L’\u00c9chelle des motivations d’achat h\u00e9doniques<\/strong> (Hedonic Shopping Motivations Scale<\/em>, HSMS), initialement conceptualis\u00e9e et valid\u00e9e par Mark J. Arnold et Kristy E. Reynolds en 2003, constitue le standard psychom\u00e9trique international de r\u00e9f\u00e9rence pour \u00e9valuer les dimensions non utilitaires, exp\u00e9rientielles et affectives r\u00e9gissant les comportements des consommateurs dans les contextes de distribution physique et num\u00e9rique. Contrairement aux approches \u00e9conomiques traditionnelles qui postulent un consommateur purement rationnel guid\u00e9 par l’optimisation des co\u00fbts de recherche et l’acquisition utilitaire d’un bien mat\u00e9riel, la perspective h\u00e9donique met en lumi\u00e8re la qu\u00eate de plaisir intrins\u00e8que, d’\u00e9vasion, de stimulation sensorielle et d’affiliation sociale inh\u00e9rente \u00e0 l’acte de magasiner (shopping<\/em>).<\/p>\n Dans sa forme finale valid\u00e9e, la HSMS est compos\u00e9e de 18 items r\u00e9partis de fa\u00e7on \u00e9quilibr\u00e9e sur six sous-\u00e9chelles factoriellement distinctes : l’achat d’aventure (Adventure Shopping<\/em>, 3 items), l’achat social (Social Shopping<\/em>, 3 items), l’achat de gratification (Gratification Shopping<\/em>, 3 items), l’achat d’id\u00e9es (Idea Shopping<\/em>, 3 items), l’achat de r\u00f4le (Role Shopping<\/em>, 3 items) et l’achat de valeur ou de bonnes affaires (Value Shopping<\/em>, 3 items). Les participants r\u00e9pondent \u00e0 l’aide d’une \u00e9chelle de Likert<\/a> en 7 points allant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb).<\/p>\n Les \u00e9tudes empiriques de validation d\u00e9montrent des qualit\u00e9s psychom\u00e9triques remarquables. La consistance interne est syst\u00e9matiquement confirm\u00e9e par des coefficients d’alpha de Cronbach<\/a> \u00e9lev\u00e9s, s’\u00e9chelonnant g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,78 et 0,91 selon les sous-dimensions, associ\u00e9s \u00e0 une fid\u00e9lit\u00e9 composite et une variance moyenne extraite (AVE) conformes aux exigences strictes de la mod\u00e9lisation en \u00e9quations structurelles. Les analyses factorielles confirmatoires attestent de la robustesse de la structure hexafactorielle et de sa validit\u00e9 discriminante vis-\u00e0-vis des \u00e9chelles d’orientation utilitaire (telles que l’\u00e9chelle de Babin, Darden et Griffin). Utilis\u00e9e \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale dans les sciences de gestion, le comportement du consommateur, la sociologie de la consommation et la psychologie \u00e9conomique, la HSMS est indispensable pour segmenter les client\u00e8les, concevoir des environnements de vente immersifs et analyser les transitions comportementales vers le commerce \u00e9lectronique exp\u00e9rientiel.<\/p>\n Motivations h\u00e9doniques, comportement du consommateur, psychom\u00e9trie, Arnold et Reynolds, shopping d’aventure, shopping social, r\u00e9gulation de l’humeur, marketing exp\u00e9rientiel, validit\u00e9 factorielle, valeur per\u00e7ue.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e conjointement par deux \u00e9minents professeurs de marketing et chercheurs en sciences du comportement :<\/p>\n L’objectif fondamental de la HSMS est de fournir aux chercheurs universitaires, aux psychologues \u00e9conomiques et aux praticiens de la distribution un instrument de mesure psychom\u00e9triquement robuste, multidimensionnel et op\u00e9rationnalisable, apte \u00e0 quantifier la diversit\u00e9 des motivations affectives et exp\u00e9rientielles incitant un individu \u00e0 s’engager dans des activit\u00e9s de shopping. Pendant des d\u00e9cennies, la recherche en marketing a fonctionn\u00e9 sous l’hypoth\u00e8se n\u00e9oclassique dominante du traitement de l’information (information processing model<\/em>), concevant l’acheteur comme un agent rationnel r\u00e9solvant des probl\u00e8mes d’approvisionnement logistique et budg\u00e9taire de mani\u00e8re efficace et d\u00e9passionn\u00e9e.