L’Orientation vers les achats personnalis\u00e9s<\/strong> (connue dans la litt\u00e9rature anglophone sous l’appellation Personalizing Shopping Orientation<\/em> ou PSO<\/em>) constitue un instrument psychom\u00e9trique concis et robuste con\u00e7u pour \u00e9valuer l’inclinaison dispositionnelle ou motivationnelle d’un consommateur \u00e0 privil\u00e9gier des environnements commerciaux o\u00f9 se d\u00e9veloppent des interactions interpersonnelles \u00e9troites, individualis\u00e9es et signifiantes avec le personnel de vente. Initialement conceptualis\u00e9e dans le sillage des travaux fondateurs de Gregory P. Stone sur la sociologie de la consommation urbaine, puis formalis\u00e9e et raffin\u00e9e dans les recherches contemporaines en marketing et en psychologie du consommateur \u2014 notamment par Mark J. Arnold et Kristy E. Reynolds \u2014, cette \u00e9chelle mesure sp\u00e9cifiquement la valorisation de la reconnaissance nominative, de la familiarit\u00e9 avec les employ\u00e9s et de la construction d’un lien social durable lors de l’acte d’achat.<\/p>\n Compos\u00e9e de trois items formul\u00e9s selon une \u00e9chelle de r\u00e9ponse de type Likert (g\u00e9n\u00e9ralement gradu\u00e9e en 5 ou 7 points, allant de \u00ab fortement en d\u00e9saccord \u00bb \u00e0 \u00ab fortement en d’accord \u00bb), l’\u00e9chelle PSO pr\u00e9sente une structure strictement unidimensionnelle. Malgr\u00e9 son apparente bri\u00e8vet\u00e9, l’instrument d\u00e9montre d’excellentes qualit\u00e9s m\u00e9trologiques \u00e0 travers de multiples contextes empiriques et segments de client\u00e8le. Les coefficients de coh\u00e9rence interne (alpha de Cronbach) oscillent habituellement entre 0,78 et 0,91, attestant d’une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e exempte de redondance excessive. Les analyses factorielles, tant exploratoires que confirmatoires, confirment la convergence unifactorielle du construit et sa nette distinction vis-\u00e0-vis d’autres orientations d’achat, telles que l’orientation \u00e9conomique (sensibilit\u00e9 au prix), l’orientation r\u00e9cr\u00e9ative ou h\u00e9donique, et l’orientation apathique ou utilitaire stricte. L’\u00e9chelle PSO s’av\u00e8re un pr\u00e9dicteur d\u00e9terminant de la fid\u00e9lit\u00e9 au point de vente, de l’attachement \u00e0 la marque, du bouche-\u00e0-oreille positif et de la r\u00e9sistance aux offres promotionnelles des concurrents impersonnels, s’\u00e9rigeant ainsi en outil incontournable tant pour la recherche acad\u00e9mique en comportement du consommateur que pour le management strat\u00e9gique de la relation client (CRM) dans le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n Orientation vers les achats personnalis\u00e9s, Personalizing Shopping Orientation, comportement du consommateur, psychom\u00e9trie, relation client, personnalisation du service, fid\u00e9lit\u00e9 au magasin, commerce de d\u00e9tail, interaction vendeur-client, \u00e9chelle de Likert<\/p>\n L’\u00e9chelle de l’Orientation vers les achats personnalis\u00e9s (PSO) puise son ancrage conceptuel initial dans les travaux sociologiques de Gregory P. Stone<\/strong> (1954), alors affili\u00e9 au D\u00e9partement de sociologie de l’Universit\u00e9 de Chicago (Chicago, Illinois, \u00c9tats-Unis). Stone fut le premier th\u00e9oricien \u00e0 formaliser une typologie des consommateurs urbains en identifiant explicitement le \u00ab consommateur personnalisateur \u00bb (personalizing consumer<\/em>).<\/p>\n La formalisation psychom\u00e9trique moderne, l’op\u00e9rationnalisation standardis\u00e9e sous forme d’\u00e9chelle d’attitudes et la validation empirique contemporaine de l’outil ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es et diffus\u00e9es par des chercheurs majeurs en marketing et comportement du consommateur, notamment :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle d’Orientation vers les achats personnalis\u00e9s (PSO) est de quantifier avec pr\u00e9cision et parcimonie la disposition psychologique d’un individu \u00e0 rechercher, appr\u00e9cier et entretenir des liens sociaux individualis\u00e9s avec le personnel des \u00e9tablissements commerciaux qu’il fr\u00e9quente. Dans un paysage marchand contemporain marqu\u00e9 par l’automatisation croissante, l’av\u00e8nement des caisses en libre-service, le commerce \u00e9lectronique et la standardisation des processus de distribution, le comportement humain face \u00e0 l’acte de magasinage ne peut \u00eatre r\u00e9duit \u00e0 une simple \u00e9quation d’optimisation \u00e9conomique ou d’efficacit\u00e9 temporelle. L’\u00e9chelle PSO vise \u00e0 isoler une facette psychologique distincte : la qu\u00eate de signification sociale et d’affirmation identitaire \u00e0 travers l’interaction humaine sur le lieu de vente.<\/p>\n Sur le plan th\u00e9orique, l’instrument r\u00e9pond \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9passer le mod\u00e8le classique de l’Homo \u0153conomicus<\/em> dans les th\u00e9ories de la distribution. Les individus manifestant un score \u00e9lev\u00e9 sur l’\u00e9chelle PSO ne per\u00e7oivent pas le personnel de contact comme de simples agents transactionnels interchangeables charg\u00e9s d’enregistrer des paiements ou de r\u00e9approvisionner des rayons. Au contraire, ils con\u00e7oivent la relation commerciale comme un partenariat social fond\u00e9 sur la r\u00e9ciprocit\u00e9, la confiance mutuelle et la personnalisation affective. Pour ces consommateurs, le sentiment d’\u00eatre reconnu nominativement (\u00ab \u00eatre appel\u00e9 par son nom \u00bb), de converser avec des employ\u00e9s familiers et d’\u00eatre trait\u00e9 en tant que personne singuli\u00e8re plut\u00f4t qu’en num\u00e9ro de transaction anonyme repr\u00e9sente une composante essentielle de la valeur globale per\u00e7ue de l’exp\u00e9rience d’achat.<\/p>\n Dans le domaine de la recherche acad\u00e9mique, l’\u00e9chelle PSO est largement mobilis\u00e9e comme variable explicative, m\u00e9diatrice ou mod\u00e9ratrice dans l’analyse de plusieurs ph\u00e9nom\u00e8nes comportementaux critiques :<\/p>\n Sur le plan manag\u00e9rial et appliqu\u00e9, l’\u00e9chelle fournit aux gestionnaires de la relation client un cadre diagnostique pour segmenter la patient\u00e8le ou la client\u00e8le. Elle permet d’identifier les segments prioritaires pour des programmes de formation du personnel ax\u00e9s sur l’empathie, la m\u00e9moire relationnelle et les comp\u00e9tences interpersonnelles. Elle offre \u00e9galement aux consultants en am\u00e9nagement de magasins et en marketing des services un outil de mesure standardis\u00e9 pour \u00e9valuer l’ad\u00e9quation entre l’atmosph\u00e8re relationnelle d’un point de vente et les attentes psychologiques profondes de son c\u0153ur de cible.<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle PSO est l’orientation d’achat personnalis\u00e9e<\/strong>, d\u00e9finie comme une disposition d’attitude stable orientant l’attention, les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements du consommateur vers des contextes de distribution caract\u00e9ris\u00e9s par la proximit\u00e9 interpersonnelle, la reconnaissance individuelle et la r\u00e9ciprocit\u00e9 relationnelle avec les employ\u00e9s de contact. Ce construit s’articule autour de trois dimensions psychologiques intriqu\u00e9es qui forment une structure unifactorielle coh\u00e9rente :<\/p>\n Cette dimension renvoie au besoin fondamental d’\u00eatre identifi\u00e9 en tant qu’individu distinct au sein de l’espace commercial. Pour le consommateur orient\u00e9 vers la personnalisation, l’acte d’\u00eatre salu\u00e9 par son nom de famille ou son pr\u00e9nom par le personnel de vente transcende la simple politesse formelle : il valide son statut, son importance per\u00e7ue et son int\u00e9gration sociale au sein de la communaut\u00e9 du magasin. Cette reconnaissance neutralise le sentiment d’ali\u00e9nation ou d’anonymat souvent ressenti dans les environnements urbains de grande consommation. Par exemple, un consommateur pr\u00e9sentant un niveau \u00e9lev\u00e9 de PSO manifestera un sentiment de fiert\u00e9 et de confort psychologique lorsqu’un barista, un libraire ou un conseiller vestimentaire l’accueille spontan\u00e9ment en utilisant son nom d\u00e8s son entr\u00e9e dans l’\u00e9tablissement.<\/p>\n Cette facette refl\u00e8te la pr\u00e9f\u00e9rence marqu\u00e9e pour l’interaction avec des visages connus et r\u00e9guliers plut\u00f4t qu’avec des interlocuteurs al\u00e9atoires. La familiarit\u00e9 engendre la s\u00e9curit\u00e9 psychologique, r\u00e9duit l’asym\u00e9trie d’information per\u00e7ue et diminue le co\u00fbt cognitif li\u00e9 \u00e0 la n\u00e9gociation ou \u00e0 l’explication r\u00e9p\u00e9t\u00e9e de ses go\u00fbts et besoins. Le client sait \u00e0 quoi s’attendre en mati\u00e8re d’attitude et d’expertise, tandis que le vendeur a internalis\u00e9 les pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques de ce dernier. Par exemple, lors de l’achat d’un v\u00eatement ou d’un \u00e9quipement technique, le client pr\u00e9f\u00e9rera diff\u00e9rer son achat ou attendre de longues minutes que \u00ab son \u00bb vendeur habituel soit disponible plut\u00f4t que d’\u00eatre servi imm\u00e9diatement par un vendeur inconnu.<\/p>\n Le construit int\u00e8gre une composante motivationnelle o\u00f9 la conversation informelle, l’\u00e9change de nouvelles personnelles et le partage d’affects positifs font partie int\u00e9grante du produit achet\u00e9. Le shopping cesse d’\u00eatre une corv\u00e9e purement utilitaire pour devenir une ar\u00e8ne de sociabilit\u00e9 quasi amicale. L’\u00e9change commercial est per\u00e7u comme une opportunit\u00e9 d’\u00e9tablir des connexions humaines authentiques. Par exemple, le consommateur prendra le temps d’\u00e9changer sur des sujets non marchands (la famille, la m\u00e9t\u00e9o, les \u00e9v\u00e9nements locaux) avec le personnel, percevant cette sociabilit\u00e9 comme un gain \u00e9motionnel direct, venant compenser d’\u00e9ventuels \u00e9carts tarifaires ou d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n \u00c0 l’inverse, un individu affichant un score extr\u00eamement bas sur cette \u00e9chelle percevra ces m\u00eames tentatives d’individualisation comme des intrusions g\u00eanantes, des pertes de temps inefficaces, voire des manipulations commerciales hypocrites. L’\u00e9chelle PSO capte ainsi un spectre de variation continue allant de l’aversion\/indiff\u00e9rence totale envers la relation humaine en magasin jusqu’\u00e0 un investissement relationnel intense et recherch\u00e9.<\/p>\n L’assise conceptuelle de l’\u00e9chelle d’Orientation vers les achats personnalis\u00e9s repose au confluent de la sociologie urbaine<\/a>, de la psychologie sociale des interactions et du marketing relationnel contemporain.