L’\u00e9chelle d’attractivit\u00e9 des concurrents (couramment d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme COMPATT<\/strong>, pour Attractiveness of Competitors<\/em>) est un instrument psychom\u00e9trique d\u00e9velopp\u00e9 et valid\u00e9 par Harvir S. Bansal, P. Gregory Irving et Shirley F. Taylor (2004) dans le cadre de leurs travaux fondateurs sur le mod\u00e8le tridimensionnel de l’engagement du consommateur envers les prestataires de services. Cet outil \u00e9value le degr\u00e9 auquel un client per\u00e7oit que les entreprises concurrentes sur un march\u00e9 donn\u00e9 offriraient une \u00e9quit\u00e9 sup\u00e9rieure, une satisfaction accrue, des avantages relationnels plus \u00e9lev\u00e9s et une valeur globale plus attrayante que son prestataire actuel. Compos\u00e9e de cinq items standardis\u00e9s administr\u00e9s sous la forme d’une \u00e9chelle de Likert<\/a> en 7 points (allant de 1 = \u00ab fortement en d\u00e9saccord \u00bb \u00e0 7 = \u00ab fortement d’accord \u00bb), l’\u00e9chelle COMPATT capture la saillance cognitive et affective des options de substitution disponibles dans l’environnement concurrentiel.<\/p>\n Sur le plan psychom\u00e9trique, l’instrument pr\u00e9sente des qualit\u00e9s exceptionnelles de fid\u00e9lit\u00e9 et de validit\u00e9. Dans l’\u00e9tude princeps men\u00e9e aupr\u00e8s d’un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif d’utilisateurs de services financiers et de t\u00e9l\u00e9communications, le coefficient alpha de Cronbach<\/a> a largement d\u00e9pass\u00e9 le seuil conventionnel de 0,85, d\u00e9montrant une tr\u00e8s forte consistance interne sans redondance excessive. Les analyses factorielles confirmatoires ont attest\u00e9 d’une structure unifactorielle robuste, avec des saturations factorielles standardis\u00e9es sup\u00e9rieures \u00e0 0,70 pour l’ensemble des items. Sur le plan pr\u00e9dictif, l’\u00e9chelle d’attractivit\u00e9 des concurrents constitue l’un des d\u00e9terminants n\u00e9gatifs les plus puissants de la fid\u00e9lit\u00e9 client, agissant comme un mod\u00e9rateur direct de l’engagement calcul\u00e9 (ou de continuit\u00e9) et un pr\u00e9dicteur direct du comportement d’attrition (churn<\/a>) et de changement de fournisseur (switching behavior<\/em>).<\/p>\n Attractivit\u00e9 des concurrents, COMPATT, psychom\u00e9trie, comportement du consommateur, fid\u00e9lit\u00e9 client, engagement relationnel, comportement de basculement, satisfaction client, mod\u00e8le \u00e0 trois composantes, co\u00fbt de changement, marketing des services.<\/p>\n L’\u00e9chelle d’attractivit\u00e9 des concurrents a \u00e9t\u00e9 conceptualis\u00e9e et formalis\u00e9e sur le plan empirique par trois chercheurs \u00e9minents en comportement organisationnel et en marketing des services :<\/p>\n Dans les march\u00e9s de services contemporains caract\u00e9ris\u00e9s par une intensit\u00e9 concurrentielle accrue et la prolif\u00e9ration des options de substitution, la fid\u00e9lit\u00e9 d’un client ne d\u00e9pend pas uniquement de sa satisfaction intrins\u00e8que \u00e0 l’\u00e9gard de son fournisseur actuel. Elle est intrins\u00e8quement tributaire de la perception qu’il a des alternatives disponibles dans son environnement de march\u00e9. L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle COMPATT est de mesurer de mani\u00e8re standardis\u00e9e et rigoureuse la d\u00e9sirabilit\u00e9 globale et l’avantage comparatif per\u00e7u des entreprises concurrentes par rapport au prestataire avec lequel le consommateur entretient pr\u00e9sentement une relation commerciale.<\/p>\n Historiquement, de nombreuses recherches en marketing postulaient que l’insatisfaction constituait le catalyseur premier de la rupture relationnelle. Toutefois, de nombreuses investigations empiriques ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 le \u00ab paradoxe de la d\u00e9fection des clients satisfaits \u00bb : un consommateur peut se d\u00e9clarer satisfait de son prestataire en place tout en d\u00e9cidant activement de migrer vers un concurrent parce que ce dernier est per\u00e7u comme d\u00e9livrant une proposition de valeur nettement plus s\u00e9duisante, innovante ou \u00e9conomique. L’\u00e9chelle COMPATT a pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour capturer cette force centrifuge externe qui \u00e9rode la r\u00e9tention client ind\u00e9pendamment du niveau de service absolu d\u00e9livr\u00e9 par l’entreprise titulaire.