Scales
Échelle de qualité eTail (eTailQ)
L'échelle eTailQ (Wolfinbarger & Gilly, 2003) est un instrument psychométrique de 14 items mesurant la...
# qualité de service
67 results
Scales
Échelle de qualité de l’intégration omnicanale (OIQS)
L'Échelle de qualité de l'intégration omnicanale (OIQS) développée par Herhausen et al. (2015) mesure la...
septembre 23, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
E-S-QUAL (E-S-QUAL)
L'échelle E-S-QUAL (Parasuraman, Zeithaml & Malhotra, 2005) est l'instrument de référence en psychométrie et marketing...
septembre 23, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de co-création de valeur du client (CVCS)
L'Échelle de co-création de valeur du client (CVCS) développée par Yi et Gong (2013) mesure...
septembre 23, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de mesure de la qualité de l’expérience client (EXQ)
Analyse psychométrique approfondie de l'échelle EXQ (Customer Experience Quality Scale) développée par Philipp Klaus et...
septembre 23, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de valeur du service hôtelier (HSVS)
L'Échelle de valeur du service hôtelier (HSVS), développée par Haemoon Oh en 1999, modélise la...
septembre 23, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle HOLSERV (HOLSERV)
L'échelle HOLSERV est un outil psychométrique d'évaluation de la qualité de service dans l'hôtellerie, articulé...
septembre 23, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
SERVPERF (SERVPERF)
Découvrez l'échelle SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992), outil psychométrique de référence mesurant la qualité perçue...
septembre 23, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de comportement de service des employés de première ligne
Découvrez l'Échelle de comportement de service des employés de première ligne (FESBS / Bettencourt &...
septembre 17, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle du Servicescape (SS)
Découvrez l'Échelle du Servicescape (SS) basée sur les travaux de Mary Jo Bitner : analyse...
septembre 17, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle DINESERV (DINESERV)
L'échelle DINESERV est un instrument psychométrique de référence composé de 29 items évaluant la qualité...
septembre 17, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle LODGSERV (LODGSERV)
Découvrez l'échelle LODGSERV (Knutson et al., 1990), instrument psychométrique de référence pour l'évaluation de la...
septembre 17, 2026
•
Dr. Mohammed Looti