L’\u00e9chelle de mesure du sentiment du consommateur envers les services d\u00e9localis\u00e9s (Consumer Sentiment toward Offshored Services Scale<\/strong>, d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme OFFSERVSENT<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique con\u00e7u par Shawn T. Thelen, Boonghee Yoo et Vincent P. Magnini (2011) pour quantifier, \u00e9valuer et analyser les attitudes, r\u00e9actions affectives et pr\u00e9dispositions cognitives n\u00e9gatives des consommateurs face \u00e0 l’externalisation internationale des prestations de services. Avec l’acc\u00e9l\u00e9ration de la mondialisation \u00e9conomique et la d\u00e9localisation croissante des centres d’appels, du support informatique, du traitement administratif et des services financiers vers des pays \u00e9mergents ou \u00e0 moindres co\u00fbts de main-d’\u0153uvre, les entreprises ont souvent sous-estim\u00e9 les r\u00e9percussions psychologiques et comportementales chez les utilisateurs finaux du march\u00e9 domestique.<\/p>\n L’instrument OFFSERVSENT est conceptualis\u00e9 comme une structure factorielle hi\u00e9rarchique de second ordre reposant sur cinq dimensions de premier ordre comprenant un total de 26 items : (1) le ressentiment li\u00e9 au libre-\u00e9change (Free-Trade Resentment<\/em>, 6 items), (2) l’inimiti\u00e9 envers les travailleurs \u00e9trangers (Foreign Worker Enmity<\/em>, 5 items), (3) l’anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es (Data Security<\/em>, 5 items), (4) les obstacles \u00e0 la communication (Communication<\/em>, 4 items), et (5) la d\u00e9connexion per\u00e7ue entre le client et l’employ\u00e9 \u00e9tranger (Customer\/Foreign-Worker Disconnect<\/em>, 6 items). Toutes les assertions sont \u00e9valu\u00e9es sur une \u00e9chelle de Likert en sept points allant de 1 (\u00ab fortement en d\u00e9saccord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab fortement d’accord \u00bb), o\u00f9 des scores \u00e9lev\u00e9s traduisent une aversion et une hostilit\u00e9 plus marqu\u00e9es \u00e0 l’\u00e9gard des services d\u00e9localis\u00e9s.<\/p>\n Sur le plan des propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques, l’\u00e9chelle d\u00e9montre une excellente fid\u00e9lit\u00e9 avec des coefficients de fiabilit\u00e9 composite (CR) s’\u00e9chelonnant de .89 \u00e0 .95 et une variance moyenne extraite (VE) comprise entre .61 et .77 \u00e0 travers ses cinq sous-\u00e9chelles. L’analyse factorielle confirmatoire a mis en \u00e9vidence une ad\u00e9quation remarquable du mod\u00e8le structural, confirmant la validit\u00e9 convergente, la validit\u00e9 discriminante ainsi que la validit\u00e9 pr\u00e9dictive de l’instrument sur des variables critiques telles que la satisfaction de service, l’intention de r\u00e9achat, le bouche-\u00e0-oreille n\u00e9gatif et la propension au boycott.<\/p>\n OFFSERVSENT, sentiment du consommateur, d\u00e9localisation des services, psychom\u00e9trie, ressentiment envers le libre-\u00e9change, animosit\u00e9 envers les travailleurs \u00e9trangers, s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles, barri\u00e8res de communication, comportement du consommateur, marketing international, \u00e9valuation des services, mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles.<\/p>\n L’instrument de mesure OFFSERVSENT a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u et valid\u00e9 par une \u00e9quipe de chercheurs sp\u00e9cialis\u00e9s en marketing international, comportement du consommateur et gestion des services :<\/p>\n Le d\u00e9veloppement de l’\u00e9chelle OFFSERVSENT r\u00e9pond \u00e0 une lacune th\u00e9orique et empirique majeure dans la litt\u00e9rature en sciences de gestion et en psychologie du consommateur<\/a>. Au cours des d\u00e9cennies 1990 et 2000, l’offshoring (ou d\u00e9localisation transfrontali\u00e8re) est pass\u00e9 d’un mod\u00e8le centr\u00e9 sur la manufacture de biens tangibles \u00e0 l’externalisation de services intangibles interactifs \u00e0 forte intensit\u00e9 relationnelle. Alors que les \u00e9conomistes et strat\u00e8ges d’entreprise mod\u00e9lisaient l’offshoring sous le prisme unique de l’arbitrage des co\u00fbts salariaux et de l’efficience op\u00e9rationnelle, les praticiens ont constat\u00e9 une \u00e9mergence spectaculaire de r\u00e9actions de rejet, de m\u00e9contentement et de r\u00e9sistance active de la part des consommateurs sur les march\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9s.<\/p>\n Avant l’\u00e9laboration d’OFFSERVSENT, les chercheurs utilisaient des concepts indirects ou incomplets pour tenter de capter ce m\u00e9contentement, notamment l’ethnocentrisme du consommateur mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle CETSCALE (Shimp & Sharma, 1987) ou l’animosit\u00e9 envers une nation sp\u00e9cifique (Klein et al., 1998). Cependant, ces construits pr\u00e9existants ont \u00e9t\u00e9 formul\u00e9s pour l’\u00e9valuation de produits mat\u00e9riels fabriqu\u00e9s \u00e0 l’\u00e9tranger (\u00ab country of origin \u00bb). Ils \u00e9chouent \u00e0 capturer la nature synchrone, relationnelle et hautement interpersonnelle des prestations de services, o\u00f9 l’accent linguistique, l’incompr\u00e9hension socioculturelle imm\u00e9diate et la transmission de donn\u00e9es hautement sensibles (donn\u00e9es bancaires, num\u00e9ros de s\u00e9curit\u00e9 sociale, dossiers m\u00e9dicaux) jouent un r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant dans l’exp\u00e9rience v\u00e9cue.<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle OFFSERVSENT est donc triple :<\/p>\n Le sentiment du consommateur envers les services d\u00e9localis\u00e9s est d\u00e9fini conceptuellement comme un syst\u00e8me unifi\u00e9 mais multidimensionnel de croyances n\u00e9gatives, d’affects aversifs et d’attitudes d’opposition dirig\u00e9s contre la pratique consistant \u00e0 confier des services interactifs \u00e0 des prestataires localis\u00e9s dans des pays \u00e9trangers. L’analyse structurale montre qu’OFFSERVSENT est un construit de second ordre compos\u00e9 de cinq dimensions distinctes et interd\u00e9pendantes :<\/p>\n Cette dimension capture l’id\u00e9ologie politique et socio-\u00e9conomique protectionniste du consommateur. Elle mesure la conviction profonde selon laquelle les accords de libre-\u00e9change et l’ouverture des fronti\u00e8res \u00e9conomiques nuisent au bien-\u00eatre de la nation d’origine. Les individus pr\u00e9sentant un score \u00e9lev\u00e9 sur cette composante estiment que le gouvernement a le devoir moral et l\u00e9gal de prot\u00e9ger les travailleurs domestiques contre les pertes d’emplois caus\u00e9es par les d\u00e9localisations. Cette attitude n’est pas n\u00e9cessairement dirig\u00e9e contre une culture sp\u00e9cifique, mais proc\u00e8de d’une inqui\u00e9tude macro-\u00e9conomique face \u00e0 l’\u00e9rosion du tissu industriel et tertiaire national et \u00e0 la pr\u00e9carisation des salari\u00e9s locaux.<\/p>\n Contrairement au ressentiment \u00e9conomique abstrait, cette sous-\u00e9chelle refl\u00e8te une animosit\u00e9 cibl\u00e9e, des pr\u00e9jug\u00e9s x\u00e9nophobes ou une hostilit\u00e9 culturelle directe envers les personnes employ\u00e9es dans les centres de services \u00e0 l’\u00e9tranger. Les consommateurs manifestent un sentiment d’irritation ou de ressentiment personnel \u00e0 l’id\u00e9e que des individus issus d’autres pays et d’autres horizons ethnoculturels re\u00e7oivent une r\u00e9mun\u00e9ration de la part d’entreprises financ\u00e9es par les clients locaux. Cette composante active des biais intergroupes puissants et de l’intol\u00e9rance culturelle explicite.<\/p>\n Cette facette cognitive et affective renvoie aux inqui\u00e9tudes profondes concernant la confidentialit\u00e9, l’int\u00e9grit\u00e9 et la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des informations personnelles et financi\u00e8res. Les consommateurs per\u00e7oivent les juridictions \u00e9trang\u00e8res comme d\u00e9pourvues de cadres r\u00e9glementaires rigoureux en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9, de protection de la vie priv\u00e9e ou de poursuites judiciaires contre la cybercriminalit\u00e9. L’obligation de divulguer des coordonn\u00e9es de carte de cr\u00e9dit, des ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux ou des adresses priv\u00e9es \u00e0 un agent situ\u00e9 \u00e0 l’autre bout du monde g\u00e9n\u00e8re un sentiment d’ins\u00e9curit\u00e9 psychologique et de m\u00e9fiance envers les syst\u00e8mes techniques d\u00e9localis\u00e9s.<\/p>\n Cette dimension mesure les frustrations v\u00e9cues ou anticip\u00e9es d\u00e9coulant des disparit\u00e9s linguistiques, phon\u00e9tiques et s\u00e9mantiques entre le client et l’agent de service offshore. Elle englobe les difficult\u00e9s \u00e0 comprendre des accents r\u00e9gionaux prononc\u00e9s, l’usage rigide de scripts t\u00e9l\u00e9phoniques standardis\u00e9s par les agents d\u00e9localis\u00e9s, le manque d’aisance dans les subtilit\u00e9s idiomatiques de la langue maternelle du client et le sentiment d’inefficacit\u00e9 temporelle li\u00e9 au besoin r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de reformuler les requ\u00eates de service.<\/p>\n Cette derni\u00e8re composante \u00e9value la croyance selon laquelle les employ\u00e9s de service locaux sont intrins\u00e8quement et culturellement sup\u00e9rieurs dans leur capacit\u00e9 \u00e0 comprendre les attentes du consommateur domestique. Les clients estiment que les agents \u00e9trangers manquent de r\u00e9f\u00e9rences socioculturelles partag\u00e9es, d’empathie contextuelle, de familiarit\u00e9 avec les modes de vie locaux et d’intuition situationnelle. Il en r\u00e9sulte le sentiment qu’un foss\u00e9 infranchissable s\u00e9pare la psychologie du consommateur de celle de l’interlocuteur offshore, rendant la r\u00e9solution personnalis\u00e9e des probl\u00e8mes intrins\u00e8quement d\u00e9ficiente.<\/p>\n L’\u00e9chelle OFFSERVSENT est solidement ancr\u00e9e \u00e0 l’intersection de plusieurs cadres th\u00e9oriques majeurs issus de la psychologie sociale<\/a>, de l’\u00e9conomie comportementale et du management des op\u00e9rations de service :<\/p>\n D\u00e9velopp\u00e9e par Henri Tajfel et John Turner (1979), la th\u00e9orie de l’identit\u00e9 sociale<\/a> postule que les individus cat\u00e9gorisent leur environnement social entre leur propre groupe d’appartenance (\u00ab in-group \u00bb) et les groupes ext\u00e9rieurs (\u00ab out-group \u00bb). Les membres de l’endogroupe d\u00e9veloppent un favoritisme syst\u00e9matique envers leurs pairs et \u00e9valuent plus favorablement leurs comp\u00e9tences, leur honn\u00eatet\u00e9 et leur l\u00e9gitimit\u00e9. Dans le contexte des services d\u00e9localis\u00e9s, les travailleurs domestiques repr\u00e9sentent l’endogroupe tandis que les agents \u00e9trangers incarnent l’exogroupe. Ce m\u00e9canisme explique l’apparition de l’inimiti\u00e9 envers les travailleurs \u00e9trangers et le sentiment de sup\u00e9riorit\u00e9 culturelle mesur\u00e9 dans la sous-\u00e9chelle de d\u00e9connexion.<\/p>\n Formul\u00e9e par Muzafer Sherif et Donald T. Campbell, cette th\u00e9orie explique que l’hostilit\u00e9 intergroupe \u00e9merge lorsque des groupes entrent en comp\u00e9tition pour des ressources rares per\u00e7ues, telles que les emplois, le pouvoir \u00e9conomique ou la s\u00e9curit\u00e9 sociale. Lorsque des entreprises transf\u00e8rent des divisions de service vers l’\u00e9tranger, les consommateurs per\u00e7oivent une menace tangible pesant sur l’emploi local, alimentant directement le ressentiment li\u00e9 au libre-\u00e9change et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats nationaux.<\/p>\n Dans la litt\u00e9rature du comportement du consommateur, la perception du risque (Bauer, 1960 ; Jacoby & Kaplan, 1972) englobe le risque financier, le risque de performance et le risque li\u00e9 \u00e0 la vie priv\u00e9e. L’externalisation impose au client un risque accru de perte de contr\u00f4le sur ses donn\u00e9es personnelles. De plus, les consommateurs per\u00e7oivent souvent un contrat relationnel tacite avec les marques qu’ils soutiennent : ils attendent que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9conomique soit r\u00e9compens\u00e9e par une contribution de l’entreprise \u00e0 la prosp\u00e9rit\u00e9 \u00e9conomique locale. La d\u00e9localisation brise cette attente r\u00e9ciproque, engendrant un sentiment de trahison institutionnelle.