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Qualité des lignes directrices comportementales pour le traitement des réclamations (QBGCH)
L'échelle de Qualité des lignes directrices comportementales pour le traitement des réclamations (QBGCH), créée par...
# Satisfaction client
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Qualité des lignes directrices des processus de traitement des réclamations (QPGCH)
Découvrez l'échelle de Qualité des lignes directrices des processus de traitement des réclamations (QPGCH) développée...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de performance marchande de l’entreprise dans le commerce de détail (CPM-R)
Découvrez l'Échelle de performance marchande de l'entreprise dans le commerce de détail (CPM-R) développée par...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Échelle hiérarchique de la qualité de service (HSQS)
Découvrez l'Échelle hiérarchique de la qualité de service (HSQS) de Brady et Cronin (2001) :...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Valeur de la transaction (VOTT)
Découvrez l'échelle de la Valeur de la Transaction (VOTT) développée par Agustin et Singh (2005)...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Valeur de magasinage (utilitaire) (SV)
Analyse psychométrique approfondie de l'échelle de valeur de magasinage utilitaire (Utilitarian Shopping Value, SV) développée...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Croyances relatives à la qualité de service liée au magasin (SQB)
Découvrez l'échelle Service Quality Beliefs (Store-Related) (SQB) développée par Ofir et Simonson (2007) : analyse...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité du service (Aspects physiques des installations) (SQ)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de mesure de la qualité du service (aspects physiques des...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité du service (Maintenance) (SQ)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de Qualité du service (Maintenance) (SQ) développée par Mittal, Kumar...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité de service (Facilité) (SQ)
Découvrez l'échelle de Qualité de service (Facilité) (SQ) développée par Homburg, Wieseke et Hoyer (2009)...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction anticipée envers l’entreprise (SWC)
L'échelle de Satisfaction envers l'entreprise (anticipée) (SWC), développée par Gotlieb, Grewal et Brown (1994), est...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Comportement de représailles (Plainte publique) (RB)
L'échelle de comportement de représailles (Plainte publique) (RB), conçue par Yany Grégoire et Robert J....
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti