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Rage du client (Expressions déplacées) (CR)
L'échelle de la Rage du client (Expressions déplacées) (Customer Rage - Displaced Expressions [CR]) est...
# Satisfaction client
114 results
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Trahison (BET)
L'échelle de trahison du client (BET) de Grégoire et Fisher (2008) est un instrument psychométrique...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Colère envers le prestataire de services (AASP)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de Colère envers le prestataire de services (AASP) de Bonifield...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Valeur des prix et des offres de fidélité en supermarché (SPLOV)
Découvrez l'échelle psychométrique Supermarket Price and Loyalty Offer Value (SPLOV) développée par Gomez, McLaughlin et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Intention de changer de prestataire de services (SPSI)
L'échelle d'Intention de changer de prestataire de services (SPSI), développée par Bougie, Pieters et Zeelenberg...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Coût de changement (effort d’établissement de la relation) (SCRS)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle d'effort d'établissement de la relation (SCRS) issue des travaux de...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité du service des employés de magasin (SESQ)
L'échelle de Qualité du service des employés de magasin (SESQ), conçue par Baker, Grewal et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité de serviabilité et de réactivité des employés (EHRQ)
L'échelle de Qualité de serviabilité et de réactivité des employés (EHRQ) évalue en 3 items...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Perception globale de la qualité de service (GSQP)
Découvrez l'échelle de Perception globale de la qualité de service (GSQP) élaborée par Taylor et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Perception de la gravité de la défaillance de service (SFSP)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de perception de la gravité de la défaillance de service...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction Globale à l’Égard de l’Achat de Services (OSPS)
Découvrez l'échelle de Satisfaction Globale à l'Égard de l'Achat de Services (OSPS) de Maxham et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction à l’égard de la résolution du problème (PRS)
Découvrez l'échelle de satisfaction à l'égard de la résolution du problème (PRS) de Maxham et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti