L’\u00c9chelle d’intention de changement de fr\u00e9quentation de lieu<\/strong> (en anglais : Place Patronage Switching Intention Scale<\/em>, couramment d\u00e9sign\u00e9e sous l’acronyme PLSWINT<\/strong>) est un instrument psychom\u00e9trique unidimensionnel d\u00e9velopp\u00e9 par E. Deanne Brocato<\/a>, Julie Baker<\/a> et Clay M. Voorhees<\/a> en 2015. Cet outil a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 dans le cadre d’une recherche d’envergure consacr\u00e9e \u00e0 l’attachement des consommateurs envers les \u00e9tablissements de services et de loisirs \u00e0 travers le concept psychologique et spatial de \u00ab sentiment de lieu \u00bb (sense of place<\/em>).<\/p>\n Compos\u00e9e de trois items rigoureusement calibr\u00e9s, l’\u00e9chelle PLSWINT \u00e9value la probabilit\u00e9 conative et cognitive qu’un consommateur ou usager abandonne un lieu de fr\u00e9quentation r\u00e9gulier (tel qu’un bar, un club social, un restaurant, un tiers-lieu r\u00e9cr\u00e9atif ou un espace commercial) au profit d’un \u00e9tablissement concurrent. Contrairement aux mesures globales d’insatisfaction ou d’attrition g\u00e9n\u00e9rique, la PLSWINT isole sp\u00e9cifiquement l’intention active de r\u00e9orienter ses habitudes spatiales de consommation. L’un des trois items de l’\u00e9chelle est invers\u00e9 afin de neutraliser les biais de complaisance ou d’acquiescement et d’estimer l’intensit\u00e9 de la r\u00e9sistance au changement.<\/p>\n Les items sont administr\u00e9s au moyen d’une \u00e9chelle de r\u00e9ponse de type Likert en 7 points, s’\u00e9chelonnant d’un d\u00e9saccord absolu \u00e0 un accord total. Sur le plan psychom\u00e9trique, l’\u00e9chelle pr\u00e9sente une coh\u00e9rence interne \u00e9lev\u00e9e, attest\u00e9e par un coefficient alpha de Cronbach (α) sup\u00e9rieur \u00e0 0,85 et une fiabilit\u00e9 composite (ρc<\/sub>) exc\u00e9dant 0,88 dans les \u00e9chantillons empiriques d’\u00e9talonnage. Les analyses factorielles confirmatoires men\u00e9es dans le cadre de la mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles d\u00e9montrent une excellente validit\u00e9 convergente (variance moyenne extraite sup\u00e9rieure \u00e0 0,70) ainsi qu’une validit\u00e9 discriminante solide par rapport aux construits adjacents tels que l’attachement au lieu, l’engagement affectif et le bouche-\u00e0-oreille positif.<\/p>\n Intention de changement, d\u00e9fection des consommateurs, fr\u00e9quentation commerciale, attachement au lieu, fid\u00e9lit\u00e9 conative, psychom\u00e9trie, comportement du consommateur, marketing des services, servicescape, PLSWINT.<\/p>\n L’\u00e9chelle PLSWINT a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue et valid\u00e9e par une \u00e9quipe de chercheurs sp\u00e9cialis\u00e9s en marketing des services, en psychologie de l’environnement commercial et en comportement du consommateur :<\/p>\n L’objectif central de l’\u00e9chelle d’intention de changement de fr\u00e9quentation de lieu (PLSWINT) est d’offrir une mesure br\u00e8ve, psychom\u00e9triquement robuste et th\u00e9oriquement ancr\u00e9e de la volont\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e d’un individu de transf\u00e9rer sa fr\u00e9quentation habituelle d’un espace de service ou de divertissement vers un lieu alternatif concurrent. Dans la litt\u00e9rature consacr\u00e9e \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs, une confusion th\u00e9orique et empirique a longtemps persist\u00e9 entre l’absence de r\u00e9achat, l’insatisfaction passive et la d\u00e9fection intentionnelle active.<\/p>\n Dans les environnements exp\u00e9rientiels et sociaux — tels que les bars, les clubs de remise en forme, les salons de d\u00e9tente, les caf\u00e9s ou les librairies ind\u00e9pendantes —, les usagers d\u00e9veloppent fr\u00e9quemment des liens qui transcendent la simple \u00e9valuation utilitaire de la qualit\u00e9 du service. Par cons\u00e9quent, mesurer l’intention de changement ne peut se r\u00e9sumer \u00e0 une simple question d’attrition transactionnelle. La PLSWINT a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifiquement con\u00e7ue pour :<\/p>\n Dans le domaine de la recherche acad\u00e9mique, cette \u00e9chelle s’av\u00e8re particuli\u00e8rement pertinente lors d’\u00e9tudes longitudinales ou quasi-exp\u00e9rimentales mesurant l’impact de modifications physiques (r\u00e9novation, r\u00e9am\u00e9nagement int\u00e9rieur, changement d’ambiance sonore ou lumineuse) ou organisationnelles (modification du personnel de contact, restructuration tarifaire) sur la propension des usagers \u00e0 d\u00e9serter l’\u00e9tablissement.<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par la PLSWINT s’inscrit au carrefour de la psychologie conative et de la g\u00e9ographie comportementale appliqu\u00e9e au marketing. Il s’agit de l’intention de changement de fr\u00e9quentation de lieu<\/strong> (Place Patronage Switching Intention<\/em>). Ce construit se d\u00e9finit comme la disposition subjective d’un consommateur r\u00e9gulier \u00e0 cesser ses visites aupr\u00e8s d’un \u00e9tablissement d’ancrage pour reporter sa pr\u00e9sence physique et temporelle sur un autre site offrant des services comparables.<\/p>\n Pour appr\u00e9hender la sp\u00e9cificit\u00e9 de la PLSWINT, il convient de la situer par rapport \u00e0 d’autres notions psychologiques classiques :<\/p>\n La structure conceptuelle de la PLSWINT est strictement unidimensionnelle. Elle ne pr\u00e9tend pas segmenter les motifs de la d\u00e9fection (prix, accessibilit\u00e9, ambiance), mais quantifie la r\u00e9sultante finale du calcul d\u00e9cisionnel conatif. L’int\u00e9gration d’un item r\u00e9dig\u00e9 de mani\u00e8re invers\u00e9e (exprimant la d\u00e9termination in\u00e9branlable \u00e0 poursuivre la fr\u00e9quentation exclusive du lieu actuel) joue un r\u00f4le fondamental dans la structure du construit : il permet d’ancrer le p\u00f4le oppos\u00e9 de la d\u00e9fection, \u00e0 savoir la fid\u00e9lit\u00e9 de patronage inconditionnelle.<\/p>\n L’\u00e9laboration de la PLSWINT repose sur la convergence de plusieurs courants majeurs de la psychologie du consommateur<\/a>, de la psychologie environnementale et de la th\u00e9orie de l’action humaine.<\/p>\n Selon la th\u00e9orie du comportement planifi\u00e9<\/a> d’Icek Ajzen (1991), l’intention comportementale constitue le pr\u00e9dicteur imm\u00e9diat et le plus robuste du comportement effectif. Dans cette optique, l’intention conative synth\u00e9tise les attitudes individuelles envers l’acte (\u00e9valuer positivement le fait d’essayer un nouvel endroit), les normes subjectives per\u00e7ues (la pression exerc\u00e9e par les pairs ou le groupe d’appartenance pour changer de lieu de sortie) et le contr\u00f4le comportemental per\u00e7u (la facilit\u00e9 ou la difficult\u00e9 mat\u00e9rielle \u00e0 fr\u00e9quenter une autre adresse). La PLSWINT op\u00e9rationnalise cette \u00e9tape intentionnelle charni\u00e8re avant le passage \u00e0 l’acte concret de d\u00e9sertion spatiale.<\/p>\n Dans les travaux fondamentaux de Richard L. Oliver (1997, 1999) sur la psychologie de la fid\u00e9lisation, celle-ci progresse \u00e0 travers quatre phases successives :<\/p>\n L’\u00e9chelle PLSWINT mesure avec pr\u00e9cision l’effondrement de la fid\u00e9lit\u00e9 conative<\/em>. D\u00e8s que l’intention de changement s’\u00e9l\u00e8ve, le verrou conatif c\u00e8de, pr\u00e9disant une transition imminente vers un nouveau lieu d\u00e8s qu’une opportunit\u00e9 circonstancielle appara\u00eetra.