L’\u00e9chelle de confiance dans la qualit\u00e9 de partenaire de marque<\/strong> (Brand Partner Quality Trust<\/em> ou Partner Quality Scale<\/em>, BPQT) a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et formalis\u00e9e par Jennifer L. Aaker, Susan Fournier et S. Adam Brasel (2004) dans leur article fondateur intitul\u00e9 \u00ab When Good Brands Do Bad<\/a> \u00bb, publi\u00e9 au sein du Journal of Consumer Research<\/em>. Cet instrument psychom\u00e9trique est con\u00e7u pour \u00e9valuer la perception qu’a le consommateur de la fiabilit\u00e9, de la bienveillance et de la comp\u00e9tence d’une marque envisag\u00e9e comme un partenaire relationnel actif. Fond\u00e9e sur le paradigme des relations consommateur-marque (Consumer-Brand Relationships<\/em>), l’\u00e9chelle mesure sp\u00e9cifiquement la croyance selon laquelle la marque agit au mieux des int\u00e9r\u00eats du consommateur, assume ses responsabilit\u00e9s en cas de d\u00e9faillance, corrige efficacement ses erreurs et fait preuve d’une coh\u00e9rence exemplaire vis-\u00e0-vis des attentes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n L’instrument est compos\u00e9 de six items mesur\u00e9s sur une \u00e9chelle de r\u00e9ponse de type Likert<\/a> en 7 points (allant de 1 = \u00ab Pas du tout d’accord \u00bb \u00e0 7 = \u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb). Con\u00e7ue \u00e0 l’origine comme une composante unifactorielle centrale de la force relationnelle globale, l’\u00e9chelle capture les facettes critiques de la responsabilit\u00e9 (accountability<\/em>), de la fiabilit\u00e9 (reliability<\/em>), de la r\u00e9paration relationnelle (recovery<\/em>) et de l’orientation client. Les propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques \u00e9tablies dans des devis longitudinaux et exp\u00e9rimentaux d\u00e9montrent une excellente coh\u00e9rence interne (avec des coefficients alpha de Cronbach oscillant g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,88 et 0,93 selon les vagues temporelles d’exp\u00e9rimentation) ainsi qu’une remarquable sensibilit\u00e9 au changement \u00e0 la suite de transgressions de marque et d’actions de r\u00e9paration.<\/p>\n Relations consommateur-marque, confiance envers la marque, qualit\u00e9 de partenaire, transgression de marque, personnalit\u00e9 de la marque, fid\u00e9lit\u00e9 du consommateur, psychom\u00e9trie du consommateur, engagement relationnel, attribution causale, r\u00e9putation de marque.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e par une \u00e9quipe de chercheurs de premier plan en psychologie du consommateur et en marketing relationnel :<\/p>\n La cr\u00e9ation de l’\u00e9chelle de confiance dans la qualit\u00e9 de partenaire de marque<\/strong> (BPQT) r\u00e9pond \u00e0 un besoin th\u00e9orique et m\u00e9thodologique fondamental au sein de la psychologie sociale<\/a> appliqu\u00e9e au comportement du consommateur : quantifier la r\u00e9silience et la d\u00e9gradation de la relation dyadique unissant un individu \u00e0 une marque commerciale lorsqu’un incident critique (une transgression) survient.<\/p>\n Historiquement, les mod\u00e8les d’\u00e9valuation de la marque mesuraient la satisfaction transactionnelle, l’attitude globale envers la marque ou la valeur per\u00e7ue de mani\u00e8re statique. Cependant, ces mesures traditionnelles \u00e9chouaient \u00e0 capturer la nature dynamique, dialectique et interpersonnelle des liens affectifs et contractuels implicites. L’\u00e9chelle BPQT vise \u00e0 op\u00e9rationnaliser la marque non pas comme un simple produit inerte ou un faisceau d’attributs fonctionnels, mais comme un partenaire socialement engag\u00e9 soumis aux r\u00e8gles normatives de r\u00e9ciprocit\u00e9, d’\u00e9thique et de consid\u00e9ration mutuelle.<\/p>\n Dans les applications de recherche fondamentale et appliqu\u00e9e, l’\u00e9chelle BPQT est mobilis\u00e9e pour :<\/p>\n Le construit de qualit\u00e9 de partenaire<\/strong> (Partner Quality<\/em>) puise ses racines conceptuelles dans les travaux fondamentaux de Fletcher, Simpson et Thomas (2000) sur la mesure de la qualit\u00e9 relationnelle dans les couples interpersonnels, transpos\u00e9s au domaine commercial par Fournier (1998). Au sens psychom\u00e9trique, la qualit\u00e9 de partenaire refl\u00e8te l’\u00e9valuation cognitive et affective par le consommateur de la valeur de la marque en tant que co-contractant bienveillant et comp\u00e9tent.<\/p>\n Bien que formalis\u00e9e sous une structure globale unifactorielle de confiance dyadique, l’\u00e9chelle englobe plusieurs facettes interconnect\u00e9es qui d\u00e9finissent le contrat relationnel :<\/p>\n Le cadre th\u00e9orique de l’\u00e9chelle BPQT repose \u00e0 l’intersection de trois courants majeurs de la psychologie et des sciences du comportement :<\/p>\n La th\u00e9orie de l’interd\u00e9pendance postule que la viabilit\u00e9 et la long\u00e9vit\u00e9 de toute relation humaine reposent sur la gestion des r\u00e9sultats partag\u00e9s et sur la r\u00e9gulation de l’incertitude. Dans les relations d’\u00e9change ou communautaires (Clark & Mills, 1993), les individus surveillent en permanence les co\u00fbts et b\u00e9n\u00e9fices psychologiques. Transpos\u00e9e \u00e0 la marque par Susan Fournier (1998)<\/a>, cette th\u00e9orie sugg\u00e8re que les consommateurs nouent des relations d’attachement, d’amiti\u00e9, voire de d\u00e9pendance envers les marques, lesquelles doivent fournir des signaux constants de qualit\u00e9 de partenaire pour stabiliser le syst\u00e8me d’interd\u00e9pendance.<\/p>\n Le cadre d’Aaker d\u00e9montre que les consommateurs projettent des traits anthropomorphiques sur les marques. Ces marques peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme \u00ab sinc\u00e8res \u00bb (ax\u00e9es sur la chaleur, l’int\u00e9grit\u00e9, l’honn\u00eatet\u00e9 et la proximit\u00e9 familiale) ou \u00ab excitantes \u00bb (ax\u00e9es sur la nouveaut\u00e9, l’\u00e9nergie, l’audace et l’anticonformisme). Aaker, Fournier et Brasel (2004) ont d\u00e9montr\u00e9 que les attentes de qualit\u00e9 de partenaire ne fonctionnent pas de mani\u00e8re identique selon la personnalit\u00e9 de la marque : une transgression commise par une marque sinc\u00e8re entra\u00eene un effondrement s\u00e9v\u00e8re et durable de la qualit\u00e9 per\u00e7ue de partenaire (effet de trahison), alors qu’une marque excitante peut paradoxicalement b\u00e9n\u00e9ficier d’un regain d’attention et d’un r\u00e9tablissement facilit\u00e9 si elle g\u00e8re l’incident avec dynamisme.<\/p>\n Face \u00e0 une d\u00e9faillance de produit ou de service, le consommateur s’engage dans un processus d’attribution causale : il \u00e9value le lieu de causalit\u00e9 (interne \u00e0 la marque ou externe), la contr\u00f4labilit\u00e9 de l’\u00e9v\u00e9nement et sa stabilit\u00e9 dans le temps. La qualit\u00e9 de partenaire agit comme un prisme interpr\u00e9tatif : un score \u00e9lev\u00e9 de qualit\u00e9 de partenaire initial prot\u00e8ge la marque en cas d’incident isol\u00e9, mais amplifie l’indignation morale si l’incident r\u00e9v\u00e8le une tromperie syst\u00e9matique ou intentionnelle.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle BPQT a fait l’objet d’examens empiriques rigoureux \u00e0 travers des protocoles exp\u00e9rimentaux longitudinaux simulant des interactions r\u00e9elles sur une p\u00e9riode prolong\u00e9e de plusieurs semaines :<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle de qualit\u00e9 de partenaire ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9es de mani\u00e8re continue au cours des diff\u00e9rentes phases exp\u00e9rimentales conduites par Aaker et al. (2004) :<\/p>\n L’architecture factorielle de l’instrument a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e par des m\u00e9thodes d’analyse factorielle exploratoire (AFE) et d’analyse factorielle confirmatoire (AFC) :<\/p>\n Les caract\u00e9ristiques op\u00e9rationnelles de passation et de cotation de l’instrument sont les suivantes :<\/p>\n Les formulations textuelles officielles et d\u00e9finitives de cette \u00e9chelle psychom\u00e9trique font l’objet d’un droit d’auteur d\u00e9tenu par les auteurs et la revue acad\u00e9mique \u00e9ditrice (Journal of Consumer Research<\/em> \/ Oxford University Press). Conform\u00e9ment aux r\u00e8gles juridiques relatives \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, le protocole ci-dessous restitue la structure conceptuelle et les \u00e9nonc\u00e9s op\u00e9rationnels de recherche indicatifs tels qu’employ\u00e9s dans les protocoles d’administration empirique.<\/p>\n Response Format (7-point Likert Scale):<\/p>\n Operational Items (English Research Protocol):<\/p>\n L’\u00e9chelle Brand Partner Quality Trust (BPQT), cr\u00e9\u00e9e par Aaker, Fournier et Brasel (2004), mesure la confiance du consommateur envers la marque en tant que partenaire relationnel fiable (responsabilit\u00e9, r\u00e9cup\u00e9ration face aux erreurs et coh\u00e9rence).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[987,852,2],"tags":[778,2590,16,17056,17057,16698,16608],"class_list":["post-12010","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-marketing-relationnel","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-confiance","tag-jennifer-aaker","tag-psychometrie","tag-qualite-de-partenaire","tag-relations-consommateur-marque","tag-susan-fournier","tag-transgression-de-marque"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12010","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12010"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/12010\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12010"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12010"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12010"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La th\u00e9orie des relations d’interd\u00e9pendance (Kelley & Thibaut)<\/h3>\n
La th\u00e9orie des traits de personnalit\u00e9 de la marque (Aaker, 1997)<\/h3>\n
La th\u00e9orie de l’attribution causale (Weiner)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
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13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n
\n
\n This brand acts in my best interest as a consumer.\n <\/li>\n
\n If a problem or mistake occurs, I can count on this brand to recover and make things right.\n <\/li>\n
\n This brand takes full responsibility and accountability for its actions and commitments.\n <\/li>\n
\n This brand is completely reliable and dependable in its relationship with me.\n <\/li>\n
\n The actions of this brand are consistent with the expectations it sets.\n <\/li>\n
\n I trust this brand to treat me fairly and with respect as a valued partner.\n <\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"