L’intelligence artificielle bouleverse les organisations professionnelles à un rythme effréné, mais quel est son impact réel sur la santé psychologique des salariés ? D’après une vaste revue de la littérature menée par des chercheurs en psychologie du travail et parue dans la revue Acta Psychologica, l’arrivée de ces technologies au bureau se révèle être une arme à double tranchant. En examinant les travaux académiques et les publications professionnelles à travers le prisme du modèle exigences-ressources (Job Demands-Resources), l’équipe met en lumière des effets contradictoires sur le bien-être et esquisse les contours d’un environnement de travail plus équilibré.
Une technologie à double tranchant pour les équipes
En synthétisant 48 sources publiées entre 2019 et 2025 — dont 35 études scientifiques et 13 publications issues de la pratique en entreprise —, les chercheurs démontrent que l’intelligence artificielle modifie en profondeur l’organisation des tâches. Loin d’être un instrument neutre, l’adoption de l’IA est qualifiée par les auteurs de caractéristique de travail ambivalente. D’un côté, elle allège le quotidien en automatisant des processus répétitifs ou pénibles. De l’autre, elle engendre de nouvelles exigences cognitives et opérationnelles, imposant aux collaborateurs une vigilance accrue face à des systèmes automatisés complexes et des flux d’information continus.
Une attention excessive portée au burnout
L’analyse révèle également un fort déséquilibre dans les thématiques explorées à ce jour. La littérature scientifique et managériale s’est très largement focalisée sur les conséquences négatives de ces technologies, documentant abondamment le technostress, la surcharge de travail et les risques d’épuisement professionnel. Selon l’étude, cette focalisation quasi exclusive sur les risques a occulté une dimension essentielle : les retombées positives potentielles. Les leviers favorables comme l’engagement au travail, la motivation intrinsèque et le sentiment d’accomplissement permis par ces nouveaux outils demeurent ainsi nettement sous-étudiés.
Le rôle méconnu du « job crafting »
Face à ces lacunes, les auteurs soulignent le manque criant de données sur les ressources personnelles et la façon dont les employés s’adaptent activement à ces mutations. Dans cette perspective, le concept de job crafting — qui désigne la démarche proactive par laquelle un salarié remodèle lui-même ses tâches quotidiennes et ses interactions — apparaît comme une stratégie particulièrement prometteuse. La revue suggère qu’en offrant aux employés l’autonomie nécessaire pour façonner leurs usages des algorithmes, les organisations peuvent les aider à équilibrer exigences et ressources, limitant ainsi le stress tout en renforçant leur implication.
Construire un travail psychologiquement soutenable
Pour éviter que l’IA ne détériore la santé mentale des équipes, les chercheurs plaident en faveur d’un décloisonnement urgent entre le monde académique et le terrain professionnel. Assurer un avenir psychologiquement viable implique de dépasser les approches purement techniques ou financières. Selon les conclusions de la revue, c’est en intégrant pleinement les principes de la psychologie du travail dès les phases de conception, de mise en œuvre et de gouvernance des systèmes algorithmiques que les entreprises parviendront à concilier transformation technologique et santé des travailleurs.
Source
- Artificial intelligence adoption and employee well-being: A job demands-resources perspective from academia and practice (scoping review)
- Researchers: Carel Chan, Stephen Tan, Antonia Girardi, Dominic Gasbarro
- Journal: Acta Psychologica
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