<\/p>\n La validit\u00e9 de l’instrument OFFSERVSENT a \u00e9t\u00e9 rigoureusement d\u00e9montr\u00e9e par Thelen, Yoo et Magnini (2011) \u00e0 travers un processus m\u00e9thodologique en plusieurs \u00e9tapes, incluant des entretiens approfondis d’exploration qualitative suivis de collectes de donn\u00e9es par panel national aux \u00c9tats-Unis men\u00e9es en deux phases distinctes :<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 garantie par une phase exploratoire qualitative comprenant des entretiens semi-directifs aupr\u00e8s de consommateurs et la consultation de panels d’experts universitaires en marketing international. Cette proc\u00e9dure a permis de g\u00e9n\u00e9rer un r\u00e9servoir initial de propositions, d’\u00e9liminer les redondances s\u00e9mantiques et de s’assurer que l’int\u00e9gralit\u00e9 du domaine conceptuel du sentiment anti-d\u00e9localisation \u00e9tait couverte sans omission dimensionnelle.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente des cinq sous-\u00e9chelles a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie via des crit\u00e8res statistiques stricts dans le cadre de la mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles :<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante entre les cinq facteurs a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e \u00e0 l’aide du crit\u00e8re de Fornell et Larcker (1981) : pour chaque paire de construits, la racine carr\u00e9e de la variance extraite \u00e9tait nettement sup\u00e9rieure aux corr\u00e9lations inter-factorielles correspondantes. De plus, OFFSERVSENT a d\u00e9montr\u00e9 une distinction nette par rapport \u00e0 d’autres \u00e9chelles \u00e9tablies telles que l’ethnocentrisme (CETSCALE) et le nationalisme \u00e9conomique, prouvant qu’elle mesure un ph\u00e9nom\u00e8ne sp\u00e9cifique \u00e0 la relation de service d\u00e9localis\u00e9e.<\/p>\n La validit\u00e9 nomologique et de crit\u00e8re a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e en int\u00e9grant OFFSERVSENT dans un mod\u00e8le structural de comportement du consommateur. Des scores \u00e9lev\u00e9s sur OFFSERVSENT pr\u00e9disent de mani\u00e8re statistiquement significative :<\/p>\n La fiabilit\u00e9 de l’\u00e9chelle OFFSERVSENT a fait l’objet d’\u00e9valuations exhaustives, r\u00e9pondant aux standards les plus exigeants de la recherche psychom\u00e9trique moderne :<\/p>\n La d\u00e9marche d’investigation statistique mise en \u0153uvre pour valider la structure dimensionnelle d’OFFSERVSENT a suivi une proc\u00e9dure s\u00e9quentielle rigoureuse combinant analyse factorielle exploratoire (AFE) puis analyse factorielle confirmatoire (AFC) :<\/p>\n Au cours de la premi\u00e8re phase de collecte aupr\u00e8s d’un panel de consommateurs, les items candidats ont \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 une extraction en facteurs principaux avec rotation oblique (Promax), tenant compte des corr\u00e9lations naturelles attendues entre les diff\u00e9rentes facettes de l’attitude envers les services internationaux. Cette \u00e9tape a permis de confirmer l’\u00e9mergence claire de cinq facteurs autonomes poss\u00e9dant des valeurs propres (eigenvalues) sup\u00e9rieures \u00e0 1.0, expliquant une majorit\u00e9 \u00e9crasante de la variance totale sans ph\u00e9nom\u00e8ne de saturation crois\u00e9e probl\u00e9matique (tous les cross-loadings < .30).<\/p>\n Une AFC a ensuite \u00e9t\u00e9 men\u00e9e sur le second \u00e9chantillon national ind\u00e9pendant \u00e0 l’aide de logiciels de mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles (SEM<\/a>). Les auteurs ont compar\u00e9 un mod\u00e8le unidimensionnel (o\u00f9 tous les items chargent sur un unique facteur), un mod\u00e8le \u00e0 cinq facteurs orthogonaux, un mod\u00e8le \u00e0 cinq facteurs corr\u00e9l\u00e9s de premier ordre, et enfin un mod\u00e8le factoriel de second ordre o\u00f9 les cinq dimensions se rattachent \u00e0 un facteur englobant sup\u00e9rieur : OFFSERVSENT<\/em>.<\/p>\n Le mod\u00e8le hi\u00e9rarchique de second ordre a pr\u00e9sent\u00e9 une ad\u00e9quation statistique optimale avec des indices d’ajustement excellents :<\/p>\n Les saturations du facteur de second ordre OFFSERVSENT sur chacune des cinq dimensions de premier ordre se sont av\u00e9r\u00e9es toutes positives, hautement significatives et fortes, validant l’existence d’une attitude int\u00e9gr\u00e9e sous-jacente tout en justifiant le profilage fin par dimension individuelle.<\/p>\n Les items officiels composant l’instrument psychom\u00e9trique OFFSERVSENT sont soumis au droit d’auteur et \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle de leurs auteurs et de la revue \u00e9ditrice (Springer Nature \/ Academy of Marketing Science). En conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations sur la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et les normes psychom\u00e9triques professionnelles, le texte int\u00e9gral mot-\u00e0-mot des 26 items du questionnaire officiel ne peut pas \u00eatre reproduit int\u00e9gralement dans le domaine public sans autorisation pr\u00e9alable.<\/p>\n Pour des fins de r\u00e9plication scientifique ou d’administration clinique et professionnelle, les chercheurs doivent se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la publication originale (Thelen, Yoo, & Magnini, 2011, tableau m\u00e9thodologique d’inventaire factoriel). L’instrument s’organise selon la grille structurelle et th\u00e9matique suivante :<\/p>\n L’\u00e9chelle OFFSERVSENT (Consumer Sentiment toward Offshored Services Scale), cr\u00e9\u00e9e par Shawn T. Thelen, Boonghee Yoo et Vincent P. Magnini (2011), mesure de mani\u00e8re multidimensionnelle le sentiment n\u00e9gatif du consommateur envers les prestations de services d\u00e9localis\u00e9es \u00e0 travers 26 items et 5 dimensions.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,155,2],"tags":[19760,19762,10474,19759,19761,16,13036,16852],"class_list":["post-13181","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-echelles-dattitudes","category-psychometrie","tag-delocalisation","tag-libre-echange","tag-marketing-des-services","tag-offservsent","tag-offshoring","tag-psychometrie","tag-securite-des-donnees","tag-sentiment-du-consommateur"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13181"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/13181\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. Le ressentiment li\u00e9 au libre-\u00e9change (Free-Trade Resentment)<\/h3>\n
2. L’inimiti\u00e9 envers les travailleurs \u00e9trangers (Foreign Worker Enmity)<\/h3>\n
3. L’anxi\u00e9t\u00e9 li\u00e9e \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es (Data Security)<\/h3>\n
4. Les barri\u00e8res de communication (Communication)<\/h3>\n
5. La d\u00e9connexion per\u00e7ue entre le client et l’employ\u00e9 \u00e9tranger (Customer\/Foreign-Worker Disconnect)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La th\u00e9orie de l’identit\u00e9 sociale et le paradigme endogroupe\/exogroupe<\/h3>\n
La th\u00e9orie des conflits r\u00e9els (Realistic Group Conflict Theory)<\/h3>\n
La th\u00e9orie de la rupture de contrat psychologique et du risque per\u00e7u<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et validit\u00e9 apparente<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 nomologique et pr\u00e9dictive<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC) et mod\u00e8le hi\u00e9rarchique<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
Response Scale \/ Options de r\u00e9ponse<\/h4>\n
\n 2 = Disagree<\/span>
\n 3 = Somewhat Disagree<\/span>
\n 4 = Neutral<\/span>
\n 5 = Somewhat Agree<\/span>
\n 6 = Agree<\/span>
\n 7 = Strongly Agree<\/span>\n <\/div>\nDimension 1: Free-Trade Resentment (6 items)<\/h4>\n
\n
Dimension 2: Foreign Worker Enmity (5 items)<\/h4>\n
\n
Dimension 3: Data Security (5 items)<\/h4>\n
\n
Dimension 4: Communication (4 items)<\/h4>\n
\n
Dimension 5: Customer\/Foreign-Worker Disconnect (6 items)<\/h4>\n
\n