Scales

Échelle de Gratitude du Client (CGS-Rel)

L'Échelle de Gratitude du Client (CGS-Rel) développée par Palmatier et al. (2009) évalue l'émotion positive...

septembre 23, 2026 • Dr. Mohammed Looti
Scales

Échelle HOLSERV (HOLSERV)

L'échelle HOLSERV est un outil psychométrique d'évaluation de la qualité de service dans l'hôtellerie, articulé...

septembre 23, 2026 • Dr. Mohammed Looti
Scales

SERVPERF (SERVPERF)

Découvrez l'échelle SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992), outil psychométrique de référence mesurant la qualité perçue...

septembre 23, 2026 • Dr. Mohammed Looti
Scales

Échelle de qualité des aliments (FQS)

Découvrez l'Échelle de qualité des aliments (FQS) développée par Namkung et Jang (2007) : analyse...

septembre 17, 2026 • Dr. Mohammed Looti
Scales

Échelle DINESERV (DINESERV)

L'échelle DINESERV est un instrument psychométrique de référence composé de 29 items évaluant la qualité...

septembre 17, 2026 • Dr. Mohammed Looti
Scales

Échelle LODGSERV (LODGSERV)

Découvrez l'échelle LODGSERV (Knutson et al., 1990), instrument psychométrique de référence pour l'évaluation de la...

septembre 17, 2026 • Dr. Mohammed Looti
Scales

Échelle d’enchantement du client

L'Échelle d'enchantement du client (CDS-Delight) mesure l'enchantement du consommateur à travers trois dimensions : la...

septembre 5, 2026 • Dr. Mohammed Looti