Scales
Satisfaction (post-récupération)
Découvrez l'analyse psychométrique complète de l'échelle de satisfaction post-récupération (You et al., 2020) : validité,...
# Satisfaction client
114 results
Scales
Attention du vendeur envers le client
Analyse psychométrique de l'échelle d'attention du vendeur envers le client (Packard & Berger, 2021). Découvrez...
octobre 7, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Réticence à critiquer les entreprises
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de réticence à critiquer les entreprises (Hydock, Chen & Carlson,...
octobre 7, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Attitude envers l’entreprise (Évaluation globale) (ATCOE)
Découvrez l'échelle d'Attitude envers l'entreprise (Évaluation globale) (ATCOE) : fondements théoriques, propriétés psychométriques, analyse factorielle...
octobre 4, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Attitude envers le site web (Plaisir d’achat) (ATWE)
Découvrez l'échelle Attitude Toward the Website (Shopping Enjoyment) (ATWE) développée par Falk, Hammerschmidt et Schepers...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Colère envers le prestataire de services (ANSP)
Découvrez l'échelle ANSP (Anger at the Service Provider) développée par Katja Gelbrich (2010) : analyse...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Échelle de perception de la pression de vente par le consommateur (POSP)
Découvrez l'Échelle de perception de la pression de vente par le consommateur (POSP) : fondements...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Satisfaction des Clients en Logistique (LSAT)
L'échelle de Satisfaction des Clients en Logistique (LSAT), développée par Mentzer, Flint et Hult (2001),...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Ponctualité — Logistique (TML)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle de Ponctualité Logistique (TML) issue du modèle LSQ de Mentzer,...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
État de la commande (ORC)
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle d'état de la commande (Order Condition - ORC) issue du...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Procédures de commande (ORP)
Découvrez l'échelle des Procédures de commande (ORP), instrument psychométrique validé par Mentzer, Flint et Hult...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti
Scales
Qualité des lignes directrices sur les résultats du traitement des réclamations
Présentation psychométrique complète de l'échelle de Qualité des lignes directrices sur les résultats du traitement...
octobre 3, 2026
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Dr. Mohammed Looti