L’\u00e9chelle d’Attitude envers le site web (Design)<\/strong> (Attitude Toward the Website – Design<\/em>, abr\u00e9g\u00e9e ATWD<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique concis compos\u00e9 de trois items, initialement formalis\u00e9 et valid\u00e9 dans le cadre des recherches sur la qualit\u00e9 des services \u00e9lectroniques (e-service quality) conduites par Falk, Hammerschmidt et Schepers (2010)<\/a> au sein du Journal of the Academy of Marketing Science<\/em>. Con\u00e7ue pour \u00e9valuer les perceptions cognitives et affectives des utilisateurs \u00e0 l’\u00e9gard des composantes esth\u00e9tiques, visuelles et structurelles d’une interface web, cette sous-\u00e9chelle capture trois aspects fondamentaux de l’environnement virtuel : l’attrait visuel global (visual appeal<\/em>), l’apparence professionnelle (professional appearance<\/em>) et l’innovation fonctionnelle et stylistique des fonctionnalit\u00e9s (feature innovation<\/em>).<\/p>\n Sur le plan m\u00e9trologique, l’\u00e9chelle utilise un format de r\u00e9ponse de type Likert<\/a> en sept points, allant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb). Les analyses psychom\u00e9triques attestent d’une excellente consistance interne (avec un coefficient alpha de Cronbach syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieur \u00e0 0,85 et une fiabilit\u00e9 composite exc\u00e9dant 0,88) ainsi que d’une remarquable validit\u00e9 convergente et discriminante au sein de mod\u00e8les d’\u00e9quations structurelles (SEM). L’instrument se distingue par sa parsimonie, permettant une int\u00e9gration fluide dans des protocoles exp\u00e9rimentaux denses ou des enqu\u00eates longitudinales en ligne sans induire de fatigue chez le r\u00e9pondant. En mesurant l’appr\u00e9ciation du design per\u00e7u, l’ATWD permet d’expliquer comment l’ergonomie visuelle initiale conditionne les jugements subs\u00e9quents de qualit\u00e9 de service globale, la confiance num\u00e9rique, la satisfaction cumulative et la fid\u00e9lit\u00e9 comportementale des cyberconsommateurs.<\/p>\n Attitude envers le site web, design web, esth\u00e9tique des interfaces, qualit\u00e9 de service \u00e9lectronique, e-SQ, exp\u00e9rience utilisateur, psychom\u00e9trie, ergonomie visuelle, satisfaction du consommateur, mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles.<\/p>\n L’\u00e9chelle et sa validation au sein du mod\u00e8le global des asym\u00e9tries et dynamiques de la qualit\u00e9 de service ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es par une \u00e9quipe de chercheurs de premier plan en marketing des services et en syst\u00e8mes d’information :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle d’Attitude envers le site web (Design)<\/strong> est d’isoler et de quantifier la r\u00e9action \u00e9valuative globale d’un utilisateur face aux attributs esth\u00e9tiques, architecturaux et visuels d’une interface en ligne. Dans le contexte de l’\u00e9conomie num\u00e9rique, le site web ne constitue pas un simple canal transactionnel passif, mais incarne le \u00ab servicescape \u00bb virtuel (paysage de services) \u00e0 travers lequel les consommateurs construisent leurs premi\u00e8res impressions, \u00e9valuent la comp\u00e9tence organisationnelle de l’entreprise et projettent la fiabilit\u00e9 des transactions futures. L’ATWD a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifiquement con\u00e7ue pour r\u00e9pondre \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 th\u00e9orique et empirique de distinguer la dimension purement visuelle et conceptuelle du design des autres attributs fonctionnels d’un site, tels que la s\u00e9curit\u00e9 transactionnelle, la rapidit\u00e9 d’ex\u00e9cution ou la compl\u00e9tude du contenu informationnel.