Scales
Comportement de représailles (Évitement) (RB)
Découvrez l'échelle de Comportement de représailles (Évitement) (RB) développée par Grégoire, Tripp et Legoux (2009)....
# Satisfaction client
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Rapport avec l’employé (RWE)
L'échelle du Rapport avec l'employé (RWE), conçue par Dwayne D. Gremler et Kevin P. Gwinner...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Qualité du restaurant (QOTR)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle Quality of the Restaurant (QOTR) développée par Hess, Ganesan et...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Qualité du concessionnaire (intrinsèque) (QOTD)
Découvrez l'échelle de Qualité du concessionnaire (intrinsèque) (QOTD) développée par Mittal, Kumar et Tsiros (1999)...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Intelligence du produit (Interaction de type humain) (IP)
L'échelle d'interaction de type humain (Human-like Interaction - PI), développée par Serge A. Rijsdijk, Erik...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Fidélité envers le prestataire de services (LTTS)
Découvrez l'échelle de fidélité envers le prestataire de services (LTTS) développée par Auh, Bell, McLeod...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Justice interactionnelle (JUS)
L'échelle de Justice interactionnelle (JUS), élaborée par Grégoire et Fisher (2008), évalue en 4 items...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Traitement inéquitable par l’entreprise (ITBT)
L'échelle du Traitement inéquitable par l'entreprise (ITBT), développée par Oliver et Swan (1989), mesure en...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Comportement dysfonctionnel des clients (autres clients) (DCB)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle du comportement dysfonctionnel des clients (autres clients) (DCB) de Reynolds...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Rage du client (Comportements de vengeance) (CR)
L'échelle Customer Rage (Revenge Behaviors) développée par McColl-Kennedy et al. (2009) évalue en 4 items...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Rage du Client (Rancunière) (CR)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de la Rage du Client (Rancunière) (Customer Rage [Rancorous] -...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Rage du client (Comportements de sortie) (CR)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle Customer Rage (Exit Behaviors) développée par McColl-Kennedy et al. (2009)...
octobre 2, 2026
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Dr. Mohammed Looti