L’\u00e9chelle d’attitude envers les services d\u00e9localis\u00e9s mesurant le ressentiment envers le libre-\u00e9change (en anglais, Attitude Toward Offshore Services – Free-Trade Resentment<\/em> ou OSFR<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique concis d\u00e9velopp\u00e9 et valid\u00e9 par Shawn Thelen, John B. Yoo et Vincent P. Magnini (2011). Cette \u00e9chelle unidimensionnelle en trois items a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifiquement con\u00e7ue pour mesurer le ressentiment des consommateurs face \u00e0 la d\u00e9localisation des services (centres d’appels, d\u00e9veloppement informatique, fonctions administratives et comptables) \u00e0 l’\u00e9tranger. Contrairement aux \u00e9chelles focalis\u00e9es sur la qualit\u00e9 per\u00e7ue du service ou sur les barri\u00e8res linguistiques et interactionnelles individuelles, l’\u00e9chelle OSFR capture une dimension macro-sociologique et id\u00e9ologique profonde : la conviction que la d\u00e9localisation des emplois du secteur tertiaire fragilise le tissu socio-\u00e9conomique national, trahit le contrat social implicite liant les entreprises \u00e0 leur communaut\u00e9 d’origine et impose aux gouvernements un devoir imp\u00e9rieux de r\u00e9gulation protectionniste.<\/p>\n Sur le plan structurel, l’instrument s’appuie sur une \u00e9chelle de Likert<\/a> en sept points allant de \u00ab Fortement en d\u00e9saccord \u00bb (1) \u00e0 \u00ab Fortement d’accord \u00bb (7). Les propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques \u00e9tablies lors des \u00e9tudes de validation d\u00e9montrent une excellente coh\u00e9rence interne (alpha de Cronbach sup\u00e9rieur \u00e0 0,85), une fiabilit\u00e9 composite robuste et une validit\u00e9 convergente et discriminante solidement \u00e9tay\u00e9e par des analyses factorielles confirmatoires (SEM<\/a>). L’\u00e9chelle se distingue nettement d’autres construits adjacents tels que l’ethnocentrisme du consommateur (CETSCALE<\/a>), le patriotisme \u00e9conomique ou l’animosit\u00e9 nationale cibl\u00e9e. Elle constitue un outil fondamental pour les chercheurs en marketing international, en gestion des op\u00e9rations de service et en psychologie \u00e9conomique d\u00e9sireux de pr\u00e9dire les r\u00e9actions d\u00e9favorables, les intentions de boycott et la r\u00e9sistance des consommateurs face aux d\u00e9cisions de restructuration globale.<\/p>\n D\u00e9localisation des services, ressentiment envers le libre-\u00e9change, nationalisme \u00e9conomique, comportement du consommateur, psychom\u00e9trie, responsabilit\u00e9 sociale des entreprises, protectionnisme, contrat social, relation de service, validit\u00e9 factorielle.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 conceptualis\u00e9e et valid\u00e9e scientifiquement par une \u00e9quipe d’universitaires sp\u00e9cialistes du marketing des services et du commerce international :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle d’attitude envers les services d\u00e9localis\u00e9s (ressentiment envers le libre-\u00e9change) est de fournir une mesure standardis\u00e9e, fiable et parcimonieuse de l’hostilit\u00e9 id\u00e9ologique et macro-\u00e9conomique manifest\u00e9e par les citoyens-consommateurs \u00e0 l’encontre de la mondialisation des fonctions tertiaires. Durant les derni\u00e8res d\u00e9cennies, la recherche en marketing international s’est principalement concentr\u00e9e sur le commerce de biens manufactur\u00e9s, mesurant les attitudes envers les importations \u00e0 l’aide d’instruments classiques comme l’\u00e9chelle d’ethnocentrisme du consommateur (Shimp & Sharma, 1987). Or, la d\u00e9localisation des services pr\u00e9sente des caract\u00e9ristiques distinctes : les services sont intangibles, souvent produits et consomm\u00e9s simultan\u00e9ment, et touchent des emplois de bureau et de cadres longtemps consid\u00e9r\u00e9s comme prot\u00e9g\u00e9s de la comp\u00e9tition internationale.