<\/p>\n Sur le plan de la recherche scientifique, cet instrument r\u00e9pond \u00e0 un double enjeu. D’une part, il permet d’op\u00e9rationnaliser le design en tant que variable ant\u00e9c\u00e9dente directe dans les mod\u00e8les de formation de la qualit\u00e9 per\u00e7ue des services \u00e9lectroniques (e-Service Quality ou e-SQ). Alors que les premiers cadres th\u00e9oriques de la qualit\u00e9 web agr\u00e9geaient souvent l’esth\u00e9tique et la fonctionnalit\u00e9 au sein de macro-dimensions impr\u00e9cises, l’\u00e9chelle de Falk et al. (2010) isole l’impact sp\u00e9cifique de la forme visuelle. D’autre part, elle autorise l’\u00e9tude fine des ph\u00e9nom\u00e8nes d’asym\u00e9trie \u00e9valuative. Les auteurs ont d\u00e9montr\u00e9 que la perception du design n’entretient pas une relation lin\u00e9aire et statique avec la satisfaction : une d\u00e9faillance esth\u00e9tique peut g\u00e9n\u00e9rer une insatisfaction disproportionn\u00e9e (facteur d’hygi\u00e8ne), tandis qu’un design exceptionnellement novateur peut agir comme un puissant diff\u00e9renciateur comp\u00e9titif (facteur d’enchantement).<\/p>\n Dans les applications pratiques, organisationnelles et clinico-ergonomiques, l’ATWD offre un diagnostic rapide et rigoureux lors des phases d’A\/B testing<\/a>, de refonte ergonomique ou d’audit de l’exp\u00e9rience utilisateur (UX). En recherche appliqu\u00e9e en e-sant\u00e9, par exemple, l’\u00e9chelle est mobilis\u00e9e pour \u00e9valuer comment l’apparence professionnelle et moderne d’un portail de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine module l’alliance th\u00e9rapeutique per\u00e7ue et r\u00e9duit l’anxi\u00e9t\u00e9 technologique des patients. En marketing digital, elle fournit aux concepteurs d’interfaces une m\u00e9trique standardis\u00e9e pour v\u00e9rifier si les investissements consentis dans la charte graphique et les micro-interactions g\u00e9n\u00e8rent une valorisation tangible de l’image de marque.<\/p>\n Le construit psychologique mesur\u00e9 par l’ATWD rel\u00e8ve de l’attitude<\/a>, d\u00e9finie en psychologie cognitive et sociale comme une pr\u00e9disposition psychologique apprise, exprim\u00e9e par l’\u00e9valuation favorable ou d\u00e9favorable d’une entit\u00e9 particuli\u00e8re. Appliqu\u00e9e au design web, cette attitude repr\u00e9sente un jugement synth\u00e9tique int\u00e9grant des r\u00e9ponses affectives primaires (plaisir esth\u00e9tique, stimulation visuelle) et des croyances cognitives secondaires (perception de comp\u00e9tence, modernit\u00e9 technologique, soin apport\u00e9 \u00e0 la r\u00e9alisation). Le mod\u00e8le sous-jacent \u00e0 l’ATWD articule trois facettes interconnect\u00e9es qui d\u00e9finissent la qualit\u00e9 du design per\u00e7u :<\/p>\n Cette composante renvoie \u00e0 l’esth\u00e9tique sensorielle per\u00e7ue de l’interface. Elle puise ses fondements dans la psychologie de la perception visuelle et de l’harmonie des formes (notamment issue de la th\u00e9orie de la Gestalt<\/a>). L’attrait visuel mesure la mesure dans laquelle l’agencement des couleurs, la typographie, l’\u00e9quilibre des espaces blancs, les images et les contrastes cr\u00e9ent une impression sensorielle agr\u00e9able et harmonieuse. En psychologie de la consommation, cette r\u00e9action op\u00e8re souvent au niveau des processus automatiques (Syst\u00e8me 1), g\u00e9n\u00e9rant un affect positif imm\u00e9diat d\u00e8s les 50 premi\u00e8res millisecondes d’exposition \u00e0 la page d’accueil. Par exemple, un utilisateur confront\u00e9 \u00e0 une mise en page fluide, \u00e9l\u00e9gante et d\u00e9pourvue d’encombrement visuel \u00e9prouvera un sentiment de fluidit\u00e9 cognitive (cognitive ease<\/em>), interpr\u00e9t\u00e9 comme un signe de haute qualit\u00e9 intrins\u00e8que.