Scales
Attitude envers le prestataire de services (relative) (ATTS)
L'échelle d'attitude envers le prestataire de services (relative) (ATTS), conçue par Jones, Taylor et Bansal...
# marketing relationnel
75 results
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Comportement de bouche-à-oreille positif (PWOMB)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de Comportement de bouche-à-oreille positif (PWOMB) de Brown et al....
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Valeur perçue du programme de fidélité (LPPV)
Découvrez l'échelle LPPV (Loyalty Program Perceived Value) de Yi et Jeon (2003) : cadre théorique,...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Confiance dans la compétence et la fiabilité de l’entreprise (CCRT)
L'échelle CCRT (Company Competence and Reliability Trust) développée par Sirdeshmukh, Singh et Sabol (2002) mesure...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Confiance interpersonnelle (générale) (ITG)
Guide psychométrique complet de l'échelle de Confiance interpersonnelle (générale) (ITG) développée par Bansal, Irving et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Coûts de changement (fardeau de la recherche d’informations) (SCISB)
Découvrez l'échelle psychométrique des coûts de changement liés au fardeau de la recherche d'informations (SCISB)...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité de l’empathie du prestataire de services (SPEQ)
Découvrez l'échelle de Qualité de l'empathie du prestataire de services (SPEQ) développée par Angela Hausman...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Effort de personnalisation du service (SPE)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle d'Effort de personnalisation du service (SPE) de Burnham, Frels et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction envers l’entreprise après réclamation
Découvrez l'échelle de satisfaction envers l'entreprise après réclamation (PCCS) de Homburg et Fürst (2005) :...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Engagement Relationnel envers le Concessionnaire (DEALCOM)
Découvrez l'échelle d'Engagement Relationnel envers le Concessionnaire (DEALCOM), conçue par Brown, Barry, Dacin et Gunst...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Engagement Affectif envers l’Entreprise (Verhoef) (ACCV)
L'échelle d'Engagement Affectif envers l'Entreprise (Verhoef et al., 2002) est un outil psychométrique en trois...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Engagement envers la marque (Coulter) (BCCOU)
Découvrez l'échelle d'engagement envers la marque (Coulter et al., 2003), un instrument psychométrique mesurant l'attachement...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti