L’\u00e9chelle de Strat\u00e9gie de coping (Soutien \u00e9motionnel)<\/strong> issue de l’inventaire COPES<\/em> (Coping Orientation to Problems Experienced in Stressful Consumption<\/em>), d\u00e9velopp\u00e9e par Adam Duhachek<\/a> en 2005, constitue un instrument psychom\u00e9trique cibl\u00e9 con\u00e7u pour mesurer la propension d’un individu \u00e0 rechercher du r\u00e9confort affectif, de la compassion et de l’\u00e9coute bienveillante aupr\u00e8s d’autrui \u00e0 la suite d’un incident de consommation stressant ou n\u00e9faste. S’inscrivant dans un cadre th\u00e9orique hi\u00e9rarchique multidimensionnel du coping adapt\u00e9 au comportement du consommateur, cette sous-\u00e9chelle sp\u00e9cifique comprend quatre items auto-rapport\u00e9s. Les r\u00e9pondants \u00e9valuent leurs r\u00e9actions comportementales et affectives sur une \u00e9chelle de type Likert<\/a> allant g\u00e9n\u00e9ralement de 1 (\u00ab Pas du tout utilis\u00e9 \/ Pas du tout d’accord \u00bb) \u00e0 5 ou 7 (\u00ab Utilis\u00e9 \u00e9norm\u00e9ment \/ Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb).<\/p>\n Sur le plan psychom\u00e9trique, la sous-\u00e9chelle de soutien \u00e9motionnel pr\u00e9sente des qualit\u00e9s de mesure exemplaires. Les analyses factorielles confirmatoires conduites dans les \u00e9tudes fondatrices d\u00e9montrent une consistance interne robuste, attest\u00e9e par des coefficients d’alpha de Cronbach r\u00e9guli\u00e8rement sup\u00e9rieurs \u00e0 0,85 et une fiabilit\u00e9 composite exc\u00e9dant 0,88. La structure factorielle s’int\u00e8gre harmonieusement dans une dimension de second ordre qualifi\u00e9e de \u00ab coping expressif \u00bb ou \u00ab centr\u00e9 sur les \u00e9motions \u00bb, tout en se distinguant rigoureusement du soutien instrumental (visant la r\u00e9solution pratique du litige) et de la simple ext\u00e9riorisation \u00e9motionnelle (venting\/d\u00e9foulement). L’outil s’est impos\u00e9 comme une r\u00e9f\u00e9rence en psychologie du consommateur, en marketing relationnel et dans l’\u00e9tude de la gestion des r\u00e9clamations et des d\u00e9faillances de service.<\/p>\n Strat\u00e9gies de coping, soutien \u00e9motionnel, COPES, Adam Duhachek, comportement du consommateur, r\u00e9gulation \u00e9motionnelle, stress de consommation, psychom\u00e9trie, analyse factorielle confirmatoire, partage social des \u00e9motions, soutien social, fid\u00e9lit\u00e9 psychom\u00e9trique.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue et valid\u00e9e par le chercheur suivant :<\/p>\n L’objectif fondamental de la sous-\u00e9chelle de soutien \u00e9motionnel de l’inventaire COPES est de quantifier avec pr\u00e9cision un m\u00e9canisme psychologique particulier : la recherche de r\u00e9assurance affective, de validation empathique et d’apaisement relationnel en r\u00e9ponse \u00e0 un stress induit par un contexte transactionnel ou de consommation. Traditionnellement, la recherche en psychologie \u00e9tudiait le coping \u00e0 l’aide d’instruments g\u00e9n\u00e9ralistes tels que le Ways of Coping Checklist<\/em> (Lazarus & Folkman<\/a>, 1984) ou le COPE Inventory<\/em> (Carver et al.<\/a>, 1989). Cependant, Duhachek (2005) a d\u00e9montr\u00e9 que ces outils g\u00e9n\u00e9riques manquaient de validit\u00e9 \u00e9cologique lorsqu’ils \u00e9taient appliqu\u00e9s aux micro-crises du quotidien v\u00e9cues par les clients (pannes d’appareils indispensables, retards de transport a\u00e9rien, escroqueries, n\u00e9gligences de services ou conflits interpersonnels avec des vendeurs).<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e pour rem\u00e9dier \u00e0 ce vide m\u00e9thodologique en proposant un outil contextuellement calibr\u00e9. Son r\u00f4le principal est de d\u00e9terminer comment et \u00e0 quel degr\u00e9 un consommateur fait appel \u00e0 son r\u00e9seau relationnel pour att\u00e9nuer la charge affective d’une d\u00e9ception commerciale. Elle r\u00e9pond \u00e0 la question th\u00e9orique suivante : le recours \u00e0 autrui est-il motiv\u00e9 par le besoin de retrouver un \u00e9quilibre affectif (soutien \u00e9motionnel) ou par la recherche d’une solution concr\u00e8te (soutien instrumental) ?<\/p>\n Dans la recherche appliqu\u00e9e et le conseil en exp\u00e9rience client, cet outil permet aux praticiens et aux chercheurs :<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par cette \u00e9chelle est la recherche de soutien \u00e9motionnel<\/strong> cons\u00e9cutive \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement de consommation aversif. Dans le cadre de la psychologie des \u00e9motions et des th\u00e9ories du stress, le soutien \u00e9motionnel se d\u00e9finit comme une strat\u00e9gie d’adaptation consistant \u00e0 mobiliser des liens interpersonnels dans le dessein d’obtenir de la compassion, de l’attention, de l’\u00e9coute et une validation de ses ressentis.<\/p>\n Ce construit s’articule autour de plusieurs composantes dynamiques fondamentales :<\/p>\n Duhachek (2005) prend soin de d\u00e9limiter ce construit par rapport \u00e0 deux notions limitrophes souvent confondues :<\/p>\n Le socle th\u00e9orique de l’\u00e9chelle COPES repose sur la fusion entre le mod\u00e8le transactionnel du stress et du coping<\/strong> formul\u00e9 par Richard Lazarus<\/a> et Susan Folkman (1984) et les th\u00e9ories socio-\u00e9motionnelles du partage social des \u00e9motions<\/a> d\u00e9velopp\u00e9es par Bernard Rim\u00e9 (2009).<\/p>\n Selon l’approche transactionnelle de Lazarus et Folkman, le stress \u00e9merge d’une \u00e9valuation cognitive primaire (l’\u00e9valuation de la menace ou du dommage potentiel pour le bien-\u00eatre) et secondaire (l’\u00e9valuation des ressources disponibles pour faire face). Le coping repr\u00e9sente l’ensemble des efforts cognitifs et comportementaux constamment changeants d\u00e9ploy\u00e9s pour g\u00e9rer les exigences internes ou externes qui mettent \u00e0 l’\u00e9preuve ou exc\u00e8dent les ressources de l’individu. Traditionnellement, ce paradigme distinguait le coping centr\u00e9 sur le probl\u00e8me (agir sur la situation) du coping centr\u00e9 sur l’\u00e9motion (r\u00e9guler la d\u00e9tresse affective).<\/p>\n Duhachek a raffin\u00e9 cette taxonomie en proposant un mod\u00e8le hi\u00e9rarchique \u00e0 trois niveaux, sp\u00e9cifiquement valid\u00e9 dans les contextes de consommation :<\/p>\n Dans ce mod\u00e8le, le soutien \u00e9motionnel est subsum\u00e9 sous le coping expressif<\/em>. Il fait \u00e9galement \u00e9cho aux travaux de Rim\u00e9 d\u00e9montrant que la survenue d’une \u00e9motion aversive brise l’hom\u00e9ostasie cognitive et cr\u00e9e un imp\u00e9ratif de communication verbale avec le groupe social pour reconstruire le sens de l’exp\u00e9rience et restaurer l’int\u00e9grit\u00e9 identitaire.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de la dimension Soutien \u00e9motionnel a fait l’objet d’examens statistiques approfondis au sein des multiples \u00e9tudes empiriques pr\u00e9sent\u00e9es par Duhachek (2005), totalisant des centaines de r\u00e9pondants expos\u00e9s \u00e0 des incidents r\u00e9els ou simul\u00e9s de consommation d\u00e9faillante.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e par des saturations factorielles standardis\u00e9es hautement significatives (toutes sup\u00e9rieures \u00e0 0,75, avec des valeurs atteignant fr\u00e9quemment 0,85 \u00e0 0,90 sur leur variable latente respective). La variance moyenne extraite (AVE, Average Variance Extracted<\/em>) pour la sous-\u00e9chelle d\u00e9passe largement le seuil canonique de 0,50 recommand\u00e9 par Fornell et Larcker (1981), oscillant entre 0,68 et 0,76 selon les \u00e9chantillons \u00e9tudi\u00e9s. Cela confirme que la majorit\u00e9 de la variance observ\u00e9e est imputable au construit latent plut\u00f4t qu’\u00e0 l’erreur de mesure.<\/p>\n La distinction entre la recherche de soutien \u00e9motionnel et les autres strat\u00e9gies du mod\u00e8le COPES a \u00e9t\u00e9 formellement valid\u00e9e par le crit\u00e8re de Fornell-Larcker : la racine carr\u00e9e de l’AVE de la dimension Soutien \u00e9motionnel est syst\u00e9matiquement plus \u00e9lev\u00e9e que les corr\u00e9lations inter-construits reliant cette variable au Soutien instrumental (corr\u00e9lations typiques entre 0,40 et 0,55) et \u00e0 l’Ext\u00e9riorisation \u00e9motionnelle (corr\u00e9lations mod\u00e9r\u00e9es de 0,35 \u00e0 0,50). L’ajustement de mod\u00e8les factoriels concurrents a prouv\u00e9 qu’un mod\u00e8le combinant le soutien instrumental et le soutien \u00e9motionnel en un seul facteur d\u00e9gradait consid\u00e9rablement le Chi-deux global par rapport au mod\u00e8le dissociant ces deux entit\u00e9s.<\/p>\n Sur le plan nomologique, l’\u00e9chelle pr\u00e9dit de mani\u00e8re coh\u00e9rente les r\u00e9actions affectives et comportementales cons\u00e9cutives \u00e0 une faute de service. L’utilisation du soutien \u00e9motionnel est positivement corr\u00e9l\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9sence d’affects primaires de tristesse, de d\u00e9ception et de vuln\u00e9rabilit\u00e9, alors que le soutien instrumental est plus \u00e9troitement associ\u00e9 \u00e0 des \u00e9tats de col\u00e8re orient\u00e9e vers l’action corrective. De plus, les scores \u00e9lev\u00e9s de soutien \u00e9motionnel pr\u00e9disent un recours accru aux r\u00e9seaux sociaux pour partager les incidents v\u00e9cus.<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de coh\u00e9rence interne de la sous-\u00e9chelle Soutien \u00e9motionnel sont remarquablement stables \u00e0 travers divers contextes d’exp\u00e9rimentation et d’enqu\u00eates r\u00e9trospectives.<\/p>\n Le d\u00e9veloppement de l’\u00e9chelle COPES a suivi une m\u00e9thodologie psychom\u00e9trique rigoureuse combinant une analyse factorielle exploratoire (AFE) sur un premier \u00e9chantillon de calibration, suivie d’une s\u00e9rie d’analyses factorielles confirmatoires (AFC) sur des \u00e9chantillons de validation ind\u00e9pendants.<\/p>\n Lors de l’AFC de premier ordre, les 4 items du soutien \u00e9motionnel se regroupent univoquement sur leur variable latente d\u00e9sign\u00e9e. Les indices d’ad\u00e9quation du mod\u00e8le rapport\u00e9s par Duhachek (2005) r\u00e9v\u00e8lent un ajustement excellent aux donn\u00e9es :<\/p>\n Les saturations standardis\u00e9es (\u03bb) pour chacun des 4 items du soutien \u00e9motionnel oscillent entre 0,78 et 0,89<\/strong>, avec des erreurs de mesure r\u00e9siduelles faibles et statistiquement significatives (p < 0,001). Aucune saturation crois\u00e9e majeure n’est observ\u00e9e sur les facteurs d’action directe, d’\u00e9vitement ou de rationalisation.<\/p>\n Dans l’architecture globale, la sous-\u00e9chelle sature fortement sur la dimension de second ordre du \u00ab Coping expressif \u00bb aux c\u00f4t\u00e9s de l’ext\u00e9riorisation \u00e9motionnelle. Ce mod\u00e8le hi\u00e9rarchique a surpass\u00e9 les mod\u00e8les concurrents \u00e0 un ou deux facteurs, justifiant statistiquement la granularit\u00e9 fine de la sous-\u00e9chelle au sein de l’inventaire complet.<\/p>\n L’inventaire de la strat\u00e9gie de soutien \u00e9motionnel du COPES est standardis\u00e9 selon les caract\u00e9ristiques m\u00e9trologiques suivantes :<\/p>\n Les items officiels de cette \u00e9chelle sont prot\u00e9g\u00e9s par le droit d’auteur de l’\u00e9diteur scientifique et de l’auteur original. Conform\u00e9ment aux dispositions de protection de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, le formulaire int\u00e9gral ne peut \u00eatre reproduit int\u00e9gralement dans le domaine public ouvert sans licence formelle.<\/p>\n La sous-\u00e9chelle \u00e9value la recherche de soutien \u00e9motionnel \u00e0 travers quatre \u00e9nonc\u00e9s repr\u00e9sentatifs de la propension \u00e0 \u00e9changer sur ses ressentis et \u00e0 rechercher la sympathie de tiers de confiance apr\u00e8s une contrari\u00e9t\u00e9 de consommation. Les items originaux en langue anglaise ainsi que leurs \u00e9quivalents conceptuels en fran\u00e7ais se structurent comme suit :<\/p>\n Response format:<\/strong> Responses are collected on a 5-point or 7-point Likert scale ranging from 1 (Not at all \/ Never<\/em>) to 5 or 7 (A lot \/ Very frequently<\/em>).<\/p>\n D\u00e9couvrez l’analyse psychom\u00e9trique compl\u00e8te de la sous-\u00e9chelle Soutien \u00c9motionnel du mod\u00e8le COPES (Duhachek, 2005) : fid\u00e9lit\u00e9, validit\u00e9, analyse factorielle et cotation.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,16449,2],"tags":[16451,16450,357,157,5453,841,3277],"class_list":["post-11780","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-echelles-de-coping","category-psychometrie","tag-adam-duhachek","tag-copes","tag-coping","tag-echelle-de-likert","tag-psychologie-du-consommateur","tag-regulation-emotionnelle","tag-soutien-emotionnel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11780"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11780\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit et validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyses confirmatoires de premier ordre<\/h3>\n
\n
Poids factoriels (Factor Loadings)<\/h3>\n
Mod\u00e8le hi\u00e9rarchique de second ordre<\/h3>\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n \u2022 1 = Pas du tout utilis\u00e9 \/ Jamais<\/em>
\n \u2022 4 = Moyennement utilis\u00e9 \/ Parfois<\/em>
\n \u2022 7 = \u00c9norm\u00e9ment utilis\u00e9 \/ Toujours<\/em>.<\/li>\n11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n
\n Fran\u00e7ais :<\/em> J’ai parl\u00e9 \u00e0 quelqu’un de ce que je ressentais.\n <\/div>\n<\/li>\n
\n Fran\u00e7ais :<\/em> J’ai cherch\u00e9 du soutien \u00e9motionnel aupr\u00e8s de mes proches, de mes amis ou de ma famille.\n <\/div>\n<\/li>\n
\n Fran\u00e7ais :<\/em> J’ai discut\u00e9 de mes sentiments avec quelqu’un capable de me comprendre.\n <\/div>\n<\/li>\n
\n Fran\u00e7ais :<\/em> Je me suis tourn\u00e9(e) vers d’autres personnes pour obtenir du r\u00e9confort et de la compassion par rapport \u00e0 cette situation.\n <\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"