Le Besoin de Cl\u00f4ture Cognitive<\/strong> (en anglais, Need for Cognitive Closure<\/em>, abr\u00e9g\u00e9 en NFCC) est un construit psychologique fondamental issu des travaux pionniers d’Arie W. Kruglanski<\/a> et de ses collaborateurs, ult\u00e9rieurement transpos\u00e9 et adapt\u00e9 aux contextes sp\u00e9cifiques de la prise de d\u00e9cision et du comportement du consommateur par David C. Houghton<\/a> et Rajdeep Grewal<\/a> (2000). Ce construit d\u00e9signe le d\u00e9sir \u00e9pist\u00e9mique d’un individu de parvenir rapidement \u00e0 une r\u00e9ponse claire, d\u00e9finitive et non ambigu\u00eb face \u00e0 un probl\u00e8me donn\u00e9, ainsi que la propension corollaire \u00e0 rejeter l’incertitude, la confusion et la complexit\u00e9 informationnelle. Dans le cadre th\u00e9orique de l’\u00e9pist\u00e9mologie profane (lay epistemics<\/em>), le besoin de cl\u00f4ture cognitive n’est pas simplement une pr\u00e9f\u00e9rence passive, mais une force motivationnelle active qui fa\u00e7onne l’ensemble du traitement de l’information, depuis la recherche initiale de donn\u00e9es jusqu’\u00e0 l’arr\u00eat pr\u00e9matur\u00e9 de la d\u00e9lib\u00e9ration et le gel (freezing<\/em>) du jugement sur une hypoth\u00e8se adopt\u00e9e.<\/p>\n L’instrumentation psychom\u00e9trique d\u00e9velopp\u00e9e et affin\u00e9e pour \u00e9valuer le NFCC dans les contextes de consommation et de cognition sociale repose sur une structure multidimensionnelle. L’\u00e9chelle op\u00e9rationnalise g\u00e9n\u00e9ralement cinq facettes distinctes mais corr\u00e9l\u00e9es : le besoin d’ordre et de structure, la pr\u00e9f\u00e9rence pour la pr\u00e9visibilit\u00e9, l’intol\u00e9rance \u00e0 l’ambigu\u00eft\u00e9, la fermeture d’esprit face aux opinions alternatives, et la tendance \u00e0 la d\u00e9cision r\u00e9solue (d\u00e9cisivit\u00e9). Les versions adapt\u00e9es, telles que celle d’Houghton et Grewal (2000), ajustent les formulations pour saisir pr\u00e9cis\u00e9ment comment ces dispositions se manifestent lors de l’\u00e9valuation d’alternatives commerciales, du traitement des messages publicitaires et du choix de marques sous contrainte de temps ou de surcharge cognitive.<\/p>\n D’un point de vue psychom\u00e9trique, l’\u00e9chelle utilise un format d’auto-\u00e9valuation bas\u00e9 sur des \u00e9chelles de type Likert (g\u00e9n\u00e9ralement en 6 ou 7 points, allant de \u00ab fortement en d\u00e9saccord \u00bb \u00e0 \u00ab fortement d’accord \u00bb). Les analyses empiriques d\u00e9montrent des propri\u00e9t\u00e9s statistiques robustes : une consistance interne globale \u00e9lev\u00e9e (avec des coefficients alpha de Cronbach oscillant habituellement entre 0,82 et 0,89 pour le score composite), une fid\u00e9lit\u00e9 test-retest satisfaisante sur des intervalles de plusieurs semaines, ainsi qu’une validit\u00e9 de construit d\u00e9montr\u00e9e par des corr\u00e9lations pr\u00e9dictives significatives avec l’heuristique de jugement, le dogmatisme, la tol\u00e9rance \u00e0 l’ambigu\u00eft\u00e9 et la sensibilit\u00e9 aux effets de primaut\u00e9.<\/p>\n Besoin de cl\u00f4ture cognitive, NFCC, prise de d\u00e9cision, comportement du consommateur, psychom\u00e9trie, \u00e9pist\u00e9mologie profane, gel cognitif, saisie cognitive, tol\u00e9rance \u00e0 l’ambigu\u00eft\u00e9, heuristiques de jugement, \u00e9valuation psychologique, David C. Houghton, Rajdeep Grewal, Arie W. Kruglanski.<\/p>\n L’adaptation de l’\u00e9chelle du besoin de cl\u00f4ture cognitive appliqu\u00e9e au comportement du consommateur a \u00e9t\u00e9 formalis\u00e9e et valid\u00e9e par :<\/p>\n Cette \u00e9chelle s’appuie directement sur les fondations th\u00e9oriques et l’instrument d’origine d\u00e9velopp\u00e9s par Arie W. Kruglanski<\/strong> (University of Maryland, College Park) et Donna M. Webster<\/strong> (1994, 1996), figures de proue de la psychologie sociale cognitive.<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00c9chelle de Besoin de Cl\u00f4ture Cognitive (NFCC) est de quantifier les variations individuelles stables et situationnelles dans la motivation \u00e0 obtenir et maintenir une conclusion d\u00e9finitive lors du traitement cognitif. Contrairement \u00e0 des mesures purement cognitives ou d’aptitude intellectuelle (comme le quotient intellectuel ou le style cognitif analytique), le NFCC \u00e9value une force motivationnelle \u00e9pist\u00e9mique : le degr\u00e9 auquel un individu \u00e9prouve une aversion psychologique envers l’incertitude et la confusion, et la mesure dans laquelle il privil\u00e9gie l’acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 \u00ab n’importe quelle r\u00e9ponse \u00bb plut\u00f4t que de demeurer dans un \u00e9tat de doute non r\u00e9solu.<\/p>\n En psychologie sociale et cognitive, l’\u00e9chelle est mobilis\u00e9e pour expliquer les ph\u00e9nom\u00e8nes d’adh\u00e9sion id\u00e9ologique, les biais d’ancrage, la formation d’impressions st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9es et la r\u00e9sistance au changement d’attitude. Les individus pr\u00e9sentant un score \u00e9lev\u00e9 de NFCC manifestent une tendance accrue \u00e0 recourir \u00e0 des st\u00e9r\u00e9otypes sociaux cat\u00e9goriels, car ceux-ci offrent des r\u00e9ponses rapides et stables, minimisant l’effort mental n\u00e9cessaire pour analyser les nuances individuelles. L’\u00e9chelle permet ainsi de mod\u00e9liser les pr\u00e9dispositions au conservatisme cognitif, \u00e0 l’ethnocentrisme et au rejet des minorit\u00e9s divergentes au sein des groupes de travail.<\/p>\n L’adaptation men\u00e9e par Houghton et Grewal (2000) r\u00e9pond au besoin d’\u00e9lucider pourquoi et comment les consommateurs naviguent dans des environnements d’achat satur\u00e9s de donn\u00e9es. Dans le contexte de la consommation, les objectifs de l’\u00e9valuation du NFCC sont multiples :<\/p>\n Bien que non con\u00e7ue initialement comme un test diagnostique de psychopathologie, l’\u00e9chelle fournit des \u00e9clairages cliniques cruciaux sur les dynamiques du trouble obsessionnel-compulsif (TOC), des troubles anxieux g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s et de l’intol\u00e9rance clinique \u00e0 l’incertitude. En milieu organisationnel, elle est employ\u00e9e pour analyser le leadership, la vitesse de prise de d\u00e9cision en situation de crise et la pr\u00e9disposition au compromis lors de n\u00e9gociations bilat\u00e9rales complexes.<\/p>\n Le construit de besoin de cl\u00f4ture cognitive est conceptualis\u00e9 par Kruglanski et raffin\u00e9 par Houghton et Grewal comme un continuum motivationnel bipolaire. \u00c0 une extr\u00e9mit\u00e9 se trouvent les individus manifestant un besoin \u00e9lev\u00e9 de cl\u00f4ture, d\u00e9sireux d’achever promptement le processus d\u00e9lib\u00e9ratif ; \u00e0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9 figurent ceux affichant un besoin \u00e9lev\u00e9 d’\u00e9viter la cl\u00f4ture, qui pr\u00e9f\u00e8rent maintenir le suspense \u00e9pist\u00e9mique, valorisent la multiplicit\u00e9 des perspectives et tol\u00e8rent ais\u00e9ment l’ind\u00e9termination.<\/p>\n Le fonctionnement cognitif associ\u00e9 au NFCC repose sur deux phases m\u00e9canistiques successives appel\u00e9es saisie<\/em> (seizing<\/em>) et gel<\/em> (freezing<\/em>) :<\/p>\n Ce construit s’articule formellement autour de cinq sous-dimensions psychom\u00e9triques :<\/p>\n Cette dimension mesure l’attachement \u00e0 l’organisation syst\u00e9matique de l’environnement physique et conceptuel. Les individus ayant des scores \u00e9lev\u00e9s dans cette facette d\u00e9clarent pr\u00e9f\u00e9rer des routines bien \u00e9tablies, un espace de vie ordonn\u00e9 et des m\u00e9thodes de travail m\u00e9thodiques. Par exemple, un consommateur pr\u00e9sentant un fort besoin d’ordre pr\u00e9f\u00e9rera faire ses achats dans un magasin o\u00f9 les rayons sont rigoureusement class\u00e9s selon des cat\u00e9gories pr\u00e9visibles, rejetant les agencements surprenants ou d\u00e9sorganis\u00e9s.<\/p>\n Cette sous-\u00e9chelle \u00e9value le d\u00e9sir de conna\u00eetre \u00e0 l’avance les \u00e9v\u00e9nements et l’issue des situations futures. L’incertitude quant au d\u00e9roulement d’une interaction ou au r\u00e9sultat d’un choix g\u00e9n\u00e8re de l’anxi\u00e9t\u00e9. L’individu valorise la coh\u00e9rence temporelle. Par exemple, confront\u00e9 \u00e0 l’achat d’un nouveau mod\u00e8le technologique, ce consommateur s\u00e9lectionnera syst\u00e9matiquement la marque qu’il utilise depuis dix ans afin d’anticiper avec certitude le fonctionnement et l’interface de l’appareil.<\/p>\n Cette facette appr\u00e9hende la d\u00e9tresse \u00e9motionnelle et cognitive caus\u00e9e par des stimuli plurivoques, des messages contradictoires ou des situations ouvertes \u00e0 de multiples interpr\u00e9tations. L’ambigu\u00eft\u00e9 est per\u00e7ue non comme une opportunit\u00e9 cr\u00e9ative mais comme une menace pour la clart\u00e9 mentale. Un exemple typique en marketing r\u00e9side dans la r\u00e9action n\u00e9gative face aux publicit\u00e9s artistiques ou conceptuelles dont le message n’est pas litt\u00e9ral et univoque.<\/p>\n La fermeture d’esprit correspond \u00e0 la r\u00e9ticence \u00e0 envisager des id\u00e9es, des croyances ou des perspectives divergentes une fois qu’un jugement initial a \u00e9t\u00e9 ancr\u00e9. Elle capture la dimension de rejet actif des arguments r\u00e9futant la position actuelle du sujet. Un individu manifestant une forte fermeture d’esprit rejettera d’embl\u00e9e des avis d’utilisateurs n\u00e9gatifs concernant un produit qu’il a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9solu d’acheter.<\/p>\n La d\u00e9cisivit\u00e9 mesure la rapidit\u00e9 auto-d\u00e9clar\u00e9e avec laquelle un individu prend des d\u00e9cisions lorsqu’il est confront\u00e9 \u00e0 un dilemme. Bien que th\u00e9oriquement rattach\u00e9e \u00e0 la phase d’urgence, cette dimension poss\u00e8de des particularit\u00e9s psychom\u00e9triques distinctes (souvent corr\u00e9l\u00e9e \u00e0 l’auto-efficacit\u00e9 cognitive et parfois dissoci\u00e9e des quatre autres facettes lors des analyses factorielles confirmatoires, ce qui a suscit\u00e9 d’importants d\u00e9bats m\u00e9thodologiques au sein de la communaut\u00e9 scientifique).<\/p>\n Le cadre th\u00e9orique structurant le NFCC est la Th\u00e9orie de l’\u00c9pist\u00e9mologie Profane<\/strong> (Lay Epistemic Theory<\/em>), formul\u00e9e \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1980 par Arie W. Kruglanski. Cette th\u00e9orie propose un mod\u00e8le unifi\u00e9 de la mani\u00e8re dont les \u00eatres humains forment, modifient, maintiennent et abandonnent leurs croyances au quotidien.<\/p>\n Selon Kruglanski, tout processus de connaissance repose sur la g\u00e9n\u00e9ration d’hypoth\u00e8ses suivie de leur mise \u00e0 l’\u00e9preuve par rapport \u00e0 des preuves logiques ou empiriques. Cependant, ce m\u00e9canisme de formation du savoir n’est pas purement computationnel ou neutre ; il est profond\u00e9ment r\u00e9gul\u00e9 par deux types de motivations \u00e9pist\u00e9miques :<\/p>\n La th\u00e9orie postule que le besoin de cl\u00f4ture cognitive est \u00e0 la fois un trait de personnalit\u00e9 stable (diff\u00e9rence interindividuelle mesurable par l’\u00e9chelle d’Houghton et Grewal) et un \u00e9tat psychologique fluctuant sous l’effet de contraintes contextuelles. Parmi les ant\u00e9c\u00e9dents situationnels identifi\u00e9s par la th\u00e9orie figurent :<\/p>\n Inversement, le besoin d’\u00e9viter la cl\u00f4ture est stimul\u00e9 lorsque les co\u00fbts d’une d\u00e9cision erron\u00e9e sont majeurs (par exemple, la responsabilit\u00e9 juridique, l’imputabilit\u00e9 sociale ou le risque financier \u00e9lev\u00e9), poussant le sujet \u00e0 retarder le gel de sa r\u00e9flexion et \u00e0 examiner scrupuleusement chaque alternative disponible.<\/p>\n Houghton et Grewal ont enrichi ce paradigme en transposant ces dynamiques aux transactions sur les march\u00e9s de consommation. Ils ont postul\u00e9 que dans un march\u00e9 contemporain caract\u00e9ris\u00e9 par l’asym\u00e9trie d’information et l’hyper-choix, le NFCC agit comme un filtre r\u00e9gulateur fondamental. Leur mod\u00e8le th\u00e9orique d\u00e9montre que l’urgence et la permanence dict\u00e9es par le NFCC expliquent pourquoi certains consommateurs adoptent des heuristiques simplistes (e.g., \u00ab la marque la plus ch\u00e8re est la meilleure \u00bb) m\u00eame lorsque les informations objectives permettraient une d\u00e9cision objectivement sup\u00e9rieure \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p>\n L’\u00e9valuation des propri\u00e9t\u00e9s de validit\u00e9 de l’\u00e9chelle NFCC adapt\u00e9e au consommateur a fait l’objet de rigoureuses v\u00e9rifications psychom\u00e9triques au fil des d\u00e9cennies.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente de l’instrument est \u00e9tay\u00e9e par des corr\u00e9lations statistiquement significatives et th\u00e9oriquement coh\u00e9rentes avec plusieurs instruments \u00e9tablis :<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e par rapport \u00e0 des traits de personnalit\u00e9 g\u00e9n\u00e9raux, notamment le mod\u00e8le des Big Five<\/a>. Les analyses ont d\u00e9montr\u00e9 que le NFCC ne se confond ni avec le N\u00e9vrosisme ni avec l’Extraversion ($r < 0,15$, non significatif). Bien qu’il partage une variance commune modeste a\\vec le caract\u00e8re Consciencieux (principalement via la sous-\u00e9chelle Ordre,$<\/span>r approx 0,30$) et une corr\u00e9lation n\u00e9gative a\\vec l’Ouverture \u00e0 l’exp\u00e9rience ($<\/span>r approx -0,38$), les mod\u00e8les d’\u00e9quations structurelles indiquent que le NFCC conserve une variance r\u00e9siduelle unique substantielle, attestant qu’il mesure un construit \u00e9pist\u00e9mique distinct des traits temp\u00e9ramentaux g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n Houghton et Grewal (2000), ainsi que les recherches ult\u00e9rieures, ont valid\u00e9 la capacit\u00e9 de l’\u00e9chelle \u00e0 pr\u00e9dire des comportements r\u00e9els lors de protocoles exp\u00e9rimentaux :<\/p>\n Les indices de fid\u00e9lit\u00e9 rapport\u00e9s pour l’\u00e9chelle du besoin de cl\u00f4ture cognitive confirment la constance et l’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des mesures obtenues.<\/p>\n Dans l’\u00e9tude originelle d’Houghton et Grewal (2000), le coefficient alpha de Cronbach global pour l’instrument complet atteignait $\\alpha = 0,84$<\/span>, signalant une excellente consistance interne pour l’agr\u00e9gat composite. Les \u00e9valuations des sous-\u00e9chelles individuelles r\u00e9v\u00e8lent les valeurs typiques suivantes :<\/p>\n Dans les r\u00e9\u00e9valuations contemporaines mobilisant l’indice de fid\u00e9lit\u00e9 composite (McDonald’s $\\omega$<\/span>), l’\u00e9chelle globale pr\u00e9sente couramment des coefficients $\\omega > 0,85$<\/span>, d\u00e9montrant que la pr\u00e9sence d’items invers\u00e9s n’entrave pas de mani\u00e8re critique la fid\u00e9lit\u00e9 de mesure globale lorsque ceux-ci sont correctement encod\u00e9s.<\/p>\n Les investigations portant sur la stabilit\u00e9 test-retest corroborent la nature de trait stable du NFCC. Sur une p\u00e9riode de quatre semaines, Webster et Kruglanski (1994) avaient obtenu un coefficient de corr\u00e9lation test-retest de $r = 0,86$<\/span>. Dans le cadre des recherches appliqu\u00e9es de Houghton et collaborateurs, des r\u00e9plications sur des cohortes d’\u00e9tudiants et de consommateurs sur des intervalles de deux \u00e0 six semaines ont produit des coefficients oscillant entre $r = 0,77$<\/span> et $r = 0,83$<\/span>, confirmant la robustesse temporelle de la mesure en l’absence de manipulations situationnelles majeures.