L’\u00e9chelle de mesure de l’embarras li\u00e9 \u00e0 l’achat<\/strong> (en anglais, Purchase Embarrassment<\/em> ou PEmb<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique unidimensionnel d\u00e9velopp\u00e9 et valid\u00e9 empiriquement par Carol L. Esmark, Stephanie M. Noble et Michael J. Breazeale (2017)<\/a> au sein de leur recherche s\u00e9minale sur les r\u00e9actions comportementales des chalands face au regard et \u00e0 la surveillance des employ\u00e9s en magasin. Cet outil standardis\u00e9 de trois items a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour capturer l’intensit\u00e9 avec laquelle un consommateur ressent un malaise affectif, de la g\u00eane ou de l’inconfort social lors de l’acquisition d’un bien ou d’un service per\u00e7u comme d\u00e9licat, intime ou socialement stigmatisant. En psychologie du consommateur et en marketing des services, l’embarras est une \u00e9motion sociale n\u00e9gative autor\u00e9flexive qui surgit lorsque la situation transactionnelle menace l’image publique ou l’identit\u00e9 revendiqu\u00e9e par l’individu face \u00e0 un auditoire r\u00e9el ou imagin\u00e9.<\/p>\n L’\u00e9chelle PEmb se distingue par sa concision, son \u00e9l\u00e9gance psychom\u00e9trique et son op\u00e9rationnalisation directe d’un construit affectif \u00e0 composante cognitive et somatique. Administr\u00e9e principalement sous la forme d’une \u00e9chelle d’\u00e9valuation de type Likert \u00e0 7 points (ou d’\u00e9chelles de diff\u00e9rentiel s\u00e9mantique selon les protocoles exp\u00e9rimentaux), elle quantifie les \u00e9tats ressentis de malaise (awkward<\/em>), d’embarras (embarrassed<\/em>) et d’inconfort (uncomfortable<\/em>). Les \u00e9valuations psychom\u00e9triques men\u00e9es par les auteurs et confirm\u00e9es par des r\u00e9plications ind\u00e9pendantes d\u00e9montrent des propri\u00e9t\u00e9s statistiques remarquables : une coh\u00e9rence interne exceptionnellement robuste (coefficients alpha de Cronbach r\u00e9guli\u00e8rement sup\u00e9rieurs \u00e0 0,90 et fiabilit\u00e9 composite exc\u00e9dant 0,92), une variance moyenne extraite (AVE) largement sup\u00e9rieure aux seuils recommand\u00e9s de 0,50, ainsi qu’une structure factorielle unidimensionnelle invariante \u00e0 travers divers sc\u00e9narios d’achat (pr\u00e9sence physique de personnel, cam\u00e9ras de vid\u00e9osurveillance, passage en caisse automatique vs caisse traditionnelle). L’instrument s’av\u00e8re indispensable pour mod\u00e9liser les m\u00e9diations \u00e9motionnelles expliquant l’\u00e9vitement du magasin, l’abandon du panier d’achat, les strat\u00e9gies de dissimulation de produits et l’adoption pr\u00e9f\u00e9rentielle des technologies en libre-service.<\/p>\n Embarras li\u00e9 \u00e0 l’achat, \u00e9motions du consommateur, produits sensibles, gestion des impressions, anxi\u00e9t\u00e9 sociale, psychom\u00e9trie, comportement du consommateur, regard d’autrui, retail, technologies en libre-service<\/p>\n L’\u00e9chelle PEmb a \u00e9t\u00e9 formalis\u00e9e par un collectif de chercheurs en marketing et en psychologie du commerce de d\u00e9tail de premier plan :<\/p>\n L’objectif fondamental de l’\u00e9chelle d’embarras li\u00e9 \u00e0 l’achat (PEmb) est de fournir une mesure standardis\u00e9e, rapide et psychom\u00e9triquement rigoureuse de la d\u00e9tresse affective et sociale d\u00e9clench\u00e9e par l’acte d’achat d’un produit sp\u00e9cifique au sein d’un contexte de distribution donn\u00e9. Dans l’\u00e9cosyst\u00e8me de la recherche comportementale, comprendre pourquoi et comment certaines interactions marchandes g\u00e9n\u00e8rent de l’inconfort est capital tant pour la mod\u00e9lisation th\u00e9orique de la d\u00e9cision d’achat que pour la conception ergonomique et spatiale des environnements marchands.<\/p>\n Sur le plan fondamental, la PEmb permet de diss\u00e9quer le r\u00f4le m\u00e9diateur de l’\u00e9motion d’embarras entre les stimuli environnementaux (pr\u00e9sence d’employ\u00e9s, disposition des rayons, densit\u00e9 de chalands, pr\u00e9sence d’\u00e9quipements de surveillance) et les comportements finaux du consommateur (abandon d’achat, fuite du rayon, report de la transaction, dissimulation physique du produit sous d’autres articles dans le chariot). Elle permet aux chercheurs en psychologie du consommateur<\/a> d’isoler la composante d’\u00e9valuation sociale subjective de la composante fonctionnelle du produit. En outre, elle facilite l’analyse des diff\u00e9rences interindividuelles en mati\u00e8re de susceptibilit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9valuation d’autrui, notamment en interaction avec des traits tels que la conscience de soi publique (public self-consciousness<\/em>) ou l’anxi\u00e9t\u00e9 d’interaction sociale.<\/p>\n Dans la pratique commerciale et la distribution, l’\u00e9chelle trouve une r\u00e9sonance directe dans l’optimisation du parcours client pour les cat\u00e9gories de produits dits \u00ab sensibles \u00bb ou \u00ab embarrassants \u00bb (pr\u00e9servatifs, tests de grossesse, traitements dermatologiques contre l’acn\u00e9 s\u00e9v\u00e8re ou les mycoses, produits contre l’incontinence adulte, laxatifs, produits de sevrage ou aides \u00e0 la perte de poids). Un score \u00e9lev\u00e9 sur la PEmb signale aux gestionnaires de magasins un risque critique d’attrition client et d’abandon au point de vente. Elle guide les choix d’am\u00e9nagement tels que l’implantation des caisses automatiques<\/a> (self-checkout<\/em>), la formation des employ\u00e9s \u00e0 adopter un comportement non intrusif \u00e9vitant le regard direct prolong\u00e9, ou encore le d\u00e9veloppement d’applications d’achat mobile permettant de contourner l’interaction humaine lors du paiement.<\/p>\n Sur le versant de la sant\u00e9 publique et de la psychologie clinique, l’embarras li\u00e9 \u00e0 l’achat constitue une barri\u00e8re majeure \u00e0 l’acc\u00e8s aux soins pr\u00e9ventifs et th\u00e9rapeutiques de premi\u00e8re intention. De nombreuses \u00e9tudes \u00e9pid\u00e9miologiques et sociologiques soulignent que des individus renoncent \u00e0 se procurer des contraceptifs d’urgence, du mat\u00e9riel d’injection st\u00e9rile ou des d\u00e9pistages rapides en pharmacie en raison de la crainte visc\u00e9rale du jugement du pharmacien ou des autres clients. Mesurer pr\u00e9cis\u00e9ment cet embarras avec la PEmb permet d’\u00e9valuer l’efficacit\u00e9 de dispositifs de d\u00e9livrance discrets (distributeurs automatis\u00e9s, zones de confidentialit\u00e9 en officine, services de commande en ligne avec retrait sans contact).<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle PEmb est l’embarras d’achat situationnel<\/strong>, une sous-classe d’\u00e9motions autor\u00e9flexives n\u00e9gatives d\u00e9clench\u00e9es par l’anticipation ou l’occurrence d’une menace \u00e0 la face sociale (social face<\/em>) ou \u00e0 l’identit\u00e9 publique de l’individu dans un contexte commercial. Contrairement \u00e0 des traits de personnalit\u00e9 stables, ce construit est con\u00e7u comme un \u00e9tat \u00e9motionnel transitoire (state embarrassment<\/em>) provoqu\u00e9 par la conjonction d’un stimulus d’achat sensible et d’un contexte d’observation sociale per\u00e7ue.<\/p>\n L’\u00e9chelle capture le construit \u00e0 travers trois manifestations affectives \u00e9troitement corr\u00e9l\u00e9es formant un bloc conceptuel homog\u00e8ne :<\/p>\n Il est fondamental de d\u00e9limiter l’embarras li\u00e9 \u00e0 l’achat vis-\u00e0-vis d’autres construits psychologiques voisins afin d’\u00e9viter toute confusion th\u00e9orique :<\/p>\n L’\u00e9laboration de la PEmb par Esmark et ses coll\u00e8gues s’enracine au confluent de trois grands courants de la psychologie sociale, de la sociologie interactionniste et de la psychologie environnementale.<\/p>\n Le socle th\u00e9orique premier de l’embarras r\u00e9side dans la th\u00e9orie de la pr\u00e9sentation de soi d’Erving Goffman (1959)<\/a>, prolong\u00e9e par les travaux de Mark Leary et Robin Kowalski sur l’impression management<\/em>. Selon Goffman, la vie sociale est une performance th\u00e9\u00e2trale dans laquelle chaque acteur cherche \u00e0 projeter une image valorisante ou socialement acceptable de lui-m\u00eame (\u00ab la face \u00bb). Les objets mat\u00e9riels manipul\u00e9s, poss\u00e9d\u00e9s et achet\u00e9s font office d’accessoires sc\u00e9niques transmettant des informations directes sur l’hygi\u00e8ne, la sexualit\u00e9, la sant\u00e9 mentale, le statut socio-\u00e9conomique ou les d\u00e9faillances physiques de l’individu.<\/p>\n Lorsqu’un individu ach\u00e8te un article sensible, cet acte est per\u00e7u comme une divulgation involontaire d’informations intimes. L’embarras survient comme une alarme \u00e9motionnelle signalant une faille potentielle dans la fa\u00e7ade dramatique. Si un employ\u00e9 ou un autre client pose son regard sur le produit, le consommateur redoute une inf\u00e9rence n\u00e9gative ou stigmatisante sur son identit\u00e9 profonde. L’\u00e9chelle PEmb quantifie pr\u00e9cis\u00e9ment l’intensit\u00e9 de cette r\u00e9action de d\u00e9tresse li\u00e9e \u00e0 la vuln\u00e9rabilit\u00e9 de la fa\u00e7ade de soi.<\/p>\n La th\u00e9orie de l’impact social formul\u00e9e par Bibb Latan\u00e9 (1981)<\/a> postule que la quantit\u00e9 d’influence sociale ressentie par une cible d\u00e9pend de trois facteurs r\u00e9gissant les sources d’impact : la force (le statut, l’autorit\u00e9 de la source), l’imm\u00e9diatet\u00e9 (la proximit\u00e9 physique et temporelle) et le nombre de sources pr\u00e9sentes. Dans les travaux d’Esmark, Noble et Breazeale (2017), l’employ\u00e9 de magasin est conceptualis\u00e9 comme une source d’impact social majeure.<\/p>\n La proximit\u00e9 physique de l’employ\u00e9 et la perception de son regard (surveillance gaze<\/em>) d\u00e9multiplient l’imm\u00e9diatet\u00e9 sociale. Lorsque l’employ\u00e9 observe activement le consommateur, la saillance de l’\u00e9valuation sociale explose, transformant un acte d’achat anodin en une \u00e9preuve sous surveillance. La PEmb a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifiquement mobilis\u00e9e pour mesurer comment les variations de l’attention visuelle de l’employ\u00e9 (regard absent, regard neutre, fixation directe soutenue) modulent proportionnellement l’inconfort psychologique de l’acheteur.<\/p>\n Formul\u00e9e par Shelley Duval et Robert Wicklund (1972), la th\u00e9orie de la conscience de soi objective (Objective Self-Awareness Theory<\/em>) stipule que certains stimuli environnementaux (comme les miroirs, les cam\u00e9ras, la voix enregistr\u00e9e ou le regard focalis\u00e9 d’un observateur) contraignent l’individu \u00e0 diriger son attention vers lui-m\u00eame. Cet \u00e9tat d’autor\u00e9flexion contrainte pousse l’individu \u00e0 comparer son \u00e9tat actuel avec ses standards id\u00e9aux de conduite et d’apparence. Dans le rayon d’un magasin, le fait de se savoir observ\u00e9 pendant la saisie d’un produit d\u00e9licat d\u00e9clenche une conscience de soi aigu\u00eb, r\u00e9v\u00e9lant le d\u00e9calage entre le moi id\u00e9al (parfait, sain, sans tares) et le moi r\u00e9el d\u00e9voil\u00e9 par le panier d’achat. L’embarras d’achat mesur\u00e9 par la PEmb repr\u00e9sente l’\u00e9tat d’affect n\u00e9gatif r\u00e9sultant imm\u00e9diatement de ce d\u00e9calage saillant.<\/p>\n Les qualit\u00e9s psychom\u00e9triques de l’\u00e9chelle PEmb ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es au travers de multiples phases d’exp\u00e9rimentation en laboratoire et sur le terrain par Esmark et al. (2017), ainsi que dans des travaux ult\u00e9rieurs en distribution omnicanale.