# Satisfaction client

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Satisfaction à l’égard du service client en épicerie (GCSS)

Analyse psychométrique détaillée de l'échelle GCSS (Gomez et al., 2004) mesurant la satisfaction du service...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

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Satisfaction envers l’entreprise après réclamation

Découvrez l'échelle de satisfaction envers l'entreprise après réclamation (PCCS) de Homburg et Fürst (2005) :...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

Scales

Comportement extra-rôle des représentants de service (SEREXTR)

Analyse psychométrique détaillée de l'échelle du comportement extra-rôle des représentants de service (SEREXTR) créée par...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

Scales

Compétence dans la tâche des employés de service (SETC)

Découvrez l'échelle Service Employee Task Competence (SETC) développée par Price, Arnould et Deibler (1995) :...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

Scales

Intention de rétention envers le prestataire de services (SPRI)

Découvrez l'analyse psychométrique complète de l'échelle d'intention de rétention envers le prestataire de services (SPRI)...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

Scales

Échelle d’engagement général envers l’entreprise (Garbarino) (GCCG)

L'Échelle d'engagement général envers l'entreprise (GCCG) de Garbarino et Johnson (1999) évalue l'attachement relationnel, la...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

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Engagement affectif envers l’entreprise (Gustafsson) (ACCG)

L'échelle d'Engagement affectif envers l'entreprise (ACCG), créée par Gustafsson, Johnson et Roos (2005), mesure l'attachement...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

Scales

Engagement Affectif envers l’Entreprise (Verhoef) (ACCV)

L'échelle d'Engagement Affectif envers l'Entreprise (Verhoef et al., 2002) est un outil psychométrique en trois...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

Scales

Assortiment de produits du site Web (WEBPA)

L'échelle d'évaluation de l'assortiment de produits du site Web (WEBPA), issue des travaux de Srinivasan,...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

Scales

Qualité de conception du site Web (eTailQ) (WEDQ)

Découvrez l'échelle de Qualité de conception du site Web (eTailQ / WEDQ) développée par Wolfinbarger...

octobre 1, 2026 • Dr. Mohammed Looti

Scales

Réactivité du service client sur site web (WCSR)

L'échelle Website Customer Service Responsiveness (WCSR), issue du modèle eTailQ de Wolfinbarger et Gilly (2003),...

septembre 30, 2026 • Dr. Mohammed Looti

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Compétence de résolution de problèmes des employés de première ligne (FEPC)

L'échelle de Compétence de résolution de problèmes des employés de première ligne (FEPC), développée par...

septembre 30, 2026 • Dr. Mohammed Looti