L’\u00e9chelle d’Attitude envers le prestataire de services (relative)<\/strong> (couramment d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme ATTS<\/em> pour Attitude Toward the Service Provider [Relative]<\/em>) est un instrument psychom\u00e9trique compos\u00e9 de quatre items d\u00e9velopp\u00e9 initialement par Tim Jones, Shirley F. Taylor et Harvir S. Bansal dans leur \u00e9tude s\u00e9minale publi\u00e9e en 2008 dans le Journal of the Academy of Marketing Science<\/a><\/em>. Cet instrument d’\u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour op\u00e9rationnaliser et mesurer empiriquement l’attitude comparative ou relative qu’un consommateur entretient \u00e0 l’\u00e9gard d’un individu sp\u00e9cifique dispensant un service professionnel (le prestataire direct), comparativement aux alternatives concurrentes imm\u00e9diatement disponibles sur le march\u00e9 pertinent. Contrairement aux mesures attitudinales absolues ou globales qui \u00e9valuent l’\u00e9valuation favorable d’une entit\u00e9 dans un isolement conceptuel, l’ATTS s’ancre dans le postulat fondamental de la psychologie sociale et cognitive selon lequel le jugement \u00e9valuatif humain est fondamentalement comparatif et situ\u00e9 au sein d’un ensemble de choix perceptuels (th\u00e9orie de la comparaison sociale<\/a> et th\u00e9orie du choix pr\u00e9f\u00e9rentiel).<\/p>\n L’instrument repose sur une structure unifactorielle \u00e9valuant le diff\u00e9rentiel de pr\u00e9f\u00e9rence, la sup\u00e9riorit\u00e9 per\u00e7ue et la valence affective relative attribu\u00e9e au professionnel par rapport \u00e0 ses pairs du m\u00eame secteur d’activit\u00e9. Les quatre items adoptent une \u00e9chelle de r\u00e9ponse de type Likert<\/a> en 7 points, s’\u00e9tendant g\u00e9n\u00e9ralement de \u00ab fortement en d\u00e9saccord \u00bb (1) \u00e0 \u00ab fortement en accord \u00bb (7). D’un point de vue psychom\u00e9trique, l’\u00e9chelle pr\u00e9sente une consistance interne exceptionnelle (coefficient alpha de Cronbach g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieur \u00e0 0,90 et fiabilit\u00e9 composite robuste), ainsi qu’une validit\u00e9 convergente et une validit\u00e9 discriminante rigoureusement \u00e9tablies vis-\u00e0-vis des construits de fid\u00e9lit\u00e9 comportementale, d’attachement interpersonnel et d’engagement organisationnel. Elle constitue un outil pr\u00e9cieux pour la mod\u00e9lisation de la fid\u00e9lisation client et la dissociation des cibles relationnelles en contexte de services.<\/p>\n Attitude relative, prestataire de services, psychom\u00e9trie, marketing relationnel, fid\u00e9lit\u00e9 du consommateur, engagement client, comparaison cognitive, \u00e9valuation de service, relation interpersonnelle, validit\u00e9 de construit, mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles, \u00e9chelle de Likert.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue, test\u00e9e et valid\u00e9e par une \u00e9quipe de chercheurs de premier plan en marketing des services et en comportement du consommateur :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle d’Attitude envers le prestataire de services (relative)<\/strong> est d’op\u00e9rationnaliser de mani\u00e8re empirique et pr\u00e9cise une distinction th\u00e9orique cardinale au sein du marketing des services et de la psychologie de la consommation : la dissociation entre l’attitude envers une entreprise de service dans son ensemble (l’organisation corporative) et l’attitude envers le prestataire individuel (l’employ\u00e9 de premi\u00e8re ligne, le coiffeur, le conseiller financier, le m\u00e9decin ou le consultant) en int\u00e9grant formellement le cadre de r\u00e9f\u00e9rence comparatif du consommateur. Historiquement, une grande partie de la litt\u00e9rature acad\u00e9mique postulait implicitement qu’une attitude positive absolue envers une cible commerciale suffisait \u00e0 expliquer et pr\u00e9dire la r\u00e9tention et la fid\u00e9lit\u00e9. Toutefois, les anomalies empiriques identifi\u00e9es par Dick et Basu (1994)<\/a> ont d\u00e9montr\u00e9 qu’une attitude absolue favorable peut coexister avec une faible fid\u00e9lit\u00e9 si le client per\u00e7oit des alternatives concurrentes comme \u00e9tant tout aussi d\u00e9sirables ou sup\u00e9rieures.<\/p>\n L’ATTS r\u00e9pond sp\u00e9cifiquement \u00e0 cette limite en mesurant l’\u00e9valuation globale du prestataire relativement<\/em> aux autres prestataires concurrents connus et disponibles. Elle vise \u00e0 quantifier le degr\u00e9 d’avantage \u00e9valuatif distinctif dont b\u00e9n\u00e9ficie le professionnel dans l’esprit du client. Dans les interactions de service \u00e0 haute intensit\u00e9 relationnelle (services personnalis\u00e9s, professionnels de sant\u00e9, soins personnels, conseil juridique ou financier), le consommateur noue souvent un lien psychologique privil\u00e9gi\u00e9 avec l’individu qui d\u00e9livre la prestation plut\u00f4t qu’avec la marque ou la structure physique qui l’emploie. Lorsque ce professionnel change d’employeur, le client est confront\u00e9 \u00e0 un arbitrage : rester fid\u00e8le \u00e0 l’entreprise ou suivre le prestataire. L’\u00e9chelle ATTS a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifiquement instrument\u00e9e pour capturer la puissance \u00e9valuative de ce lien d’attachement comparatif.<\/p>\n Dans le domaine de la recherche fondamentale, cet instrument permet aux chercheurs d’isoler l’effet direct et m\u00e9diateur de l’attitude envers le prestataire sur des variables de sortie critiques telles que l’engagement affectif, la volont\u00e9 de recommander le prestataire, la r\u00e9sistance \u00e0 la persuasion concurrente et le comportement de d\u00e9fection en cas de d\u00e9part de l’employ\u00e9. Dans le champ de la recherche appliqu\u00e9e et du diagnostic organisationnel, l’outil permet aux gestionnaires de services d’identifier le niveau de d\u00e9pendance de leur client\u00e8le envers des prestataires individuels sp\u00e9cifiques, de pr\u00e9venir les risques de perte de client\u00e8le en cas de roulement du personnel et d’analyser la contribution respective du capital humain individuel versus la r\u00e9putation de l’enseigne dans le maintien de la fid\u00e9lit\u00e9 globale.<\/p>\n Le construit psychologique mesur\u00e9 par l’ATTS est l’attitude relative envers le prestataire individuel de service<\/strong>. Sur le plan de la psychologie sociale cognitive<\/a>, l’attitude est classiquement d\u00e9finie comme une disposition psychologique globale exprim\u00e9e par l’\u00e9valuation favorable ou d\u00e9favorable d’une entit\u00e9 ou d’un objet donn\u00e9 avec un certain degr\u00e9 d’intensit\u00e9 (Eagly & Chaiken, 1993). Cependant, l’attitude relative s’en distingue par son caract\u00e8re contextuel, comparatif et d\u00e9cisionnel : elle ne mesure pas l’\u00e9valuation isol\u00e9e de l’objet, mais sa position ordinale ou diff\u00e9rentielle au sein de l’espace de comparaison du sujet.<\/p>\n Dans les mod\u00e8les de comportement du consommateur, Dick et Basu (1994) ont formalis\u00e9 le concept d’attitude relative comme le produit conjoint de la force attitudinale envers la cible focale et de la diff\u00e9renciation attitudinale par rapport aux cibles alternatives. L’attitude relative envers le prestataire individuel refl\u00e8te donc le sentiment de sup\u00e9riorit\u00e9 globale, de pr\u00e9f\u00e9rence marqu\u00e9e et d’inclination affective du consommateur en faveur d’un praticien pr\u00e9cis lorsqu’il est mis en contraste avec l’ensemble des autres praticiens exer\u00e7ant dans le m\u00eame domaine d’expertise.<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle de Jones et al. (2008) est unidimensionnel, mais il int\u00e8gre trois facettes conceptuelles intrins\u00e8quement articul\u00e9es :<\/p>\n Dans la taxonomie d\u00e9velopp\u00e9e par Jones et ses coll\u00e8gues, ce construit doit \u00eatre soigneusement dissoci\u00e9 de l’attitude envers l’entreprise prestataire (la soci\u00e9t\u00e9 commerciale ou la marque ombrelle). Un client peut avoir une attitude hautement positive et relativement sup\u00e9rieure envers son coiffeur ou son conseiller financier, tout en ayant une attitude neutre ou ti\u00e8de envers le salon ou la banque o\u00f9 ce dernier op\u00e8re. De m\u00eame, ce construit se distingue de l’engagement normatif ou de l’amiti\u00e9 v\u00e9ritable (friendship<\/em>) : on peut avoir une attitude relative extr\u00eamement favorable envers un chirurgien ou un m\u00e9canicien sans pour autant le consid\u00e9rer comme un ami personnel ni ressentir d’obligation morale \u00e0 son \u00e9gard.<\/p>\n L’\u00e9chelle d’attitude envers le prestataire de services (relative) s’enracine dans une triple articulation th\u00e9orique : la th\u00e9orie du jugement comparatif et de l’adaptation<\/strong>, le mod\u00e8le int\u00e9gr\u00e9 de la fid\u00e9lit\u00e9 client de Dick et Basu<\/strong>, et la th\u00e9orie des cibles multiples de l’engagement relationnel<\/strong>.<\/p>\n Depuis les travaux fondamentaux de Helson (1964) sur la th\u00e9orie du niveau d’adaptation<\/a> et les recherches de Tversky (1977) sur les caract\u00e9ristiques de similarit\u00e9 et de contraste dans les jugements humains, la psychologie cognitive a \u00e9tabli qu’aucun jugement humain ne s’effectue dans un vide conceptuel. Tout stimulus \u00e9valuatif est automatiquement jaug\u00e9 par rapport \u00e0 un standard de r\u00e9f\u00e9rence ou \u00e0 un ensemble de stimuli concurrents. Transpos\u00e9 aux choix de consommation, un individu n’\u00e9value pas un m\u00e9decin ou un garagiste de fa\u00e7on abstraite : son appr\u00e9ciation \u00e9merge de la mise en regard des comp\u00e9tences et de la chaleur de ce dernier avec les exp\u00e9riences pass\u00e9es ou les r\u00e9putations associ\u00e9es aux autres praticiens du m\u00eame domaine. L’\u00e9valuation n’a de pouvoir pr\u00e9dictif sur l’action que si elle cr\u00e9e un contraste significatif avec les options substituables disponibles.<\/p>\n Le mod\u00e8le canonique de Dick et Basu (1994) a r\u00e9volutionn\u00e9 la recherche en comportement du client en postulant que la v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9 relationnelle (true loyalty<\/em>) n’est pas le simple produit d’un comportement d’achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 ni d’une attitude absolue favorable, mais le r\u00e9sultat d’une attitude relative \u00e9lev\u00e9e<\/strong> coupl\u00e9e \u00e0 un comportement de fr\u00e9quentation r\u00e9p\u00e9t\u00e9 \u00e9lev\u00e9<\/strong>. Lorsque l’attitude relative est faible en d\u00e9pit d’un comportement d’achat fr\u00e9quent (par exemple, si le client fr\u00e9quente un prestataire par pure habitude ou contrainte g\u00e9ographique tout en consid\u00e9rant les autres comme \u00e9quivalents), la fid\u00e9lit\u00e9 n’est que fallacieuse (spurious loyalty<\/em>). C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l’attitude relative qui insuffle la r\u00e9silience psychologique face aux offres promotionnelles concurrentes et immunise la relation contre les d\u00e9fections opportunistes.<\/p>\n L’apport direct de l’\u00e9tude de Jones, Taylor et Bansal (2008) repose sur l’application de la th\u00e9orie des cibles multiples (d\u00e9velopp\u00e9e initialement en psychologie organisationnelle par Reichers, 1985, puis Meyer et Allen, 1997) aux relations de service. Dans un environnement organisationnel, un employ\u00e9 peut d\u00e9velopper un attachement envers son \u00e9quipe, son sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, ou l’entreprise globale. De fa\u00e7on analogue, dans le secteur des services, le client est en relation simultan\u00e9e avec au moins deux entit\u00e9s distinctes : l’individu physique d\u00e9livrant la prestation (la cible interpersonnelle) et l’\u00e9tablissement commercial qui l’emploie (la cible organisationnelle). En mobilisant cette perspective, Jones et al. ont d\u00e9montr\u00e9 que l’attitude relative envers le prestataire individuel constitue un d\u00e9terminant direct et puissant de l’engagement envers ce prestataire sp\u00e9cifique, lequel exerce \u00e0 son tour des effets diff\u00e9renci\u00e9s sur la fid\u00e9lit\u00e9 finale comparativement \u00e0 l’attitude relative envers la firme.<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de validit\u00e9 de l’\u00e9chelle d’attitude envers le prestataire de services (relative) ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es de fa\u00e7on approfondie par Jones, Taylor et Bansal (2008) au moyen de protocoles m\u00e9thodologiques rigoureux incluant des analyses confirmatoires par mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles<\/a> (SEM).<\/p>\n La validit\u00e9 convergente de l’ATTS est \u00e9tay\u00e9e par la force et la significativit\u00e9 statistique de l’ensemble de ses indicateurs observ\u00e9s. Lors de l’analyse factorielle confirmatoire men\u00e9e par Jones et al. (2008) sur un vaste \u00e9chantillon empirique diversifi\u00e9 de consommateurs de services, les saturations factorielles standardis\u00e9es (factor loadings<\/em>, $lambda$<\/span>) de l’ensemble des quatre items d\u00e9passaient largement le seuil conventionnel de 0,70 (variant g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,82 et 0,94, tous significatifs \u00e0 $p < 0,001$). De plus, la variance moyenne extraite (Average Variance Extracted<\/em>, AVE<\/a>) \u00e9tait sup\u00e9rieure \u00e0 0,70, surpassant largement le seuil standard de 0,50 pr\u00e9conis\u00e9 par Fornell et Larcker (1981). Ces r\u00e9sultats confirment que plus de 70 % de la variance des items est attribuable au construit th\u00e9orique latent d’attitude relative envers le prestataire plut\u00f4t qu’\u00e0 l’erreur de mesure.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 rigoureusement test\u00e9e selon le crit\u00e8re de Fornell-Larcker ainsi que par des tests de diff\u00e9rence de khi-deux ($\\Delta\\chi^2$<\/span>) sur mod\u00e8les embo\u00eet\u00e9s. Jones et al. (2008) ont v\u00e9rifi\u00e9 que la racine carr\u00e9e de l’AVE de l’ATTS \u00e9tait syst\u00e9matiquement et significativement sup\u00e9rieure aux corr\u00e9lations inter-construits reliant l’attitude envers le prestataire aux construits th\u00e9oriquement adjacents :<\/p>\n Dans chaque cas, la corr\u00e9lation fix\u00e9e \u00e0 1,0 entra\u00eenait une d\u00e9gradation majeure et statistiquement significative de l’ad\u00e9quation du mod\u00e8le ($Deltachi^2, p < 0,001$), d\u00e9montrant sans ambigu\u00eft\u00e9 que l'attitude relative envers le prestataire capture une entit\u00e9 psychologique distincte de la loyaut\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale ou de l'appr\u00e9ciation globale de l'\u00e9tablissement commercial.<\/p>\n Sur le plan de la validit\u00e9 nomologique, l’ATTS s’ins\u00e8re parfaitement dans le r\u00e9seau th\u00e9orique attendu : elle est fortement et positivement reli\u00e9e \u00e0 l’engagement affectif envers le prestataire individuel ($\beta > 0,50, p < 0,001$), et pr\u00e9dit de mani\u00e8re robuste l'intention de suivre le prestataire si celui-ci devait quitter l'entreprise actuelle pour s'installer chez un concurrent ou ouvrir son propre cabinet. Elle d\u00e9montre une capacit\u00e9 pr\u00e9dictive incr\u00e9mentale par rapport aux mesures d'attitude absolue, confirmant l'apport critique du format comparatif.<\/p>\n Les indices de fid\u00e9lit\u00e9 et de coh\u00e9rence interne de l’\u00e9chelle d’attitude envers le prestataire de services (relative) d\u00e9montrent une r\u00e9gularit\u00e9 et une robustesse m\u00e9trologique exemplaires \u00e0 travers les diff\u00e9rentes collectes de donn\u00e9es rapport\u00e9es dans la litt\u00e9rature sp\u00e9cialis\u00e9e.<\/p>\n Dans l’\u00e9tude princeps de Jones, Taylor et Bansal (2008), le coefficient alpha de Cronbach<\/a> ($\u0007lpha$<\/span>) calcul\u00e9 pour les 4 items de l’\u00e9chelle relative s’est \u00e9tabli \u00e0 des niveaux remarquablement \u00e9lev\u00e9s :<\/p>\n Bien que les \u00e9tudes transversales initiales n’aient pas document\u00e9 formellement de coefficient de fid\u00e9lit\u00e9 test-retest \u00e0 intervalle temporel long, la stabilit\u00e9 temporelle du construit dans des contextes de relations de service stabilis\u00e9es est indirectement confirm\u00e9e par la persistance de l’attitude relative \u00e0 travers des vagues successives d’enqu\u00eates de satisfaction longitudinale.