<\/p>\n L’ancrage th\u00e9orique direct de Brocato, Baker et Voorhees (2015) provient des sciences g\u00e9ographiques et environnementales humanistes (Yi-Fu Tuan, Edward Relph) transpos\u00e9es aux espaces de march\u00e9. Le \u00ab sentiment de lieu \u00bb comprend l’identit\u00e9 de lieu (l’espace d\u00e9finit en partie l’identit\u00e9 du moi), la d\u00e9pendance au lieu (l’espace satisfait des besoins fonctionnels uniques) et l’attachement \u00e0 la communaut\u00e9 locale. En mod\u00e9lisant la PLSWINT comme la cons\u00e9quence finale de l’\u00e9rosion de ces dimensions affectives et sociospatiales, les auteurs d\u00e9montrent que le changement de lieu n’est pas qu’une transaction \u00e9conomique : c’est un d\u00e9racinement psychosocial.<\/p>\n Les propri\u00e9t\u00e9s de validit\u00e9 de l’\u00e9chelle PLSWINT ont fait l’objet d’\u00e9valuations rigoureuses dans le cadre de plusieurs \u00e9tudes empiriques men\u00e9es aupr\u00e8s d’usagers r\u00e9els d’\u00e9tablissements de services tiers (bars, clubs, restaurants exp\u00e9rientiels) :<\/p>\n Les items ont \u00e9t\u00e9 initialement g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir d’une analyse syst\u00e9matique de la litt\u00e9rature sur les co\u00fbts de changement (switching costs<\/em>) et les intentions comportementales en marketing des services (notamment les travaux de Zeithaml, Berry et Parasuraman). Un panel d’experts universitaires en marketing et en psychologie environnementale a examin\u00e9 la pertinence conceptuelle de chaque \u00e9nonc\u00e9 afin de s’assurer qu’aucun biais d’ambigu\u00eft\u00e9 ne subsiste et que la formulation cible sans \u00e9quivoque la substitution de lieu.<\/p>\n Dans l’\u00e9tude empirique fondatrice de Brocato et ses collaborateurs (2015), la mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles (SEM) a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des saturations factorielles standardis\u00e9es hautement significatives (p < 0,001) pour l’ensemble des items, avec des valeurs oscillant entre 0,78 et 0,91. La variance moyenne extraite<\/a> (AVE — Average Variance Extracted<\/em>) s’est \u00e9tablie au-del\u00e0 du seuil critique recommand\u00e9 de 0,50 (atteignant couramment des scores de 0,72 \u00e0 0,76), attestant qu’une part pr\u00e9pond\u00e9rante de la variance observ\u00e9e d\u00e9coule du construit latent lui-m\u00eame.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e au moyen du crit\u00e8re rigoureux de Fornell et Larcker<\/a> (1981). La racine carr\u00e9e de la variance moyenne extraite (√AVE) de la PLSWINT s’est syst\u00e9matiquement r\u00e9v\u00e9l\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 ses corr\u00e9lations inter-construits avec :<\/p>\n De surcro\u00eet, le ratio h\u00e9t\u00e9rotrait-monotrait (HTMT) demeure largement inf\u00e9rieur au seuil conservateur de 0,85, garantissant l’absence de redondance empirique entre la PLSWINT et les \u00e9chelles de fid\u00e9lit\u00e9 traditionnelles.<\/p>\n La validit\u00e9 nomologique est \u00e9tay\u00e9e par la capacit\u00e9 de la PLSWINT \u00e0 pr\u00e9dire de mani\u00e8re statistiquement significative les d\u00e9clarations ult\u00e9rieures de cessation effective de visite lors d’\u00e9tudes de suivi, ainsi que sa m\u00e9diation compl\u00e8te entre la d\u00e9gradation per\u00e7ue de l’ambiance sociale du lieu et la d\u00e9fection r\u00e9elle des usagers.<\/p>\n La stabilit\u00e9 et la coh\u00e9rence m\u00e9trologique de l’\u00e9chelle d’intention de changement de fr\u00e9quentation de lieu reposent sur des indicateurs statistiques v\u00e9rifi\u00e9s lors d’\u00e9chantillonnages successifs :<\/p>\n La validation structurale de la PLSWINT a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par le biais d’analyses factorielles confirmatoires (AFC) au moyen d’algorithmes d’estimation du maximum de vraisemblance (ML) sous les logiciels AMOS et Mplus :<\/p>\n L’hypoth\u00e8se th\u00e9orique sous-jacente postulait un facteur unique sous-tendant les trois observations manifestes. L’analyse factorielle confirmatoire a valid\u00e9 cette parcimonie. L’ajustement global du mod\u00e8le de mesure s’est av\u00e9r\u00e9 excellent dans les donn\u00e9es de calibration empirique :<\/p>\n Chacun des trois items pr\u00e9sente une contribution substantielle au facteur latent :<\/p>\n Aucun r\u00e9sidu corr\u00e9l\u00e9 significatif n’a d\u00fb \u00eatre introduit pour am\u00e9liorer l’ajustement, ce qui atteste d’une grande puret\u00e9 factorielle.