L\u2019\u00c9chelle de qualit\u00e9 de la relation supporter-\u00e9quipe<\/strong> (en anglais, Fan-Team Relationship Quality Scale<\/em>, FTRQS) est un instrument psychom\u00e9trique et de marketing relationnel d\u00e9velopp\u00e9 pour \u00e9valuer de fa\u00e7on multidimensionnelle la profondeur, la solidit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 per\u00e7ue du lien unissant un partisan sportif (supporter) \u00e0 son organisation sportive professionnelle de r\u00e9f\u00e9rence. Con\u00e7ue initialement et op\u00e9rationnalis\u00e9e dans les travaux de Lacey, Kennett-Hensel et Manolis (2015)<\/a>, cette \u00e9chelle s\u2019enracine conceptuellement dans le mod\u00e8le s\u00e9minal de marketing relationnel d\u00e9velopp\u00e9 par Garbarino et Johnson (1999)<\/a>. Elle mesure l’\u00e9valuation globale port\u00e9e par le supporter sur l’engagement r\u00e9ciproque, la confiance organisationnelle et la satisfaction affective et cognitive d\u00e9coulant de ses interactions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es avec la franchise.<\/p>\n L\u2019instrument int\u00e8gre plusieurs facettes constitutives de la qualit\u00e9 relationnelle, notamment : la satisfaction relative \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience des matchs et aux prestations de l’\u00e9quipe, la reconnaissance et la valorisation per\u00e7ue des efforts d\u00e9ploy\u00e9s par l’organisation envers ses partisans fid\u00e8les, l\u2019\u00e9valuation globale de la qualit\u00e9 de la relation, ainsi que l’attribution de vertus cardinales telles que l\u2019int\u00e9grit\u00e9, la fiabilit\u00e9, l\u2019honn\u00eatet\u00e9, la bienveillance institutionnelle et la dignit\u00e9 du soutien apport\u00e9 par les supporters. L\u2019\u00e9chelle originale mobilise un format d\u2019\u00e9valuation en \u00e9chelles de type Likert en sept points, allant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb).<\/p>\n Sur le plan psychom\u00e9trique, la FTRQS a fait l\u2019objet de validations empiriques rigoureuses et longitudinales aupr\u00e8s de larges \u00e9chantillons communautaires de spectateurs et d\u2019abonn\u00e9s suivis sur trois saisons cons\u00e9cutives au sein de la National Basketball Association (NBA)<\/a>. Les analyses factorielles confirmatoires ont attest\u00e9 d’une coh\u00e9rence interne exemplaire (coefficients alpha de Cronbach syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieurs \u00e0 0,85 pour l’ensemble des dimensions et approchant 0,93 pour l’indice global de qualit\u00e9 relationnelle), d’une validit\u00e9 convergente robuste (variance moyenne extraite exc\u00e9dant 0,60) et d’une remarquable validit\u00e9 pr\u00e9dictive \u00e0 l’\u00e9gard de comportements d’all\u00e9geance tels que l’assiduit\u00e9 aux rencontres, l’achat de marchandisage officiel et la d\u00e9fense r\u00e9putationnelle de l’\u00e9quipe face aux revers comp\u00e9titifs.<\/p>\n Qualit\u00e9 relationnelle, supporter sportif, attachement \u00e0 l’\u00e9quipe, marketing relationnel, fid\u00e9lit\u00e9 du supporter, confiance organisationnelle, int\u00e9grit\u00e9 per\u00e7ue, identification sportive, psychom\u00e9trie du sport, NBA.