<\/p>\n Sur le plan des applications appliqu\u00e9es et de la recherche clinique\/acad\u00e9mique, l’\u00e9chelle remplit plusieurs fonctions critiques :<\/p>\n Le construit d’attractivit\u00e9 des concurrents<\/strong> renvoie \u00e0 un jugement cognitif et \u00e9valuatif global formul\u00e9 par un client, selon lequel les autres prestataires op\u00e9rant sur le march\u00e9 sont susceptibles de procurer un niveau de satisfaction, de bien-\u00eatre, de rentabilit\u00e9 et d’excellence de service sup\u00e9rieur \u00e0 celui garanti par le fournisseur actuel. Il s’agit d’un construit r\u00e9flexif unidimensionnel d’ordre sup\u00e9rieur synth\u00e9tisant plusieurs facettes de la comparaison inter-entreprises.<\/p>\n Dans la mod\u00e9lisation de Bansal, Irving et Taylor (2004), l’attractivit\u00e9 des concurrents s’articule autour de plusieurs dimensions conceptuelles interd\u00e9pendantes :<\/p>\n L’item 1 (\u00ab If I were to change my current service provider, I would be much happier with another provider \u00bb<\/em>) sonde la dimension affective projet\u00e9e de la rupture relationnelle. Le consommateur n’\u00e9value pas seulement des caract\u00e9ristiques techniques, mais se projette \u00e9motionnellement dans une relation de service hypoth\u00e9tique avec un rival, anticipant une r\u00e9duction des frustrations quotidiennes ou une \u00e9l\u00e9vation de son \u00e9tat de contentement psychologique g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n L’item 2 (\u00ab In general, I would be much more satisfied with other service providers than my current provider \u00bb<\/em>) op\u00e9rationnalise la th\u00e9orie de la d\u00e9confirmation des attentes de Richard L. Oliver. Le r\u00e9pondant jauge l’\u00e9cart potentiel entre le niveau de satisfaction obtenu dans sa relation contractuelle actuelle et la satisfaction globale qu’il estime pouvoir retirer de l’offre des entreprises concurrentes.<\/p>\n L’item 3 (\u00ab The service I would receive from other service providers would be much better than that of my current provider \u00bb<\/em>) aborde l’\u00e9valuation fonctionnelle de la qualit\u00e9 per\u00e7ue de service<\/a> (fiabilit\u00e9, r\u00e9activit\u00e9, empathie, assurance, \u00e9l\u00e9ments tangibles). Le consommateur \u00e9met l’hypoth\u00e8se rationnelle que le c\u0153ur de m\u00e9tier et le support client des concurrents surpassent ceux de son prestataire r\u00e9f\u00e9rent.<\/p>\n L’item 4 (\u00ab Compared to my current provider, there are other service providers with whom I would be much better off \u00bb<\/em>) \u00e9value l’utilit\u00e9 globale per\u00e7ue issue de la th\u00e9orie \u00e9conomique du choix. \u00catre \u00ab bien mieux \u00bb (better off<\/em>) englobe tant des dimensions mat\u00e9rielles (co\u00fbt d’opportunit\u00e9, tarification, programmes de fid\u00e9lisation) que des aspects psychologiques (respect du client, reconnaissance, \u00e9coute active).<\/p>\n L’item 5 (\u00ab Overall, other service providers have much more to offer than my current service provider \u00bb<\/em>) capture la perception de la largeur et de la profondeur de gamme, de l’innovation produit et des services p\u00e9riph\u00e9riques \u00e0 valeur ajout\u00e9e d\u00e9ploy\u00e9s par la concurrence, soulignant le sentiment d’obsolescence ou d’insuffisance relative du fournisseur en titre.<\/p>\n Le d\u00e9veloppement de l’\u00e9chelle COMPATT s’enracine \u00e0 la convergence de trois grands cadres th\u00e9oriques de la psychologie sociale, de la micro\u00e9conomie comportementale et du marketing relationnel :<\/p>\n Le socle th\u00e9orique premier de l’attractivit\u00e9 des alternatives provient de la c\u00e9l\u00e8bre th\u00e9orie de l’interd\u00e9pendance<\/a> formul\u00e9e par Harold Kelley et John Thibaut (1978), ainsi que du mod\u00e8le de l’investissement de Caryl Rusbult (1980, 1983). Dans ces mod\u00e8les issus de la psychologie sociale, la stabilit\u00e9 d’une relation (qu’elle soit amoureuse, professionnelle ou commerciale) n’est pas uniquement tributaire du niveau de satisfaction au sein de la dyade, mais d\u00e9pend de la comparaison du r\u00e9sultat actuel avec le \u00ab niveau de comparaison pour les alternatives \u00bb (Comparison Level for Alternatives<\/em> ou CLalt<\/em>).<\/p>\n Le CLalt<\/em> est d\u00e9fini comme le standard que l’individu utilise pour d\u00e9cider s’il reste dans la relation ou la quitte. Si les b\u00e9n\u00e9fices per\u00e7us des alternatives concurrentes d\u00e9passent le r\u00e9sultat g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par la relation courante (major\u00e9 des co\u00fbts de changement<\/a>), l’individu d\u00e9veloppe une d\u00e9pendance relationnelle faible et une vuln\u00e9rabilit\u00e9 accrue \u00e0 la d\u00e9fection. L’\u00e9chelle COMPATT constitue une transposition directe et formalis\u00e9e du concept de CLalt<\/em> au champ du comportement du consommateur de services.<\/p>\n John Meyer et Natalie Allen (1991, 1997) ont conceptualis\u00e9 l’engagement organisationnel sous la forme d’un mod\u00e8le \u00e0 trois composantes : l’engagement affectif (le d\u00e9sir d’appartenance : \u00ab je reste parce que je le veux \u00bb), l’engagement normatif (l’obligation morale : \u00ab je reste parce que je le dois \u00bb), et l’engagement de continuit\u00e9 ou calcul\u00e9 (la n\u00e9cessit\u00e9 instrumentale : \u00ab je reste parce que j’en ai besoin \u00bb ou par manque d’alternatives viables). Bansal, Irving et Taylor (2004) ont adapt\u00e9 cette architecture th\u00e9orique au marketing relationnel.<\/p>\n Dans leur cadre conceptuel, l’attractivit\u00e9 des concurrents agit comme une force antagoniste majeure qui sape sp\u00e9cifiquement l’engagement calcul\u00e9 (en r\u00e9duisant la perception qu’il n’existe pas d’autres choix acceptables) tout en interagissant de mani\u00e8re d\u00e9l\u00e9t\u00e8re avec l’engagement affectif. Lorsque la valeur per\u00e7ue chez les concurrents s’\u00e9l\u00e8ve, les barri\u00e8res \u00e0 la sortie s’amenuisent, et le co\u00fbt psychologique et financier du changement est per\u00e7u comme largement compens\u00e9 par les gains potentiels chez le nouvel op\u00e9rateur.<\/p>\n Dans l’optique de la th\u00e9orie pionni\u00e8re d’Albert Hirschman (1970) articulant Exit, Voice, and Loyalty<\/em> (D\u00e9fection, Prise de parole et Loyaut\u00e9), la disponibilit\u00e9 et l’attractivit\u00e9 des substituts favorisent sans \u00e9quivoque le comportement de d\u00e9fection imm\u00e9diate (Exit<\/em>) au d\u00e9triment de la r\u00e9clamation constructive (Voice<\/em>). COMPATT op\u00e9rationnalise la force d’attraction environnementale qui convertit une d\u00e9ception mineure en rupture contractuelle d\u00e9finitive.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle COMPATT a fait l’objet d’examens statistiques approfondis lors de sa publication initiale par Bansal et al. (2004) et a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par de multiples r\u00e9plications internationales ult\u00e9rieures dans des secteurs vari\u00e9s (banque de d\u00e9tail, t\u00e9l\u00e9phonie mobile, assurances, services de sant\u00e9 et h\u00f4tellerie).<\/p>\n Les cinq items de l’\u00e9chelle ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s \u00e0 partir d’une revue syst\u00e9matique de la litt\u00e9rature sur les alternatives relationnelles (notamment les \u00e9chelles de Rusbult et les travaux de Ping, 1993). Avant la collecte de donn\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle, un panel d’experts universitaires en psychom\u00e9trie et en marketing des services a examin\u00e9 la formulation des items afin de s’assurer de leur exhaustivit\u00e9 s\u00e9mantique, de leur clart\u00e9 syntaxique et de leur non-redondance, garantissant une validit\u00e9 faciale exemplaire.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e empiriquement par les crit\u00e8res classiques de Fornell et Larcker (1981) :<\/p>\n L’\u00e9chelle COMPATT se distingue nettement des concepts voisins avec lesquels elle partage une corr\u00e9lation th\u00e9orique n\u00e9gative ou mod\u00e9r\u00e9e :<\/p>\n L’\u00e9chelle a d\u00e9montr\u00e9 une capacit\u00e9 pr\u00e9dictive exceptionnelle des comportements r\u00e9els et d\u00e9clar\u00e9s des clients :<\/p>\n L’\u00e9chelle COMPATT poss\u00e8de une consistance interne et une stabilit\u00e9 temporelle remarquables, v\u00e9rifi\u00e9es sur de larges \u00e9chantillons probabilistes et non-probabilistes.