L’\u00e9chelle de l’Attention per\u00e7ue de l’entreprise envers le client<\/strong> (en anglais, Perceived Company Customer Care<\/em> ou PCCC<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique d\u00e9velopp\u00e9 initialement par Nora J. Rifon, Sejung Marina Choi, Carrie S. Trimble et Hairong Li dans leur \u00e9tude fondatrice publi\u00e9e en 2004 dans le Journal of Advertising<\/em>. Con\u00e7ue pour \u00e9valuer les inf\u00e9rences cognitives et les attributions motivationnelles des consommateurs \u00e0 l’\u00e9gard des actions de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale, de commandite (parrainage) de causes ou de marketing philanthropique (cause-related marketing<\/em>), cette \u00e9chelle unidimensionnelle capture avec pr\u00e9cision la mesure dans laquelle les individus jugent qu’une organisation commerciale se pr\u00e9occupe de mani\u00e8re authentique, sinc\u00e8re et d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e du bien-\u00eatre de sa client\u00e8le ou de la soci\u00e9t\u00e9 au sens large, notamment dans des domaines sensibles tels que la sant\u00e9 publique, la protection de l’environnement ou la justice sociale.<\/p>\n Compos\u00e9e de trois items formul\u00e9s sous la forme d’affirmations \u00e9valu\u00e9es sur une \u00e9chelle de r\u00e9ponse de type Likert en 7 points (allant de \u00ab Pas du tout d’accord \u00bb \u00e0 \u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb) ou d’\u00e9chelles de diff\u00e9renciateur s\u00e9mantique selon les protocoles exp\u00e9rimentaux, la PCCC pr\u00e9sente des qualit\u00e9s psychom\u00e9triques remarquables. Les analyses factorielles exploratoires et confirmatoires d\u00e9montrent syst\u00e9matiquement une structure unifactorielle stable expliquant une part pr\u00e9pond\u00e9rante de la variance totale extraite (g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieure \u00e0 70 %). La consistance interne est exceptionnellement \u00e9lev\u00e9e, avec des coefficients alpha de Cronbach (α) oscillant de mani\u00e8re constante entre 0,85 et 0,93 selon les contextes empiriques. Sur le plan de la validit\u00e9 nomologique et pr\u00e9dictive, l’\u00e9chelle d\u00e9montre sa capacit\u00e9 \u00e0 pr\u00e9dire la cr\u00e9dibilit\u00e9 per\u00e7ue du commanditaire, les attitudes envers la marque, l’\u00e9valuation de la sinc\u00e9rit\u00e9 des motifs de l’entreprise et les intentions comportementales d’achat ou de bouche-\u00e0-oreille positif. En \u00e9liminant la complexit\u00e9 d’inventaires surcharg\u00e9s, la PCCC constitue un instrument parcimonieux, robuste et incontournable en psychologie du consommateur, en communication persuasive et en gestion \u00e9thique des marques.<\/p>\n Comportement du consommateur<\/a>, Attention per\u00e7ue envers le client, Bien-\u00eatre du consommateur, Th\u00e9orie de l’attribution<\/a>, Sinc\u00e9rit\u00e9 per\u00e7ue, Parrainage de cause, Marketing soci\u00e9tal, Cr\u00e9dibilit\u00e9 de la source, Psychom\u00e9trie appliqu\u00e9e, Responsabilit\u00e9 sociale des entreprises, Altruisme corporatif, \u00c9chelle de mesure.<\/p>\n L’instrument de mesure de l’attention per\u00e7ue de l’entreprise envers le client (PCCC) a \u00e9t\u00e9 conceptualis\u00e9 et valid\u00e9 dans le cadre des recherches universitaires men\u00e9es sur la congruence et la cr\u00e9dibilit\u00e9 dans le parrainage d’\u00e9v\u00e9nements et de causes soci\u00e9tales :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle PCCC est d’op\u00e9rationnaliser et de quantifier avec rigueur le construit psychologique de la bienveillance per\u00e7ue d’une entreprise \u00e0 l’\u00e9gard de ses clients et de la collectivit\u00e9. Dans un paysage commercial satur\u00e9 de messages publicitaires et d’initiatives philanthropiques d’entreprise, les consommateurs ne traitent plus passivement les signaux promotionnels. Au contraire, ils s’engagent activement dans des processus d’\u00e9valuation critique de la sinc\u00e9rit\u00e9 sous-jacente aux comportements corporatifs. Lorsqu’une firme s’associe \u00e0 une cause noble (par exemple, une campagne de sensibilisation contre le cancer du sein, la r\u00e9duction de l’empreinte carbone ou des programmes de nutrition saine), les individus tentent d’\u00e9lucider le \u00ab pourquoi \u00bb de cette action : s’agit-il d’un d\u00e9vouement altruiste sinc\u00e8re envers le bien-\u00eatre du client et de la communaut\u00e9, ou d’une manœuvre opportuniste, cynique et purement mercantile (souvent qualifi\u00e9e de greenwashing<\/em> ou de cause-washing<\/em>) ?<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e pr\u00e9cis\u00e9ment pour r\u00e9pondre \u00e0 cette interrogation centrale au sein du mod\u00e8le des effets de congruence dans le sponsoring d’entreprise. Les auteurs cherchaient \u00e0 mesurer la variable m\u00e9diatrice par laquelle la compatibilit\u00e9 per\u00e7ue entre l’identit\u00e9 de l’entreprise commanditaire et la nature de la cause soutenue fa\u00e7onne l’attribution des motifs corporatifs. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la PCCC permet de d\u00e9terminer dans quelle mesure l’exposition \u00e0 un partenariat caritatif ou soci\u00e9tal parvient \u00e0 convaincre le public cible que l’organisation se soucie v\u00e9ritablement de ses usagers, au-del\u00e0 de son imp\u00e9ratif l\u00e9gitime de rentabilit\u00e9 financi\u00e8re.<\/p>\n Sur le plan de la recherche fondamentale et appliqu\u00e9e, la PCCC remplit plusieurs fonctions majeures :<\/p>\n Le construit psychologique de l’Attention per\u00e7ue de l’entreprise envers le client<\/em> (PCCC) s’articule autour de la perception subjective de la sollicitude, de l’empathie organisationnelle et de l’orientation client d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e. Contrairement \u00e0 des notions plus larges comme la r\u00e9putation globale de l’entreprise ou la qualit\u00e9 de service per\u00e7ue, la PCCC se focalise sp\u00e9cifiquement sur le caract\u00e8re d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9 et bienveillant<\/strong> attribu\u00e9 \u00e0 l’entreprise \u00e0 l’\u00e9gard de la sant\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 et du bien-\u00eatre holistique de ses consommateurs.<\/p>\n Dans la formulation th\u00e9orique de Rifon et ses collaborateurs (2004), la PCCC est conceptualis\u00e9e comme une dimension unifi\u00e9e et coh\u00e9rente de l’attribution motivationnelle. Elle refl\u00e8te le degr\u00e9 de congruence cognitive entre le comportement observ\u00e9 de la marque et le sch\u00e9ma moral de l’altruisme. Cette dimension englobe trois composantes intriqu\u00e9es :<\/p>\n Pour appr\u00e9hender la sp\u00e9cificit\u00e9 de la PCCC, il est indispensable de la distinguer conceptuellement d’autres variables classiques en psychom\u00e9trie marketing :<\/p>\n La PCCC s’ancre \u00e0 la crois\u00e9e de trois paradigmes th\u00e9oriques majeurs de la psychologie sociale, de la communication persuasive et des sciences cognitives : la th\u00e9orie de l’attribution<\/strong>, le mod\u00e8le des connaissances de persuasion<\/strong> (PKM) et la th\u00e9orie de la congruence cognitive<\/strong>.<\/p>\n Le socle th\u00e9orique principal de l’\u00e9chelle repose sur les travaux fondateurs de Fritz Heider (1958)<\/a> et les extensions syst\u00e9matiques de Harold Kelley (1967, 1973) relatives \u00e0 la th\u00e9orie de l’attribution<\/a>. Selon cette approche, l’\u00eatre humain agit comme un \u00ab psychologue na\u00eff \u00bb cherchant continuellement \u00e0 donner du sens aux comportements d’autrui en leur assignant des causes internes (dispositionnelles) ou externes (situationnelles).<\/p>\n Lorsqu’une entreprise r\u00e9alise une action sociale, le consommateur s’interroge sur les motivations sous-jacentes. Selon le mod\u00e8le de Kelley :<\/p>\n La PCCC mesure directement l’intensit\u00e9 de cette attribution motivationnelle intrins\u00e8que et bienveillante. Rifon et ses coll\u00e8gues (2004) ont d\u00e9montr\u00e9 que cette attribution constitue le pivot psychologique transformant une action de sponsoring en gain de capital r\u00e9putationnel.<\/p>\n Formul\u00e9 par Marian Friestad et Peter Wright (1994), le Persuasion Knowledge Model<\/em> stipule que les consommateurs d\u00e9veloppent au fil de leurs exp\u00e9riences un ensemble de sch\u00e9mas et de connaissances m\u00e9ta-cognitives sur les tactiques persuasives employ\u00e9es par les annonceurs. Lorsque les consommateurs d\u00e9tectent qu’une entreprise d\u00e9ploie un programme soci\u00e9tal, leurs \u00ab connaissances de persuasion \u00bb sont activ\u00e9es pour d\u00e9coder les intentions strat\u00e9giques de la firme. Si les tactiques sont per\u00e7ues comme manipulatrices, le consommateur d\u00e9veloppe une r\u00e9sistance psychologique (r\u00e9actance). Inversement, un score \u00e9lev\u00e9 sur l’\u00e9chelle PCCC indique que la persuasion est neutralis\u00e9e par l’attribution d’une sinc\u00e9rit\u00e9 d\u00e9sarmante, permettant au consommateur d’accepter le message sans suspicion d\u00e9fensive.<\/p>\n L’\u00e9tude matricielle de Rifon et al. (2004) s’appuie \u00e9galement sur la th\u00e9orie du sch\u00e9ma cognitif et de la congruence (Fiske & Pavelchak, 1986 ; Mandler, 1982). Lorsque la cause parrain\u00e9e pr\u00e9sente une haute affinit\u00e9 naturelle avec l’activit\u00e9 centrale de l’entreprise (par exemple, un groupe pharmaceutique sponsorisant des cliniques mobiles de d\u00e9pistage cardiologique), cette coh\u00e9rence conceptuelle facilite le traitement cognitif (fluidit\u00e9 conceptuelle). Les individus inf\u00e8rent intuitivement que l’entreprise poss\u00e8de une expertise l\u00e9gitime et que son engagement s’inscrit dans sa mission de service, ce qui maximise les scores sur la PCCC. \u00c0 l’inverse, une incongruence non expliqu\u00e9e suscite une dissonance cognitive conduisant \u00e0 des attributions cyniques et \u00e0 l’effondrement des scores de PCCC.<\/p>\n L’\u00e9valuation psychom\u00e9trique de la PCCC par Rifon et ses coauteurs, ainsi que par les \u00e9tudes de r\u00e9plication subs\u00e9quentes dans la litt\u00e9rature acad\u00e9mique internationale, d\u00e9montre des propri\u00e9t\u00e9s de validit\u00e9 exceptionnellement robustes \u00e0 travers divers contextes culturels et sectoriels.<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie d\u00e8s la phase initiale de conception par l’analyse s\u00e9mantique rigoureuse des d\u00e9finitions th\u00e9oriques de la bienveillance d’entreprise et de l’orientation client altruiste. Les items originaux ont \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 des panels d’experts en psychologie sociale et en sciences de gestion afin de garantir que chaque formulation refl\u00e8te sans ambigu\u00eft\u00e9 la dimension de \u00ab soin \u00bb (care<\/em>) et d’\u00ab int\u00e9r\u00eat v\u00e9ritable \u00bb (genuine concern<\/em>). L’absence de formulations jargonn\u00e9es ou excessivement techniques assure une excellente validit\u00e9 d’apparence, les participants d\u00e9codant sans distorsion la port\u00e9e des \u00e9nonc\u00e9s.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente de la PCCC est confirm\u00e9e par des corr\u00e9lations statistiquement significatives et \u00e9lev\u00e9es avec des construits th\u00e9oriquement associ\u00e9s. Dans les \u00e9tudes de mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles (SEM) :<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 scrupuleusement v\u00e9rifi\u00e9e selon le crit\u00e8re de Fornell et Larcker (1981) ainsi que, dans les \u00e9tudes contemporaines, par le ratio h\u00e9t\u00e9rotrait-monotrait (HTMT). La racine carr\u00e9e de la variance moyenne extraite (AVE) de la PCCC est syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieure aux corr\u00e9lations inter-construits partag\u00e9es avec des variables connexes telles que la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, l’attitude pr\u00e9alable envers la cause ou l’intention g\u00e9n\u00e9rale d’achat. De m\u00eame, les ratios HTMT se maintiennent bien en de\u00e7\u00e0 du seuil critique de 0,85, d\u00e9montrant sans \u00e9quivoque que la PCCC constitue une entit\u00e9 psychologique distincte de l’\u00e9valuation globale de la marque ou de la simple appr\u00e9ciation esth\u00e9tique des communications publicitaires.