L’\u00c9chelle du capital-marque<\/strong> d\u00e9velopp\u00e9e par Boonghee Yoo et Naveen Donthu (connue sous l’acronyme BE-Yoo<\/em> ou \u00e9chelle MBE pour Multidimensional Consumer-Based Brand Equity<\/em>) constitue l’un des instruments psychom\u00e9triques les plus rigoureux et influents en marketing<\/a> et en psychologie du consommateur<\/a>. Con\u00e7ue pour op\u00e9rationnaliser le mod\u00e8le conceptuel s\u00e9minal de David A. Aaker (1991), cette \u00e9chelle \u00e9value le capital-marque du point de vue du consommateur (Consumer-Based Brand Equity<\/em>, ou CBBE), d\u00e9fini comme la valeur diff\u00e9rentielle ajout\u00e9e par le nom de marque aux r\u00e9ponses cognitives, affectives et comportementales des individus. L’instrument original se compose de 10 items mesurant trois dimensions interd\u00e9pendantes : la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/strong> (Brand Loyalty<\/em>, 3 items), la qualit\u00e9 per\u00e7ue<\/strong> (Perceived Quality<\/em>, 2 items), et la dimension combin\u00e9e de la notori\u00e9t\u00e9 et des associations de marque<\/strong> (Brand Awareness \/ Brand Associations<\/em>, 5 items). L’outil s’accompagne fr\u00e9quemment d’une \u00e9chelle unidimensionnelle r\u00e9flexive distincte de 4 items mesurant le capital-marque global (Overall Brand Equity<\/em>, OBE). Toutes les r\u00e9ponses sont recueillies au moyen d’\u00e9chelles de cotation de type Likert<\/a> en 7 points, allant de 1 (\u00ab Pas du tout d’accord \u00bb) \u00e0 7 (\u00ab Tout \u00e0 fait d’accord \u00bb).<\/p>\n Sur le plan m\u00e9trologique, l’\u00e9chelle BE-Yoo pr\u00e9sente des propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques exceptionnelles, \u00e9tay\u00e9es par des analyses factorielles confirmatoires men\u00e9es aupr\u00e8s d’\u00e9chantillons transnationaux (notamment aux \u00c9tats-Unis et en Cor\u00e9e du Sud) \u00e0 travers diverses cat\u00e9gories de produits (chaussures de sport, t\u00e9l\u00e9viseurs couleur, pellicules photographiques). Les coefficients de coh\u00e9rence interne (alpha de Cronbach<\/a>) oscillent r\u00e9guli\u00e8rement entre 0,75 et 0,93 pour l’ensemble des sous-dimensions, tandis que les indices de validit\u00e9 convergente et de validit\u00e9 discriminante satisfont rigoureusement les crit\u00e8res de Fornell et Larcker. L’instrument a \u00e9galement prouv\u00e9 son invariance de mesure interculturelle, confirmant son applicabilit\u00e9 dans les contextes de consommation occidentaux et orientaux, et demeure un standard d’excellence pour l’\u00e9valuation empirique des strat\u00e9gies de valorisation de marque.<\/p>\n Capital-marque, Psychom\u00e9trie du consommateur, \u00c9chelle de Yoo et Donthu, Fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, Notori\u00e9t\u00e9 de marque, Qualit\u00e9 per\u00e7ue, Associations de marque, Invariance de mesure, Analyse factorielle confirmatoire, \u00c9valuation psychologique des marques.<\/p>\n L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e et valid\u00e9e scientifiquement par deux chercheurs de premier plan dans le domaine des sciences de gestion et de la psychologie appliqu\u00e9e \u00e0 la consommation :<\/p>\n L’objectif central de l’\u00e9chelle du capital-marque (BE-Yoo) est de quantifier de mani\u00e8re fiable, valide et standardis\u00e9e la valeur psychologique et perceptuelle qu’une marque conf\u00e8re \u00e0 un produit dans l’esprit du consommateur individuel. Historiquement, le capital-marque \u00e9tait \u00e9valu\u00e9 soit \u00e0 travers des m\u00e9triques strictement financi\u00e8res (valeur nette actualis\u00e9e des flux de tr\u00e9sorerie futurs, surprix des transactions boursi\u00e8res, valeur de cession des actifs immat\u00e9riels), soit \u00e0 l’aide de protocoles qualitatifs disparates et difficilement g\u00e9n\u00e9ralisables. Ces approches laissaient un vide m\u00e9thodologique critique : l’incapacit\u00e9 d’isoler l’impact direct des op\u00e9rations marketing sur les repr\u00e9sentations mentales et cognitives des acheteurs.<\/p>\n Sur le plan conceptuel et empirique, Yoo et Donthu ont cherch\u00e9 \u00e0 op\u00e9rationnaliser le mod\u00e8le th\u00e9orique de David Aaker en comblant une lacune majeure : la distinction entre les dimensions fondamentales<\/em> du capital-marque (les composantes psychologiques que sont la fid\u00e9lit\u00e9, la qualit\u00e9 per\u00e7ue et la notori\u00e9t\u00e9\/associations) et le capital-marque global<\/em> (l’\u00e9valuation synth\u00e9tique de la valeur ajout\u00e9e g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par la marque comparativement \u00e0 un produit g\u00e9n\u00e9rique sans nom). L’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment con\u00e7ue pour r\u00e9pondre \u00e0 trois imp\u00e9ratifs m\u00e9thodologiques majeurs :<\/p>\n En recherche fondamentale, l’instrument permet d’explorer les m\u00e9canismes cognitifs sous-tendant les d\u00e9cisions de fid\u00e9lisation, d’extension de gamme et de r\u00e9sistance aux crises r\u00e9putationnelles. En milieu appliqu\u00e9 ou clinique d’entreprise, les directeurs marketing et consultants psychom\u00e9triciens utilisent l’\u00e9chelle comme outil de diagnostic pour auditer la sant\u00e9 d’un portefeuille de marques, identifier les faiblesses perceptuelles prioritaires (par exemple, un d\u00e9ficit de notori\u00e9t\u00e9 contrastant avec une forte qualit\u00e9 per\u00e7ue) et calibrer les politiques d’investissement \u00e0 long terme.<\/p>\n Le capital-marque bas\u00e9 sur le consommateur (CBBE) est conceptualis\u00e9 comme une structure multidimensionnelle hi\u00e9rarchique du second ordre ou un syst\u00e8me de composantes fortement corr\u00e9l\u00e9es. Yoo et Donthu (2001) ont op\u00e9rationnalis\u00e9 ce construit en articulant trois dimensions centrales, compl\u00e9t\u00e9es par un construit global int\u00e9grateur :<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque repr\u00e9sente l’attachement affectif profond et l’engagement comportemental durable du consommateur envers une marque sp\u00e9cifique, traduisant une pr\u00e9f\u00e9rence constante qui persiste en d\u00e9pit des incitations concurrentielles ou des variations de prix. Dans l’op\u00e9rationnalisation de Yoo et Donthu, la fid\u00e9lit\u00e9 n’est pas appr\u00e9hend\u00e9e comme un simple comportement d’achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 routinier, mais comme une disposition conative et affective positive. Par exemple, un consommateur affichant un score \u00e9lev\u00e9 sur cette dimension se d\u00e9clare pr\u00eat \u00e0 diff\u00e9rer son achat ou \u00e0 changer de magasin si sa marque de pr\u00e9dilection n’est pas imm\u00e9diatement disponible, plut\u00f4t que de se rabattre sur une alternative concurrente pr\u00e9sente en rayon.<\/p>\n La qualit\u00e9 per\u00e7ue renvoie au jugement subjectif global du consommateur quant \u00e0 la sup\u00e9riorit\u00e9 ou \u00e0 l’excellence relative d’un produit par rapport \u00e0 ses alternatives directes et \u00e0 l’usage auquel il est destin\u00e9. Elle ne refl\u00e8te pas n\u00e9cessairement les sp\u00e9cifications techniques objectives ou mesurables en laboratoire, mais synth\u00e9tise l’ensemble des indices intrins\u00e8ques (design, performance, durabilit\u00e9 per\u00e7ue) et extrins\u00e8ques (prestige, r\u00e9putation du fabricant). Un consommateur \u00e9valuant favorablement cette dimension attribuera \u00e0 la marque un haut degr\u00e9 de fiabilit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 de fonctionnement et de r\u00e9gularit\u00e9 op\u00e9rationnelle, ce qui l\u00e9gitime un consentement \u00e0 payer un prix sup\u00e9rieur (price premium<\/em>).<\/p>\n Bien que David Aaker ait initialement s\u00e9par\u00e9 la notori\u00e9t\u00e9 des associations de marque dans son cadre th\u00e9orique, les analyses factorielles empiriques de Yoo et Donthu ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que, dans l’esprit du consommateur, ces deux dimensions fusionnent en un construit empirique unique et indissociable. La notori\u00e9t\u00e9 concerne la force de pr\u00e9sence de la marque dans la m\u00e9moire, c’est-\u00e0-dire la capacit\u00e9 de l’individu \u00e0 reconna\u00eetre et \u00e0 rappeler le nom de marque lorsqu’un indice de cat\u00e9gorie de produit est activ\u00e9. Les associations repr\u00e9sentent quant \u00e0 elles l’ensemble des n\u0153uds s\u00e9mantiques, attributs, b\u00e9n\u00e9fices et images reli\u00e9s au nom de marque au sein du r\u00e9seau mn\u00e9sique du consommateur. Lorsque la marque est fortement m\u00e9moris\u00e9e, l’activation du nom d\u00e9clenche instantan\u00e9ment des images positives, des impressions de confiance et un imaginaire riche, r\u00e9duisant ainsi l’effort cognitif lors de l’\u00e9valuation pr\u00e9-achat.<\/p>\n En compl\u00e9ment des trois dimensions ant\u00e9rieures, Yoo et Donthu ont d\u00e9velopp\u00e9 une \u00e9chelle r\u00e9flexive distincte \u00e9valuant le capital-marque global. Ce construit capture la disposition favorable globale et la valeur nette per\u00e7ue qui d\u00e9coulent du fait de porter un nom de marque, ind\u00e9pendamment des attributs physiques du produit. Il mesure la propension du consommateur \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer un produit griff\u00e9 de la marque cible par rapport \u00e0 un produit strictement identique mais d\u00e9pourvu de marque ou dot\u00e9 d’une marque neutre fictive.<\/p>\n Le cadre th\u00e9orique de l’\u00e9chelle BE-Yoo prend racine \u00e0 l’intersection de la psychologie cognitive<\/a> et de la th\u00e9orie \u00e9conomique de l’information. L’instrument s’appuie principalement sur deux mod\u00e8les fondateurs :<\/p>\n David A. Aaker a d\u00e9fini le capital-marque comme un ensemble d’actifs et de passifs li\u00e9s \u00e0 une marque, \u00e0 son nom et \u00e0 ses symboles, qui ajoutent ou retranchent de la valeur au produit ou au service pour l’entreprise et pour ses clients. Aaker a postul\u00e9 l’existence de cinq composantes ma\u00eetresses : la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, la notori\u00e9t\u00e9 de marque, la qualit\u00e9 per\u00e7ue, les associations de marque et d’autres actifs propri\u00e9taires de marque (comme les brevets ou les relations de distribution). Yoo et Donthu se sont focalis\u00e9s sur les dimensions psychologiques directes per\u00e7ues par le consommateur, \u00e9cartant les actifs de march\u00e9 non psychologiques.<\/p>\n Kevin Lane Keller a formalis\u00e9 le capital-marque client (Customer-Based Brand Equity<\/em>) \u00e0 travers le prisme du mod\u00e8le des r\u00e9seaux s\u00e9mantiques en m\u00e9moire cognitive (Anderson, 1983). Selon ce mod\u00e8le, la m\u00e9moire humaine est organis\u00e9e sous la forme de r\u00e9seaux associatifs compos\u00e9s de n\u0153uds d’information reli\u00e9s par des liens d’intensit\u00e9 variable. La marque repr\u00e9sente le n\u0153ud central dans l’esprit du consommateur. Le capital-marque \u00e9merge lorsque le consommateur poss\u00e8de un niveau \u00e9lev\u00e9 de familiarit\u00e9 et de notori\u00e9t\u00e9 avec la marque et conserve en m\u00e9moire des associations fortes, favorables et uniques. L’activation d’un n\u0153ud se propage le long des liens synaptiques pour influencer la d\u00e9cision d’achat finale.<\/p>\n D’un point de vue \u00e9conomique et cognitif, la th\u00e9orie de la signalisation (Spence, 1973 ; Erdem et Swait, 1998) postule que sur les march\u00e9s caract\u00e9ris\u00e9s par une asym\u00e9trie d’information, les consommateurs encourent des co\u00fbts de recherche \u00e9lev\u00e9s et un risque per\u00e7u important. Le capital-marque agit comme un signal cr\u00e9dible de qualit\u00e9 et de r\u00e9gularit\u00e9. Une marque forte r\u00e9duit l’incertitude psychologique per\u00e7ue lors de l’achat, abaisse l’effort de traitement d’information et cr\u00e9e une utilit\u00e9 heuristique imm\u00e9diate. L’\u00e9chelle de Yoo et Donthu traduit ce m\u00e9canisme en saisissant la mani\u00e8re dont les repr\u00e9sentations int\u00e9gr\u00e9es (notori\u00e9t\u00e9, image et qualit\u00e9 per\u00e7ue) g\u00e9n\u00e8rent un comportement d’attachement loyal.<\/p>\n La validation psychom\u00e9trique de l’\u00e9chelle BE-Yoo a fait l’objet d’un protocole d’une rigueur exemplaire \u00e0 travers plusieurs \u00e9tapes successives de pr\u00e9-test, de purification et de validation crois\u00e9e :<\/p>\n Le d\u00e9veloppement initial a d\u00e9but\u00e9 par la g\u00e9n\u00e9ration d’un bassin de plus de 40 items d\u00e9riv\u00e9s de la litt\u00e9rature canonique (Aaker, Keller, Zeithaml). Un panel d’experts acad\u00e9miques en psychom\u00e9trie et marketing a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 une \u00e9puration rigoureuse du contenu pour \u00e9liminer les ambigu\u00eft\u00e9s s\u00e9mantiques et v\u00e9rifier que chaque dimension th\u00e9orique \u00e9tait ad\u00e9quatement repr\u00e9sent\u00e9e. L’analyse ult\u00e9rieure par mod\u00e9lisation d’\u00e9quations structurelles a d\u00e9montr\u00e9 un ajustement excellent des donn\u00e9es au mod\u00e8le th\u00e9orique tridimensionnel corr\u00e9l\u00e9.<\/p>\n La validit\u00e9 convergente a \u00e9t\u00e9 attest\u00e9e par des indices statistiques solides :<\/p>\n La validit\u00e9 discriminante entre la fid\u00e9lit\u00e9, la qualit\u00e9 per\u00e7ue et la dimension combin\u00e9e notori\u00e9t\u00e9\/associations a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par deux m\u00e9thodes rigoureuses :<\/p>\n Dans l’\u00e9tude princeps de Yoo et Donthu (2001) et Yoo, Donthu et Lee (2000), la validit\u00e9 pr\u00e9dictive de l’\u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9e en reliant les dimensions multidimensionnelles (MBE) \u00e0 l’\u00e9chelle de capital-marque global (OBE) ainsi qu’aux intentions d’achat effectives. Les trois dimensions expliquent entre 60 % et 75 % de la variance de l’\u00e9valuation globale de la marque. De surcro\u00eet, l’\u00e9chelle d\u00e9montre une sensibilit\u00e9 remarquable pour discriminer des marques leaders \u00e9tablies (ex. : Nike, Sony) de marques de moindre envergure ou de marques de distributeurs.<\/p>\n La fid\u00e9lit\u00e9 de l’\u00e9chelle BE-Yoo a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e \u00e0 l’aide de multiples indices psychom\u00e9triques au sein d’\u00e9chantillons diversifi\u00e9s :<\/p>\n Dans l’\u00e9tude originale de validation (Yoo & Donthu, 2001), les coefficients de coh\u00e9rence interne se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s remarquablement \u00e9lev\u00e9s et stables \u00e0 travers l’\u00e9chantillon am\u00e9ricain ($N = 253$<\/span>) et l’\u00e9chantillon cor\u00e9en ($N = 247$<\/span>) :<\/p>\n Des sous-\u00e9chantillons r\u00e9interrog\u00e9s \u00e0 un intervalle de quatre semaines ont affich\u00e9 des corr\u00e9lations test-retest sup\u00e9rieures \u00e0 $r = 0,82$<\/span>, attestant que l’instrument capture des attitudes cognitives durables et des structures m\u00e9morielles consolid\u00e9es plut\u00f4t que de simples fluctuations d’humeur passag\u00e8res.<\/p>\n La validation structurale de l’instrument a mobilis\u00e9 \u00e0 la fois l’analyse factorielle exploratoire<\/a> (AFE) et l’analyse factorielle confirmatoire<\/a> (AFC) sous environnement LISREL\/AMOS :<\/p>\n Le r\u00e9sultat structural le plus notable des analyses de Yoo et Donthu concerne la relation entre la notori\u00e9t\u00e9 de marque et les associations de marque. Initialement postul\u00e9es comme deux facteurs ind\u00e9pendants par Aaker, ces deux dimensions ont pr\u00e9sent\u00e9 une multicolin\u00e9arit\u00e9 quasi-parfaite lors des analyses factorielles exploratoires et confirmatoires. Les items de notori\u00e9t\u00e9 et d’associations ont syst\u00e9matiquement satur\u00e9 sur un facteur unique. Les auteurs ont d\u00e9montr\u00e9 qu’un mod\u00e8le \u00e0 trois dimensions (Fid\u00e9lit\u00e9, Qualit\u00e9 per\u00e7ue, Notori\u00e9t\u00e9\/Associations combin\u00e9es) affichait des indices d’ajustement statistiquement sup\u00e9rieurs \u00e0 un mod\u00e8le for\u00e7ant quatre facteurs distincts.<\/p>\n Le mod\u00e8le tridimensionnel des 10 items pr\u00e9sente des indices d’ad\u00e9quation particuli\u00e8rement rigoureux :<\/p>\n Des analyses multigroupe (MGCFA) conduites pour comparer des r\u00e9pondants am\u00e9ricains et sud-cor\u00e9ens ont valid\u00e9 :<\/p>\n L’\u00e9chelle du capital-marque (BE-Yoo) se pr\u00e9sente comme un auto-questionnaire standardis\u00e9, facile et rapide d’administration :<\/p>\n Les publications fondatrices et validations m\u00e9trologiques majeures associ\u00e9es \u00e0 cette \u00e9chelle comprennent :<\/p>\n Instructions to respondents:<\/strong> Please indicate the degree to which you agree or disagree with each of the following statements regarding brand [Brand X]<\/em>. Respond on a 7-point scale ranging from 1 (Strongly disagree) to 7 (Strongly agree).<\/p>\n D\u00e9couvrez l’\u00c9chelle du capital-marque (BE-Yoo) d\u00e9velopp\u00e9e par Yoo et Donthu (2001) : fondements th\u00e9oriques, propri\u00e9t\u00e9s psychom\u00e9triques, analyse factorielle et items complets.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[165,852,2],"tags":[2526,2527,2529,16,2528,2530],"class_list":["post-1005","psych_scale","type-psych_scale","status-publish","hentry","category-echelles-devaluation","category-psychologie-du-consommateur","category-psychometrie","tag-capital-marque","tag-fidelite-a-la-marque","tag-notoriete-de-marque","tag-psychometrie","tag-qualite-percue","tag-yoo-et-donthu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/1005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale"}],"about":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/psych_scale"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1005"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/psych_scale\/1005\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/french.arabpsychology.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Mots-cl\u00e9s \/ Keywords<\/h2>\n
3. Auteurs \/ Authors<\/h2>\n
\n
4. Objectif \/ Purpose<\/h2>\n
\n
5. Construit psychologique \/ Construct<\/h2>\n
1. La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque (Brand Loyalty)<\/h3>\n
2. La qualit\u00e9 per\u00e7ue (Perceived Quality)<\/h3>\n
3. La notori\u00e9t\u00e9 et les associations de marque (Brand Awareness \/ Brand Associations)<\/h3>\n
4. Le capital-marque global (Overall Brand Equity – OBE)<\/h3>\n
6. Cadre th\u00e9orique \/ Theoretical Framework<\/h2>\n
Le mod\u00e8le d’Aaker (1991, 1996)<\/h3>\n
Le mod\u00e8le CBBE de Keller (1993) et les th\u00e9ories de la m\u00e9moire associative<\/h3>\n
La th\u00e9orie de la signalisation (Signaling Theory)<\/h3>\n
7. Validit\u00e9 \/ Validity<\/h2>\n
Validit\u00e9 de contenu et de construit<\/h3>\n
Validit\u00e9 convergente<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 discriminante<\/h3>\n
\n
Validit\u00e9 pr\u00e9dictive et de crit\u00e8re<\/h3>\n
8. Fid\u00e9lit\u00e9 \/ Reliability<\/h2>\n
Coh\u00e9rence interne (Alpha de Cronbach et Fiabilit\u00e9 Composite)<\/h3>\n
\n
Stabilit\u00e9 temporelle (Test-Retest)<\/h3>\n
9. Analyse factorielle \/ Factor Analysis<\/h2>\n
Fusion empirique de la notori\u00e9t\u00e9 et des associations<\/h3>\n
Ajustement du mod\u00e8le confirmatoire (CFA)<\/h3>\n
\n
Invariance de mesure transculturelle<\/h3>\n
\n
10. Instrument de mesure \/ Instrument<\/h2>\n
\n
\n
\n
11. Permissions, Tarifs et Ann\u00e9e du test \/ Permissions & Fee and Test Year<\/h2>\n
\n
12. R\u00e9f\u00e9rences \/ References<\/h2>\n
\n
13. Questions et items du questionnaire \/ Scale Items<\/h2>\n
Dimension 1: Brand Loyalty (Fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque)<\/h3>\n
\n
Dimension 2: Perceived Quality (Qualit\u00e9 per\u00e7ue)<\/h3>\n
\n
Dimension 3: Brand Awareness \/ Associations (Notori\u00e9t\u00e9 et associations de marque)<\/h3>\n
\n
Overall Brand Equity Scale (OBE – Capital-marque global)<\/h3>\n
\n
\n 2 = Disagree<\/span>
\n 3 = Somewhat Disagree<\/span>
\n 4 = Neutral (Neither agree nor disagree)<\/span>
\n 5 = Somewhat Agree<\/span>
\n 6 = Agree<\/span>
\n 7 = Strongly Agree<\/span>\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"