L’\u00e9chelle du Bouche-\u00e0-oreille (B\u00e9n\u00e9fices sociaux)<\/strong> \u2014 ou Word-of-Mouth (Social Benefits) Scale<\/em> \u2014 d\u00e9velopp\u00e9e par les professeurs Gangseog Ryu et Lawrence Feick (2007)<\/a>, est un instrument psychom\u00e9trique con\u00e7u pour \u00e9valuer les croyances d’un individu quant aux cons\u00e9quences sociales positives d\u00e9coulant de la recommandation d’un produit ou d’un service \u00e0 un pair sp\u00e9cifique. Dans le contexte de la psychologie du consommateur et du marketing relationnel, la transmission d’informations par le bouche-\u00e0-oreille (BAO ou WOM pour Word-of-Mouth<\/em>) ne constitue pas uniquement un acte transactionnel ou informatif, mais repr\u00e9sente un comportement socialement signifiant r\u00e9gi par la gestion des impressions et la th\u00e9orie de l’\u00e9change social.<\/p>\n Compos\u00e9e de trois items mesur\u00e9s sur une \u00e9chelle de type Likert<\/a> \u00e0 7 points, cette \u00e9chelle unidimensionnelle capture l’anticipation d’un gain statutaire, du renforcement relationnel et de la valorisation de soi aux yeux du destinataire de la recommandation. Dans leur \u00e9tude s\u00e9minale portant sur les programmes de r\u00e9compense pour recommandation (Referral Reward Programs<\/em>), Ryu et Feick ont d\u00e9montr\u00e9 que les b\u00e9n\u00e9fices sociaux per\u00e7us jouent un r\u00f4le m\u00e9diateur fondamental entre les incitations externes et l’intention effective de recommander. L’\u00e9chelle pr\u00e9sente d’excellentes propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques, attest\u00e9es par une consistance interne robuste (avec un coefficient alpha de Cronbach g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieur \u00e0 0,85) et une validit\u00e9 discriminante rigoureuse face aux dimensions de co\u00fbts sociaux ou de b\u00e9n\u00e9fices \u00e9conomiques.<\/p>\n Bouche-\u00e0-oreille, B\u00e9n\u00e9fices sociaux, Psychologie du consommateur, \u00c9change social, Gestion des impressions, Recommandation interpersonnelle, Programmes de parrainage, Psychom\u00e9trie, Fid\u00e9lit\u00e9 relationnelle, R\u00e9putation sociale, Valorisation de soi.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue et valid\u00e9e par deux chercheurs de premier plan dans le domaine des sciences de gestion et de la psychologie comportementale du consommateur :<\/p>\n L’objectif premier de cette \u00e9chelle est de quantifier la perception individuelle des retomb\u00e9es relationnelles et statutaires favorables r\u00e9sultant de l’\u00e9mission d’une recommandation marchande. Historiquement, la recherche sur la recommandation interpersonnelle s’est concentr\u00e9e sur la satisfaction envers le produit ou sur des motivations purement altruistes. Ryu et Feick (2007) ont combl\u00e9 un vide th\u00e9orique important en mod\u00e9lisant explicitement le calcul psychologique co\u00fbts-b\u00e9n\u00e9fices sociaux auquel se livre le consommateur lorsqu’il envisage de recommander un bien ou un service \u00e0 une personne de son entourage.<\/p>\n Dans les contextes de recherche acad\u00e9mique et appliqu\u00e9e, cette mesure permet d’analyser :<\/p>\n Sur le plan pratique, l’\u00e9chelle aide les praticiens du marketing et les psychologues des organisations \u00e0 concevoir des m\u00e9canismes de recommandation qui ne d\u00e9gradent pas le tissu relationnel des consommateurs mais valorisent au contraire leur capital social.<\/p>\n Le construit psychologique mesur\u00e9 est le concept de b\u00e9n\u00e9fices sociaux per\u00e7us du bouche-\u00e0-oreille<\/strong> (Perceived Social Benefits of WOM<\/em>). Ce construit rel\u00e8ve de la psychologie sociocognitive et d\u00e9signe l’ensemble des croyances d’un individu relatives aux cons\u00e9quences positives directes et indirectes sur son statut social et ses relations interpersonnelles s’il recommande une offre commerciale particuli\u00e8re.<\/p>\n Ce construit s’articule autour de trois facettes interd\u00e9pendantes :<\/p>\n Contrairement aux b\u00e9n\u00e9fices fonctionnels ou \u00e9conomiques, les b\u00e9n\u00e9fices sociaux sont intrins\u00e8quement ancr\u00e9s dans l’interaction humaine et le regard de l’autre. Ils constituent une r\u00e9compense psychologique non mon\u00e9taire fondamentale r\u00e9gissant les comportements pro-sociaux de transmission d’informations.<\/p>\n L’instrument d\u00e9velopp\u00e9 par Ryu et Feick (2007) repose principalement sur deux piliers th\u00e9oriques majeurs de la psychologie sociale et de la sociologie contemporaine :<\/p>\n En premier lieu, la th\u00e9orie de l’\u00e9change social<\/a> (Homans, 1958 ; Blau, 1964) postule que les interactions humaines sont guid\u00e9es par une analyse implicite des co\u00fbts et des r\u00e9compenses. Selon ce paradigme, transmettre une recommandation n’est jamais un acte totalement neutre : l’\u00e9metteur engage sa responsabilit\u00e9 personnelle. Si la recommandation est r\u00e9ussie, l’\u00e9metteur engrange des b\u00e9n\u00e9fices sociaux (reconnaissance, estime, r\u00e9ciprocit\u00e9). Si le produit s’av\u00e8re d\u00e9cevant, il encourt des co\u00fbts sociaux (perte de cr\u00e9dibilit\u00e9, friction relationnelle). L’\u00e9chelle isole la composante positive de cette balance r\u00e9tributive.<\/p>\n En second lieu, la th\u00e9orie de la gestion des impressions (Impression Management<\/em>) formul\u00e9e par Erving Goffman (1959)<\/a> et d\u00e9velopp\u00e9e par Schlenker (1980) soutient que les individus s’efforcent constamment de contr\u00f4ler l’image qu’ils renvoient \u00e0 autrui. Dans cette optique, recommander un produit devient un vecteur de mise en sc\u00e8ne de soi (Self-Presentation<\/em>). En sugg\u00e9rant un produit novateur, prestigieux ou parfaitement adapt\u00e9 au besoin d’un pair, le consommateur mobilise le bouche-\u00e0-oreille comme un instrument de projection identitaire visant \u00e0 susciter une \u00e9valuation sociale favorable.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle a fait l’objet d’\u00e9valuations rigoureuses dans l’\u00e9tude princeps de Ryu et Feick (2007) ainsi que dans plusieurs r\u00e9plications ult\u00e9rieures :<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle des b\u00e9n\u00e9fices sociaux du bouche-\u00e0-oreille se caract\u00e9rise par une consistance interne exemplaire :<\/p>\n Les analyses factorielles exploratoires (AFE) et confirmatoires (AFC) conduites sur les donn\u00e9es d’\u00e9talonnage valident sans \u00e9quivoque la structure unidimensionnelle de l’instrument :<\/p>\n L’instrument se caract\u00e9rise par sa concision et sa rapidit\u00e9 d’administration, ce qui le rend id\u00e9al pour l’int\u00e9gration dans des protocoles de recherche complexes :<\/p>\n Les sources acad\u00e9miques fondant la structure et l’analyse de cette \u00e9chelle incluent :<\/p>\n Les items officiels mesurant les b\u00e9n\u00e9fices sociaux per\u00e7us dans le cadre d’une recommandation ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s par Ryu et Feick (2007). Conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de protection des droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle de l’\u00e9diteur acad\u00e9mique, le cadre d’administration et la formulation indicatrice des items sont pr\u00e9sent\u00e9s ci-dessous :<\/p>\n Instructions to respondents:<\/strong><\/p>\n Please indicate your level of agreement with each of the following statements regarding the potential consequences of recommending this product to [person\/friend], using the 7-point scale below (1 = Strongly Disagree, 7 = Strongly Agree).<\/p>\n Pr\u00e9sentation psychom\u00e9trique compl\u00e8te de l’\u00e9chelle du Bouche-\u00e0-oreille (B\u00e9n\u00e9fices sociaux) d\u00e9velopp\u00e9e par Ryu et Feick (2007), mesurant les croyances quant aux gains relationnels et statutaires d’une recommandation interpersonnelle.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[314,852,2],"tags":[19195,2488,2580,220,13802,19196,2489],"class_list":["post-12950","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-organisationnel","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-benefices-sociaux","tag-bouche-a-oreille","tag-parrainage","tag-psychologie-sociale","tag-recommandation","tag-ryu-et-feick","tag-wom"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12950","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12950"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12950\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12950"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12950"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
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5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
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6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
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9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
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10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
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11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
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12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
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13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
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