L’\u00e9chelle de Comp\u00e9tence Per\u00e7ue Faible de l’Entreprise<\/strong> (en anglais, Perceived Low Company Competence<\/em> ou PLCC<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique unifactoriel con\u00e7u pour \u00e9valuer la mesure dans laquelle les consommateurs per\u00e7oivent une organisation commerciale ou une marque comme d\u00e9ficiente sur le plan de l’agentisme organisationnel, c’est-\u00e0-dire comme \u00e9tant incomp\u00e9tente, inefficace et improductive. D\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e par Lifeng Wendy Yang et Pankaj Aggarwal dans leur \u00e9tude s\u00e9minale publi\u00e9e en 2019 dans le Journal of Consumer Research<\/em>, cette mesure trouve ses racines conceptuelles dans les travaux fondamentaux d’Andrea Abele et Susanne Bruckm\u00fcller<\/a> (2011) sur la dualit\u00e9 fondamentale du jugement social : l’agentisme et la communion<\/a>.<\/p>\n Compos\u00e9e de trois items unipolaires explicites (Incompetent<\/em>, Ineffective<\/em>, Inefficient<\/em>), l’\u00e9chelle utilise un format de r\u00e9ponse de type Likert en 7 points allant de 1 (\u00ab Pas du tout \u00bb \/ Not at all<\/em>) \u00e0 7 (\u00ab Extr\u00eamement \u00bb \/ Extremely<\/em>). Contrairement aux approches traditionnelles qui traitent la comp\u00e9tence comme un continuum bipolaire strict allant d’une faible comp\u00e9tence \u00e0 une comp\u00e9tence \u00e9lev\u00e9e, l’\u00e9chelle PLCC postule et d\u00e9montre l’asym\u00e9trie psychologique entre l’absence de traits positifs et la pr\u00e9sence active d’attributs p\u00e9joratifs. Les propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques de l’instrument t\u00e9moignent d’une consistance interne remarquable, avec des coefficients alpha de Cronbach syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieurs \u00e0 0,85, ainsi qu’une excellente validit\u00e9 discriminante et convergente d\u00e9montr\u00e9e lors d’analyses factorielles exploratoires \u00e0 cinq facteurs englobant la haute communion, la basse communion, le pouvoir et la haute comp\u00e9tence.<\/p>\n Comp\u00e9tence per\u00e7ue faible, psychom\u00e9trie du consommateur, agentisme organisationnel, perception sociale des marques, inefficacit\u00e9 d’entreprise, \u00e9valuation des st\u00e9r\u00e9otypes d’entreprise, mod\u00e8le du contenu des st\u00e9r\u00e9otypes, psychologie du consommateur, \u00e9chelle de Likert, validit\u00e9 de construit.<\/p>\n L’\u00e9chelle de Comp\u00e9tence Per\u00e7ue Faible de l’Entreprise a \u00e9t\u00e9 conceptualis\u00e9e et valid\u00e9e par deux chercheurs renomm\u00e9s dans le domaine du marketing comportemental et de la psychologie du consommateur :<\/p>\n La finalit\u00e9 premi\u00e8re de l’\u00e9chelle PLCC est de fournir aux chercheurs en sciences de gestion, en psychologie sociale appliqu\u00e9e et en sciences cognitives un instrument standardis\u00e9, parcimonieux et d’une grande rigueur m\u00e9thodologique pour quantifier sp\u00e9cifiquement la perception n\u00e9gative de l’agentisme d’une entreprise. Dans l’article fondateur de Yang et Aggarwal (2019) intitul\u00e9 \u00ab No small matter: How company size affects consumer expectations and evaluations \u00bb<\/em>, l’objectif central \u00e9tait de d\u00e9terminer comment des indices structurels visibles \u2014 en l’occurrence la taille d’une firme (petite entreprise artisanale vs grande multinationale) \u2014 biaisent les attentes et le traitement \u00e9valuatif des consommateurs face \u00e0 des d\u00e9faillances de service ou des performances de march\u00e9.<\/p>\n Sur le plan th\u00e9orique, les mesures traditionnelles en marketing \u00e9valuaient la comp\u00e9tence en demandant aux participants si une marque \u00e9tait \u00ab intelligente \u00bb, \u00ab comp\u00e9tente \u00bb ou \u00ab experte \u00bb, en supposant qu’un score faible sur ces descripteurs positifs \u00e9quivalait math\u00e9matiquement et psychologiquement \u00e0 une perception d’incomp\u00e9tence. Cependant, la recherche cognitive contemporaine montre que l’esprit humain traite les informations n\u00e9gatives par des voies distinctes de celles r\u00e9gissant l’absence d’informations positives (le ph\u00e9nom\u00e8ne d’effet de n\u00e9gativit\u00e9<\/a>). L’\u00e9chelle PLCC a ainsi \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour capturer la pr\u00e9sence active de jugements d\u00e9pr\u00e9ciatifs relatifs \u00e0 l’inaptitude, l’inefficacit\u00e9 organisationnelle et le gaspillage de ressources.<\/p>\n Dans les applications de recherche empirique et d’audit organisationnel, cette \u00e9chelle s’av\u00e8re essentielle pour :<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle PLCC s’inscrit au c\u0153ur de la dimension fondamentale de l’agentisme n\u00e9gatif<\/strong> appliqu\u00e9 aux entit\u00e9s collectives. Alors que l’agentisme g\u00e9n\u00e9ral refl\u00e8te la capacit\u00e9 \u00e0 poursuivre des buts, la puissance d’action, le contr\u00f4le, l’intelligence op\u00e9rationnelle et l’efficacit\u00e9 dans l’ex\u00e9cution de t\u00e2ches, la composante de \u00ab faible comp\u00e9tence per\u00e7ue \u00bb repr\u00e9sente un d\u00e9ficit structurel per\u00e7u dans ces attributs op\u00e9rationnels cruciaux.<\/p>\n Ce construit s’articule autour de trois manifestations cognitives interd\u00e9pendantes mais nuanc\u00e9es :<\/p>\n L’utilisation exclusive de descripteurs unilat\u00e9ralement n\u00e9gatifs emp\u00eache le biais d’acquiescement souvent observ\u00e9 dans les \u00e9chelles positives invers\u00e9es et isole avec une tr\u00e8s grande pr\u00e9cision la valence cognitive n\u00e9gative attribu\u00e9e \u00e0 la machine productive de l’entreprise.<\/p>\n Le soubassement conceptuel de l’instrument s’enracine dans la sociologie cognitive et la psychologie sociale, plus sp\u00e9cifiquement dans le Mod\u00e8le du Contenu des St\u00e9r\u00e9otypes (SCM)<\/a> d\u00e9velopp\u00e9 initialement par Susan Fiske, Amy Cuddy, Peter Glick et Jerome Xu (2002), ainsi que dans la th\u00e9orisation de la dualit\u00e9 universelle du jugement social formalis\u00e9e par Andrea Abele et Susanne Bruckm\u00fcller<\/a> (2011).<\/p>\n Selon ces mod\u00e8les, tout acteur social \u2014 qu’il s’agisse d’un individu isol\u00e9, d’un groupe minoritaire ou d’une firme commerciale personnifi\u00e9e \u2014 est \u00e9valu\u00e9 le long de deux coordonn\u00e9es orthogonales fondamentales :<\/p>\n Abele et Bruckm\u00fcller (2011) ont enrichi ce paradigme en d\u00e9montrant que l’agentisme et la communion ne doivent pas \u00eatre mod\u00e9lis\u00e9s comme de simples axes lin\u00e9aires de -1 \u00e0 +1, mais comme des dimensions poss\u00e9dant des p\u00f4les fonctionnellement distincts, \u00e0 savoir des sous-dimensions positives (haute comp\u00e9tence, haute chaleur) et des sous-dimensions n\u00e9gatives (faible comp\u00e9tence, faible chaleur). Yang et Aggarwal (2019) ont transpos\u00e9 cette dissociation au domaine corporatif. Dans leur cadre th\u00e9orique, les consommateurs attribuent spontan\u00e9ment aux petites entreprises une communion \u00e9lev\u00e9e mais une comp\u00e9tence mod\u00e9r\u00e9e ou faible, tandis que les grandes entreprises sont automatiquement investies d’une comp\u00e9tence \u00e9lev\u00e9e accompagn\u00e9e d’un d\u00e9ficit de communion et d’un exc\u00e8s de pouvoir per\u00e7u. L’\u00e9chelle PLCC permet d’op\u00e9rationnaliser rigoureusement les r\u00e9gressions ou les d\u00e9gradations subies sur le p\u00f4le n\u00e9gatif de l’agentisme lorsque l’entreprise fait face \u00e0 des \u00e9valuations critiques.