<\/p>\n L\u2019instrumentation de la FTRQS d\u00e9coule des contributions majeures de chercheurs sp\u00e9cialistes en marketing du sport, psychologie du consommateur et m\u00e9thodologie quantitative :<\/p>\n L\u2019objectif premier de la Fan-Team Relationship Quality Scale<\/em> est de quantifier avec exactitude la force, la nature et la viabilit\u00e9 du lien psychologique et transactionnel unissant les supporters \u00e0 leur club de sport professionnel. Historiquement, l\u2019\u00e9valuation de la performance d’une organisation sportive reposait quasi exclusivement sur des indicateurs transactionnels discrets : taux d’occupation des ar\u00e8nes, volume des ventes de billets \u00e0 l’unit\u00e9, recettes tir\u00e9es des droits de diffusion et acquisition de produits d\u00e9riv\u00e9s. Toutefois, ces m\u00e9triques p\u00e9riph\u00e9riques omettent de capturer la dimension psycho-affective profonde qui caract\u00e9rise l\u2019exp\u00e9rience du supporter, rendant les organisations vuln\u00e9rables lors des p\u00e9riodes de d\u00e9clin comp\u00e9titif sur le terrain.<\/p>\n Lacey et ses collaborateurs ont con\u00e7u cet outil afin de combler une lacune conceptuelle majeure : transposer le paradigme relationnel du marketing des services \u2014 initialement formalis\u00e9 par des auteurs comme Garbarino et Johnson (1999)<\/a> ainsi que Morgan et Hunt (1994)<\/a> \u2014 au domaine du spectacle sportif, o\u00f9 l’identification transcende la simple relation client-fournisseur. La FTRQS permet d’\u00e9valuer dans quelle mesure les initiatives d’une \u00e9quipe, notamment ses actions extra-sportives telles que la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des entreprises (RSE)<\/a> ou ses programmes de fid\u00e9lisation, op\u00e8rent comme des leviers motivationnels r\u00e9els ou de simples facteurs d’hygi\u00e8ne pr\u00e9venant l’insatisfaction.<\/p>\n Dans le domaine de la recherche acad\u00e9mique, l’\u00e9chelle fournit un cadre standardis\u00e9 pour tester des mod\u00e8les th\u00e9oriques complexes liant les actions institutionnelles des franchises \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 attitudinale et comportementale des publics. Sur le plan manag\u00e9rial et appliqu\u00e9, l\u2019outil permet aux directeurs de la relation client (CRM) et du marketing sportif de segmenter leur base de supporters non plus simplement selon des crit\u00e8res sociod\u00e9mographiques ou de fr\u00e9quentation brute, mais selon le niveau d’ancrage relationnel. Il offre un diagnostic pr\u00e9cis pour identifier si un d\u00e9ficit d’adh\u00e9sion provient d’un probl\u00e8me d’exp\u00e9rience en stade (satisfaction fonctionnelle) ou d’une crise de confiance profonde envers la gouvernance du club (int\u00e9grit\u00e9, bienveillance institutionnelle).<\/p>\n La qualit\u00e9 relationnelle supporter-\u00e9quipe est un m\u00e9ta-construit de second ordre englobant des dimensions cognitives, affectives et \u00e9valuatives. Conform\u00e9ment aux formulations th\u00e9oriques de Lacey et ses coll\u00e8gues, ce construit ne se r\u00e9sume pas \u00e0 l’absence de m\u00e9contentement mais repose sur une structure triadique int\u00e9gr\u00e9e :<\/p>\n Cette dimension \u00e9value l’alignement entre les attentes du supporter et les exp\u00e9riences concr\u00e8tes v\u00e9cues lors de l’interaction avec la franchise. Elle int\u00e8gre deux niveaux distincts :<\/p>\n Inspir\u00e9e des travaux de Morgan et Hunt, cette dimension repr\u00e9sente la conviction in\u00e9branlable du supporter que l’\u00e9quipe agit avec droiture, constance morale et transparence. Elle s’articule autour de plusieurs piliers psychologiques :<\/p>\n Cette composante transcende la transaction commerciale pour aborder la valeur intrins\u00e8que de la relation :<\/p>\n Le fondement \u00e9pist\u00e9mologique de la FTRQS s\u2019articule autour de trois corps th\u00e9oriques compl\u00e9mentaires issus de la psychologie sociale, de la sociologie des organisations et des sciences de gestion :<\/p>\n Le socle conceptuel direct provient de la distinction fondamentale \u00e9tablie par Garbarino et Johnson<\/a> entre les clients \u00ab