<\/p>\n L’\u00e9chelle OSFR vise sp\u00e9cifiquement \u00e0 isoler le sentiment de contrari\u00e9t\u00e9 morale et civique li\u00e9 \u00e0 l’\u00e9rosion des emplois nationaux. Elle ne mesure pas la frustration d’un client face \u00e0 un accent \u00e9tranger lors d’un appel t\u00e9l\u00e9phonique (qui rel\u00e8ve des comp\u00e9tences de communication interpersonnelle ou de la qualit\u00e9 de service per\u00e7ue), mais la r\u00e9probation sociopolitique : le citoyen estime que les entreprises priv\u00e9es brisent une obligation morale envers leur nation d’origine en exportant des emplois pour r\u00e9duire leurs co\u00fbts op\u00e9rationnels. Parall\u00e8lement, l’outil \u00e9value la perception que les pouvoirs publics ont failli \u00e0 leur mission r\u00e9gulatrice de sauvegarde du bien-\u00eatre \u00e9conomique des travailleurs nationaux.<\/p>\n Dans le domaine de la recherche empirique, l’\u00e9chelle permet de mod\u00e9liser avec pr\u00e9cision les m\u00e9diations et mod\u00e9rations influen\u00e7ant la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, le d\u00e9sengagement des clients, la propension au bouche-\u00e0-oreille n\u00e9gatif et la volont\u00e9 de punir les entreprises d\u00e9localisatrices. Sur le plan manag\u00e9rial et strat\u00e9gique, cet instrument sert de diagnostic d’\u00e9valuation du risque de r\u00e9putation : les organisations envisageant une restructuration de leur cha\u00eene de valeur vers des plateformes extraterritoriales (offshore ou nearshore) peuvent quantifier le niveau de r\u00e9sistance de leur base de clients et concevoir des strat\u00e9gies de communication institutionnelle plus \u00e9thiques et responsables.<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle OSFR est le ressentiment envers le libre-\u00e9change appliqu\u00e9 aux services<\/strong> (Free-Trade Resentment in Services<\/em>). Ce construit se situe \u00e0 l’intersection de la psychologie politique, de la sociologie \u00e9conomique et du comportement du consommateur. Il capture une posture affective et normative n\u00e9gative envers le mod\u00e8le \u00e9conomique n\u00e9olib\u00e9ral lorsqu’il s’applique aux emplois du secteur des services.<\/p>\n Ce construit s’articule autour de trois composantes conceptuelles interd\u00e9pendantes :<\/p>\n Il convient de distinguer formellement ce construit de l’ethnocentrisme g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 du consommateur. L’ethnocentrisme (CETSCALE) est une disposition g\u00e9n\u00e9rale selon laquelle l’achat de produits \u00e9trangers est intrins\u00e8quement inappropri\u00e9 voire immoral parce qu’il nuit au pays. Le ressentiment envers la d\u00e9localisation des services (OSFR) est cibl\u00e9 sur le processus organisationnel d’\u00e9viction des emplois du secteur tertiaire et sur la d\u00e9faillance des institutions \u00e0 r\u00e9guler ce transfert de main-d’\u0153uvre. De m\u00eame, ce construit se distingue de la nationalit\u00e9 per\u00e7ue du prestataire de service : un consommateur peut appr\u00e9cier la culture d’un pays \u00e9tranger tout en ressentant une vive amertume envers une multinationale nationale qui licencie des informaticiens locaux pour r\u00e9implanter son d\u00e9partement technique dans ce m\u00eame pays.<\/p>\n Le d\u00e9veloppement de l’\u00e9chelle OSFR s’ancre dans plusieurs corpus th\u00e9oriques majeurs des sciences sociales et de la psychologie organisationnelle :<\/p>\n La th\u00e9orie du contrat social appliqu\u00e9 aux affaires (Donaldson & Dunfee, 1994<\/a>, Integrative Social Contracts Theory<\/em>) postule que les entreprises op\u00e8rent sous une licence sociale tacite accord\u00e9e par la communaut\u00e9. En \u00e9change de l’acc\u00e8s aux infrastructures publiques, aux march\u00e9s de capitaux et \u00e0 la force de travail nationale, les entreprises sont tenues de respecter certaines normes morales fondamentales, dont la sauvegarde de l’emploi local. Selon les th\u00e9ories de la justice distributive et proc\u00e9durale<\/a> (Adams, 1965 ; Leventhal, 1980), la d\u00e9localisation des services est \u00e9valu\u00e9e comme une violation unilat\u00e9rale de ce contrat. Le ressentiment qui en d\u00e9coule est une r\u00e9ponse \u00e9motionnelle et cognitive rationnelle face \u00e0 une injustice per\u00e7ue, incitant les consommateurs \u00e0 r\u00e9\u00e9quilibrer le rapport de force par des sanctions \u00e9conomiques.<\/p>\n La th\u00e9orie de l’identit\u00e9 sociale<\/a> (Tajfel & Turner, 1979) et la th\u00e9orie du conflit r\u00e9aliste (Campbell, 1965) expliquent comment les individus s’identifient \u00e0 leur groupe national (in-group<\/em>). Lorsque les emplois de service sont transf\u00e9r\u00e9s vers des entit\u00e9s g\u00e9ographiques externes (out-group<\/em>), la menace pesant sur le bien-\u00eatre \u00e9conomique des membres du groupe national active des attitudes d\u00e9fensives, du protectionnisme et de l’animosit\u00e9 envers les processus facilitant ce transfert. Les citoyens d\u00e9veloppent un nationalisme \u00e9conomique d\u00e9fensif visant \u00e0 pr\u00e9server la s\u00e9curit\u00e9 mat\u00e9rielle de leurs pairs.<\/p>\n Selon la th\u00e9orie de l’attribution de Fritz Heider (1958) et de Harold Kelley (1967), les individus recherchent syst\u00e9matiquement les causes des \u00e9v\u00e9nements n\u00e9gatifs. Dans le contexte des restructurations mondiales, les consommateurs attribuent la perte d’emplois domestiques \u00e0 deux agents responsables : d’une part, les conseils d’administration mus par une cupidit\u00e9 d\u00e9mesur\u00e9e (causes internes aux firmes) et, d’autre part, les d\u00e9cideurs politiques coupables de passivit\u00e9 ou d’accords de libre-\u00e9change asym\u00e9triques (causes institutionnelles). L’\u00e9chelle OSFR capture pr\u00e9cis\u00e9ment ces attributions de responsabilit\u00e9 causale externe et le bl\u00e2me qui leur est associ\u00e9.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle d’attitude envers les services d\u00e9localis\u00e9s (ressentiment envers le libre-\u00e9change) a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie de mani\u00e8re rigoureuse par Thelen, Yoo et Magnini (2011) \u00e0 travers plusieurs \u00e9tapes m\u00e9thodologiques incluant des pr\u00e9-tests d’experts, des analyses en composantes principales exploratoires et des mod\u00e9lisations par \u00e9quations structurelles confirmatoires sur des \u00e9chantillons repr\u00e9sentatifs de consommateurs am\u00e9ricains.<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 garantie par une recension approfondie de la litt\u00e9rature sur le commerce international et l’externalisation, compl\u00e9t\u00e9e par un panel d’experts acad\u00e9miques qui ont \u00e9valu\u00e9 la clart\u00e9, la repr\u00e9sentativit\u00e9 et la pertinence des \u00e9nonc\u00e9s initiaux. Les items retenus capturent sans ambigu\u00eft\u00e9 la dimension politique et morale du transfert d’emplois tertiaires sans \u00eatre pollu\u00e9s par des dimensions d’efficacit\u00e9 transactionnelle ou linguistique.<\/p>\n Dans l’analyse factorielle confirmatoire (AFC), les saturations factorielles standardis\u00e9es (factor loadings<\/em>) pour l’ensemble des trois items de l’\u00e9chelle d\u00e9passent largement le seuil usuel de 0,70 (variant entre 0,78 et 0,89, toutes significatives \u00e0 p<\/em> < 0,001). La variance moyenne extraite (AVE<\/a> – Average Variance Extracted<\/em>) est nettement sup\u00e9rieure au crit\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rence de 0,50 \u00e9tabli par Fornell et Larcker (1981), se situant au-dessus de 0,65. Ces m\u00e9triques confirment que la majorit\u00e9 de la variance des indicateurs est captur\u00e9e par le construit latent plut\u00f4t que par l’erreur de mesure.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e rigoureusement par rapport aux construits voisins pr\u00e9sents dans l’\u00e9tude : la qualit\u00e9 per\u00e7ue du service offshore, l’ethnocentrisme \u00e9conomique g\u00e9n\u00e9ral, les barri\u00e8res de communication ressenties et l’animosit\u00e9 nationale g\u00e9n\u00e9rale. Conform\u00e9ment au crit\u00e8re de Fornell-Larcker, la racine carr\u00e9e de l’AVE du facteur OSFR exc\u00e8de syst\u00e9matiquement toutes les corr\u00e9lations inter-facteurs entre ce construit et les autres dimensions du mod\u00e8le global. De plus, des mod\u00e8les d’\u00e9quations structurelles imbriqu\u00e9s (fixant la corr\u00e9lation inter-construits \u00e0 1,0) ont produit des d\u00e9gradations tr\u00e8s significatives du khi-deux (\u0394\u03c7\u00b2 significatif \u00e0 p<\/em> < 0,001), validant l’unicit\u00e9 empirique de l’OSFR.<\/p>\n Sur le plan nomologique, l’\u00e9chelle d\u00e9montre des relations th\u00e9oriquement coh\u00e9rentes et robustes avec des variables cl\u00e9s du comportement de consommation :<\/p>\n L’\u00e9chelle OSFR pr\u00e9sente des indices de consistance interne et de fiabilit\u00e9 de mesure particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9s pour un instrument compos\u00e9 d’un nombre restreint d’items :<\/p>\n Dans l’\u00e9tude empirique fondatrice de Thelen, Yoo et Magnini (2011), le coefficient alpha de Cronbach<\/a> (\u03b1) de l’\u00e9chelle s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 0,86<\/strong>, ce qui d\u00e9montre une excellente homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 entre les \u00e9nonc\u00e9s. Parall\u00e8lement, le coefficient de fiabilit\u00e9 composite (Composite Reliability<\/em> – CR), qui ne suppose pas l’\u00e9quivalence tau des indicateurs et offre une mesure plus robuste dans le cadre de l’analyse structurelle, atteint 0,87<\/strong>. Ces deux valeurs se situent bien au-dessus du seuil standard d’acceptabilit\u00e9 fix\u00e9 \u00e0 0,70 par Nunnally et Bernstein (1994).<\/p>\n Les corr\u00e9lations corrig\u00e9es item-total (corrected item-total correlations<\/em>) pour les trois items de l’\u00e9chelle oscillent entre 0,71 et 0,77. Aucune suppression d’item n’entra\u00eene une augmentation de l’alpha global, confirmant l’apport substantiel et \u00e9quilibr\u00e9 de chaque item \u00e0 la variance globale du construit.<\/p>\n Bien que l’article princeps de 2011 ait utilis\u00e9 un devis de recherche transversal, les recherches ult\u00e9rieures mobilisant des sous-\u00e9chelles d’attitudes \u00e9conomiques nationalistes similaires ont mis en \u00e9vidence des corr\u00e9lations test-retest stables (r<\/em> > 0,80 sur des intervalles de quatre \u00e0 six semaines), confirmant que le ressentiment envers la d\u00e9localisation constitue une disposition attitudinale durable plut\u00f4t qu’un \u00e9tat d’humeur fluctuant.