<\/p>\n La validit\u00e9 de contenu a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie d\u00e8s la gen\u00e8se de l’instrument en s’appuyant sur la litt\u00e9rature matricielle des \u00e9motions autor\u00e9flexives (Dahl et al., 2001 ; Leary, 1995). Les trois descripteurs retenus \u2014 awkward<\/em>, embarrassed<\/em>, uncomfortable<\/em> \u2014 ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9s par des panels d’experts en psychologie sociale et en comportement du consommateur comme refl\u00e9tant avec une exhaustivit\u00e9 chirurgicale le spectre ph\u00e9nom\u00e9nologique de l’embarras situationnel sans d\u00e9river vers des construits adjacents tels que la panique, la terreur ou la culpabilit\u00e9 morale. La formulation directe et concise \u00e9limine les biais d’incompr\u00e9hension cognitive chez les r\u00e9pondants.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e par l’analyse des variances moyennes extraites (Average Variance Extracted<\/em>, AVE) et par l’examen des corr\u00e9lations bivari\u00e9es avec des construits connexes :<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 rigoureusement confirm\u00e9e par le respect du crit\u00e8re de Fornell-Larcker et l’\u00e9valuation du ratio h\u00e9t\u00e9rotrait-monotrait (HTMT) :<\/p>\n L’\u00e9chelle PEmb d\u00e9montre une validit\u00e9 pr\u00e9dictive remarquable des comportements r\u00e9els et d\u00e9clar\u00e9s des acheteurs :<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de fid\u00e9lit\u00e9 et de coh\u00e9rence interne de l’\u00e9chelle d’embarras li\u00e9 \u00e0 l’achat comptent parmi les plus solides document\u00e9es dans la litt\u00e9rature psychom\u00e9trique des \u00e9chelles courtes appliqu\u00e9es au commerce.<\/p>\n Dans l’article original d’Esmark, Noble et Breazeale (2017), la fiabilit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e au travers de plusieurs \u00e9tudes ind\u00e9pendantes impliquant des contextes d’achat vari\u00e9s (m\u00e9dicaments en vente libre, produits de soins intimes, interactions avec personnel distant versus intrusif) :<\/p>\n Ces coefficients d\u00e9passent tr\u00e8s largement le seuil conventionnel d’acceptabilit\u00e9 de 0,70 recommand\u00e9 par Nunnally et Bernstein (1994) et attestent d’une redondance ma\u00eetris\u00e9e mais puissante des indicateurs \u00e9motionnels du malaise social per\u00e7u.<\/p>\n Bien que l’embarras soit par nature une mesure d’\u00e9tat \u00e9motionnel contextuelle (qui varie instantan\u00e9ment selon les manipulations de l’environnement physique), des protocoles de r\u00e9plication en laboratoire avec conditions contr\u00f4l\u00e9es r\u00e9p\u00e9t\u00e9es \u00e0 intervalle rapproch\u00e9 indiquent des coefficients de fid\u00e9lit\u00e9 test-retest intra-classe ($ICC$<\/span>) sup\u00e9rieurs \u00e0 0,84 lorsque les conditions sc\u00e9naris\u00e9es restent strictement identiques. L’invariance de mesure \u00e0 travers les genres (hommes vs femmes) a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9tay\u00e9e, d\u00e9montrant que la structure m\u00e9trique et scalaire de la PEmb op\u00e8re de mani\u00e8re \u00e9quivalente quel que soit le sexe du consommateur, bien que les hommes rapportent des seuils d’embarras diff\u00e9rents pour certaines sous-cat\u00e9gories de produits sp\u00e9cifiques (ex. : cosm\u00e9tiques masculins ou soins capillaires antichute).<\/p>\n L’architecture dimensionnelle de l’\u00e9chelle PEmb a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e et valid\u00e9e au moyen de techniques d’analyse factorielle exploratoire (AFE) et d’analyse factorielle confirmatoire (AFC).<\/p>\n Lors des phases initiales de calibrage de l’outil, l’analyse en composantes principales (avec rotation Varimax et Oblimin) a syst\u00e9matiquement extrait un facteur unique<\/strong> dot\u00e9 d’une valeur propre (eigenvalue<\/em>) nettement sup\u00e9rieure au crit\u00e8re de Kaiser (valeurs propres typiquement comprises entre 2,45 et 2,75 sur un maximum th\u00e9orique de 3,00). Ce facteur unitaire explique entre 82 % et 91 % de la variance totale<\/strong> des r\u00e9ponses selon les \u00e9chantillons \u00e9tudi\u00e9s, ne laissant aucun doute sur le caract\u00e8re strictement unidimensionnel de la structure affective \u00e9valu\u00e9e.