transactionnels \u00bb et les clients \u00ab relationnels \u00bb. Dans le cadre de relations faibles ou transactionnelles, la satisfaction globale constitue le d\u00e9terminant unique et direct des intentions futures. En revanche, pour les publics hautement impliqu\u00e9s \u2014 tels que les spectateurs r\u00e9guliers des arts de la sc\u00e8ne ou les abonn\u00e9s d’\u00e9quipes sportives \u2014, la satisfaction imm\u00e9diate passe au second plan au profit de construits m\u00e9diateurs plus robustes : la confiance et l’engagement. La FTRQS adapte cette articulation en postulant que la qualit\u00e9 de la relation est une passerelle incontournable qui immunise le supporter contre les al\u00e9as des performances sportives (d\u00e9faites, d\u00e9parts de joueurs phares).<\/p>\n Inspir\u00e9e des travaux de George Homans<\/a> et Peter Blau, la th\u00e9orie de l’\u00e9change social<\/a> postule que les interactions humaines et institutionnelles reposent sur des attentes de r\u00e9ciproque \u00e9quit\u00e9. Dans le contexte sportif, les supporters investissent des capitaux immat\u00e9riels majeurs (d\u00e9vouement, temps, ferveur, adh\u00e9sion identitaire). En retour, ils attendent de l’organisation sportive non seulement des victoires, mais aussi du respect, de la transparence et un engagement citoyen dans la cit\u00e9. Lorsque cette r\u00e9ciprocit\u00e9 est per\u00e7ue comme \u00e9quilibr\u00e9e, la qualit\u00e9 relationnelle s’\u00e9l\u00e8ve.<\/p>\n L\u2019\u00e9tude de Lacey, Kennett-Hensel et Manolis (2015) s’appuie sp\u00e9cifiquement sur le cadre bivalent de Frederick Herzberg<\/a>. Les auteurs testent si la qualit\u00e9 relationnelle et la responsabilit\u00e9 sociale de la franchise constituent des \u00ab facteurs moteurs \u00bb (capables de g\u00e9n\u00e9rer activement de la loyaut\u00e9 sup\u00e9rieure et de l’engagement pro-organisationnel) ou des \u00ab facteurs d’hygi\u00e8ne \u00bb (dont l’absence provoque le d\u00e9sengagement, mais dont la simple pr\u00e9sence pr\u00e9vient l’attrition sans stimuler l’all\u00e9geance). Leurs analyses empiriques d\u00e9montrent le caract\u00e8re bivalent de la qualit\u00e9 relationnelle, confirmant sa centralit\u00e9 structurante.<\/p>\n La validit\u00e9 psychom\u00e9trique de la FTRQS a \u00e9t\u00e9 minutieusement document\u00e9e \u00e0 travers un dispositif longitudinal rigoureux \u00e9tal\u00e9 sur trois saisons r\u00e9guli\u00e8res cons\u00e9cutives d\u2019une franchise de la NBA, mobilisant plusieurs milliers de r\u00e9pondants :<\/p>\n Les items originaux ont \u00e9t\u00e9 initialement g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir des instruments valid\u00e9s de Garbarino et Johnson (1999) et adapt\u00e9s au domaine du sport par un panel d\u2019experts en marketing sportif et de directeurs d\u2019op\u00e9rations de franchises NBA. Les formulations ont \u00e9t\u00e9 affin\u00e9es au moyen de pr\u00e9-tests cognitifs aupr\u00e8s de supporters repr\u00e9sentatifs afin d’\u00e9liminer toute ambigu\u00eft\u00e9 s\u00e9mantique concernant la perception de l\u2019\u00ab int\u00e9grit\u00e9 \u00bb ou de la \u00ab bienveillance \u00bb de l’organisation sportive.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e \u00e0 l’aide de la mod\u00e9lisation par \u00e9quations structurelles<\/a> (SEM). Les saturations factorielles standardis\u00e9es (standardized factor loadings) de tous les items de l’\u00e9chelle exc\u00e8dent largement le seuil conventionnel de 0,70, oscillant g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,78 et 0,91 (p < 0,001). De surcro\u00eet, la variance moyenne extraite (AVE, Average Variance Extracted<\/em>) pour chaque sous-dimension d\u00e9passe confortablement le crit\u00e8re de Fornell et Larcker de 0,50, avec des valeurs empiriques r\u00e9pertori\u00e9es entre 0,62 et 0,74 selon les vagues d’\u00e9chantillonnage.