<\/p>\n La seconde facette s’ancre dans le jugement cognitif de cr\u00e9dibilit\u00e9 et d’institutionnalit\u00e9. L’apparence professionnelle \u00e9value le degr\u00e9 de s\u00e9rieux, de rigueur formelle et de l\u00e9gitimit\u00e9 organisationnelle que d\u00e9gage l’interface. Les th\u00e9ories de la signalisation (signaling theory<\/em>) postulent qu’en situation d’asym\u00e9trie d’information \u2014 typique des interactions en ligne o\u00f9 l’entreprise est d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e \u2014, l’agencement soign\u00e9 d’un site web agit comme un signal substitutif de la solidit\u00e9 financi\u00e8re et de la comp\u00e9tence de l’organisation. Un design non professionnel (alignements d\u00e9fectueux, polices discordantes, graphismes obsol\u00e8tes) signale un manque d’expertise ou de fiabilit\u00e9, d\u00e9clenchant une heuristique de m\u00e9fiance chez le consommateur. \u00c0 l’inverse, une apparence m\u00e9ticuleuse et soign\u00e9e rassure l’utilisateur sur la s\u00e9curit\u00e9 de ses interactions et la comp\u00e9tence op\u00e9rationnelle du fournisseur.<\/p>\n La troisi\u00e8me dimension \u00e9value la contemporan\u00e9it\u00e9, l’originalit\u00e9 et l’ing\u00e9niosit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments interactifs et graphiques. L’innovation per\u00e7ue du design traduit la capacit\u00e9 de l’interface \u00e0 surprendre positivement l’utilisateur par des solutions de navigation fluides, des fonctionnalit\u00e9s modernes et une architecture d’information inventive sans \u00eatre d\u00e9routante. Cette composante active le besoin d’exploration et de stimulation cognitive de l’utilisateur. Dans le cadre th\u00e9orique de Falk et al. (2010), l’innovation conceptuelle constitue un d\u00e9terminant cl\u00e9 qui d\u00e9passe la simple conformit\u00e9 aux standards de base pour cr\u00e9er de la valeur per\u00e7ue diff\u00e9renciante et un sentiment d’avant-gardisme technologique.<\/p>\n L’\u00e9chelle ATWD s’inscrit au confluent de plusieurs paradigmes majeurs de la psychologie environnementale, de la psychologie cognitive et des sciences de gestion :<\/p>\n Le socle th\u00e9orique central repose sur le mod\u00e8le S-O-R d\u00e9velopp\u00e9 par Albert Mehrabian et James A. Russell (1974)<\/a>, adapt\u00e9 au commerce \u00e9lectronique par des auteurs pionniers comme Eroglu, Machleit et Davis. Selon ce paradigme, les stimuli environnementaux physiques ou virtuels (Stimulus<\/em> \u2014 ici, les attributs graphiques, la typographie et la disposition spatiale du site web) influencent les \u00e9tats internes affectifs et cognitifs de l’individu (Organisme<\/em> \u2014 l’attitude envers le design, les \u00e9motions de plaisir et d’\u00e9veil), qui conditionnent \u00e0 leur tour les comportements d’approche ou d’\u00e9vitement (R\u00e9ponse<\/em> \u2014 prolongation de la navigation, fid\u00e9lit\u00e9, intention d’achat, satisfaction).<\/p>\n La psychom\u00e9trie du design web exploite le ph\u00e9nom\u00e8ne classique de l’effet de halo<\/a> (Thorndike, 1920) ainsi que la maxime de psychologie sociale th\u00e9oris\u00e9e par Dion, Berscheid et Walster (1972) : \u00ab Ce qui est beau est bon \u00bb (what is beautiful is good<\/em>). Dans l’interaction personne-machine, Tractinsky, Katz et Ikar (2000) ont mis en lumi\u00e8re que les utilisateurs per\u00e7oivent les interfaces esth\u00e9tiques comme \u00e9tant intrins\u00e8quement plus faciles \u00e0 utiliser et plus fiables, m\u00eame en pr\u00e9sence d’ambigu\u00eft\u00e9s fonctionnelles objectives. L’\u00e9chelle ATWD capture ce m\u00e9canisme par lequel l’excellence graphique irradie l’ensemble de la perception du service, induisant une bienveillance cognitive pr\u00e9alable chez le client.<\/p>\n Dans l’article de r\u00e9f\u00e9rence de Falk, Hammerschmidt et Schepers (2010), le cadre analytique mobilise la th\u00e9orie bi-factorielle d’Herzberg et le mod\u00e8le t\u00e9traclasse de Llosa pour explorer la non-lin\u00e9arit\u00e9 de la relation service-satisfaction. Les auteurs d\u00e9montrent que les dimensions d’un site web n’exercent pas une influence sym\u00e9trique constante. Le design peut osciller d’un statut d’attribut \u00ab basique \u00bb (indispensable pour \u00e9viter le rejet imm\u00e9diat) \u00e0 un attribut \u00ab plus \u00bb ou \u00ab cl\u00e9 \u00bb capable de g\u00e9n\u00e9rer un enthousiasme durable lorsque ses fonctionnalit\u00e9s d\u00e9passent les attentes du march\u00e9. Ce cadre met en \u00e9vidence la dynamique temporelle o\u00f9 la r\u00e9p\u00e9tition des visites transforme l’\u00e9tonnement esth\u00e9tique initial en une norme attendue d’ergonomie.