Scales
Supériorité du prestataire de services par la connaissance du client (SPSK)
Découvrez l'échelle de Supériorité du prestataire de services par la connaissance du client (SPSK) développée...
# Satisfaction client
114 results
Scales
Perception du temps d’attente en magasin (ISWTP)
Découvrez l'échelle de Perception du temps d'attente en magasin (ISWTP) développée par Albrecht, Hattula et...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction à l’égard de la performance de l’agent de service
L'échelle de Satisfaction à l'égard de la performance de l'agent de service (SAPS) mesure l'évaluation...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction à l’Égard du Complexe Touristique (RS)
L'échelle de Satisfaction à l'Égard du Complexe Touristique (RS), issue des travaux de Maxham et...
septembre 30, 2026
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Satisfaction de Marque de l’ACSI (ACSI-BS)
L'échelle de Satisfaction de Marque de l'ACSI (ACSI-BS) développée par Fornell et al. (1996) mesure...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité de marque ACSI (ACSI-BQ)
L'échelle ACSI Brand Quality (ACSI-BQ) évalue la perception post-consommation de la qualité, de la personnalisation...
septembre 30, 2026
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Impuissance du consommateur envers la marque (CPB)
L'échelle d'impuissance du consommateur envers la marque (CPB) développée par Kähr et al. (2016) mesure...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Intentions de fidélité envers le prestataire de services (SPLI)
Découvrez l'échelle des Intentions de fidélité envers le prestataire de services (SPLI) développée par Umashankar,...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Attentes de qualité de marque préalables à l’expérience (PEBEQ)
L'échelle des Attentes de qualité de marque préalables à l'expérience (PEBEQ) mesure l'anticipation cognitive de...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Échelle de bouche-à-oreille négatif (NEGWOM)
L'Échelle de bouche-à-oreille négatif (NEGWOM) développée par Ashley et Noble (2014) est un instrument psychométrique...
septembre 24, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Échelle de la valeur transactionnelle pour le client (CTVS)
Analyse psychométrique détaillée de l'Échelle de la valeur transactionnelle pour le client (CTVS) développée par...
septembre 24, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de violation des normes relationnelles
Revue psychométrique exhaustive de l'Échelle de violation des normes relationnelles (RNVS) développée par Harmeling et...
septembre 24, 2026
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Dr. Mohammed Looti