<\/p>\n Sur le plan nomologique, l’\u00e9chelle s’ins\u00e8re parfaitement dans les cha\u00eenes causales pr\u00e9dites par la psychologie sociale du consommateur. De nombreuses recherches exp\u00e9rimentales ont \u00e9tabli que des scores \u00e9lev\u00e9s \u00e0 la PCCC diminuent directement les contre-argumentations cognitives, att\u00e9nuent la sensibilit\u00e9 aux rumeurs n\u00e9gatives et augmentent de fa\u00e7on d\u00e9terminante l’attitude favorable envers l’entreprise (attitude toward the company<\/em>, Acomp) ainsi que l’intention de fid\u00e9lit\u00e9 et de recommandation active (NPS – Net Promoter Score<\/em> th\u00e9orique).<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 psychom\u00e9trique de la PCCC a fait l’objet d’\u00e9valuations exhaustives, confirmant son exceptionnelle stabilit\u00e9 et son homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 interne remarquable \u00e0 travers des protocoles exp\u00e9rimentaux vari\u00e9s.<\/p>\n La consistance interne de la PCCC est unanimement reconnue comme exemplaire. Dans l’article fondateur de Rifon et al. (2004), le coefficient alpha de Cronbach (α)<\/strong> calcul\u00e9 sur l’\u00e9chantillon principal atteignait une valeur remarquable de 0,89<\/strong> pour l’ensemble des trois items. Dans les r\u00e9plications ult\u00e9rieures men\u00e9es dans des contextes comparables (ex. \u00e9tudes sur les parrainages sportifs, les causes environnementales ou les politiques de sant\u00e9 publique), les valeurs de l’alpha de Cronbach rapport\u00e9es demeurent constamment tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es :<\/p>\n Par ailleurs, le coefficient de fiabilit\u00e9 composite (CR – Composite Reliability<\/em>)<\/strong> ou rh\u00f4 de J\u00f6reskog calcul\u00e9 dans le cadre des analyses SEM s’\u00e9tablit de fa\u00e7on quasi-syst\u00e9matique au-dessus de 0,88, exc\u00e9dant largement le crit\u00e8re d’acceptabilit\u00e9 fix\u00e9 par la communaut\u00e9 psychom\u00e9trique \u00e0 0,70.<\/p>\n Les analyses d\u00e9taill\u00e9es de la matrice de corr\u00e9lation r\u00e9v\u00e8lent que les corr\u00e9lations item-total corrig\u00e9es (corrected item-total correlations<\/em>) se situent toutes dans une fourchette robuste allant de 0,72 \u00e0 0,84. L’exclusion d’aucun des trois items ne permet d’augmenter le coefficient global, ce qui d\u00e9montre la parfaite contribution de chaque \u00e9nonc\u00e9 \u00e0 la coh\u00e9sion de l’\u00e9chelle.<\/p>\n Bien que la PCCC soit principalement administr\u00e9e en tant que mesure d’\u00e9tat cognitif post-exposition dans les designs exp\u00e9rimentaux, les \u00e9tudes de stabilit\u00e9 test-retest men\u00e9es sur des cohortes de contr\u00f4le \u00e0 deux semaines d’intervalle sans exposition \u00e0 de nouveaux stimuli publicitaires montrent un coefficient de corr\u00e9lation intraclasse (ICC) sup\u00e9rieur \u00e0 0,80, attestant d’une excellente stabilit\u00e9 temporelle lorsque les perceptions d’entreprise ne sont pas soumises \u00e0 des chocs communicationnels externes.<\/p>\n L’architecture interne de la PCCC a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e par des m\u00e9thodes factorielles rigoureuses, combinant l’analyse factorielle exploratoire (AFE) et l’analyse factorielle confirmatoire (AFC).<\/p>\n Lors des phases exploratoires, les matrices de corr\u00e9lation des trois items ont \u00e9t\u00e9 soumises \u00e0 des extractions en composantes principales ainsi qu’\u00e0 des factorisations en axes principaux avec rotation orthogonale (Varimax) et oblique (Promax). Les r\u00e9sultats empiriques r\u00e9v\u00e8lent syst\u00e9matiquement :<\/p>\n Afin de valider d\u00e9finitivement la structure th\u00e9orique, les chercheurs ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 des analyses factorielles confirmatoires utilisant des logiciels d’\u00e9quations structurelles (tels que LISREL, AMOS ou le package Ces indicateurs statistiques confirment indiscutablement la puret\u00e9 unifactorielle du construit et l’absence de redondance m\u00e9thodologique ou de biais de formulation au sein de la triade d’items.