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Attitude envers la punition de l’entreprise (ATPUC)
L'échelle d'Attitude envers la punition de l'entreprise (ATPUC), créée par Jamie D. Hyodo et Lisa...
# défaillance de service
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Colère envers le prestataire de services (ANSP)
Découvrez l'échelle ANSP (Anger at the Service Provider) développée par Katja Gelbrich (2010) : analyse...
octobre 3, 2026
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Demande de réparation directe (RD)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de Demande de réparation directe (Reparation Demand - Direct [RD])...
octobre 3, 2026
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Contrôlabilité (CON)
L'échelle de Contrôlabilité (CON) développée par Ronald L. Hess Jr., Shankar Ganesan et Noreen M....
octobre 2, 2026
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Trahison (BET)
L'échelle de trahison du client (BET) de Grégoire et Fisher (2008) est un instrument psychométrique...
octobre 2, 2026
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octobre 1, 2026
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Comportement de réclamation dans les services (SCBEH)
Présentation psychométrique complète de l'échelle SCBEH (Service Complaint Behaviour) conçue par Bougie, Pieters et Zeelenberg...
octobre 1, 2026
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Attribution de blâme par l’observateur (OBA)
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septembre 30, 2026
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Intentions de fidélité envers le prestataire de services (SPLI)
Découvrez l'échelle des Intentions de fidélité envers le prestataire de services (SPLI) développée par Umashankar,...
septembre 30, 2026
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Échelle de satisfaction à l’égard de la récupération de service (SRSS)
Découvrez l'Échelle de satisfaction à l'égard de la récupération de service (SRSS), développée par Smith,...
septembre 4, 2026
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