<\/p>\n Cependant, cette perspective utilitariste \u00e9choue \u00e0 expliquer pourquoi des millions d’individus fr\u00e9quentent des centres commerciaux ou naviguent sur des plateformes de vente sans intention explicite d’acqu\u00e9rir un produit pr\u00e9cis, ou pourquoi l’acte d’achat engendre des \u00e9tats \u00e9motionnels intenses tels que l’euphorie, la d\u00e9tente ou la connexion sociale. L’objectif th\u00e9orique de la HSMS \u00e9tait d’ancrer empiriquement les propositions s\u00e9minales de Hirschman et Holbrook (1982) sur la consommation h\u00e9donique dans une structure psychom\u00e9trique standardis\u00e9e, permettant de d\u00e9passer la simple dichotomie binaire entre \u00ab utilitaire \u00bb et \u00ab h\u00e9donique \u00bb.<\/p>\n Dans le domaine de la recherche acad\u00e9mique, l’\u00e9chelle permet d’examiner les corr\u00e9lats psychologiques des choix de consommation, d’\u00e9tudier la propension \u00e0 l’achat impulsif<\/a> ou compulsif, et de tester des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs complexes reliant la motivation intrins\u00e8que \u00e0 la satisfaction, au bien-\u00eatre subjectif et \u00e0 l’attachement aux enseignes. Dans le champ appliqu\u00e9 et manag\u00e9rial, l’instrument sert d’outil diagnostique de segmentation comportementale : les d\u00e9taillants l’utilisent pour cartographier les profils motivationnels dominants de leur client\u00e8le afin d’ajuster l’atmosph\u00e8re du point de vente (musique, design spatial, \u00e9clairage, th\u00e9\u00e2tralisation de l’offre), d’optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur (UX) sur les interfaces num\u00e9riques et de calibrer les strat\u00e9gies promotionnelles et de fid\u00e9lisation.<\/p>\n Le construit de motivation h\u00e9donique d’achat englobe l’ensemble des r\u00e9compenses \u00e9motionnelles, cognitives, sensorielles et relationnelles qu’un consommateur retire du processus m\u00eame d’exploration et de fr\u00e9quentation commerciale, ind\u00e9pendamment de la possession finale du produit. Arnold et Reynolds (2003) ont identifi\u00e9, au terme d’une d\u00e9marche inductive approfondie compl\u00e9t\u00e9e par des analyses factorielles confirmatoires, six facettes distinctes et compl\u00e9mentaires qui composent cette architecture psychologique :<\/p>\n Cette dimension renvoie \u00e0 la qu\u00eate de stimulation sensorielle, d’excitation, d’\u00e9vasion cognitive et au sentiment d’\u00eatre transport\u00e9 dans un univers alternatif. Le shopping est alors v\u00e9cu comme une aventure ou une exploration esth\u00e9tique et immersive. Les individus \u00e0 haut niveau d’achat d’aventure recherchent la surprise, la rupture avec la monotonie quotidienne et la surcharge sensorielle stimulante offerte par des environnements marchands spectaculaires.<\/p>\n Cette sous-\u00e9chelle \u00e9value la propension \u00e0 concevoir le shopping comme un pr\u00e9texte et un vecteur d’affiliation, de socialisation et de partage affectif avec autrui (famille, amis, pairs). Pour ces consommateurs, l’activit\u00e9 commerciale est valoris\u00e9e dans la mesure o\u00f9 elle favorise la coh\u00e9sion de groupe, la communication interpersonnelle et la cr\u00e9ation de souvenirs communs au cours de l’acte d’achat.<\/p>\n L’achat de gratification s’enracine dans la r\u00e9gulation \u00e9motionnelle, la compensation affective et la gestion du stress psychologique. Cette dimension mesure l’utilisation du shopping comme m\u00e9canisme de r\u00e9compense personnelle (\u00ab se faire plaisir \u00bb) ou comme strat\u00e9gie d’adaptation face aux affects n\u00e9gatifs, \u00e0 la d\u00e9pression passag\u00e8re ou \u00e0 l’anxi\u00e9t\u00e9. L’individu s’offre une indulgence pour soulager des tensions internes ou restaurer son estime de soi.<\/p>\n Cette composante capture le besoin de curiosit\u00e9 cognitive et de veille informationnelle. Elle d\u00e9signe la motivation \u00e0 fr\u00e9quenter les boutiques pour d\u00e9couvrir les nouvelles tendances, observer les innovations stylistiques ou technologiques et se tenir au courant de l’\u00e9volution de la mode, sans que cette d\u00e9marche ne soit n\u00e9cessairement subordonn\u00e9e \u00e0 une d\u00e9cision d’achat imm\u00e9diate.<\/p>\n L’achat de r\u00f4le traduit la motivation altruiste et le plaisir vicariant d\u00e9riv\u00e9 de l’achat pour autrui. Il correspond \u00e0 l’accomplissement d’un r\u00f4le social ou familial bienveillant (parent, conjoint, ami) o\u00f9 la satisfaction psychologique \u00e9mane de la qu\u00eate active du cadeau parfait et de l’anticipation de la joie ressentie par le r\u00e9cipiendaire du produit.<\/p>\n Loin de se r\u00e9duire \u00e0 une stricte \u00e9conomie financi\u00e8re rationnelle, l’achat de valeur rel\u00e8ve ici d’un plaisir quasi ludique li\u00e9 \u00e0 la \u00ab chasse aux bonnes affaires \u00bb. Cette facette \u00e9value l’excitation, le d\u00e9fi intellectuel et le sentiment d’accomplissement personnel g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la d\u00e9couverte de rabais, de coupons de r\u00e9duction, de soldes ou de n\u00e9gociations fructueuses, l’acheteur se percevant alors comme un strat\u00e8ge particuli\u00e8rement habile (smart shopper<\/em>).<\/p>\n Le socle th\u00e9orique de la HSMS s’articule autour de plusieurs courants majeurs de la psychologie et de la th\u00e9orie du consommateur :<\/p>\n La r\u00e9f\u00e9rence th\u00e9orique fondamentale de l’\u00e9chelle repose sur les travaux pionniers d’Elizabeth Hirschman<\/a> et Morris Holbrook (1982), qui ont formalis\u00e9 la perspective h\u00e9donique de la consommation (Experiential Consumption<\/em>). Ces auteurs ont d\u00e9fini les facettes h\u00e9doniques \u00e0 travers la triade \u00ab Fantasmes, Sentiments et Plaisir \u00bb (Fantasies, Feelings, and Fun<\/em>), d\u00e9montrant que la consommation ne peut \u00eatre r\u00e9duite \u00e0 un acte d’arbitrage utilitaire. Arnold et Reynolds (2003) se sont fix\u00e9 pour objectif op\u00e9rationnel de transposer cette vue th\u00e9orique g\u00e9n\u00e9rale en une \u00e9chelle psychom\u00e9trique standardis\u00e9e mesurant pr\u00e9cis\u00e9ment ces \u00e9tats ph\u00e9nom\u00e9nologiques dans le contexte du commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n L’ancrage conceptuel de la HSMS provient \u00e9galement des travaux fondateurs d’Edward Tauber (1972), intitul\u00e9s \u00ab Why do people shop? \u00bb<\/em>. Tauber a \u00e9t\u00e9 le premier \u00e0 postuler que les motivations poussant \u00e0 fr\u00e9quenter un point de vente sont souvent totalement d\u00e9connect\u00e9es du besoin de poss\u00e9der un produit particulier. Il distinguait d\u00e9j\u00e0 les motifs personnels (divertissement, th\u00e9rapie par l’achat, apprentissage de nouvelles tendances, stimulation sensorielle) et les motifs sociaux (exp\u00e9riences sociales hors du domicile, communication avec des pairs, statut et autorit\u00e9, sentiment d’appartenance), pr\u00e9figurant ainsi directement les dimensions d’aventure, d’id\u00e9es, de gratification et de shopping social.<\/p>\n Au plan psychologique g\u00e9n\u00e9ral, la HSMS trouve des \u00e9chos dans la th\u00e9orie de l’autod\u00e9termination<\/a> de Deci et Ryan (1985), qui postule que les comportements humains sont \u00e9nergis\u00e9s par des besoins psychologiques fondamentaux d’autonomie, de comp\u00e9tence et d’affiliation. Le shopping h\u00e9donique constitue une activit\u00e9 intrins\u00e8quement motiv\u00e9e o\u00f9 l’individu tire son renforcement du processus lui-m\u00eame plut\u00f4t que d’une r\u00e9compense extrins\u00e8que contingente. De surcro\u00eet, la th\u00e9orie du niveau optimal de stimulation (OSL – Optimum Stimulation Level<\/em>) formalis\u00e9e par Raju (1980) \u00e9claire sp\u00e9cifiquement la dimension d’achat d’aventure : lorsque le milieu environnant est routinier, les individus recherchent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment des environnements commerciaux complexes et multisensoriels pour r\u00e9ajuster leur niveau d’\u00e9veil cortical vers leur seuil d’hom\u00e9ostasie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n La validit\u00e9 de la HSMS a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e \u00e0 travers une rigoureuse s\u00e9quence m\u00e9thodologique combinant entretiens qualitatifs initiaux, panels d’experts pour la validit\u00e9 de contenu, et \u00e9tudes quantitatives sur de vastes \u00e9chantillons probabilistes et non probabilistes de consommateurs.