<\/p>\n Le socle th\u00e9orique premier provient de l’article s\u00e9minal de Gregory P. Stone, intitul\u00e9 \u00ab City Shoppers and Urban Identification: Observations on the Social Psychology of City Life \u00bb<\/em>. Face aux mutations m\u00e9tropolitaines d’apr\u00e8s-guerre et \u00e0 la prolif\u00e9ration des grands magasins impersonnels, Stone a interrog\u00e9 la fa\u00e7on dont les r\u00e9sidents urbains s’ancraient dans leur communaut\u00e9. Il a d\u00e9couvert que les orientations d’achat constituaient une m\u00e9diation puissante de l’int\u00e9gration sociale et a propos\u00e9 une typologie quadripartite rest\u00e9e c\u00e9l\u00e8bre :<\/p>\n L’\u00e9chelle PSO isole et op\u00e9rationnalise sp\u00e9cifiquement la deuxi\u00e8me orientation identifi\u00e9e par Stone, en l’extrayant de son cadre descriptif qualitatif initial pour en faire une variable psychom\u00e9trique quantifiable et testable au moyen d’analyses statistiques inf\u00e9rentielles modernes.<\/p>\n Le cadre th\u00e9orique s’enrichit consid\u00e9rablement \u00e0 la fin du XXe si\u00e8cle sous l’impulsion des th\u00e9ories du marketing relationnel<\/a> (notamment port\u00e9es par Leonard Berry, Christian Gr\u00f6nroos et Robert M. Morgan & Shelby D. Hunt). Selon la Theory of Relationship Marketing<\/em>, les \u00e9changes commerciaux durables reposent sur des investissements relationnels g\u00e9n\u00e9rateurs de confiance (trust<\/em>) et d’engagement (commitment<\/em>). Dans le commerce de d\u00e9tail, cette relation s’incarne prioritairement au niveau interpersonnel : le client ne s’attache pas \u00e0 une entit\u00e9 corporative abstraite, mais \u00e0 des employ\u00e9s de chair et d’os. Les travaux de Reynolds et Beatty (1999) ont d\u00e9montr\u00e9 que les liens sociaux d\u00e9velopp\u00e9s entre le personnel et le consommateur g\u00e9n\u00e8rent des b\u00e9n\u00e9fices relationnels per\u00e7us (b\u00e9n\u00e9fices sociaux, de confiance et de traitement pr\u00e9f\u00e9rentiel) qui augmentent substantiellement la fid\u00e9lit\u00e9 globale et la valeur per\u00e7ue de l’enseigne.<\/p>\n Sur le plan purement psychologique, l’orientation PSO s’enracine dans la th\u00e9orie des besoins fondamentaux, en particulier le besoin d’appartenance et d’affiliation<\/a> d\u00e9velopp\u00e9 par Roy Baumeister et Mark Leary (1995). Pour les individus ayant un fort besoin de connexion sociale, chaque microsituation du quotidien, y compris les transactions de vente au d\u00e9tail les plus routini\u00e8res, constitue un terrain potentiel de satisfaction affective. \u00c0 travers la bienveillance et la reconnaissance nominative accord\u00e9es par un commer\u00e7ant, le consommateur trouve une confirmation de sa valeur propre, att\u00e9nuant les sentiments d’isolement social et de solitude urbaine.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle PSO a \u00e9t\u00e9 rigoureusement examin\u00e9e et document\u00e9e au sein de multiples programmes de recherche empirique portant sur des \u00e9chantillons diversifi\u00e9s de consommateurs.<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 initialement \u00e9tablie en soumettant les items propos\u00e9s \u00e0 des panels d’experts en marketing et en psychologie comportementale, garantissant que les \u00e9nonc\u00e9s couvraient ad\u00e9quatement le spectre de la familiarit\u00e9, de la m\u00e9moire nominative et de l’attachement relationnel sans empi\u00e9ter sur d’autres motivations marchandes. L’analyse de la variance moyenne extraite (AVE \u2014 Average Variance Extracted<\/em>) men\u00e9e dans le cadre de mod\u00e8les d’\u00e9quations structurelles d\u00e9passe syst\u00e9matiquement le seuil critique recommand\u00e9 de 0,50 (se situant fr\u00e9quemment au-del\u00e0 de 0,65), confirmant qu’une part pr\u00e9pond\u00e9rante de la variance observ\u00e9e est directement imputable au construit th\u00e9orique plut\u00f4t qu’\u00e0 l’erreur de mesure.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente est d\u00e9montr\u00e9e par des corr\u00e9lations positives, statistiquement significatives et th\u00e9oriquement coh\u00e9rentes avec des construits connexes :<\/p>\n La capacit\u00e9 de l’\u00e9chelle \u00e0 se distinguer d’autres orientations d’achat est corrobor\u00e9e par l’application du crit\u00e8re de Fornell-Larcker ainsi que par le ratio h\u00e9t\u00e9rotrait-monotrait (HTMT). Les \u00e9tudes d’Arnold et Reynolds (2003) ont prouv\u00e9 que la PSO se s\u00e9pare nettement de :<\/p>\n L’\u00e9chelle fait preuve d’une excellente validit\u00e9 pr\u00e9dictive \u00e0 l’\u00e9gard de comportements r\u00e9els et d\u00e9clar\u00e9s. Dans les \u00e9tudes de mod\u00e9lisation causale, un score \u00e9lev\u00e9 de PSO pr\u00e9dit positivement et significativement :<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 m\u00e9trologique de l’\u00e9chelle d’Orientation vers les achats personnalis\u00e9s a fait l’objet d’\u00e9valuations rigoureuses au sein de multiples investigations quantitatives portant sur des panels nationaux de consommateurs, des \u00e9tudiants et des clients de magasins sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n Les indicateurs de consistance interne de l’\u00e9chelle attestent d’une remarquable homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des items :<\/p>\n Bien que les orientations d’achat puissent \u00eatre modul\u00e9es sur le tr\u00e8s long terme par des changements sociod\u00e9mographiques majeurs (comme le d\u00e9m\u00e9nagement ou le vieillissement), l’orientation PSO fonctionne psychologiquement comme un trait dispositionnel stable \u00e0 moyen terme. Les recherches ayant examin\u00e9 la stabilit\u00e9 test-retest sur des intervalles de deux \u00e0 six semaines ont mis en \u00e9vidence des coefficients de corr\u00e9lation temporelle robustes, g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieurs \u00e0 $r = 0,74$<\/span><\/strong> ($p < 0,001$). Cette constance temporelle confirme que l'\u00e9chelle mesure une attitude durable du consommateur et non un \u00e9tat affectif purement transitoire induit par une humeur passag\u00e8re.<\/p>\n La structure factorielle de l’instrument a fait l’objet de v\u00e9rifications approfondies au moyen de d\u00e9marches factorielles exploratoires (AFE) et confirmatoires (AFC).<\/p>\n Lors des phases initiales de validation statistique, les analyses en composantes principales (ACP) ainsi que les analyses factorielles en axes principaux avec rotation oblique (Promax ou Oblimin) convergent invariablement vers une structure strictement unidimensionnelle :<\/p>\n L’ad\u00e9quation du mod\u00e8le unidimensionnel aux donn\u00e9es empiriques a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e par mod\u00e9lisation d’\u00e9quations structurelles (SEM) sous estimation par le maximum de vraisemblance. Dans les mod\u00e8les o\u00f9 la PSO est sp\u00e9cifi\u00e9e en facteur de premier ordre (notamment dans les protocoles d’Arnold & Reynolds, 2003, et d’\u00e9tudes d\u00e9riv\u00e9es), les indices d’ajustement statistiques indiquent une conformit\u00e9 remarquable :<\/p>\n L’invariance de mesure (invariance factorielle stricte, m\u00e9trique et scalaire) a par ailleurs \u00e9t\u00e9 test\u00e9e et v\u00e9rifi\u00e9e selon le genre, les tranches d’\u00e2ge et les canaux de distribution (points de vente physiques traditionnels par rapport aux commerces multicanaux), prouvant que la signification s\u00e9mantique et la structure m\u00e9trique de l’\u00e9chelle demeurent \u00e9quivalentes \u00e0 travers diff\u00e9rents groupes de population.<\/p>\n L’instrument de mesure pr\u00e9sente une structure standardis\u00e9e con\u00e7ue pour une passation rapide, claire et peu exigeante sur le plan cognitif, facilitant son int\u00e9gration dans des questionnaires de grande envergure :<\/p>\n (Note : Une version adapt\u00e9e en 5 points est \u00e9galement fr\u00e9quemment utilis\u00e9e dans les enqu\u00eates omnibus professionnelles).<\/em>\n <\/li>\n Les items officiels de l’\u00e9chelle d’Orientation vers les achats personnalis\u00e9s (Personalizing Shopping Orientation) font l’objet de droits d’auteur r\u00e9serv\u00e9s par leurs auteurs et les \u00e9diteurs scientifiques des revues sources. Les items originaux en langue anglaise sont pr\u00e9sent\u00e9s ci-apr\u00e8s tels qu’administr\u00e9s aux participants dans les protocoles de recherche originaux, accompagn\u00e9s de leur format d’\u00e9valuation standard.<\/p>\n Instructions to respondents: Please indicate your level of agreement with each of the following statements using the 7-point scale below (1 = Strongly Disagree, 7 = Strongly Agree).<\/p>\n 1. I like to shop where the salespeople know my name.<\/p>\n 2. I prefer to shop at stores where I have a friendly relationship with the clerks.<\/p>\n 3. Shopping is much more pleasant when store employees recognize me.<\/p>\n L’\u00e9chelle d’Orientation vers les achats personnalis\u00e9s (PSO) mesure la disposition psychologique du consommateur \u00e0 privil\u00e9gier les commerces favorisant la reconnaissance nominative et le lien interpersonnel.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,154,2],"tags":[12146,3608,16961,2601,16959,16960,16,13301],"class_list":["post-11968","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-psychologie-sociale","category-psychometrie","tag-arnold-et-reynolds","tag-commerce-de-detail","tag-consommateur-personnalisateur","tag-fidelite-client","tag-orientation-vers-les-achats-personnalises","tag-pso","tag-psychometrie","tag-relation-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11968","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11968"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11968\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
arnoldmj@slu.edu<\/code>.<\/li>\nkreynold@culverhouse.ua.edu<\/code>.<\/li>\n4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. La valorisation de la reconnaissance nominative et de l’identit\u00e9 individuelle<\/h3>\n
2. La familiarit\u00e9 et l’affinit\u00e9 interpersonnelle avec le personnel de contact<\/h3>\n
3. L’int\u00e9gration du lien social dans la valeur d’usage du service<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
Le mod\u00e8le pionnier de Gregory P. Stone (1954)<\/h3>\n
\n
La th\u00e9orie du marketing relationnel et les liens interpersonnels<\/h3>\n
La th\u00e9orie de la motivation humaine et du besoin d’affiliation<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de construit<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et crit\u00e9rielle<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne<\/h3>\n
\n
\nho_c$ ou $\\omega$<\/span>) :<\/strong> Les mod\u00e9lisations par \u00e9quations structurelles rapportent des valeurs de fiabilit\u00e9 composite s’\u00e9chelonnant habituellement entre 0,82 et 0,92<\/strong>, confirmant que la variance partag\u00e9e entre les items est largement attribuable au facteur latent commun.<\/li>\nStabilit\u00e9 temporelle (Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
R\u00e9sultats de l’Analyse Factorielle Exploratoire (AFE)<\/h3>\n
\n
R\u00e9sultats de l’Analyse Factorielle Confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n 2<\/span>
\n 3<\/span>
\n 4<\/span>
\n 5<\/span>
\n 6<\/span>
\n 7 (Strongly Agree)<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n
\n 2<\/span>
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\n 7 (Strongly Agree)<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n
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\n 7 (Strongly Agree)<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"