<\/p>\n Dans l’\u00e9tude originelle de Bansal et collaborateurs (2004), l’instrument a affich\u00e9 les m\u00e9triques suivantes :<\/p>\n Dans les \u00e9tudes longitudinales ayant r\u00e9administr\u00e9 l’instrument \u00e0 un intervalle de quatre \u00e0 six semaines sans survenue d’incident critique de service ou de campagne tarifaire agressive sur le march\u00e9, le coefficient de corr\u00e9lation test-retest (r de Pearson) s’est maintenu au-dessus de 0,78<\/strong>, confirmant la stabilit\u00e9 de la perception de l’environnement concurrentiel en l’absence de chocs exog\u00e8nes.<\/p>\n La structure dimensionnelle de l’\u00e9chelle COMPATT a \u00e9t\u00e9 rigoureusement \u00e9prouv\u00e9e au moyen d’analyses factorielles exploratoires (AFE) et confirmatoires (AFC).<\/p>\n Lors de la phase exploratoire initiale, l’extraction par factorisation en axes principaux avec rotation oblique (Promax ou Oblimin) extrait syst\u00e9matiquement un unique facteur ayant une valeur propre (eigenvalue<\/em>) nettement sup\u00e9rieure au crit\u00e8re de Kaiser de 1,0 (la valeur propre du premier facteur d\u00e9passe fr\u00e9quemment 3,50, tandis que celle du second facteur tombe en de\u00e7\u00e0 de 0,45). Le premier facteur unifactoriel explique entre 70 % et 78 % de la variance totale<\/strong> des cinq items, excluant formellement toute multidimensionnalit\u00e9 sous-jacente.<\/p>\n La mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles (SEM<\/a>) confirme l’ad\u00e9quation optimale du mod\u00e8le unifactoriel \u00e0 cinq indicateurs. Les indices d’ajustement globaux rapport\u00e9s dans la litt\u00e9rature sont conformes aux crit\u00e8res les plus stricts de Hu et Bentler (1999) :<\/p>\n Les saturations factorielles standardis\u00e9es (λ) observ\u00e9es dans les analyses confirmatoires de r\u00e9f\u00e9rence s’\u00e9tablissent typiquement comme suit :<\/p>\n Response Scale:<\/p>\n 7-point Likert scale (1 = strongly disagree to 7 = strongly agree)<\/p>\n D\u00e9couvrez l’\u00e9chelle d’attractivit\u00e9 des concurrents (COMPATT), d\u00e9velopp\u00e9e par Bansal, Irving et Taylor (2004). Cet article d\u00e9taille sa structure psychom\u00e9trique, son cadre th\u00e9orique et ses applications en comportement du consommateur.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,987,2],"tags":[16151,14979,16150,197,10178,2601,2449],"class_list":["post-11666","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-marketing-relationnel","category-psychometrie","tag-attractivite-des-concurrents","tag-attrition","tag-compatt","tag-echelle-de-mesure","tag-engagement-relationnel","tag-fidelite-client","tag-validite-psychometrique"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11666"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11666\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
L’anticipation de bien-\u00eatre et de bonheur relationnel<\/h3>\n
L’attente de satisfaction incr\u00e9mentale<\/h3>\n
La sup\u00e9riorit\u00e9 per\u00e7ue de la d\u00e9livrance de service<\/h3>\n
Le bilan d’utilit\u00e9 relative (Trade-off comparatif)<\/h3>\n
L’\u00e9tendue et la richesse de la proposition de valeur concurrente<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
1. La th\u00e9orie de l’interd\u00e9pendance et le niveau de comparaison pour les alternatives (CLalt)<\/h3>\n
2. Le mod\u00e8le tridimensionnel de l’engagement (TCM) appliqu\u00e9 aux services<\/h3>\n
3. La th\u00e9orie des co\u00fbts de basculement et la th\u00e9orie de la d\u00e9fection (Hirschman)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et validit\u00e9 faciale<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Consistance interne<\/h3>\n
\n
Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse Factorielle Exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse Factorielle Confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n