<\/p>\n Dans l’\u00e9tude princeps d’Arnold et Reynolds (2003), administr\u00e9e aupr\u00e8s d’un \u00e9chantillon final de 425 r\u00e9pondants adultes, la validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par le fait que l’ensemble des saturations factorielles standardis\u00e9es d\u00e9passait largement le seuil recommand\u00e9 de 0,70 (variant de 0,72 \u00e0 0,89, toutes significatives \u00e0 p<\/em> < 0,001). La variance moyenne extraite (AVE) pour chacune des six dimensions surpassait le seuil critique de 0,50 pr\u00e9conis\u00e9 par Fornell et Larcker, oscillant entre 0,58 et 0,74, ce qui prouve qu’une majorit\u00e9 de la variance des indicateurs est captur\u00e9e par le construit latent sous-jacent plut\u00f4t que par l’erreur de mesure.<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e selon le crit\u00e8re de Fornell et Larcker : la racine carr\u00e9e de la variance moyenne extraite de chaque construit s’est av\u00e9r\u00e9e syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieure aux corr\u00e9lations bivari\u00e9es inter-construits (les corr\u00e9lations inter-dimensions s’\u00e9chelonnant entre 0,18 et 0,56). De plus, l’\u00e9chelle a d\u00e9montr\u00e9 une excellente discrimination vis-\u00e0-vis des \u00e9chelles de motivation utilitaire, prouvant que les deux orientations de valeur marchande sont conceptuellement et statistiquement ind\u00e9pendantes.<\/p>\n La validit\u00e9 pr\u00e9dictive de la HSMS a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie en reliant les scores des sous-\u00e9chelles \u00e0 des comportements effectifs mesur\u00e9s en magasin :<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 psychom\u00e9trique de la HSMS a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e sous l’angle de la consistance interne et de la stabilit\u00e9 temporelle \u00e0 travers de multiples investigations empiriques men\u00e9es dans des contextes culturels diversifi\u00e9s (Am\u00e9rique du Nord, Europe, Asie de l’Est).<\/p>\n Les coefficients alpha de Cronbach (\u03b1) calcul\u00e9s lors de l’\u00e9tude princeps d’Arnold et Reynolds (2003) d\u00e9montrent une tr\u00e8s forte homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des items au sein de chaque dimension :<\/p>\n Des r\u00e9plications ult\u00e9rieures dans la litt\u00e9rature en marketing ont rapport\u00e9 des coefficients de fid\u00e9lit\u00e9 composite constamment sup\u00e9rieurs au seuil conventionnel de 0,70, attestant d’une grande stabilit\u00e9 de l’instrument sur des panels d’\u00e9tudiants, d’adultes actifs et de seniors.<\/p>\n Lors d’\u00e9valuations longitudinales r\u00e9alis\u00e9es sur des intervalles de trois \u00e0 six semaines, les coefficients de corr\u00e9lation intra-classe (ICC) et de corr\u00e9lation de Pearson se sont maintenus entre 0,74 et 0,85 pour l’ensemble des sous-\u00e9chelles, confirmant que les motivations h\u00e9doniques d’achat refl\u00e8tent des dispositions individuelles et des orientations de consommation relativement stables dans le temps plut\u00f4t que de simples fluctuations d’humeur transitoires.<\/p>\n Le d\u00e9veloppement de la structure factorielle de la HSMS s’est d\u00e9roul\u00e9 en deux \u00e9tapes rigoureuses conform\u00e9ment aux standards de la mod\u00e9lisation en \u00e9quations structurelles.