<\/p>\n L’instrument de mesure de l’Attention per\u00e7ue de l’entreprise envers le client (PCCC) se caract\u00e9rise par une structure standardis\u00e9e, \u00e9pur\u00e9e et ais\u00e9ment int\u00e9grable dans des protocoles d’enqu\u00eate en ligne, des questionnaires en laboratoire ou des \u00e9tudes d’opinion sur le terrain.<\/p>\n L’\u00e9chelle PCCC a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e pour la premi\u00e8re fois en 2004<\/strong> dans la revue scientifique \u00e0 comit\u00e9 de lecture Journal of Advertising<\/em>.<\/p>\n Les publications fondatrices et les \u00e9tudes m\u00e9thodologiques majeures relatives \u00e0 l’\u00e9chelle PCCC sont pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessous en conformit\u00e9 avec les normes de l’APA (7e \u00e9dition) :<\/p>\n <\/p>\n Instructions to Participants:<\/strong> D\u00e9couvrez l’\u00e9chelle de l’Attention per\u00e7ue de l’entreprise envers le client (PCCC) d\u00e9velopp\u00e9e par Rifon et al. (2004) : cadre th\u00e9orique, validit\u00e9, fid\u00e9lit\u00e9 et items psychom\u00e9triques.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[94,852,2],"tags":[15629,2510,15627,15628,2826,2582],"class_list":["post-11475","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-echelles-de-mesure","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-attribution","tag-bienveillance","tag-pccc","tag-rifon","tag-rse","tag-sponsoring"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11475"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11475\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
5.1. La nature unidimensionnelle du construit<\/h3>\n
\n
5.2. Distinction conceptuelle avec les construits limitrophes<\/h3>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
6.1. La Th\u00e9orie de l’Attribution Causale<\/h3>\n
\n
6.2. Le Mod\u00e8le des Connaissances de Persuasion (Persuasion Knowledge Model – PKM)<\/h3>\n
6.3. La Th\u00e9orie de la Congruence Cognitive et du Sch\u00e9ma<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
7.1. Validit\u00e9 de Contenu et d’Apparence (Face & Content Validity)<\/h3>\n
7.2. Validit\u00e9 de Construit et Validit\u00e9 Convergente<\/h3>\n
\n
7.3. Validit\u00e9 Discriminante<\/h3>\n
7.4. Validit\u00e9 Pr\u00e9dictive et Nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
8.1. Consistance Interne<\/h3>\n
\n
8.2. Corr\u00e9lations Item-Total et Fid\u00e9lit\u00e9 Temporelle<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
9.1. Analyse Factorielle Exploratoire (AFE)<\/h3>\n
\n
9.2. Analyse Factorielle Confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
lavaan<\/code> sous R). Le mod\u00e8le unifactoriel \u00e0 trois indicateurs affiche des indices d’ad\u00e9quation globale (goodness-of-fit<\/em>) absolument remarquables :<\/p>\n\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n 1 = Pas du tout d’accord (Strongly Disagree<\/em>)
\n 2 = Pas d’accord (Disagree<\/em>)
\n 3 = Plut\u00f4t pas d’accord (Somewhat Disagree<\/em>)
\n 4 = Neutre \/ Ni d’accord ni pas d’accord (Neither Agree nor Disagree<\/em>)
\n 5 = Plut\u00f4t d’accord (Somewhat Agree<\/em>)
\n 6 = D’accord (Agree<\/em>)
\n 7 = Tout \u00e0 fait d’accord (Strongly Agree<\/em>)
\n (Note : Certaines variantes exp\u00e9rimentales emploient une \u00e9chelle de diff\u00e9renciateur s\u00e9mantique en 7 points ancr\u00e9e par des adjectifs oppos\u00e9s).<\/em>\n <\/li>\n
\n Tous les items sont orient\u00e9s positivement dans le sens du construit (aucun item invers\u00e9). Le score global de PCCC est calcul\u00e9 soit par la moyenne arithm\u00e9tique simple<\/strong> des r\u00e9ponses aux trois items (score oscillant de 1 \u00e0 7), soit par la somme cumul\u00e9e brute (score variant de 3 \u00e0 21). Un score plus \u00e9lev\u00e9 indique une croyance plus forte et in\u00e9branlable en la bienveillance et la sinc\u00e9rit\u00e9 altruiste de l’organisation \u00e0 l’\u00e9gard de la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\nPlease indicate your level of agreement with each of the following statements regarding the sponsoring company\/organization, considering its involvement in the promoted cause or initiative. Rate each statement on a scale from 1 (Strongly Disagree) to 7 (Strongly Agree).<\/p>\n\n