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle d’Attitude envers le site web (Design) a fait l’objet d’\u00e9valuations rigoureuses dans le travail empirique princeps de Falk et al. (2010) ainsi que dans plusieurs r\u00e9plications ult\u00e9rieures dans le domaine des services en ligne et de la distribution multicanale.<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie par une revue exhaustive de la litt\u00e9rature portant sur la qualit\u00e9 des sites web (notamment les \u00e9chelles pionni\u00e8res WebQual de Loiacono et al., e-SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml et Malhotra, et SITEQUAL de Yoo et Donthu). La formulation des items a \u00e9t\u00e9 affin\u00e9e \u00e0 l’aide de pr\u00e9-tests aupr\u00e8s d’experts acad\u00e9miques en marketing digital et d’\u00e9chantillons d’utilisateurs finaux, garantissant que les \u00e9nonc\u00e9s refl\u00e8tent sans ambigu\u00eft\u00e9 les trois p\u00f4les de l’attrait visuel, du professionnalisme et de l’innovation conceptuelle.<\/p>\n Dans le cadre d’analyses factorielles confirmatoires (AFC) au sein de mod\u00e8les de mesure en \u00e9quations structurelles, la validit\u00e9 convergente de l’ATWD a \u00e9t\u00e9 rigoureusement d\u00e9montr\u00e9e :<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e par rapport aux autres dimensions critiques de la qualit\u00e9 du service en ligne mesur\u00e9es concomitamment (notamment la s\u00e9curit\u00e9\/confidentialit\u00e9, la disponibilit\u00e9 des services, l’exactitude des commandes et la qualit\u00e9 du support client) :<\/p>\n L’ATWD d\u00e9montre une remarquable validit\u00e9 nomologique. Dans les mod\u00e8les structurels test\u00e9s par Falk et al. (2010), l’attitude envers le design exerce un impact pr\u00e9dictif direct, robuste et statistiquement significatif sur l’\u00e9valuation globale de la qualit\u00e9 de service \u00e9lectronique ($\beta$<\/span> positif et significatif) et contribue de mani\u00e8re d\u00e9terminante \u00e0 l’explication de la variance de la satisfaction cumulative ($R^2$<\/span> \u00e9lev\u00e9). En outre, des effets d’interaction et de dynamique temporelle ont confirm\u00e9 sa sensibilit\u00e9 longitudinale : l’impact relatif du design s’av\u00e8re particuli\u00e8rement puissant lors des premi\u00e8res \u00e9tapes de la relation client, avant de se stabiliser au fur et \u00e0 mesure que l’exp\u00e9rience transactionnelle s’accumule.<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle d’Attitude envers le site web (Design) a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie sur de larges cohortes empiriques (notamment un \u00e9chantillon final de plus de 1 200 r\u00e9pondants dans l’\u00e9tude de Falk et al., 2010, portant sur des clients de banques et de services en ligne) :<\/p>\n L’architecture factorielle de l’instrument a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e \u00e0 l’aide des proc\u00e9dures d’analyse factorielle exploratoire (AFE) et confirmatoire (AFC) :<\/p>\n Lors des phases initiales d’extraction (utilisant la m\u00e9thode des axes principaux ou le maximum de vraisemblance avec rotation oblique Promax ou Oblimin), les trois items de l’ATWD s’agr\u00e8gent syst\u00e9matiquement sur un facteur unique pr\u00e9pond\u00e9rant. Ce facteur pr\u00e9sente une valeur propre (eigenvalue<\/em>) nettement sup\u00e9rieure au crit\u00e8re de Kaiser ($> 1,0$<\/span>, oscillant souvent autour de 2,4), expliquant \u00e0 lui seul entre 75 % et 82 % de la variance totale des items. L’indice d’ad\u00e9quation de l’\u00e9chantillonnage de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) d\u00e9passe invariablement 0,75, et le test de sph\u00e9ricit\u00e9 de Bartlett s’av\u00e8re hautement significatif ($p < 0,001$), confirmant la pertinence de la factorisation.