L’\u00e9chelle d’Engagement normatif envers l’entreprise<\/strong> (Normative Company Commitment<\/em> ou NORMCC<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique d\u00e9velopp\u00e9 par Harvir S. Bansal, P. Gregory Irving et Shirley F. Taylor (2004) pour mesurer la dimension normative de la loyaut\u00e9 des clients envers leurs prestataires de services. Issue de l’adaptation du mod\u00e8le tridimensionnel canonique de l’engagement organisationnel<\/a> con\u00e7u \u00e0 l’origine par John Meyer et Natalie Allen (1991), cette mesure \u00e9value pr\u00e9cis\u00e9ment le sentiment d’obligation morale, le devoir per\u00e7u et la culpabilit\u00e9 anticip\u00e9e qu’\u00e9prouve un consommateur \u00e0 l’id\u00e9e d’interrompre sa relation contractuelle ou commerciale avec une entreprise donn\u00e9e.<\/p>\n L’instrument se compose de quatre items formul\u00e9s de mani\u00e8re unifactorielle, administr\u00e9s \u00e0 l’aide d’une \u00e9chelle de Likert<\/a> en 7 points allant de 1 (\u00ab fortement en d\u00e9saccord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab fortement en accord \u00bb). Contrairement \u00e0 l’engagement affectif, qui repose sur l’attachement \u00e9motionnel et le d\u00e9sir de maintenir le lien, ou \u00e0 l’engagement de continuit\u00e9 (calcul\u00e9), fond\u00e9 sur l’\u00e9valuation des co\u00fbts de transfert et du manque d’alternatives, la composante normative appr\u00e9hende la r\u00e9tention comme un imp\u00e9ratif \u00e9thique dict\u00e9 par des normes int\u00e9rioris\u00e9es de loyaut\u00e9, de r\u00e9ciprocit\u00e9 et de confiance mutuelle.<\/p>\n Sur le plan des propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques, la structure factorielle de la NORMCC a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e par des analyses factorielles confirmatoires rigoureuses dans des secteurs vari\u00e9s tels que les services financiers, la coiffure, les t\u00e9l\u00e9communications et les soins m\u00e9dicaux. L’\u00e9chelle d\u00e9montre une consistance interne \u00e9lev\u00e9e (avec des coefficients alpha de Cronbach g\u00e9n\u00e9ralement situ\u00e9s entre 0,82 et 0,89), une excellente validit\u00e9 convergente attest\u00e9e par des saturations factorielles standardis\u00e9es substantielles, ainsi qu’une validit\u00e9 discriminante nette par rapport aux autres composantes de l’engagement et aux construits voisins comme la satisfaction client, la confiance et l’intention de changement de prestataire (switching behavior<\/em>).<\/p>\n Engagement normatif, fid\u00e9lit\u00e9 du client, obligation morale, psychom\u00e9trie, comportement du consommateur, marketing relationnel, mod\u00e8le tridimensionnel de Meyer et Allen, r\u00e9tention des clients, co\u00fbts psychologiques, \u00e9thique relationnelle.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue et formalis\u00e9e dans le contexte des services par trois chercheurs de premier plan dans les domaines du comportement organisationnel et du marketing des services :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle NORMCC est d’op\u00e9rationnaliser et de quantifier une force motivationnelle sp\u00e9cifique qui retient le consommateur aupr\u00e8s d’une entreprise : le sentiment de devoir et de dette morale. Historiquement, la litt\u00e9rature en marketing relationnel<\/a> a presque exclusivement envisag\u00e9 la r\u00e9tention client sous deux angles pr\u00e9dominants : soit un angle \u00e9motionnel positif (la satisfaction globale, l’identification \u00e0 la marque et l’affect), soit un angle \u00e9conomique rationnel (les barri\u00e8res \u00e0 la sortie, les co\u00fbts de r\u00e9siliation mon\u00e9taires et les co\u00fbts de recherche). Cette vision bipolaire n\u00e9gligeait une dimension fondamentale du comportement social humain, \u00e0 savoir la r\u00e9gulation d\u00e9ontologique des \u00e9changes.<\/p>\n Dans de nombreuses interactions de services, en particulier les services dits \u00ab \u00e0 haute implication relationnelle \u00bb ou personnalis\u00e9s (services de sant\u00e9, conseil patrimonial, comptabilit\u00e9, services juridiques ou artisans fid\u00e9lis\u00e9s), les clients nouent des liens sociaux profonds avec les employ\u00e9s et les organisations. La rupture de ces liens n’est pas simplement \u00e9valu\u00e9e en termes de pertes financi\u00e8res ou d’inconfort pratique, mais bien sous l’angle du tort moral inflig\u00e9 au partenaire d’\u00e9change. L’\u00e9chelle NORMCC mesure dans quelle mesure le client consid\u00e8re qu’abandonner son prestataire serait un acte d\u00e9loyal, injuste ou r\u00e9pr\u00e9hensible, violant ainsi un contrat psychologique tacite.<\/p>\n Dans le domaine de la recherche, cet instrument permet d’approfondir la mod\u00e9lisation de l’attrition des clients (churn<\/em>). Il aide les chercheurs \u00e0 comprendre pourquoi certains consommateurs insatisfaits ou ayant identifi\u00e9 des offres concurrentes objectivement plus avantageuses refusent n\u00e9anmoins de migrer vers d’autres prestataires. Sur le plan pratique et manag\u00e9rial, la compr\u00e9hension de l’engagement normatif offre aux entreprises une grille de lecture \u00e9thique de leurs relations client. Elle permet d’identifier les segments de client\u00e8le dont la r\u00e9tention est ancr\u00e9e dans le respect scrupuleux des engagements mutuels, \u00e9vitant ainsi le recours exclusif \u00e0 des programmes de fid\u00e9lisation transactionnels bas\u00e9s sur des incitations tarifaires souvent inefficaces \u00e0 long terme.<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par la NORMCC est l’engagement normatif<\/strong> appliqu\u00e9 au domaine de la relation client-prestataire. Dans le cadre th\u00e9orique de la psychologie sociale et organisationnelle, l’engagement normatif refl\u00e8te une int\u00e9riorisation de pressions normatives et d’obligations d\u00e9ontologiques qui contraignent l’individu \u00e0 maintenir une ligne de conduite constante envers une entit\u00e9 sociale sp\u00e9cifique.<\/p>\n Ce construit unifactoriel s’articule autour de quatre manifestations psychologiques interd\u00e9pendantes :<\/p>\n Il est capital de distinguer conceptuellement ce construit de ses alter ego th\u00e9oriques. Alors que l’engagement affectif repose sur le sentiment d’appartenance (\u00ab je reste parce que j’aime cette entreprise \u00bb) et que l’engagement calcul\u00e9 s’appuie sur la contrainte situationnelle (\u00ab je reste parce que je n’ai pas le choix ou que cela me co\u00fbterait trop cher de partir \u00bb), l’engagement normatif repose rigoureusement sur le registre du devoir (\u00ab je reste parce que je me dois de le faire \u00bb).<\/p>\n L’assise th\u00e9orique principale de la NORMCC d\u00e9coule du mod\u00e8le tridimensionnel de l’engagement formalis\u00e9 par John P. Meyer<\/a> et Natalie J. Allen au d\u00e9but des ann\u00e9es 1990 (Meyer & Allen, 1991 ; Allen & Meyer, 1996). Ce mod\u00e8le postulait que l’engagement n’est pas un \u00e9tat d’esprit monolithique, mais une constellation de composantes psychologiques distinctes caract\u00e9risant le lien d’un individu avec une organisation cible. Bansal, Irving et Taylor (2004) ont transf\u00e9r\u00e9 avec rigueur cette conceptualisation issue de la psychologie industrielle et organisationnelle<\/a> vers le champ du comportement du consommateur.<\/p>\n Sur le plan fondamental, l’engagement normatif s’ancre dans deux grandes th\u00e9ories sociologiques et psychologiques :<\/p>\n Bansal et ses coll\u00e8gues ont \u00e9galement articul\u00e9 l’engagement normatif avec la th\u00e9orie du comportement planifi\u00e9 d’Icek Ajzen (1991), montrant comment les normes subjectives et morales internalis\u00e9es se transforment en intentions comportementales de r\u00e9achat, d’\u00e9vitement du changement de marque et de bouche-\u00e0-oreille positif.<\/p>\n L’\u00e9valuation psychom\u00e9trique de la NORMCC par Bansal, Irving et Taylor (2004) a fait l’objet d’une m\u00e9thodologie rigoureuse garantissant une validit\u00e9 multiforme :<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de coh\u00e9rence interne de la NORMCC ont \u00e9t\u00e9 corrobor\u00e9es \u00e0 travers plusieurs cohortes de participants et divers secteurs de services :<\/p>\n L’architecture dimensionnelle de l’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e par le biais d’analyses factorielles confirmatoires (AFC) au moyen de logiciels d’\u00e9quations structurelles (tels que LISREL et AMOS) :<\/p>\n Les sources acad\u00e9miques fondatrices et les \u00e9tudes psychom\u00e9triques de r\u00e9f\u00e9rence relatives \u00e0 cet instrument sont pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessous au format APA 7e<\/sup> \u00e9dition :<\/p>\n Response Scale: 7-point Likert scale (1 = strongly disagree, 7 = strongly agree)<\/p>\n L’\u00e9chelle d’Engagement normatif envers l’entreprise (NORMCC), con\u00e7ue par Bansal, Irving et Taylor (2004), \u00e9value l’obligation morale et le sens du devoir ressentis par les clients vis-\u00e0-vis de leur prestataire de services.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[987,852,2],"tags":[16245,853,16280,2601,10474,16282,16281,13252,16],"class_list":["post-11720","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-marketing-relationnel","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-bansal","tag-comportement-du-consommateur","tag-engagement-normatif","tag-fidelite-client","tag-marketing-des-services","tag-meyer-et-allen","tag-normcc","tag-obligation-morale","tag-psychometrie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11720"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11720\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. 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9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
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10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
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11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
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12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
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13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
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