L’\u00c9chelle d’orientation vers les achats h\u00e9doniques<\/strong> (Hedonic Shopping Orientation Scale<\/em>, ou HESO<\/strong>), d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e par Mark Yi-Cheon Yim, Sunhee Yoo, Paul L. Sauer et Jung Hwa Seo (2014), constitue un instrument psychom\u00e9trique unidimensionnel compos\u00e9 de cinq items destin\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer l’intensit\u00e9 avec laquelle un consommateur envisage l’acte d’achat non pas comme une corv\u00e9e purement utilitaire ou rationnelle, mais comme une exp\u00e9rience intrins\u00e8quement gratifiante, immersive, exploratoire et stimulante. D\u00e9riv\u00e9e des travaux fondateurs sur la valeur h\u00e9donique per\u00e7ue en psychologie du consommateur<\/a> et dans le marketing exp\u00e9rientiel, cette \u00e9chelle capture les facettes \u00e9motionnelles cl\u00e9s de l’\u00e9vasion psychologique (escapism<\/em>), du sentiment d’aventure, de l’exploration sensorielle et du plaisir pour soi (intrinsic enjoyment<\/em>), en particulier dans des contextes d’achat r\u00e9put\u00e9s \u00e0 forte composante fonctionnelle comme les hypermarch\u00e9s et grandes surfaces d’alimentation (superstores<\/em>).<\/p>\n Sur le plan m\u00e9trique, l’instrument s’appuie sur une \u00e9chelle de r\u00e9ponse de type Likert en 7 points<\/a>, allant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb). Les analyses factorielles confirmatoires conduites dans l’\u00e9tude princeps d\u00e9montrent d’excellentes qualit\u00e9s psychom\u00e9triques : une coh\u00e9rence interne robuste caract\u00e9ris\u00e9e par un coefficient alpha de Cronbach<\/a> de 0,89, une fiabilit\u00e9 composite (CR) de 0,89 et une variance moyenne extraite (AVE) de 0,63. L’\u00e9chelle d\u00e9montre une validit\u00e9 convergente et une validit\u00e9 discriminante rigoureusement \u00e9tablies vis-\u00e0-vis des orientations utilitaires et de l’influence des co-acheteurs, tout en pr\u00e9sentant une validit\u00e9 pr\u00e9dictive substantielle concernant le plaisir \u00e9prouv\u00e9 en magasin et les comportements d’achat impulsif ou non planifi\u00e9.<\/p>\n orientation d’achat h\u00e9donique, psychom\u00e9trie du consommateur, motivation intrins\u00e8que, magasinage exp\u00e9rientiel, \u00e9vasion psychologique, comportement du consommateur, grande distribution, exploration sensorielle, \u00e9chelle de Likert, mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles, marketing exp\u00e9rientiel, valeur h\u00e9donique<\/p>\n L’\u00e9chelle HESO a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e empiriquement par une \u00e9quipe de chercheurs sp\u00e9cialis\u00e9s en marketing quantitatif, en comportement du consommateur et en environnements de vente au d\u00e9tail interactifs :<\/p>\n La finalit\u00e9 premi\u00e8re de l’\u00c9chelle d’orientation vers les achats h\u00e9doniques (HESO) est de quantifier la pr\u00e9disposition psychologique individuelle d’un individu \u00e0 rechercher des gratifications affectives, de la nouveaut\u00e9, de l’\u00e9merveillement et une d\u00e9connexion cognitive au cours du processus d’achat. Historiquement, la recherche sur le commerce de d\u00e9tail a longtemps \u00e9t\u00e9 domin\u00e9e par un paradigme \u00e9conomico-cognitif d’inspiration n\u00e9oclassique : le consommateur y \u00e9tait conceptualis\u00e9 comme un agent r\u00e9solveur de probl\u00e8mes rationnel, orient\u00e9 vers des buts strictement utilitaires, cherchant \u00e0 maximiser l’efficacit\u00e9 temporelle et financi\u00e8re de son approvisionnement.<\/p>\n Cependant, ce paradigme utilitaire s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 incapable d’expliquer pourquoi de nombreux consommateurs passent un temps consid\u00e9rable dans les all\u00e9es des magasins, explorent des assortiments de produits sans intention initiale d’achat, ou d\u00e9clarent un sentiment de bien-\u00eatre et de revitalisation \u00e9motionnelle \u00e0 la suite de s\u00e9ances de magasinage r\u00e9put\u00e9es r\u00e9p\u00e9titives, comme les courses alimentaires. L’objectif th\u00e9orique de Yim et ses collaborateurs (2014) a donc \u00e9t\u00e9 d’isoler une mesure \u00e9pur\u00e9e et robuste capable de mesurer l’orientation h\u00e9donique au c\u0153ur m\u00eame d’un environnement traditionnellement per\u00e7u comme routinier et fonctionnel : l’hypermarch\u00e9 ou le supermarch\u00e9 de grande taille (superstore<\/em>).<\/p>\n Dans le domaine de la recherche acad\u00e9mique, l’\u00e9chelle HESO remplit plusieurs fonctions critiques :<\/p>\n Sur le plan manag\u00e9rial et appliqu\u00e9, les d\u00e9taillants utilisent cet outil pour segmenter leur client\u00e8le, concevoir des parcours clients exp\u00e9rientiels diff\u00e9renci\u00e9s, et optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur<\/a> en magasin afin d’att\u00e9nuer la fatigue per\u00e7ue associ\u00e9e aux t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res obligatoires.<\/p>\n Le construit mesur\u00e9 par l’\u00e9chelle HESO s’inscrit dans la conceptualisation de la motivation h\u00e9donique telle que th\u00e9oris\u00e9e par Holbrook et Hirschman<\/a> (1982), puis affin\u00e9e par Babin, Darden et Griffin (1994) ainsi qu’Arnold et Reynolds (2003). L’orientation h\u00e9donique ne se limite pas \u00e0 la simple appr\u00e9ciation de l’achat ; elle renvoie \u00e0 une constellation de processus affectifs, ph\u00e9nom\u00e9nologiques et exp\u00e9rientiels o\u00f9 l’activit\u00e9 d’achat poss\u00e8de une valeur autot\u00e9lique (r\u00e9alis\u00e9e pour le plaisir inh\u00e9rent qu’elle procure plut\u00f4t que comme un moyen au service d’une autre fin).<\/p>\n Bien que l’instrument fonctionne comme une \u00e9chelle unidimensionnelle globale (un score factoriel synth\u00e9tique de second ordre ou agr\u00e9g\u00e9), il int\u00e8gre et synth\u00e9tise quatre facettes ph\u00e9nom\u00e9nologiques majeures du construit :<\/p>\n L’acte d’achat est per\u00e7u comme une qu\u00eate dynamique, g\u00e9n\u00e9ratrice d’adr\u00e9naline, d’\u00e9veil physiologique (arousal<\/em>) et de sensations fortes. Le consommateur aborde les rayons non pas avec passivit\u00e9, mais avec l’anticipation jubilatoire de stimulations sensorielles inattendues. Cette facette refl\u00e8te le passage d’une corv\u00e9e cognitive \u00e0 un jeu d’exploration stimulant.<\/p>\n L’environnement physique du point de vente agit comme une bulle psychologique permettant de rompre avec le stress de la vie quotidienne, les routines professionnelles ou les obligations domestiques. L’individu \u00e9prouve un sentiment de d\u00e9paysement (\u00ab feeling like I’m in another world<\/em> \u00bb), analogue \u00e0 l’\u00e9tat d’absorption psychologique<\/a>, o\u00f9 les stimuli externes sans rapport avec l’activit\u00e9 sont filtr\u00e9s au profit d’une focalisation sur le d\u00e9cor, les couleurs et les offres du magasin.<\/p>\n Cette dimension capture le d\u00e9sir intrins\u00e8que d’investiguer l’espace commercial, de d\u00e9couvrir de nouveaux assortiments, des innovations de produits, ou de tester des saveurs inconnues. L’acheteur guid\u00e9 par une forte curiosit\u00e9 \u00e9pist\u00e9mique prend plaisir \u00e0 fl\u00e2ner dans les rayons p\u00e9riph\u00e9riques, m\u00eame si ces zones ne figurent pas sur son itin\u00e9raire fonctionnel imm\u00e9diat.<\/p>\n Conform\u00e9ment \u00e0 la th\u00e9orie de l’autod\u00e9termination, cette facette caract\u00e9rise le plaisir d\u00e9riv\u00e9 du comportement lui-m\u00eame, ind\u00e9pendamment de toute acquisition mat\u00e9rielle tangible. Le consommateur hautement orient\u00e9 vers l’h\u00e9donisme \u00e9prouve une satisfaction subjective durable par le simple fait de parcourir les all\u00e9es, d’interagir avec les produits et de contempler les \u00e9tals, sans qu’un acte d’achat formel ne soit n\u00e9cessaire pour valider la valeur de l’exp\u00e9rience.<\/p>\n L’\u00e9chelle d’orientation vers les achats h\u00e9doniques prend racine au confluent de trois cadres th\u00e9oriques majeurs de la psychologie cognitive<\/a>, de la psychologie environnementale et du marketing comportemental :<\/p>\n Le socle paradigmatique fondamental repose sur la critique formalis\u00e9e par Morris Holbrook et Elizabeth Hirschman \u00e0 l’encontre du mod\u00e8le de traitement de l’information (information processing model<\/em>). Selon cette approche exp\u00e9rientielle, la consommation inclut un flux d’\u00e9tats de conscience, de r\u00eaveries diurnes (fantasies<\/em>), d’\u00e9motions intenses (feelings<\/em>) et de divertissement (fun<\/em>) \u2014 le mod\u00e8le des \u00ab 3F \u00bb. L’\u00e9chelle HESO operationalise cette perspective en quantifiant le degr\u00e9 auquel ces \u00e9tats affectifs subjectifs dominent la posture cognitive du chaland pendant le parcours en superstore.<\/p>\n Babin et ses coll\u00e8gues ont formellement d\u00e9montr\u00e9 que la valeur globale d’une exp\u00e9rience de magasinage se d\u00e9compose en deux dimensions orthogonales : la valeur utilitaire (li\u00e9e \u00e0 l’efficacit\u00e9 du r\u00e9sultat et \u00e0 la rationalit\u00e9 de la t\u00e2che) et la valeur h\u00e9donique (li\u00e9e au plaisir subjectif et au jeu). Arnold et Reynolds (2003) ont \u00e9tendu ce cadre en isolant six dimensions des motivations h\u00e9doniques (achat aventure, achat social, achat gratification, achat d’id\u00e9es, achat r\u00f4le et achat valeur). L’\u00e9chelle HESO de Yim et al. (2014) s’appuie directement sur ces avanc\u00e9es en extrayant le noyau dur psychologique de la motivation h\u00e9donique autonome, \u00e9pur\u00e9e des composantes purement sociales ou opportunistes (comme la chasse aux rabais), pour se focaliser sur l’\u00e9tat psychologique interne d’exploration et d’\u00e9vasion.<\/p>\n Dans la perspective de la psychologie environnementale<\/a> de Mehrabian et Russell, les stimuli physiques ambiants du magasin ($S$<\/span>) suscitent chez l’individu des r\u00e9actions affectives internes ($O$<\/span>) r\u00e9parties selon trois dimensions : le plaisir (Pleasure<\/em>), l’\u00e9veil (Arousal<\/em>) et la dominance (Dominance<\/em>) \u2014 le mod\u00e8le PAD. Ces \u00e9tats internes conditionnent ensuite les comportements d’approche ou d’\u00e9vitement ($R$<\/span>). Dans ce cadre, l’orientation mesur\u00e9e par la HESO refl\u00e8te un \u00e9tat de r\u00e9ceptivit\u00e9 de l’organisme caract\u00e9ris\u00e9 par un niveau d’\u00e9veil \u00e9lev\u00e9 et une sensibilit\u00e9 aigu\u00eb aux signaux sensoriels de plaisir diss\u00e9min\u00e9s dans l’environnement commercial.<\/p>\n Enfin, les items mesurant l’\u00e9vasion et le sentiment d’\u00eatre \u00ab dans un autre monde \u00bb trouvent un \u00e9cho th\u00e9orique profond dans la th\u00e9orie de l’exp\u00e9rience optimale ou flow<\/a> de Mihaly Cs\u00edkszentmih\u00e1lyi. Lorsque le chaland bascule dans une orientation h\u00e9donique intense, il entre dans un \u00e9tat de concentration focalis\u00e9e o\u00f9 la perception temporelle est alt\u00e9r\u00e9e, la conscience des tracas quotidiens suspendue, et le plaisir intrins\u00e8que maximalis\u00e9.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle HESO a fait l’objet d’examens statistiques pouss\u00e9s dans les \u00e9tudes de Yim et al. (2014) ainsi que dans des r\u00e9plications ult\u00e9rieures :<\/p>\n L’\u00e9chelle initiale comportait sept \u00e9nonc\u00e9s d\u00e9riv\u00e9s des \u00e9chelles \u00e9prouv\u00e9es d’Arnold et Reynolds (2003) et de Babin et al. (1994). Un panel d’experts acad\u00e9miques en comportement du consommateur et en psychom\u00e9trie a examin\u00e9 ces items afin d’\u00e9liminer les redondances s\u00e9mantiques et de garantir une parfaite repr\u00e9sentativit\u00e9 des concepts d’aventure, d’\u00e9vasion, d’exploration et de gratification intrins\u00e8que. La s\u00e9lection des cinq items finaux a \u00e9t\u00e9 op\u00e9r\u00e9e sur la base de crit\u00e8res statistiques stricts (charges factorielles les plus \u00e9lev\u00e9es et absence de saturation crois\u00e9e).<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e \u00e0 l’aide de la mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles<\/a> (SEM). Les saturations standardis\u00e9es ($lambda$<\/span>) des cinq items sur leur facteur latent sous-jacent sont toutes statistiquement significatives ($p < 0{,}001$<\/span>) et d\u00e9passent largement le seuil conservateur de 0,70, s’\u00e9chelonnant de 0,75 \u00e0 0,84. De plus, la variance moyenne extraite (AVE \u2014 Average Variance Extracted<\/em>) s’\u00e9tablit \u00e0 0,63, surpassant confortablement la norme m\u00e9thodologique de Fornell et Larcker (1981) fix\u00e9e \u00e0 0,50. Cela confirme que plus de 63 % de la variance des indicateurs observables est captur\u00e9e par le construit latent de l’orientation h\u00e9donique plut\u00f4t que par l’erreur de mesure.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par la m\u00e9thode de Fornell-Larcker : la racine carr\u00e9e de l’AVE de la HESO ($\\sqrt{0{,}63} \u0007pprox 0{,}794$<\/span>) s’av\u00e8re nettement sup\u00e9rieure aux corr\u00e9lations bivari\u00e9es partag\u00e9es entre ce construit et les autres construits latents du mod\u00e8le th\u00e9orique, tels que :<\/p>\n L’analyse des ratios h\u00e9t\u00e9rotrait-monotrait (HTMT) dans des \u00e9tudes de r\u00e9plication r\u00e9centes pr\u00e9sente des coefficients constamment inf\u00e9rieurs au seuil critique de 0,85, attestant d’une ind\u00e9pendance conceptuelle irr\u00e9prochable.<\/p>\n Sur le plan nomologique, l’\u00e9chelle HESO pr\u00e9dit de mani\u00e8re statistiquement significative plusieurs cons\u00e9quences comportementales et affectives majeures :<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle d’orientation vers les achats h\u00e9doniques a \u00e9t\u00e9 rigoureusement document\u00e9e au sein d’\u00e9chantillons diversifi\u00e9s de consommateurs fr\u00e9quentant des hypermarch\u00e9s :<\/p>\n Dans l’\u00e9chantillon d’\u00e9talonnage princeps ($N = 432$<\/span> acheteurs en superstores), l’\u00e9chelle a obtenu des indices de coh\u00e9rence interne particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9s :<\/p>\n Bien que l’orientation h\u00e9donique puisse fluctuer selon les circonstances particuli\u00e8res d’une visite (manque de temps, budget serr\u00e9), les recherches mesurant la HESO en tant que pr\u00e9disposition dispositionnelle (trait-like orientation<\/em>) r\u00e9v\u00e8lent une stabilit\u00e9 test-retest satisfaisante \u00e0 un intervalle de quatre semaines ($r_{tt} = 0{,}78, p < 0{,}001$<\/span>), indiquant que les individus poss\u00e8dent une propension de base stable \u00e0 aborder l’espace commercial avec un regard d’explorateur ou de technicien fonctionnel.<\/p>\n La morphologie structurelle de l’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie par une double d\u00e9marche d’analyse factorielle exploratoire (AFE) puis d’analyse factorielle confirmatoire (AFC) :<\/p>\n Lors de la phase de r\u00e9duction des items, une analyse en composantes principales avec rotation Varimax puis oblique (Promax) a \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9e sur le corpus originel d’items issus de la litt\u00e9rature. Les crit\u00e8res de Kaiser-Guttman (valeur propre sup\u00e9rieure \u00e0 1) et l’examen du diagramme d’\u00e9boulis (scree plot<\/em> de Cattell) ont clairement indiqu\u00e9 une solution unifactorielle dominante. Cette composante unique expliquait plus de 65 % de la variance totale des donn\u00e9es. Deux items secondaires pr\u00e9sentant des charges crois\u00e9es marginales ou des saturations inf\u00e9rieures \u00e0 0,60 ont \u00e9t\u00e9 purg\u00e9s, menant \u00e0 la configuration finale \u00e0 5 items.<\/p>\n Le mod\u00e8le unidimensionnel \u00e0 5 variables manifestes a \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 l’AFC par la m\u00e9thode du maximum de vraisemblance (ML). Les indices d’ad\u00e9quation globale (Goodness-of-Fit<\/em>) ont confirm\u00e9 un ajustement remarquable du mod\u00e8le th\u00e9orique aux matrices empiriques observ\u00e9es :<\/p>\n Les saturations standardis\u00e9es ($lambda$<\/span>) pour chacun des 5 items se sont r\u00e9parties comme suit :<\/p>\n Aucune covariance entre r\u00e9sidus d’erreurs n’a \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaire pour obtenir ces indices, t\u00e9moignant d’une parcimonie et d’une clart\u00e9 structurelle exemplaires.<\/p>\n L’instrument se pr\u00e9sente sous la forme d’un auto-questionnaire standardis\u00e9 rapide \u00e0 administrer :<\/p>\n Les publications fondatrices et m\u00e9thodologiques encadrant l’\u00e9chelle HESO sont les suivantes :<\/p>\n Response Scale: 7-point Likert scale (1 = Strongly disagree to 7 = Strongly agree)<\/p>\n L’\u00c9chelle d’orientation vers les achats h\u00e9doniques (HESO ; Yim et al., 2014) est un instrument psychom\u00e9trique \u00e0 5 items mesurant le plaisir, l’\u00e9vasion et l’exploration lors des achats en superstores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[260,3691,852],"tags":[13482,853,13483,10111,13481,16,13484],"class_list":["post-10687","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-echelles-psychometriques","category-marketing-experientiel","category-psychologie-du-consommateur","tag-achats-hedoniques","tag-comportement-du-consommateur","tag-courses-alimentaires","tag-evasion","tag-heso","tag-psychometrie","tag-superstore"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10687"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10687\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
L’aventure et l’excitation sensorielle (Adventure & Excitement<\/em>)<\/h3>\n
L’\u00e9vasion cognitive et la t\u00e9l\u00e9pr\u00e9sence (Escapism & Immersion<\/em>)<\/h3>\n
L’exploration et la curiosit\u00e9 \u00e9pist\u00e9mique (Exploration & Curiosity<\/em>)<\/h3>\n
La gratification autot\u00e9lique (Intrinsic Enjoyment<\/em>)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
1. Le mod\u00e8le exp\u00e9rientiel de Holbrook et Hirschman (1982)<\/h3>\n
2. La th\u00e9orie bi-dimensionnelle de la valeur d’achat de Babin, Darden et Griffin (1994)<\/h3>\n
3. Le paradigme Stimulus-Organisme-R\u00e9ponse (S-O-R) de Mehrabian et Russell (1974)<\/h3>\n
4. La th\u00e9orie du Flow (Cs\u00edkszentmih\u00e1lyi, 1990)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et validit\u00e9 apparente<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 temporelle (Test-Retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n 1 = Strongly disagree<\/em> (Pas du tout d’accord)
\n 2 = Disagree<\/em> (Pas d’accord)
\n 3 = Somewhat disagree<\/em> (Plut\u00f4t pas d’accord)
\n 4 = Neutral<\/em> (Ni d’accord ni pas d’accord)
\n 5 = Somewhat agree<\/em> (Plut\u00f4t d’accord)
\n 6 = Agree<\/em> (D’accord)
\n 7 = Strongly agree<\/em> (Tout \u00e0 fait d’accord)<\/li>\n\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
\n