<\/p>\n La passation s’effectue apr\u00e8s avoir clairement identifi\u00e9 le \u00ab lieu focal \u00bb ou l’\u00e9tablissement r\u00e9gulier fr\u00e9quent\u00e9 par le participant (par exemple, un \u00e9tablissement nomm\u00e9, un club sportif ou un bar favori).<\/p>\n Les sources et publications scientifiques majeures r\u00e9gissant la conception, la mod\u00e9lisation et l’utilisation de la PLSWINT sont indiqu\u00e9es ci-dessous au format APA 7e<\/sup> \u00e9dition :<\/p>\n Les items originaux de l’\u00e9chelle d’intention de changement de fr\u00e9quentation de lieu sont formul\u00e9s en langue anglaise dans les travaux de recherche fondateurs. Ils sont pr\u00e9sent\u00e9s ci-apr\u00e8s dans leur version originale accompagn\u00e9s de leur adaptation descriptive francophone.<\/p>\n Instructions for respondents:<\/strong> Please indicate your level of agreement with each of the following statements regarding [Name of Place \/ Target Service Establishment], using a 7-point scale where 1 = Strongly Disagree (Pas du tout d’accord) and 7 = Strongly Agree (Tout \u00e0 fait d’accord).<\/p>\n L’\u00c9chelle d’intention de changement de fr\u00e9quentation de lieu (PLSWINT) \u00e9value en 3 items la probabilit\u00e9 conative qu’un client d\u00e9serte un \u00e9tablissement r\u00e9gulier au profit d’un lieu concurrent.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[2455,980,2],"tags":[4776,13600,12922,13599,13601,10474,13598,16,3620],"class_list":["post-10725","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-comportement-du-consommateur","category-psychologie-environnementale","category-psychometrie","tag-attachement-au-lieu","tag-changement-de-frequentation","tag-defection-client","tag-fidelite-conative","tag-intention-de-changement","tag-marketing-des-services","tag-plswint","tag-psychometrie","tag-servicescape"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10725"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10725\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
Diff\u00e9renciation avec les construits voisins<\/h3>\n
\n
Nature unidimensionnelle et r\u00f4le de l’item invers\u00e9<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
La th\u00e9orie du comportement planifi\u00e9 (Ajzen)<\/h3>\n
Le mod\u00e8le quadridimensionnel de la fid\u00e9lit\u00e9 d’Oliver<\/h3>\n
\n
La th\u00e9orie du sentiment de lieu (Sense of Place) et l’approche du Servicescape<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et d’apparence<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Structure unifactorielle<\/h3>\n
\n
Poids et saturations factorielles (λ)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
Caract\u00e9ristiques formelles<\/h3>\n
\n
Consignes et modalit\u00e9s de cotation<\/h3>\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n
\n English:<\/em> “I will likely switch to another [bar\/club\/place] in the next few months.”
\n Fran\u00e7ais :<\/em> « Il est probable que je change pour un autre [bar\/club\/lieu] au cours des prochains mois. »\n <\/li>\n
\n English:<\/em> “I intend to visit a different [bar\/club\/place] rather than this one in the near future.”
\n Fran\u00e7ais :<\/em> « J’ai l’intention de fr\u00e9quenter un [bar\/club\/lieu] diff\u00e9rent de celui-ci dans un avenir proche. »\n <\/li>\n
\n English:<\/em> “I am committed to continuing to go to this [bar\/club\/place].”
\n Fran\u00e7ais :<\/em> « Je suis d\u00e9termin\u00e9(e) \u00e0 continuer de fr\u00e9quenter ce [bar\/club\/lieu]. » (Score invers\u00e9 : 7 → 1, 6 → 2, 5 → 3, etc.)\n <\/li>\n<\/ol>\n\n