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Qualité de serviabilité et de réactivité des employés (EHRQ)
L'échelle de Qualité de serviabilité et de réactivité des employés (EHRQ) évalue en 3 items...
# qualité de service
67 results
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Qualité du service technique des conseillers financiers (FATSQ)
L'échelle FATSQ évalue la qualité du service technique des conseillers financiers à travers 4 items...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Perception globale de la qualité de service (GSQP)
Découvrez l'échelle de Perception globale de la qualité de service (GSQP) élaborée par Taylor et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Qualité de l’empathie du prestataire de services (SPEQ)
Découvrez l'échelle de Qualité de l'empathie du prestataire de services (SPEQ) développée par Angela Hausman...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Sentiment du consommateur envers les détaillants (CSR)
Découvrez l'échelle du sentiment du consommateur envers les détaillants (CSR) de Gaski et Etzel (1986)...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction Globale à l’Égard de l’Achat de Services (OSPS)
Découvrez l'échelle de Satisfaction Globale à l'Égard de l'Achat de Services (OSPS) de Maxham et...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Satisfaction à l’égard du service client en épicerie (GCSS)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle GCSS (Gomez et al., 2004) mesurant la satisfaction du service...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Compétence du personnel de vente (REC)
L'échelle de Compétence du personnel de vente (REC), développée par Sirdeshmukh, Singh et Sabol (2002),...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Compétence dans la tâche des employés de service (SETC)
Découvrez l'échelle Service Employee Task Competence (SETC) développée par Price, Arnould et Deibler (1995) :...
octobre 1, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Bienveillance des employés de service (SEB)
Découvrez l'échelle de Bienveillance des employés de service (SEB) conçue par Sirdeshmukh, Singh et Sabol...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Bienveillance des Politiques du Prestataire de Services (SPPB)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de bienveillance des politiques du prestataire de services (SPPB), conçue...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti
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Fiabilité technique du site web (WTR)
Découvrez l'échelle de Fiabilité technique du site web (WTR) développée par Bart, Shankar, Sultan et...
septembre 30, 2026
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Dr. Mohammed Looti