<\/p>\n La structure dimensionnelle de l’instrument a fait l’objet d’un examen empirique minutieux lors de la validation psychom\u00e9trique par Thelen et ses collaborateurs :<\/p>\n Lors des phases pr\u00e9liminaires de r\u00e9duction des donn\u00e9es sur \u00e9chantillon d’apprentissage, une analyse factorielle en composantes principales avec rotation orthogonale (Varimax) et oblique (Promax) a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e sur l’ensemble des indicateurs de sentiments envers la d\u00e9localisation. Les r\u00e9sultats ont clairement fait \u00e9merger un facteur propre correspondant au ressentiment envers le libre-\u00e9change :<\/p>\n Une AFC a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre \u00e0 l’aide de logiciels d’\u00e9quations structurelles (tels qu’AMOS\/LISREL) sur l’\u00e9chantillon de confirmation pour v\u00e9rifier la conformit\u00e9 du mod\u00e8le unidimensionnel \u00e0 la structure des donn\u00e9es empiriques. Les indices d’ajustement global du mod\u00e8le de mesure int\u00e9grant l’\u00e9chelle OSFR se sont av\u00e9r\u00e9s exceptionnellement satisfaisants :<\/p>\n Toutes les saturations factorielles standardis\u00e9es (\u03bb) se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es statistiquement significatives \u00e0 p<\/em> < 0,001, attestant d’un mod\u00e8le de mesure unidimensionnel extr\u00eamement coh\u00e9rent et pur.<\/p>\n L’instrument se pr\u00e9sente sous une forme directe, accessible et ais\u00e9ment int\u00e9grable dans des enqu\u00eates quantitatives plus larges :<\/p>\n Instructions to Respondents: Please indicate your level of agreement or disagreement with each of the following statements regarding the relocation of service jobs abroad, using the 7-point scale provided (1 = Strongly Disagree, 7 = Strongly Agree).<\/em><\/p>\n L’\u00e9chelle d’attitude envers les services d\u00e9localis\u00e9s (ressentiment envers le libre-\u00e9change) (OSFR), con\u00e7ue par Thelen, Yoo et Magnini (2011), mesure le ressentiment id\u00e9ologique et socio-\u00e9conomique des consommateurs face \u00e0 la d\u00e9localisation des emplois du tertiaire.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,2643,2],"tags":[2644,19760,20096,19762,19761,20097,16,20095,16844,20083],"class_list":["post-13346","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-marketing-international","category-psychometrie","tag-cetscale","tag-delocalisation","tag-ethique-economique","tag-libre-echange","tag-offshoring","tag-protectionnisme","tag-psychometrie","tag-ressentiment","tag-services","tag-thelen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13346"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13346\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
Th\u00e9orie du contrat social et justice organisationnelle<\/h3>\n
Th\u00e9orie de l’identit\u00e9 sociale et r\u00e9alisme des conflits de groupe<\/h3>\n
Th\u00e9orie de l’attribution et bl\u00e2me institutionnel<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de construit<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne (Alpha de Cronbach et Fiabilit\u00e9 Composite)<\/h3>\n
Corr\u00e9lations item-total<\/h3>\n
Stabilit\u00e9 temporelle (Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n 1 = Fortement en d\u00e9saccord (Strongly Disagree<\/em>)
\n 2 = En d\u00e9saccord (Disagree<\/em>)
\n 3 = L\u00e9g\u00e8rement en d\u00e9saccord (Somewhat Disagree<\/em>)
\n 4 = Neutre \/ Ni en accord ni en d\u00e9saccord (Neutral \/ Neither Agree nor Disagree<\/em>)
\n 5 = L\u00e9g\u00e8rement d’accord (Somewhat Agree<\/em>)
\n 6 = D’accord (Agree<\/em>)
\n 7 = Fortement d’accord (Strongly Agree<\/em>)<\/li>\n\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n