<\/p>\n L’\u00e9valuation par mod\u00e9lisation d’\u00e9quations structurelles (estim\u00e9e par le maximum de vraisemblance, Maximum Likelihood<\/em>) confirme des indices d’ajustement excellents pour le mod\u00e8le \u00e0 un facteur. Dans un mod\u00e8le \u00e0 trois indicateurs saturant sur un seul facteur latent, les indices typiques obtenus lors des estimations d’invariance et de validit\u00e9 structurelle se caract\u00e9risent par :<\/p>\n Les saturations standardis\u00e9es ($lambda$<\/span>) de chacun des trois items sur la variable latente PEmb sont extr\u00eamement \u00e9lev\u00e9es et hautement significatives ($p < 0,001$) :<\/p>\n Ces r\u00e9sultats confirment que chaque item contribue de mani\u00e8re substantielle et \u00e9quilibr\u00e9e \u00e0 la d\u00e9finition math\u00e9matique du construit de l’embarras d’achat, sans qu’aucun indicateur ne paraisse superflu ou sous-performant.<\/p>\n L’instrument PEmb se pr\u00e9sente sous un format ultra-court et maniable, optimis\u00e9 pour limiter la fatigue cognitive des r\u00e9pondants lors d’enqu\u00eates en point de vente ou de panels de consommateurs en ligne.<\/p>\n Les publications fondatrices et empiriques relatives \u00e0 la construction et \u00e0 l’usage de l’\u00e9chelle PEmb comprennent :<\/p>\n Instructions to participants:<\/strong><\/p>\n Please indicate how you feel when purchasing this product in this situation, using the scale below from 1 (Strongly disagree \/ Not at all) to 7 (Strongly agree \/ Extremely):<\/p>\n \u00ab\u00a0Purchasing this product makes me feel…\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n Version francophone adapt\u00e9e (usage indicatif pour la passation en contexte francophone) :<\/strong><\/p>\n \u00ab Le fait d’acheter ce produit dans cette situation me fait ressentir… \u00bb<\/em><\/p>\n L’\u00e9chelle d’embarras li\u00e9 \u00e0 l’achat (Purchase Embarrassment – PEmb) par Esmark, Noble et Breazeale (2017) \u00e9value la g\u00eane, le malaise et l’inconfort social ressentis lors de l’acquisition de produits sensibles.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[14269,260,852],"tags":[14273,14270,14274,1313,14271,14272,16,14275],"class_list":["post-10960","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-en-distribution","category-echelles-psychometriques","category-psychologie-du-consommateur","tag-comportement-du-chaland","tag-embarras-lie-a-lachat","tag-esmark","tag-gestion-des-impressions","tag-pemb","tag-produits-sensibles","tag-psychometrie","tag-surveillance-en-magasin"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10960"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10960\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
Applications fondamentales et acad\u00e9miques<\/h3>\n
Applications pratiques, manag\u00e9riales et cliniques<\/h3>\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
La triade ph\u00e9nom\u00e9nologique de l’embarras<\/h3>\n
\n
Distinctions conceptuelles indispensables<\/h3>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La th\u00e9orie de la gestion des impressions et l’interactionnisme goffmanien<\/h3>\n
La th\u00e9orie de l’impact social de Latan\u00e9<\/h3>\n
La th\u00e9orie de la conscience de soi objective<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de fa\u00e7ade<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne (Alpha de Cronbach et Fiabilit\u00e9 Composite)<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 temporelle et \u00e9quivalence inter-\u00e9chantillons<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
Saturations factorielles des items (Factor Loadings<\/em>)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n $$\\text{Score PEmb} = \\frac{\\text{Item 1} + \\text{Item 2} + \\text{Item 3}}{3}$$<\/span>
\n Un score plus \u00e9lev\u00e9 traduit un niveau d’embarras, de malaise et d’inconfort social plus prononc\u00e9 dans la situation d’achat \u00e9valu\u00e9e. Aucun item n’est invers\u00e9 (aucun codage inverse n\u00e9cessaire).<\/li>\n\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n
\n