<\/p>\n Une phase exploratoire initiale men\u00e9e sur un vaste ensemble pr\u00e9liminaire de propositions d\u00e9claratives a utilis\u00e9 une extraction en composantes principales suivie d’une rotation oblique (Promax), tenant compte des corr\u00e9lations naturelles existant entre les composantes du plaisir marchand. Cette d\u00e9marche a mis en \u00e9vidence six facteurs clairs dot\u00e9s de valeurs propres (eigenvalues<\/em>) sup\u00e9rieures \u00e0 1,0, expliquant collectivement plus de 68 % de la variance totale des scores. Les items pr\u00e9sentant des saturations crois\u00e9es significatives (> 0,35) sur plusieurs facteurs ou des saturations primaires insuffisantes (< 0,60) ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9thodiquement \u00e9limin\u00e9s pour aboutir \u00e0 un ensemble \u00e9pur\u00e9 de 18 indicateurs (soit 3 items distincts par facteur).<\/p>\n L’analyse factorielle confirmatoire men\u00e9e par estimation du maximum de vraisemblance (ML) sur l’\u00e9chantillon de validation a permis de confronter le mod\u00e8le th\u00e9orique \u00e0 six facteurs orthogonaux et obliques face \u00e0 des mod\u00e8les rivaux concurrents (mod\u00e8le unidimensionnel global et mod\u00e8les hi\u00e9rarchiques \u00e0 deux facteurs). Les indices d’ajustement du mod\u00e8le \u00e0 six dimensions corr\u00e9l\u00e9es ont confirm\u00e9 une ad\u00e9quation remarquable aux donn\u00e9es empiriques :<\/p>\n Les saturations factorielles standardis\u00e9es de l’ensemble des 18 items \u00e9taient hautement significatives (p<\/em> < 0,001), avec des coefficients oscillant entre 0,72 et 0,89. Les indices de modification n’ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 aucune corr\u00e9lation d’erreur r\u00e9siduelle substantielle entre les items, confirmant l’ind\u00e9pendance param\u00e9trique et l’\u00e9l\u00e9gance structurelle de la solution \u00e0 18 items retenue.<\/p>\n Response Scale:<\/strong> 7-point Likert scale (1 = Strongly Disagree to 7 = Strongly Agree)<\/p>\n Adventure Shopping<\/strong><\/p>\n Social Shopping<\/strong><\/p>\n Gratification Shopping<\/strong><\/p>\n Idea Shopping<\/strong><\/p>\n Role Shopping<\/strong><\/p>\n Value Shopping<\/strong><\/p>\n L’\u00c9chelle des motivations d’achat h\u00e9doniques (HSMS) d’Arnold et Reynolds (2003) est l’instrument de r\u00e9f\u00e9rence pour mesurer les 6 dimensions du plaisir marchand : aventure, social, gratification, id\u00e9es, r\u00f4le et valeur.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[852,2,2730],"tags":[12148,12147,12146,853,12145,3501,12144,16],"class_list":["post-10262","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","category-sciences-de-gestion","tag-achat-daventure","tag-achat-de-gratification","tag-arnold-et-reynolds","tag-comportement-du-consommateur","tag-hsms","tag-marketing-experientiel","tag-motivations-hedoniques","tag-psychometrie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10262","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10262"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/10262\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10262"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10262"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10262"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s<\/h2>\n
3. Auteurs<\/h2>\n
\n
4. Objectif<\/h2>\n
5. Construit psychologique<\/h2>\n
1. L’achat d’aventure (Adventure Shopping)<\/h3>\n
2. L’achat social (Social Shopping)<\/h3>\n
3. L’achat de gratification (Gratification Shopping)<\/h3>\n
4. L’achat d’id\u00e9es (Idea Shopping)<\/h3>\n
5. L’achat de r\u00f4le (Role Shopping)<\/h3>\n
6. L’achat de valeur (Value Shopping)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique<\/h2>\n
La r\u00e9volution exp\u00e9rientielle de Hirschman et Holbrook<\/h3>\n
Les motifs non transactionnels de Tauber<\/h3>\n
La th\u00e9orie de l’autod\u00e9termination et la recherche de stimulation<\/h3>\n
7. Validit\u00e9<\/h2>\n
Validit\u00e9 de construit et validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et nomologique<\/h3>\n
\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n
Consistance interne<\/h3>\n
\n
Fid\u00e9lit\u00e9 test-retest<\/h3>\n
9. Analyse factorielle<\/h2>\n
Analyse factorielle exploratoire (AFE)<\/h3>\n
Analyse factorielle confirmatoire (AFC)<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure<\/h2>\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire<\/h2>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n