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle de Comp\u00e9tence Per\u00e7ue Faible de l’Entreprise a fait l’objet d’examens statistiques approfondis au sein des protocoles exp\u00e9rimentaux de Yang et Aggarwal (2019) :<\/p>\n La consistance interne de l’\u00e9chelle PLCC a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie au travers d’\u00e9chantillons diversifi\u00e9s de consommateurs nord-am\u00e9ricains (issus notamment des panels acad\u00e9miques MTurk et de cohortes universitaires) :<\/p>\n La validation empirique de l’\u00e9chelle par Yang et Aggarwal (2019) repose sur une proc\u00e9dure analytique multivari\u00e9e rigoureuse :<\/p>\n Lors des phases de calibration pr\u00e9-exp\u00e9rimentale, une AFE utilisant la m\u00e9thode d’extraction des axes principaux (ou maximum de vraisemblance) coupl\u00e9e \u00e0 une rotation oblique (de type Promax ou Oblimin direct, justifi\u00e9e par l’interd\u00e9pendance th\u00e9orique des dimensions de r\u00e9putation) a \u00e9t\u00e9 conduite sur l’ensemble des indicateurs de traits corporatifs. Les crit\u00e8res d’extraction (crit\u00e8re de Kaiser de la valeur propre $> 1$<\/span> et examen du diagramme d’\u00e9boulis de Cattell) ont fait \u00e9merger sans ambigu\u00eft\u00e9 les cinq facteurs pr\u00e9vus :<\/p>\n Les trois items constitutifs de la PLCC ont affich\u00e9 des saturations factorielles (factor loadings<\/em>) primaires extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9es sur le Facteur 5 :<\/p>\n Les saturations crois\u00e9es (cross-loadings<\/em>) sur les quatre autres axes sont demeur\u00e9es n\u00e9gligeables (inf\u00e9rieures \u00e0 $|0,20|$<\/span>), confirmant une ind\u00e9pendance structurelle robuste et une grande puret\u00e9 factorielle.<\/p>\n L’instrument de mesure de la Comp\u00e9tence Per\u00e7ue Faible de l’Entreprise se caract\u00e9rise par la structure op\u00e9rationnelle standardis\u00e9e suivante :<\/p>\n Les travaux acad\u00e9miques fondamentaux soutenant la structure, l’adaptation et l’\u00e9valuation psychom\u00e9trique de la PLCC comprennent :<\/p>\n \n Response Scale: 7-point Likert scale (1 = Not at all, 7 = Extremely)\n <\/p>\n L’\u00e9chelle de Comp\u00e9tence Per\u00e7ue Faible de l’Entreprise (PLCC) mesure l’incomp\u00e9tence et l’inefficacit\u00e9 per\u00e7ues d’une firme selon le mod\u00e8le de l’agentisme.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[165,852,2],"tags":[15021,869,853,157,15022,1058,15020,16],"class_list":["post-11233","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-echelles-devaluation","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-agentisme","tag-competence-percue","tag-comportement-du-consommateur","tag-echelle-de-likert","tag-evaluation-dentreprise","tag-marketing","tag-plcc","tag-psychometrie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11233"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/11233\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse Factorielle Exploratoire (AFE)<\/h3>\n
\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n