Scales
Réactivité du service client sur site web (WCSR)
L'échelle Website Customer Service Responsiveness (WCSR), issue du modèle eTailQ de Wolfinbarger et Gilly (2003),...
# Fidélité
158 results
Scales
Attitude générale envers l’entreprise (CGA)
Découvrez l'échelle d'Attitude générale envers l'entreprise (Company General Attitude - CGA) conçue par Mathwick et...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Attitude d’utilité et de bonté envers la marque (BGUA)
Découvrez l'échelle d'Attitude d'utilité et de bonté envers la marque (BGUA) développée par Jaideep Sengupta...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Efficacité du parcours client (CJE)
Présentation détaillée de l'échelle d'Efficacité du parcours client (CJE) développée par Kuehn, Jozic et Homburg...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Parcours client : Cohérence des points de contact (CJD-CON)
L'échelle CJD-CON (Touchpoint Consistency) évalue la perception par les consommateurs de la cohérence et de...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Congruence soi-marque (SBC)
L'échelle de congruence soi-marque (SBC), développée par Dagogo-Jack et Forehand (2018) d'après Escalas et Bettman...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Engagement envers le prestataire de services (SPC)
L'échelle d'engagement envers le prestataire de services (SPC) développée par Nitzan et Ein-Gar (2019) est...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Utilisabilité des applications de marque : Rapidité (BAU-S)
L'échelle d'utilisabilité des applications de marque : Rapidité (BAU-S), développée par Baek et Yoo (2018),...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Attitude envers le sponsor d’un événement spécifique
L'échelle d'attitude envers le sponsor d'un événement spécifique (ATES) est un outil psychométrique concis en...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Supériorité du prestataire de services par la connaissance du client (SPSK)
Découvrez l'échelle de Supériorité du prestataire de services par la connaissance du client (SPSK) développée...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Attention focale envers une personne ou un objet
Analyse psychométrique détaillée de l'échelle d'Attention Focale envers une Personne ou un Objet (FAPO) développée...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti
Scales
Attachement au produit de marque (BPA)
L'échelle d'attachement au produit de marque (BPA), développée par Nitzan et Ein-Gar (2019), mesure l'attachement...
septembre 30, 2026
•
Dr. Mohammed Looti