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e en v\u00e9rifiant que la racine carr\u00e9e de l’AVE pour chaque construit \u00e9tait substantiellement sup\u00e9rieure aux corr\u00e9lations inter-construits partag\u00e9es avec les autres variables du mod\u00e8le (telles que l’identification \u00e0 l’\u00e9quipe, la citoyennet\u00e9 d’entreprise per\u00e7ue ou les comportements d’achat). Les tests de diff\u00e9rence de khi-deux (chi-square difference tests) entre les mod\u00e8les non contraints et contraints \u00e0 l’unit\u00e9 ont tous indiqu\u00e9 une s\u00e9parabilit\u00e9 statistique parfaite (p < 0,001).<\/p>\n L\u2019\u00e9chelle a prouv\u00e9 une puissance pr\u00e9dictive exceptionnelle au fil du temps. Les scores \u00e9lev\u00e9s sur la FTRQS pr\u00e9disent de mani\u00e8re significative :<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de la FTRQS a fait preuve d\u2019une stabilit\u00e9 et d’une robustesse statistiques remarquables sur l’ensemble des cohortes examin\u00e9es par Lacey, Kennett-Hensel et Manolis (2015) :<\/p>\n La consistance interne a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9e \u00e0 la fois par le coefficient Alpha de Cronbach<\/a> (α) et par la fiabilit\u00e9 composite (CR, Composite Reliability<\/em>) :<\/p>\n Gr\u00e2ce au protocole longitudinal d\u00e9ploy\u00e9 sur trois saisons NBA cons\u00e9cutives, la stabilit\u00e9 des mesures \u00e0 travers le temps a pu \u00eatre analys\u00e9e. Les corr\u00e9lations test-retest calcul\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019un sous-\u00e9chantillon d’abonn\u00e9s stables interrog\u00e9s \u00e0 12 mois d’intervalle s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 r = 0,79 (p < 0,001), attestant que l’\u00e9chelle mesure une disposition relationnelle consolid\u00e9e et non une simple fluctuation \u00e9motionnelle passag\u00e8re li\u00e9e au r\u00e9sultat du dernier match.<\/p>\n La structure dimensionnelle de l’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e par une d\u00e9marche psychom\u00e9trique combinant l’analyse factorielle exploratoire (AFE) initiale et des analyses factorielles confirmatoires (AFC) multi-groupes :<\/p>\n Les auteurs ont soumis la matrice de covariance \u00e0 une estimation par le maximum de vraisemblance (ML) via le logiciel AMOS\/LISREL. Le mod\u00e8le de second ordre \u2014 postulant que la \u00ab Qualit\u00e9 Relationnelle \u00bb est un facteur sup\u00e9rieur sous-tendu par la confiance, l\u2019int\u00e9grit\u00e9, la satisfaction exp\u00e9rientielle et la r\u00e9ciprocit\u00e9 \u2014 pr\u00e9sente une ad\u00e9quation optimale aux donn\u00e9es empiriques \u00e0 travers les trois saisons analys\u00e9es :<\/p>\n Chaque item pr\u00e9sente une corr\u00e9lation item-total corrig\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 0,65. Les saturations factorielles (λ) individuelles sont toutes statistiquement significatives au seuil de p < 0,001 et r\u00e9parties comme suit :<\/p>\n L\u2019inventaire psychom\u00e9trique se caract\u00e9rise par des modalit\u00e9s d’administration structur\u00e9es :<\/p>\n Les travaux acad\u00e9miques suivants constituent les fondements scientifiques de l’\u00e9chelle :<\/p>\n Les items officiels de l’\u00c9chelle de qualit\u00e9 de la relation supporter-\u00e9quipe (FTRQS) sont prot\u00e9g\u00e9s par le droit d’auteur (copyright de l’\u00e9diteur scientifique et des auteurs) et ne sont pas reproduits dans le domaine public ouvert.