<\/p>\n Dans les mod\u00e8les de mesure multivari\u00e9s test\u00e9s sous LISREL et AMOS, le mod\u00e8le uni-factoriel de l’ATWD pr\u00e9sente des indices d’ajustement globaux impeccables. En tant que composante int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un mod\u00e8le de second ordre ou \u00e0 un mod\u00e8le factoriel corr\u00e9l\u00e9 de la qualit\u00e9 du site web, les crit\u00e8res d’ad\u00e9quation statistiques r\u00e9pondent aux normes les plus strictes de Hu et Bentler (1999) :<\/p>\n Les saturations factorielles individuelles ($lambda$<\/span>) rapport\u00e9es dans les publications de r\u00e9f\u00e9rence mettent en lumi\u00e8re des contributions hautement coh\u00e9rentes : l’item portant sur l’attrait visuel pr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ralement une saturation de $lambda \u0007pprox 0,88$<\/span>, celui relatif \u00e0 l’apparence professionnelle affiche $lambda \u0007pprox 0,84$<\/span>, et l’indicateur d’innovation graphique s’\u00e9tablit \u00e0 $lambda \u0007pprox 0,80$<\/span>. Ces r\u00e9sultats confirment l’unidimensionnalit\u00e9 et la parcimonie optimale de la mesure.<\/p>\n L’instrument de mesure pr\u00e9sente les sp\u00e9cifications techniques et op\u00e9rationnelles suivantes :<\/p>\n Les publications acad\u00e9miques ci-dessous constituent le socle scientifique et m\u00e9thodologique de l’instrument :<\/p>\n Please indicate your degree of agreement with each of the following statements regarding the design of the website, using a 7-point scale ranging from 1 (Strongly disagree) to 7 (Strongly agree):<\/p>\n L’\u00e9chelle d’Attitude envers le site web (Design) (ATWD) de Falk, Hammerschmidt et Schepers (2010) est un instrument psychom\u00e9trique mesurant l’attrait visuel, l’apparence professionnelle et l’innovation du design dans les services en ligne.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,14913,2498,2],"tags":[16134,19937,12645,10965,14916,10925,19938,10474,16,14044],"class_list":["post-13268","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-experience-utilisateur-ux","category-marketing-digital","category-psychometrie","tag-attitude-envers-le-site","tag-atwd","tag-design-web","tag-e-commerce","tag-esthetique-web","tag-experience-utilisateur","tag-falk","tag-marketing-des-services","tag-psychometrie","tag-qualite-de-service-electronique"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13268"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13268\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13268"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
L’attrait visuel (Visual Appeal)<\/h3>\n
L’apparence professionnelle (Professional Appearance)<\/h3>\n
L’innovation des fonctionnalit\u00e9s et du design (Feature Innovation)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
Le mod\u00e8le Stimulus-Organisme-R\u00e9ponse (S-O-R) de Mehrabian et Russell<\/h3>\n
L’effet de halo cognitif et la th\u00e9orie du \u00ab Beau est bon \u00bb<\/h3>\n
La th\u00e9orie des asym\u00e9tries de satisfaction et le mod\u00e8le t\u00e9traclasse<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de construit<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n 1 = Pas du tout d’accord (Strongly disagree<\/em>)
\n 2 = Pas d’accord (Disagree<\/em>)
\n 3 = Plut\u00f4t pas d’accord (Somewhat disagree<\/em>)
\n 4 = Neutre \/ Ni d’accord ni en d\u00e9saccord (Neither agree nor disagree<\/em>)
\n 5 = Plut\u00f4t d’accord (Somewhat agree<\/em>)
\n 6 = D’accord (Agree<\/em>)
\n 7 = Tout \u00e0 fait d’accord (Strongly agree<\/em>)<\/li>\n\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n