<\/p>\n La structure dimensionnelle du besoin de cl\u00f4ture cognitive a suscit\u00e9 d’abondants d\u00e9bats dans la litt\u00e9rature psychom\u00e9trique internationale, centr\u00e9s sur la mod\u00e9lisation uni- versus multi-factorielle de l’instrument.<\/p>\n Les premi\u00e8res extractions factorielles par composantes principales ou factorisation en axes principaux avec rotation oblique (Promax ou Oblimin) ont syst\u00e9matiquement extrait cinq facteurs distincts expliquant entre 48 % et 56 % de la variance totale des scores. Les saturations factorielles des items sur leurs dimensions th\u00e9oriques respectives se situent g\u00e9n\u00e9ralement au-dessus du seuil conventionnel de 0,40, la majorit\u00e9 des items oscillant entre 0,52 et 0,78.<\/p>\n Plusieurs mod\u00e8les structurels concurrents ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s par mod\u00e9lisation d’\u00e9quations structurelles (SEM) :<\/p>\n Les sources acad\u00e9miques cl\u00e9s soutenant la th\u00e9orie, le d\u00e9veloppement et la validation de l’\u00e9chelle comprennent :<\/p>\n Analyse psychom\u00e9trique d\u00e9taill\u00e9e de l’\u00c9chelle de Besoin de Cl\u00f4ture Cognitive (NFCC) d’Houghton et Grewal (2000) : cadre th\u00e9orique, validit\u00e9, fid\u00e9lit\u00e9 et structure factorielle.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,647,2],"tags":[10300,1222,2585,10704,18392,176,16],"class_list":["post-12583","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-psychologie-cognitive","category-psychometrie","tag-besoin-de-cloture-cognitive","tag-cognition-sociale","tag-consommateur","tag-epistemologie-profane","tag-nfcc","tag-prise-de-decision","tag-psychometrie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12583","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12583"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12583\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12584,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12583\/revisions\/12584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12583"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12583"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
Applications en recherche fondamentale et sociale<\/h3>\n
Applications en comportement du consommateur et marketing<\/h3>\n
\n
Applications cliniques et organisationnelles<\/h3>\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
\n
1. Besoin d’ordre et de structure (Need for Order)<\/h3>\n
2. Pr\u00e9f\u00e9rence pour la pr\u00e9visibilit\u00e9 (Preference for Predictability)<\/h3>\n
3. Intol\u00e9rance \u00e0 l’ambigu\u00eft\u00e9 (Tolerance for Ambiguity – invers\u00e9e)<\/h3>\n
4. Fermeture d’esprit (Closed-Mindedness)<\/h3>\n
5. D\u00e9cisivit\u00e9 (Decisiveness)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
Les principes fondamentaux de l’\u00e9pist\u00e9mologie profane<\/h3>\n
\n
L’interaction entre capacit\u00e9 cognitive et motivation \u00e9pist\u00e9mique<\/h3>\n
\n
L’apport sp\u00e9cifique de Houghton et Grewal (2000)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit et validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et exp\u00e9rimentale<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne (Alpha de Cronbach et Omega de McDonald)<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 temporelle (Test-Retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse Factorielle Exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse Factorielle Confirmatoire (AFC) et d\u00e9bats structurels<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n