<\/p>\n Conform\u00e9ment aux directives psychom\u00e9triques, la batterie d’\u00e9valuation op\u00e9rationnalise les dimensions \u00e9tablies par Garbarino et Johnson (1999) et adapt\u00e9es par Lacey et al. (2015). Les participants indiquent leur degr\u00e9 d’accord sur une \u00e9chelle de Likert en 7 points (1 = Strongly Disagree<\/em> \/ Pas du tout d’accord, \u00e0 7 = Strongly Agree<\/em> \/ Tout \u00e0 fait d’accord) pour les domaines conceptuels suivants :<\/p>\n \u00c9valuation de la solidit\u00e9 globale du lien, de l’int\u00e9grit\u00e9 per\u00e7ue et de l’honn\u00eatet\u00e9 institutionnelle :<\/p>\n \u00c9valuation du plaisir ressenti lors des rencontres et de la satisfaction relative au divertissement propos\u00e9 :<\/p>\n \u00c9valuation des efforts per\u00e7us envers les fid\u00e8les et de la r\u00e9ciprocit\u00e9 morale :<\/p>\n \n Note administrative :<\/strong> L’inventaire complet des libell\u00e9s exacts, les pond\u00e9rations factorielles officielles ainsi que les protocoles d’administration originaux doivent \u00eatre consult\u00e9s directement au sein de la publication scientifique source ou obtenus aupr\u00e8s des auteurs de la recherche.\n <\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez l’\u00c9chelle de qualit\u00e9 de la relation supporter-\u00e9quipe (FTRQS), un outil psychom\u00e9trique valid\u00e9 mesurant la satisfaction, la confiance et l’int\u00e9grit\u00e9 per\u00e7ue entre les partisans sportifs et leur franchise.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[987,345,2],"tags":[778,244,12619,2509,12618,16,12616,12617],"class_list":["post-10407","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-marketing-relationnel","category-psychologie-du-sport","category-psychometrie","tag-confiance","tag-fidelite","tag-ftrqs","tag-integrite","tag-nba","tag-psychometrie","tag-qualite-relationnelle","tag-supporter-sportif"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10407","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10407"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10407\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. La Satisfaction Relative \u00e0 l’Exp\u00e9rience et aux Initiatives (Customer Satisfaction)<\/h3>\n
\n
2. La Confiance Organisationnelle et l’Int\u00e9grit\u00e9 (Organizational Trust & Integrity)<\/h3>\n
\n
3. L’Engagement et la Bienveillance R\u00e9ciproque (Perceived Care & Worthiness)<\/h3>\n
\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
Le Mod\u00e8le de Marketing Relationnel de Garbarino et Johnson (1999)<\/h3>\n
La Th\u00e9orie de l’\u00c9change Social (Social Exchange Theory)<\/h3>\n
La Th\u00e9orie de la Double Facturation d’Herzberg (Motivator-Hygiene Theory)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de Contenu et d’Apparence<\/h3>\n
Validit\u00e9 Convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 Discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 Pr\u00e9dictive et Nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence Interne<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 Temporelle (Fid\u00e9lit\u00e9 Test-Retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Structure Factorielle Confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
Saturations Factorielles des Items<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
Dimension 1: Overall Relationship Quality & Trust (Qualit\u00e9 relationnelle globale et confiance)<\/h4>\n
\n
Dimension 2: Game Experience & Service Satisfaction (Satisfaction de l’exp\u00e9rience et du service)<\/h4>\n
\n
Dimension 3: Care for Fans & Worthiness of Support (Sollicitude et l\u00e9gitimit\u00e9 du soutien)<\/h4>\n
\n