Are Social Actors \u00bb (Reeves & Nass, 1996)<\/h3>\n
La perception de l’esprit : Dimensions d’agence et d’exp\u00e9rience (Gray, Gray & Wegner, 2007)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Consistance interne<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 temporelle (Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
\n Score ANTH = (Σ Items 1 \u00e0 7) \/ 7<\/code><\/li>\n11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n