<\/p>\n L’\u00e9valuation de la dimensionnalit\u00e9 de l’ATTS a fait l’objet d’examens factoriels rigoureux combinant analyses exploratoires (AFE) dans les phases pilotes et analyses factorielles confirmatoires (AFC) dans l’\u00e9tude principale de Jones, Taylor et Bansal (2008).<\/p>\n Tant l’analyse en composantes principales que l’analyse factorielle confirmatoire confirment sans ambigu\u00eft\u00e9 l’existence d’un facteur unique sous-jacent<\/strong>. L’analyse en facteurs communs extrait un seul facteur poss\u00e9dant une valeur propre (eigenvalue<\/em>) nettement sup\u00e9rieure au crit\u00e8re de Kaiser ($> 1,0$<\/span>), expliquant typiquement entre 78 % et 85 % de la variance totale des items. L’examen du diagramme des valeurs propres (scree plot<\/em> de Cattell) r\u00e9v\u00e8le une rupture franche apr\u00e8s le premier facteur, sans aucun facteur secondaire significatif.<\/p>\n Lors de l’estimation par le maximum de vraisemblance au sein du mod\u00e8le de mesure global englobant les attitudes et engagements envers les diff\u00e9rentes cibles relationnelles, le mod\u00e8le de mesure int\u00e9grant l’ATTS a pr\u00e9sent\u00e9 des indices d’ajustement globaux conformes aux recommandations m\u00e9thodologiques les plus strictes de Hu et Bentler (1999) :<\/p>\n Les saturations factorielles standardis\u00e9es de chaque item sur le facteur latent de l’attitude relative envers le prestataire se r\u00e9v\u00e8lent extr\u00eamement homog\u00e8nes et \u00e9lev\u00e9es :<\/p>\n Ces charges factorielles d\u00e9montrent une absence totale d’ambigu\u00eft\u00e9 factorielle ou de saturation crois\u00e9e non d\u00e9sir\u00e9e, corroborant l’efficacit\u00e9 psychom\u00e9trique de la formulation resserr\u00e9e de l’inventaire en 4 items.<\/p>\n L’instrument se pr\u00e9sente sous la forme d’un questionnaire standardis\u00e9 court, administrable en auto-passation (sur papier ou en ligne) ou par entretien structur\u00e9 :<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 initialement publi\u00e9e en 2008<\/strong> dans le num\u00e9ro 4 du volume 36 du Journal of the Academy of Marketing Science<\/em>.<\/p>\n Les sources acad\u00e9miques et ouvrages fondateurs relatifs \u00e0 la conception et \u00e0 la validation de cette \u00e9chelle incluent :<\/p>\n Instructions to Respondents:<\/strong><\/p>\n Please indicate your level of agreement or disagreement with each of the following statements regarding the specific service provider who serves you (e.g., your hairstylist, physician, personal banker, or mechanic), in comparison to other alternative service providers available to you.<\/p>\n Response Scale:<\/strong> 7-point Likert scale (1 = Strongly Disagree to 7 = Strongly Agree)<\/p>\n L’\u00e9chelle d’attitude envers le prestataire de services (relative) (ATTS), con\u00e7ue par Jones, Taylor et Bansal (2008), est un instrument psychom\u00e9trique en 4 items mesurant la pr\u00e9f\u00e9rence comparative et l’\u00e9valuation favorable d’un prestataire par rapport aux alternatives concurrentes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[987,852,2],"tags":[17471,17210,17473,157,15075,2601,17472,9545,15257,16],"class_list":["post-12190","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-marketing-relationnel","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-attitude-relative","tag-atts","tag-comparaison-cognitive","tag-echelle-de-likert","tag-evaluation-de-service","tag-fidelite-client","tag-jones-taylor-bansal-2008","tag-marketing-relationnel","tag-prestataire-de-services","tag-psychometrie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12190"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12190\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La psychologie du jugement comparatif et du niveau d’adaptation<\/h3>\n
Le mod\u00e8le de fid\u00e9lit\u00e9 relative de Dick et Basu (1994)<\/h3>\n
La th\u00e9orie des cibles multiples de l’engagement<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit et validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Structure unifactorielle<\/h3>\n
Indices d’ajustement confirmatoires (AFC \/ SEM)<\/h3>\n
\n
Poids factoriels des items<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n